相关试题
【判断题】
站务中心在接到协查单后需在三个工作日（含下发通知当日）进行回复。（ ）
【判断题】
站务中心负责组织检查本中心票务政策、管理制度、标准化作业程序的执行情况。（ ）
【判断题】
正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从指定边门进出车站付费区。（ ）
【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。（ ）
【判断题】
如运营期间维修设备需借用此4把钱箱钥匙，直接借用，无需登记，使用完毕后立即归还即可。（ ）
【判断题】
车站票卡盘点结束后， 盘点人员在《车站售、存票卡日报》、《票卡盘点月报》记录盘点情况，并于第 2 个工作日随报表上交至票务处。（ ）
【判断题】
废票的类型分为与乘客事物处理相关废票、设备产生的废票、其他情况的废票。（ ）
【判断题】
持单程票、纸票、APP二维码过闸、金融IC卡、银联闪付过闸的乘客，原则上在到达目的地车站出闸前向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。（ ）
【判断题】
票务处视短款情况下发《BOM 短款通知书》或《票款差异通知书》至站务中心、客运处。（ ）
【判断题】
票卡遗失部门需及时将丢失的票卡种类、数量、金额、票面号码（如能提供）以书面形式通知票务处。（ ）
【判断题】
财务处、站务中心应不定期检查车站备用金使用台账记录情况，检查车站是否按要求登记台账，台账中银行补还情况及车站备用金差额情况是否异常，检查车站备用金是否账实相符。（ ）
【判断题】
遗失编码单程票需按照票卡的成本费3元进行补款或者补还相应数量的票卡。（ ）
【判断题】
押运人员检查解款箱封签、锁无异常，解款箱数量无误后，双方即办理交接，并字确认。（ ）
【判断题】
钥匙的交接遵循以下要求：各岗位保管的钥匙均需进行交接，交接时发现异常情况由接班人负责，交接后发现异常情况由接班人负责，如出现异常情况，及时上报站长及中心。（ ）
【判断题】
公务票无法使用时，本人携带异常公务票至票务处进行验卡，由票务处查询该卡使用异常原因，分析是否为人为损坏。（ ）
【判断题】
对于无效储值类票卡，车站加封上交相应无效储值类票卡并填写《无效票处理申请表》。票务处根据车站上交的申请单对表卡进行登记和分析。（ ）
【判断题】
票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。（ ）
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。（ ）
【判断题】
车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明所补短款金额、短款日期，短款人姓名与工号，随当日票款收入一并解行。（ ）
【判断题】
本站进出卡由站务中心负责申领，经票务处审核，分公司分管领导审批后交票务处制作。（ ）
【判断题】
设备产生的废票：TVM 废票、闸机废票、BOM 废票等。（ ）
【判断题】
遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。（ ）
【判断题】
遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。（ ）
【判断题】
为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。（ ）
【判断题】
通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责保管，若有遗失参照相关管理办法处理。（ ）
【判断题】
“失物标签”编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。（ ）
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（ ）
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（ ）
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（ ）
【判断题】
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（ ）
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（ ）
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
推荐试题
【单选题】
一个企业若要识别其竞争者，通常可从___方面进行。
A. 产品和市场
B. 分销渠道
C. 目标和战略
D. 利润
【单选题】
市场营销组合是指___。
A. 对企业微观环境因素的组合
B. 对企业宏观环境因素的组合
C. 对影响价格因素的组合
D. 对企业可控的各种因素的组合
【单选题】
收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的___。
A. 人口和社会经济状况因素
B. 购买行为因素
C. 地理环境因素
D. 商品用途因素
【单选题】
11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为___
A. 产品特色
B. 产品定位
C. 附加产品
D. 核心产品
【单选题】
某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的___阶段。
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
【单选题】
某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后，随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是___策略。
A. 撇脂定价
B. 渗透定价
C. 弹性定价
D. 感受价值定价
【单选题】
某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量， 策略对下列___类产品效果明显。
A. 产品需求缺乏弹性
B. 产品需求富有弹性
