10.《总公司服务质量规范》中规定，动车组商务座车供餐时间为:早餐___,正餐___。_答案

【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，动车组商务座车供餐时间为:早餐___,正餐___。

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【填空题】

1.CRH5A型动车组车厢定员为___和___两种；380BG型动车组车厢定员为___和___两种。

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【填空题】

2.《客规》中规定在普通大专院校___，___，中、小学和中等专业学校、___就读，没有工资收入的学生、___，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证___，每年可购买家庭至院校___之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买___学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车___，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

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【填空题】

3．自2013年1月1日起，国家铁路的旅客票价，以___为计算单位。

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【填空题】

4.CRH5型动车组车门上方LED显示灯，红灯代表___；白灯代表车门停用；绿灯代表___。

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【填空题】

5.动车组列车广播管理中规定，动车组列车音量原则不超过总体音量___。

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【填空题】

6．开车前核验电子客票自助票种：___票和___票。

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【填空题】

7．《安全监察证》除另有规定外，凭此证可乘坐各次旅客列车，免于___。

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【填空题】

9. 进站前丢失车票办理挂失补后，仅限于乘坐___、车次和席位的列车，只能办理一次。

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【填空题】

10.进站前丢失车票办理挂失补后，不能___、___到站。

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【填空题】

11.立式保温柜随时清理,微波炉___。

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【填空题】

12.动车组列车定义指由___的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车。

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【填空题】

1.车种代码是___缩写，分别为：一等座车___，二等座车___,二等座车/餐车___。

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【填空题】

2.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列动车组单独编排，顺序由___依次排列。

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【填空题】

3.CRH5A型动车组全列有___个塞拉车门；CRH5G型动车组全列有___个塞拉车门；380BG型动车组全列有___个塞拉车门。

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【填空题】

4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。

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5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

6.动车组发车前，由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___或___关闭车门。

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【填空题】

7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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【填空题】

8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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【填空题】

9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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【填空题】

11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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【填空题】

12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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【填空题】

13.桌板不超过___。

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【填空题】

14.配有纸杯架的,有___。

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【填空题】

16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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【填空题】

17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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【填空题】

18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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【填空题】

19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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【填空题】

20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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【填空题】

1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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【填空题】

2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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【填空题】

3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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【填空题】

4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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【填空题】

5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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【填空题】

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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【填空题】

7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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【填空题】

8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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【填空题】

9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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【填空题】

13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【判断题】

10：审计部门每年至少应对本行开展两次反洗钱内部审计

A. 对

B. 错

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【判断题】

11：定期存款的本金或者本金加全部或者部分利息转为在同一机构开立的同一户名下的另一账户内的活期存款时，可以免报大额交易报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

12：系统未提取到，按照规定应上报而未上报的大额交易，本行各营业机构应在交易发生后的10个工作日内通过手工方式增加大额交易

A. 对

B. 错

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【判断题】

13：对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，本行应当分别提交大额交易报告和可疑交易报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

14：客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存10年

A. 对

B. 错

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【判断题】

15：同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存

A. 对

B. 错

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【判断题】

16：客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的，本行各营业机构应当重新识别客户

A. 对

B. 错

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【判断题】

17：对代理多人开立账户或经常使用他人账户进行交易的，应当进行客户身份尽职调查，并考虑提交大额交易报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

18：发现已经开立的账户有假名情形的，应终止业务关系，并提交可疑交易报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

19：本行为外国政要客户提供开立账户服务时，应当报本行行长批准后方可开立

A. 对

B. 错

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【判断题】

20：自然人客户的“身份基本信息”中，客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的住所地

A. 对

B. 错

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【判断题】

21：支行各营业网点反洗钱工作人员由营业网点负责人担任

A. 对

B. 错

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【判断题】

22：反洗钱内部审计以风险导向审计理念为基础，只能采用现场审计方式开展反洗钱内部审计工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

23：属于艺术品、珠宝古董批发和零售行业的客户，可评定为低风险客户

A. 对

B. 错

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【判断题】

24：对于成年人代理未成年人或者老年人开户预留本人联系电话等合理情形的，由相关当事人出具说明后，联系电话可以保持不变

A. 对

B. 错

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【判断题】

25：本行发现恐怖活动组织及恐怖活动人员拥有或者控制的资产，应当立即采取冻结措施

A. 对

B. 错

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【判断题】

26：当自然人客户由他人代理办理人民币单笔5万元（含）以上或者外币等值1万元美元（含）以上的现金存款业务时，如果存款人因合理理由无法提供被代理人有效身份证件或者身份证明文件，各营业机构可参照有关一次性金融服务时履行客户身份识别的要求，只对代理人开展相关客户身份识别工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

