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【单选题】
"发生长短款时,均需在()上备注,并由当事人、值站签字确认,同时将完整的事情经过上报站长,由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
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答案
D
解析
《车站运作管理规定》--4.5.3.3.2f)
相关试题
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时,应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的,应在()内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前,由()负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品,必须与()办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期:票务处收到《无效票处理申请表》次日起至()内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表,及时报客运处、票务处,客运处组织调查,在()内将调查情况报票务处(调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号)。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由()保管,车站建立使用登记制度,设置《车站发票使用登记薄》,1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品,“失物标签”编码命名为:( )。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时,以区域站为单位于每月( )集中上交(保存期限满15天的拾物)至本线路“失物招领中心”,移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起( )无人认领的,移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中,日用品类(雨伞、玩具、杂物等)的分类编码是?( )
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中,证件类的分类编码是?( )
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线( )。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月( )盘点一次,确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前,请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明,如特征相符则由( )双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装( )来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理,在( )内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作,( )负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当( )付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制:当站厅非付费区的乘客比较多时,在( )采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须;前额蓄发不得露于帽外,帽墙下面的头发不得超过( )厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在( )内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下,可由( )授权,由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播,播放时机为?( )
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知,受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播,播放时机为?( )
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查,1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由( )牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由( )牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的( ),无法在规定时间内完成回复的,责任处室、中心须主动向乘客说明,征得乘客谅解,并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中,由于设备设施设计缺陷引发的投诉为( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中,由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
推荐试题
【判断题】
公共生活超越了私人生活的局限,具有鲜明的开放性和透明性.
A. 对
B. 错
【判断题】
社会公德是指在社会交往和公共活动中,每一个公民应该遵守的道德准则.
A. 对
B. 错
【判断题】
公共秩序是指由一定规则维系的人们公共生活的一种有序状.
A. 对
B. 错
【判断题】
依法纳税是既是公民的权利也是公民的义务.
A. 对
B. 错
【判断题】
构成任何犯罪必须具有危害性后果.
A. 对
B. 错
【判断题】
择业是个人根据自己的意愿和社会的需求主动选择工作的过程.
A. 对
B. 错
【判断题】
人民代表大会制度是我国的政体.
A. 对
B. 错
【判断题】
国务院是我国最高权利机关.
A. 对
B. 错
【判断题】
遵守宪法和法律是我国公民的基本义务.
A. 对
B. 错
【判断题】
"主观为自己,客观为别人"是可行的,正确的.
A. 对
B. 错
【判断题】
人的本质在其现实性上说是一切社会关系的总和.
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义市场经济与社会主义道德建设是相互促进的.
A. 对
B. 错
【判断题】
马克思主义信仰与宗教信仰没有本质性的区别.
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义道德的基本原则是集体主义.
A. 对
B. 错
【判断题】
人的本质是自私的.
A. 对
B. 错
【判断题】
理想理想有利就想,前途前途有钱就图.
A. 对
B. 错
【判断题】
树立正确人生观,首要和基本的就是确立正确的人生目的.
A. 对
B. 错
【判断题】
从根本上讲,人生价值决定着人生目的,人生态度和人生观.
A. 对
B. 错
【判断题】
既然权利和义务是人们行为的两个方面,那么先行使权利,再履行义务也是应该的.
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义核心价值观的历史底蕴是中华民族传统文化.
A. 对
B. 错
【判断题】
谈恋爱就要不在乎天长地久,只在乎曾经拥有.
A. 对
B. 错
【判断题】
我国婚姻自由的内容包括结婚自由和离婚自由.
A. 对
B. 错
【判断题】
中国的改革发展依然需要不断改革创新,需要创新的思路和自觉.
A. 对
B. 错
【判断题】
真理诚可贵,实用价更高,若为实用故,可把真理抛.
A. 对
B. 错
【判断题】
扎实系统的专业知识是增强改革创新能力本领的基础.
A. 对
B. 错
【判断题】
自我的实现可以完全由个人完成,与他人与社会无关.
A. 对
B. 错
【判断题】
有权就有一切.
A. 对
B. 错
【判断题】
真理就是有用,有用便是真理.
A. 对
B. 错
【判断题】
马克思主义反对把他人的自我价值看成人的主要价值.
A. 对
B. 错
【判断题】
人生是充满矛盾的,追求人生的和谐是徒劳的.
A. 对
B. 错
【判断题】
一个社会及其文化的演化不可能出现断层式的"突破"和"飞跃".
A. 对
B. 错
【判断题】
职业理想是指人们对自己未来所从事的工作及其成就大小的设计与想象.
A. 对
B. 错
【判断题】
生活理想是指人们对生活方式和生活标准的向往和追求.
A. 对
B. 错
【判断题】
法所体现的统治阶级意志的内容是由统治阶级的物质生活条件所决定的.
A. 对
B. 错
【判断题】
我国依法治国的主体是广大人民众.
A. 对
B. 错
【判断题】
我国公民在我国领域内一律适用我国法律.
A. 对
B. 错
【判断题】
我国依法治国的标准是宪法和法律.
A. 对
B. 错
【判断题】
法的实施主要靠国家强制力的保证.
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义法同社会主义道德具有共同点,表现在二者的指导思想相同.
A. 对
B. 错
【判断题】
作为保障公民基本权利和义务的宪法是国家的特别法.
A. 对
B. 错
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