相关试题
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。（ ）
【判断题】
车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明所补短款金额、短款日期，短款人姓名与工号，随当日票款收入一并解行。（ ）
【判断题】
本站进出卡由站务中心负责申领，经票务处审核，分公司分管领导审批后交票务处制作。（ ）
【判断题】
设备产生的废票：TVM 废票、闸机废票、BOM 废票等。（ ）
【判断题】
遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。（ ）
【判断题】
遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。（ ）
【判断题】
为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。（ ）
【判断题】
通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责保管，若有遗失参照相关管理办法处理。（ ）
【判断题】
“失物标签”编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。（ ）
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（ ）
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（ ）
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（ ）
【判断题】
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（ ）
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（ ）
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
推荐试题
【单选题】
在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是___
A. 爱国主义
B. 求真务实
C. 改革创新
D. 艰苦奋斗
【单选题】
国家提高个人所得税起征点的措施体现了___
A. 初次分配注重效率
B. 再分配注重公平
C. 初次分配注重公平
D. 再分配注重效率
【单选题】
世界和平与发展这两大主题，至今一个也没有解决。这是由于___
A. 霸权主义和强权政治仍然存在
B. 南北发展差距不断扩大
C. 人口增长失控，资源被破坏，环境恶化
D. 因民族、宗教、领土等引起的战争此起彼伏
【单选题】
实现两岸和平统一的前提是___
A. 实现两岸三通
B. 促进两岸关系良性互动
C. 坚持“一个中国”原则
D. 发展两岸经贸关系
【单选题】
中国共产党的宗旨是由___
A. 党的纲领决定的
B. 党的路线决定的
C. 党的指导思想决定的
D. 党的性质决定的
【单选题】
2015年7月22日召开的国务院常务会议决定，2015年底前我国一项社会保障措施将覆盖所有城乡居民基本医保参保人，支付比例超过50%。这项措施是___
A. 疾病保险
B. 慢性病保险
C. 大病保险
D. 工伤保险
【单选题】
2015年9月3日，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利纪念活动在北京隆重举行，这是纪念抗战胜利___
A. 50周年
B. 70周年
C. 60周年
D. 80周年
【单选题】
2015年9月16日，第34届亚奥理事会代表大会决定中国的一个城市获得2022年亚运会举办权。这个城市是___
【单选题】
国际货币基金组织(IMF)2016年1月27Et发表声明，宣布该组织2010年份额和治理改革方案正式生效。中国正式成为IMF___
A. 第一大股东
B. 第三大股东
C. 第二大股东
D. 第四大股东
【单选题】
2016年6月23日，欧洲一个国家就是否脱离欧盟举行全民公投，公投结果有超过半数的投票者赞同脱欧。这个国家是___
【判断题】
社会主义的本质是解放和发展生产力，所以只要生产力发展了，就体现了社会主义的本质。
【单选题】
诗句“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”出自___
A. 李商隐《无题》(相见时难别亦难)
B. 李白《行路难》(其一)
C. 陆游《关山月》(和戎诏下十五年)
D. 杜甫《蜀相》
【单选题】
下列关于闻一多的表述，错误的一项是___
A. 闻一多是新月社成员
B. 《死水》是闻一多的代表作
C. 闻一多诗歌的艺术风格是飘逸清丽
D. 《发现》一诗抒发了闻一多的爱国主义激情
【单选题】
《陈情表》《张中丞传后叙》《报刘一丈书》的作者依次是___
A. 李密、宗臣、韩愈
B. 宗臣、李密、韩愈
C. 韩愈、李密、宗臣
D. 李密、韩愈、宗臣
【单选题】