C. 生活必需品
D. 名牌产品
【单选题】
一般情况下，下列哪类商品适宜采用铁路和水路运输?___
A. 鲜花、药品、首饰
B. 煤炭、木材、石油
C. 化学产品、鲜鱼、活虾
D. 服装、技术仪器
【单选题】
在以下几种类型的零售商店中，产品线深而长的是___
【单选题】
“推动”型促销策略是以___为主要对象。
A. 中间商
B. 最终消费者
C. 批发商
D. 零售商
【单选题】
产品处于成熟时，效果最佳的促销方式首推___。
A. 营业推广
B. 广告
C. 人员推销
D. 公共关系
【单选题】
市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于___
A. 传统的观念
B. 经济学家
C. 营销者
D. 制造商
【单选题】
市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和___
A. 产品中心
B. 顾客中心
C. 工厂中心
D. 市场中心
【单选题】
“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在___
A. 增加
B. 不变
C. 加速增加
D. 减少
【单选题】
供给弹性ES值一般是___
A. 大于零的
B. 小于零的
C. 等于零的
D. 小于或等于零的
【单选题】
在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是___
A. 政府
B. 物价部门
C. 卖方
D. 市场的供求关系
【单选题】
需要层次理论的提出者是___
A. 庇古
B. 马歇尔
C. 马斯洛
D. 科特勒
【单选题】
市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?___
A. 空间结构
B. 层次结构
C. 竞争结构
D. 商品结构
【单选题】
通常认为期货市场最基本的功能是分散___
A. 市场风险
B. 价格风险
C. 交易风险
D. 商品风险
【单选题】
一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?___
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
【单选题】
企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是___
A. 全新产品
B. 换代产品
C. 改进产品
D. 仿制新产品
【单选题】
对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?___
A. 密集分配
B. 选择性分配
C. 独家专营
D. 经销和代销
【单选题】
在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该___
A. 有选择地挑选几个中间商
B. 中间商越多越好
C. 一个目标市场一个中间商
D. 不用中间商
【单选题】
下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握___
A. 公共关系
B. 广告
C. 人员推广
D. 营业推广
【单选题】
在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在___
A. 导入期
B. 衰退期
C. 成长期
D. 成熟期
【单选题】
最古老、最普遍、最直接的推销方法是___
A. 广告
B. 公共关系
C. 人员推销
D. 营业推广
【单选题】
什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试___
A. 广告
B. 公共关系
C. 营业推广
D. 人员推销
【单选题】
一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑___
A. 需求弹性小
B. 需求弹性大
C. 收入弹性小
D. 收入弹性大
【单选题】
按领袖价格定价，属于___
A. 成本加成定价法
B. 需求导向定价法
C. 习惯定价法
D. 生产导向定价法
【单选题】
消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用___
A. 高价策略
B. 低价策略
C. 满意策略
D. 折扣策略
【多选题】
市场营销的现代观念与传统观念的区别主要表现为___。
A. 起点不同
B. 中心不同
C. 手段不同
D. 终点不同
E. 对象不同
【多选题】
市场营销因素组合中简称为4PS的各因素包括___。
A. 产品
B. 顾客
C. 分销
D. 促进销售
E. 价格
【多选题】
生产者购买行为类型有___。
A. 直接续购
B. 修正重购
C. 新购
D. 探究性购买
E. 零星购买
【多选题】
一手资料的信息主要来原有___
A. 政府刊物
B. 报刊书籍
C. 观察获得
D. 询问获得
E. 实验调查
【多选题】
德尔菲法是___预测方法。
A. 定量
B. 定性
C. 专家意见
D. 特殊
E. 因果分析
【多选题】
以下哪几个是市场领先者的策略?___
A. 开辟多角化
B. 提高市场占有
C. 市场多角化
D. 阵地防御
E. 正面进攻
【多选题】
市场营销学中的新产品是指___。
A. 全新产品
B. 换代产品
C. 改进产品
D. 新牌子产品
E. 有形产品
【多选题】
影响产品的需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性较小。___
A. 与生活关系密切的必需品
B. 缺少替代品且竞争产品也少的产品
C. 知名度高的名牌产品
D. 与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需晶
E. 消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品
【多选题】
具备下列哪些条件时，企业可以选择直接式渠道?___
A. 市场集中
B. 消费者或用户一次需求批量大
C. 中间商实力强、信誉高
D. 产品易腐易损，需求时效性强
E. 产品技术性强
【多选题】
市场营销的现代观念与传统观念的区别主要表现为___。
A. 起点不同
B. 中心不同
C. 手段不同
D. 终点不同
E. 对象不同
