【判断题】
AFC系统设备大面积故障时，以服务优先、快速处理、避免纠纷为原则进行票务处理。
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相关试题
【判断题】
现金安全区域内严禁存放私人钱财、票卡。
【判断题】
运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。
【判断题】
当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。
【判断题】
乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
【判断题】
报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。
【判断题】
纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。
【判断题】
操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。
【判断题】
车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。
【判断题】
根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。
【判断题】
违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。
【判断题】
伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。
【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。
【判断题】
本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
推荐试题
【单选题】
"罗伊把护理措施的制定和落实称为___
A. 计划
B. 实施
C. 干预
D. 护理行为
【单选题】
"根据Neuman的健康系统模式下列哪项属于人际间压力源___
A. 失业
B. 焦虑
C. 失血
D. 护患关系紧张
【单选题】
"关于“疾病”的概念，以下不正确的是___
A. 疾病是机体自稳状态的紊乱
B. 疾病是细胞、器官或组织损伤的结果
C. 疾病是机体损伤与抗损伤的斗争过程
D. 疾病单纯是由病原微生物引起的的机体损伤
【单选题】
"当一个人的神经系统受到干扰，他的消化系统和心血管系统的功能将会同时受到影响，这属于系统的：___
A. 整体性
B. 相关性
C. 层次性
D. 动态性
【单选题】
"护理是一门专门职业的观点始于___
A. 清洁卫生阶段
B. 以疾病为中心的阶段
C. 以病人为中心的阶段
D. 以人的健康为中心的阶段
【单选题】
"人们要求自己的行为符合理想的标准，属于人格结构中的___
【单选题】
"某足球运动员突遇车祸，必须截肢，病人出现大吵大闹、完全不配合治疗，这种反应属于下列哪种角色适应不良?___
A. 角色冲突
B. 角色强化
C. 角色消退
D. 角色异常
【单选题】
"对危险性护理诊断的陈述方式___
A. PE公式
B. PES公式
C. 只有E
D. 只有P
【单选题】
"下列资料中属于主观资料的是___
A. 体温值
B. 口唇发绀
C. 肌张力降低
D. 头痛
【单选题】
"根据护理理论的着重点不同，罗伊适应理论属于___
A. 以需要及问题为中心的护理理论
B. 以护患关系为中心的护理理论
C. 以系统为中心的护理理论
D. 以能源为中心的护理理论
【单选题】
"关于正性心理距离的解释，正确的是___
A. 情感越密切，心理距离越远
B. 情感越密切，心理距离越近
C. 情感越疏远，心理距离越远
D. 情感越疏远，心理距离越近
【单选题】
"当你在街上突然听到一声巨响，你所关注的是所遇到事件的结果与你有无关系、有益或有害，这种评价属于___
A. 认知评价
B. 原发性评价
C. 继发性评价
D. 重新评价
【多选题】
以下说法正确的是：___
A. 所有的适应反应都力图最大限度地维持机体的内稳态
B. 适应是一种被动的反应过程
C. 适应是有限度的
D. 适应能力因人而异
E. 个体在适应过程中会丧失自己的个性及行为特征
【多选题】
拉扎勒斯认为当一个事件被评价为有压力时，可能有___情况。
A. 伤害或损失性
B. 普遍性
C. 威胁性
D. 综合性
E. 挑战性
【多选题】
护士工作的压力源是由护理工作的性质及特点决定的。主要包含：___
A. 不良的工作环境
B. 繁忙的工作性质
C. 沉重的工作负荷
D. 复杂的人际关系
