相关试题
【判断题】
运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。
【判断题】
当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。
【判断题】
乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
【判断题】
报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。
【判断题】
纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。
【判断题】
操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。
【判断题】
车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。
【判断题】
根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。
【判断题】
违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。
【判断题】
伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。
【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。
【判断题】
本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
推荐试题
【单选题】
国家标准GB2893-82中规定的四种安全色是___
A. 红、蓝、黄、绿
B. 红、蓝、黑、绿
C. 红、青、黄、绿
D. 白、蓝、黄、绿
【单选题】
为保证在发生火灾的情况下安全疏散厂房安全出口的数目不应少于___
【单选题】
在电焊作业的工作场所不能设置的防火器材是___
A. 干粉灭火器
B. 干砂
C. 水
D. 四氯化碳灭火器
【单选题】
___是保护人身安全的最后一道防线。
A. 隔离
B. 救援
C. 个体防护
D. 避难
【单选题】
生产过程中潜在的不安全因素是多方面的，主要有物的不安全状态，人的不安全行为和___三类。
A. 电的危险
B. 安全管理欠缺
C. 水的危险
D. 投资不到位
【单选题】
用于扑灭精密仪器、贵重设备、档案资料及带电设备火灾的灭火器是___灭火器。
【单选题】
生产班组长是安全生产的关键人物，他起着安全生产的___作用。
【填空题】
1、"三违"指:___、___、___。
【填空题】
2、"三不伤害"指:___、___、___。
【填空题】
3、新入厂员工"三级”安全教育指:___、___、___。
【填空题】
4、安全生产工作由___、___、___、___4个部分组成。
【填空题】
6、事故根据其性质通常分为___和___，___和___。
【填空题】
7、事故处理“四不放过"是指:___;___;___;___。
【填空题】
8、目前品种最多、生产、使用最广泛的灭火剂是___。
【单选题】
山西江淮重工有限责任公司始建于___
A. 1965年
B. 1966年
C. 1967年
【单选题】
"三现"理念是指___
A. 现场、现地、现实
B. 现时、现人、现物
C. 现场、现人、现事
【单选题】
公司质量行为准则是___
A. 爱岗敬业，一次做对、严慎细实、追求完美
B. 遵纪守法、一次做对、严慎细实、追求卓越
C. 遵章守纪、次做对、严慎细实、追求完美
【单选题】
江淮重工的"三实"精神是___
A. 诚实、朴实、踏实
B. 务实，踏实、诚实
C. 朴实、踏实、真实
【单选题】
“6s"管理指___
A. 擊洁、整顿、清扫、清洁、素养、安全
B. 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
C. 整理、整顿、清理、清洁、素养、安全
【单选题】
江淮重工的企业价值观是___
A. 强企报国，奉献社会
B. 强企报国、 奉献国防
C. 热爱祖国、 奉献国防
【单选题】
江淮重工的经营理念是___
A. 产品至上、强军兴民
B. 用户至上、做强主业
C. 用户至上、强军兴民
【单选题】
___年，山西江淮重工有限责任公司正式挂牌成立。
【单选题】
公司营销服务理念是___
A. 产品合格是最高标准、用户满意是始终追求
B. 顾客需求是最高标准、用户满意是始终追求
【单选题】
在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品固定图案、文字或其他形式的子要素是___
【单选题】
评价企业文化优劣的标准是___
A. 时代性标准
B. 社会性标准
C. 生产效率和绩效标准
【填空题】
1.企业文化是指在___下通过___所形成的并___的共同意识、___、___、___和___的总和,是一个企业或一个组织在___中形成的以___为核心的独特的___
【填空题】
2、江淮重工的企业精神是___、___、___、___
【填空题】
3、江淮重工的企业目标是___和___
【填空题】
7、江淮重工保密工作原则是:___,___
【填空题】
8、江淮重工廉洁文化理念是___，___
【单选题】
保守国家秘密的工作实行积极防范、突出重点、依法管理___的方针。
A. 确保国家秘密安全
B. 便利各项工作的开展
C. 既确保国家秘密安全又便利信息资源合理利用
D. 实事求是
【单选题】
一份文件为秘密级,保密期限是10年，应当标志形式是___
A. 秘密10年
B. 秘密★
C. 秘密★10年
D. 秘密●10年=
【单选题】
涉密人员离岗、离职前，应当将所保管和使用的国家秘密载体全部清退，并___
A. 登记销毁
B. 订卷归档
C. 办理移交手续
D. 不一定办理移交手续
【单选题】
下列关于涉密载体管理说法错误的是___
A. 将涉密载体保存在安全保密的场所和部位，并配备必要的保密设施、设备
B. 定期清查、核对
C. 离开办公场所，将涉密载体存放在保密设备中
D. 涉密载体丢失后经查找找回的无需报告