提出“创造这中国历史上未曾有过的第三样时代，则是现在的青年的使命!”的是___
A. 梁启超
B. 胡适
C. 鲁迅
D. 陈独秀
【单选题】
“赋”作为一种文体，成熟于___
A. 战国时代
B. 汉代
C. 唐代
D. 宋代
【单选题】
有“曲状元”之称的是___
A. 王实甫
B. 马致远
C. 自朴
D. 关汉卿
【单选题】
我国第一部纪传体通史是___
A. 《论语》
B. 《战国策》
C. 《史记》
D. 《汉书》
【单选题】
“多行不义必自毙”“望洋兴叹”“形影相吊”三个成语依次出自___
A. 《郑伯克段于鄢》《庄子·秋水》《陈情表》
B. 《庄子·秋水》《陈情表》《郑伯克段于鄢》
C. 《郑伯克段于鄢》《陈情表》《庄子·秋水》
D. 《陈情表》《庄子·秋水》《郑伯克段于鄢》
【单选题】
郭沫若《炉中煤》写于___
A. 五四时期
B. 抗日战争爆发初期
C. 抗日战争胜利之时
D. 新中国建立之时
【单选题】
“乐府”最初的含义是___
A. 先秦民歌
B. 最早的格律诗
C. 西汉王朝设立的掌管音乐的机构
D. 宫廷里的歌舞厅
【单选题】
《五代史伶官传序》一文的主旨是___
A. 满招损，谦受益
B. 祸患积于忽微
C. 智勇多困于所溺
D. 盛衰在于人事
【单选题】
先秦诸子散文中，最富有浪漫色彩的是___
A. 《论语》
B. 《孟子》
C. 《庄子》
D. 《墨子》
【单选题】
下列关于作家、作品的搭配，完全正确的是___
A. 鲁迅——《坟》、《灯下漫笔》
B. 朱自清——《背影》、《香市》
C. 茅盾——《故都的秋》、《子夜》
D. 钱钟书——《围城》、《论毅力》
【单选题】
《西厢记·长亭送别》中，“泪添九曲黄河溢，恨压三峰华岳低”两句采用的修辞手法是___
A. 比喻、夸张
B. 比喻、通感
C. 通感、夸张
D. 比喻、排比
【单选题】
下列文学常识表述错误的是___
A. 被后人称作“三苏”的作家是苏洵、苏轼、苏辙
B. “济南二安”指的是李清照和辛弃疾
C. 苍凉悲壮是曹操诗歌的主要艺术风格
D. 曹雪芹是我国明代伟大的浪漫主义作家
【单选题】
下列句子中，“之”字可译作“到”“去”的是___
A. 以子之道，移之官理，可乎
B. 驱而之薛，使吏召诸民当偿者，悉来合券
C. 故远人不服，则修文德以来之
D. 不如早为之所，无使滋蔓
【单选题】
下列句子中，不是词类活用的是___
A. 都城过百雉，国之害也。
B. 树之以桑，五十者可以衣帛矣。
C. 不拊爱子其民，因而贾利之。
D. 过其友曰：“孟尝君客我!”
【单选题】
下列各句中，画线的字解释错误的是___
A. 青海长云暗雪山 暗：使……暗
B. 诚既勇兮又以武，终刚强兮不可凌 诚：果然
C. 女之耽兮，不可说也 说：述说
D. 吾非至于子之门则殆矣 殆：危险
【单选题】
___有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。
A. 工作人员
B. 管理人员
C. 作业人员
D. 任何人
【单选题】
在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的___，经本单位批准后执行。
A. 组织措施
B. 技术措施
C. 安全措施
D. 应急措施
【单选题】
从事配电相关工作的___应遵守并严格执行配电《安规》。
A. 运维人员
B. 检修人员
C. 施工人员
D. 所有人员
【单选题】
作业人员应经医师鉴定，无妨碍工作的病症，体格检查每___至少一次。
【单选题】
作业人员应具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会___。
A. 创伤急救
B. 触电急救
C. 溺水急救
D. 灼伤急救
【单选题】
作业人员应接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握配电作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经___合格上岗。
【单选题】
参与公司系统所承担电气工作的外单位或外来人员应熟悉本规程；经考试合格，并经___认可后，方可参加工作。
A. 工程管理单位
B. 设备运维管理单位
C. 公司领导
D. 安监部门
【单选题】
进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员还应穿___、绝缘鞋。
A. 绝缘服
B. 屏蔽服
C. 防静电服
D. 全棉长袖工作服
【单选题】
作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续___及以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方可恢复工作。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
【单选题】
作业人员对本规程应___考试一次。因故间断电气工作连续三个月及以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方可恢复工作。
A. 每月
B. 每半年
C. 每年
D. 每两年