27：按照账户分类管理有关要求,目前本行Ⅲ类户任一时点余额为1000元, Ⅲ类户非绑定账户转入、转出、消费和缴费日累计限额为5000元，年累计限额为10万元

A. 对

B. 错

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【判断题】

28：目前本行由前台柜面人员内部操作对已核准或已备案的单位账户进行启用，启用后即可入金，无需客户再到柜面办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

29：一般户在柜面综合前端用1058交易码启用时，若0天启用，提供柜员通过人行账户管理系统打印的开户信息即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

30：单位结算账户启用前账户状态为不收不付，启用后为只收不付状态，3个自然日后方可对外付款

A. 对

B. 错

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【判断题】

31：基本户在柜面综合前端用1058交易码启用时，授权提交柜员通过人行账户管理系统打印的开户信息即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

32：银行在办理开户业务时，发现个人冒用他人身份开立账户的，应当及时向公安机关报案并将被冒用的身份证件移交公安机关

A. 对

B. 错

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【判断题】

33：对于被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”，以及经银行核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所的单位，银行和支付机构不得为其开户

A. 对

B. 错

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【判断题】

34：银行应当至少每半年排查企业是否属于严重违法企业，情况属实的，应当在3个月内暂停其业务，逐步清理

A. 对

B. 错

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【判断题】

35：对存在法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地等异常情况的单位，银行应当加强对单位开户意愿的核查。银行应当对法定代表人或者负责人面签并留存视频、音频资料等，开户初期原则上可以开通非柜面业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

36：企业预开户操作，预约码仅在预约网点有效，跨网点无法识别预约码

A. 对

B. 错

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【判断题】

37：账户生效日是指银行为客户正式开立对公账户3个工作日后的日期，自该日期后账户可收可付

A. 对

B. 错

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【判断题】

38：账户激活日是指银行为客户正式开立对公账户的日期（即人民银行账户核准日），在激活日至生效日之间，存款人的银行结算账户不收不付

A. 对

B. 错

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【判断题】

39：小微企业开户“3个工作日办结”，即从客户在网点提交完整的开户资料到我行领回人行核发的开户许可证最多不超过3个工作日

A. 对

B. 错

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【判断题】

40：我行要求各网点账户专管员每天不少于1次登陆人行账户系统查看账户审批核准进度，保证开户各个环节无缝衔接

A. 对

B. 错

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【判断题】

41：小微企业开户3个工作日办结要求中，3个工作日开始时点是指柜面收到客户预约开户申请信息之时起，结束时点是指人民银行从账户系统中打印出开户许可证之时止

A. 对

B. 错

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【判断题】

42：本行各营业机构为自然人客户办理人民币单笔5万元(含)以上或者外币等值1万元美元(含)以上的现金存取及转账业务时，应核对客户的有效身份证件或其他身份证明文件,无需摘录身份证号码(或在综合前端系统内录入身份证号码)

A. 对

B. 错

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【判断题】

43：【1207质押扣划】交易只能在质押社(行)办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

44：扣划时，系统忽略起存金额和账户最低留存金额的限制，账户余额可扣至为0，但不得为负

A. 对

B. 错

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【判断题】

45：质押扣划不结计利息，待客户持存款凭证到柜台销户时再结计利息

A. 对

B. 错

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【判断题】

46: 【1200法定机关冻结】、【1203法定机关冻结维护】、【1204账户控制及维护】等冻结、控制类交易的授权模式为“仅本地”

A. 对

B. 错

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【判断题】

47：因行政区域代码变更造成身份证号码不一致(第3至6位不一致，其他一致)的，在办理挂失以外的业务时，需在身份证复印件上注明：“因行政区代码变更造成新老身份证号码不一致，经核查：身份证号码XX与身份证号码XX为同一人，核对人：XX。”同时加盖业务章，无需再填制特殊业务申请省中心授权通过表

A. 对

B. 错

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【判断题】

48：以折换卡业务仅支持存折换Ⅰ类介质卡，可以代办

A. 对

B. 错

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【判断题】

49：我行与初中、高中合作发行的校园卡的持卡人为未成年人时，这部分客户办理挂失等业务时，可由学校出具证明，指定代理人代为办理(可代理多笔)，同时提供代理人证件及学生身份证件

A. 对

B. 错

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