【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
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相关试题
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
推荐试题
【多选题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，农商银行催收自然人债务人的，（ ）签收可以中断诉讼时效。
A. 债务人本人
B. 子女
C. 被授权代理人
D. 同住的亲属
【多选题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，债务人为公司或其他经济组织的，催收通知书的签收人可以是公司或其他经济组织的（ ）。
A. 法定代表人
B. 主要负责人
C. 负责收发信件的部门
D. 被授权代理人
【多选题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，下列关于诉讼时效的说法正确的有（ ）。
A. 当事人约定同一债务分期履行的，诉讼时效期间从最后一期履行期限届满之日起计算。
B. 当事人约定延长或者缩短诉讼时效期间、预先放弃诉讼时效利益的，人民法院应当认可。
C. 当事人在一审期间未提出诉讼时效抗辩，在二审期间提出的，人民法院不予以支持，但其基于新的证据能够证明对方当事人的请求权已过诉讼时效期间的情形除外。
D. 对于连带债务人中的一人发生诉讼时效中断效力的事由，对其他连带债务人不发生诉讼时效中断的效力。
【多选题】
根据《山东省农村信用社不良资产诉讼管理办法》规定，（ ）不良贷款诉讼案件，经有权决策人授权后，可以适用简易程序。
A. 农户
B. 个体工商户
C. 自然人
D. 小微企业
【多选题】
根据《山东省农村信用社不良资产诉讼管理办法》规定，（ ）应经农商银行不良资产管理委员会审议表决通过，并经有权决策人签字认可后方可实施。
A. 调解结案
B. 执行和解
C. 撤诉
D. 解除已采取的诉讼保全措施
【多选题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，根据法律规定或合同约定，因债务人出现（ ）情形，农商银行可以宣布债务履行期限提前到期。
A. 拖欠利息
B. 实际违约
C. 预期违约
D. 明示不按期归还借款
【多选题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，债务人下落不明的，农商银行可以在（ ）有影响的媒体上刊登具有主张权利内容的公告。
A. 国家级
B. 债务人住所地省级
C. 债务人住所地市级
D. 债务人住所地县级
【多选题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，下列行为中，能引起诉讼时效中断的有（ ）。
A. 分期履行
B. 部分履行
C. 提供担保
D. 请求延期履行
【多选题】
根据《山东省农村信用社不良资产诉讼管理办法》规定，在（ ）情形下，项目小组应及时向人民法院申请证据保全。
A. 证据可能灭失
B. 证据以后难以取得
C. 证据涉及商业秘密
D. 当事人确因客观原因不能自行收集证据
【多选题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，诉讼时效的补救措施有（ ）。
A. 行使法定抵销权
B. 诉讼
C. 直接扣收债务人存款
D. 重新与债务人达成还款协议
【多选题】
根据《山东省农商银行不良资产处置定价管理暂行办法》规定，不良资产定价实行回避制度，有下列情形之一的，不良资产定价人员应予回避（ ）。
A. 与拟定价的不良资产债务人、责任关联人及其法定代表人
B. 拟定价不良资产的责任人
C. 拟定价不良资产责任人的利害关系人
D. 其他可能直接或间接影响定价结果的情形
【多选题】
要持续加强与当地政府的沟通协调，争取政府出台（ ）等扶持政策，推动不良贷款实现真实快速下降。
A. 资金贴补
B. 税收返还
C. 税费减免
D. 风险监测
【多选题】
对不良贷款管理及相应( )等形成的纸质资料还应按户扫描，建立电子档案，及时入档保存。
A. 调查
B. 催收
C. 诉讼
D. 清收处置
【多选题】
用于置换的资产必须是农村商业银行真正拥有（ ），且能按要求变现、足额抵顶债权的资产。
A. 抵押权
B. 所有权
C. 处置权
D. 收益权
【多选题】
责任认定是指对新形成的不良贷款，按照贷款流程进行全面的尽职及合规性检查，分析不尽职及违规行为与贷款形成不良的关联度，认定责任人。具体包括贷款（ ）各环节相关人员。
A. 评级
B. 授信
C. 用信
D. 贷后管理
【多选题】
不良贷款的清收处置是指不良贷款管理部门按照有关法律法规及政策制度规定，综合运用各种方法和手段，（ ）的行为。