E. 高风险的工作性质
【多选题】
一般适应综合征有席尔提出的，包括哪三个阶段：___
A. 警告阶段
B. 反抗阶段
C. 防御阶段
D. 抵抗阶段
E. 耗竭阶段
【多选题】
高强度的压力是疾病的诱因或原因之一。如果适应不成功,则会产生各种身心反应,甚至疾病,包括___
A. 心理障碍
B. 躯体疾病
C. 心理反应
D. 社会文化障碍
E. 生理反应
【多选题】
促进护患关系的方法有：___
A. 建立信任关系
B. 维护双方权益
C. 主动沟通交流
D. 树立角色榜样
E. 注重文化安全
【多选题】
“入乡随俗”反映了___适应状态。
A. 生理适应
B. 心理适应
C. 社会适应
D. 文化适应
E. 技术适应
【多选题】
个人的生活危机是由重大的生活变化或生活事件而引起的 , 按照危机的起源 ,可以将危机的原因分为：___
A. 情境性危机
B. 文化性危机
C. 发展性危机
D. 社会性危机
E. 技术性危机
【多选题】
埃德威克与布罗斯基将人们发生疲溃的过程分为：___
A. 期盼期
B. 热忱期
C. 停滞期
D. 挫折期
E. 疲溃期
【多选题】
应对可分为：___
A. 积极和消极应对
B. 情绪定向应对
C. 问题定向应对
D. 心理应对
E. 行为应对
【多选题】
压力的应对原则是：___
A. 减轻压力的刺激
B. 正确评价压力
C. 采用应对方式
D. 减轻压力反应
E. 寻求专业帮助
【多选题】
专业的特征包括 ___
A. 以为人类服务为目的
B. 有完善的教育体制
C. 有系统完善的理论知识
D. 有良好的科研体系
E. 有专业自主性
【多选题】
护理概念的发展及演变过程包括以下几个阶段 ：___
A. 疾病为中心
B. 病人为中心
C. 护患关系为中心
D. 护理伦理为中心
E. 健康为中心
【多选题】
护理理念的基本要素有 : ___
A. 健康
B. 环境
C. 护理
D. 人
E. 关怀
【多选题】
罗伊适应模式中的主要概念有 : ___
A. 适应
B. 压力源
C. 应对机制
D. 适应层面
E. 一级预防
【多选题】
奥瑞姆自护理论中的全补偿护理系统适用于以下哪些病人 ___
A. 术前清醒的病人
B. 昏迷病人
C. 出院前行动自如的病人
D. 全麻后未清醒的病人
E. 高位截瘫失去自理能力的病人
【多选题】
下列哪些情形不属于医疗事故 ___
A. 在紧急情况下为抢救垂危病人的生命而采取紧急医学措施造成不良后果
B. 由于病人病情异常或者病人体质特殊而发生医疗意外
C. 无过错输血感染造成不良后果
D. 因患方原因延误诊疗导致不良后果
E. 虽有诊疗、护理错误 , 但未造成病人死亡、残废、功能障碍
【多选题】
合法行为包括 ___
A. 执法
B. 司法
C. 守法
D. 法律监督
E. 立法
【多选题】
初级卫生保健的工作内容包括 ___
A. 预防性服务
B. 预防和控制地方性流行病
C. 保护健康的服务
D. 促进健康的服务
E. 提供基本必需的药物
【多选题】
“2000 年人人享有卫生保健” 是 WHO 根据以下哪些情况制定的 ___
A. 世界卫生状况
B. 世界人口增长
C. 社会经济问题
D. 社会发展趋势
E. 卫生保健服务体系发展状况
【多选题】
心理健康指标包括 ___
A. 人格指标
B. 智力指标
C. 情感指标 B 行为因素指标
【多选题】
理想的健康测量指标应该具有 ___
A. 科学性
B. 客观性
C. 公正性
D. 特异性
E. 敏感性
【多选题】
促进健康的护理活动包括 ___
A. 帮助人们树立正确的健康观念
B. 通过教育和医疗保健手段更好地控制、干预和预测人们的健康问题
C. 诱导和激励公众的健康行为
D. 去除或降低不健康行为
E. 治疗和促进康复
【多选题】
护理人员在健康保健事业中的作用: ___
A. 开展社区护理
B. 为危、急、重症病人提供高技术整体护理
C. 提供健康教育和指导
D. 预防性服务
E. 预防和控制地方性流行病
【多选题】
评判性思维的专业标准包括: ___
A. 专业标准
B. 评价标准
C. 专业职责标准
D. 伦理标准
E. 权利法案
【多选题】
属于评判性 , 思维智力标准的是 : ___
A. 清晰、准确
B. 详尽、正确
C. 相关、可靠
D. 一致、合理
E. 深入、概括
【多选题】
美国哲学学会 APA 认为属于评判性思维核心认知技能的是 : ___
A. 解释
B. 分析
C. 评估
D. 推论
E. 自我调控
【多选题】
下列关于成长发展影响因素的叙述 , 正确的是___
A. 环境因素影响成长发展的水平
B. 遗传因素决定机体发育的潜力
C. 社会文化背景对成长发展有一定影响
D. 充足和合理的营养是成长发展的物质基础
E. 遗传因素对人的性格、气质、智力有一定影响