A. 回收不良贷款
B. 打击骗取贷款
C. 化解信用风险
D. 降低贷款损失
【多选题】
对债权类资产进行追偿的，包括()等方式。
A. 直接催收
B. 诉讼（仲裁）追偿
C. 委托第三方追偿
D. 破产清偿
【多选题】
银行业金融机构转让信贷资产应当遵守整体性原则，即转让的信贷资产应当包括全部未偿还本金及应收利息，不得有下列情形（）。
A. 将未偿还本金与应收利息分开
B. 按一定比例分割未偿还本金或应收利息
C. 将未偿还本金及应收利息整体按比例进行分割
D. 将未偿还本金或应收利息进行期限分割
【多选题】
尽职调查是依据不良贷款五级分类认定结果，以借款人某一时点的不良贷款为基数，对不良贷款进行全面调查，掌握还款义务人的（），摸清不良贷款现状，揭示不良贷款清收潜力。
A. 主体资格
B. 有效资产
C. 涉及争议
D. 偿债能力
【多选题】
资产经营中心负责集中管理（）（含应收未收利息）以及农商银行认为需要集中管理的不良贷款。
A. 表外登记贷款
B. 表内公司类不良贷款
C. 表内个人类不良贷款
D. 表内大额个人类不良贷款
【多选题】
农商银行可凭借（）等内部证据进行核销。
A. 财产追偿证明
B. 清收报告
C. 公安机关认定证明
D. 法律意见书
【多选题】
财产追偿证明或清收报告应包括借款人和担保人的（）等。
A. 基本情况
B. 形成呆账的原因
C. 采取的补救措施
D. 债务追究过程
【多选题】
对债权采用资产置换方式的，应以提高资产变现和收益能力为目标，确保拟换入资产（），并严密控制相关风险。
A. 来源合法
B. 权属清晰
C. 价值公允
D. 手续齐全
【多选题】
对于已经收回的违规新形成不良贷款，要根据（）等情况区别对待，对于情节轻微的违规行为，要立足于整改，可以从轻、减轻或免予追究。
A. 问题性质
B. 风险损失状况
C. 主动挽回损失
D. 承认错误态度
【多选题】
关于诉讼时效，以下说法正确的是（ ）。
A. 债权人怠于行使权利持续到法定期间，即丧失胜诉权
B. 诉讼时效期间由法律强行规定，当事人不得约定延长或缩短
C. 诉讼时效届满，债务人应履行的实体权利即消灭
D. 诉讼时效仅适用于请求权
【多选题】
以下哪些情形构成诉讼时效中断的事由？（ ）
A. 提起诉讼
B. 申请仲裁
C. 债权人提出请求
D. 债务人履行义务
【多选题】
关于诉讼时效，以下说法正确的是：（ ）。
A. 诉讼时效届满，人民法院不再受理案件
B. 债务人未提出诉讼时效抗辩的，法院不得主动适用诉讼时效的规定
C. 诉讼时效届满，债务人应履行的实体权利并不消灭
D. 法律没有特别规定的，均适用3年的一般诉讼时效期间
【多选题】
根据省联社规定，不良资产定价实行回避制度，下列与拟定价的不良资产相关人员中，属于应该回避人员的包括（）。
A. 不良贷款责任人
B. 不良贷款意向买受人亲属
C. 不良贷款债务人亲属
D. 第三方评估机构人员
【多选题】
资产经营中心的职责包括（）。
A. 不良贷款档案和台账管理
B. 不良贷款尽职调查
C. 不良贷款清收处置
D. 不良贷款诉讼保全
【多选题】
资产经营中心的（）等由农商银行按照会计核算规定据实列支，其他费用可采取一次性核定或与清收成果挂钩等模式列支，超额部分自担。
A. 诉讼费
B. 保全费
C. 执行费
D. 评估费
【多选题】
档案资料的归集应注重（）。
A. 完整性
B. 系统性
C. 准确性
D. 及时性
【多选题】
资产管理处置档案包括（）。
A. 直接业务档案
B. 间接业务档案
C. 业务参考档案
D.
【多选题】
对业务发生时间相同且有内在联系的资料，按照（）的原则整理。
A. 主件在上，附件在下
B. 主件在下，附件在上
C. 批复在上，请示在下
D. 批复在下，请示在上
【多选题】
不良贷款批量转让必须严格按照规定的对象、条件、程序进行，落实（）的要求。
A. 洁净转让
B. 处置优先
C. 真实出售
D. 回购转让
【多选题】
盘活不良贷款必须坚持以（）为前提，严禁弄虚作假，使贷款风险进一步加剧、扩大。
A. 贷款式额度不增加
B. 风险不扩大
C. 担保不弱化
D. 化解风险
【多选题】
对认定为损失及退出系统核算的，要（）。
A. 逐笔建立台账
B. 保管好档案资料
C. 不用建立台账
D. 不再追偿
【多选题】
委托清收坚持（）原则。
A. 依法合规
B. 按劳计酬
C. 权责对等
D. 效益至上
【多选题】
委托清收适用于各农村商业银行（）。
A. 五级分类不良贷款
B. 表外登记贷款
C. 抵债资产处置
D. 处置产生次生风险贷款
【多选题】
不良资产委托清收方案内容包括但不限于（）等。
A. 尽职调查情况
B. 委托清收理由
C. 受托人确定方式
D.
【多选题】
委托清收受托人应是具有合法资质的（）等社会中介和组织。
A. 律师事务所
B. 法律服务所
C. 会计师事务所
D. 资产管理公司
