【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
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相关试题
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
推荐试题
【判断题】
光纤的衰减系数越小，无中继传输距离越长。
【判断题】
内容网络信息安全体系可分为：防窜改、防劫持、防攻击、防注入。
【判断题】
CDN内容分发技术分为：主动分发(push)和被动分发（Pull）。其中被动分发（Push）是指预先将CP内容，通过C2、FTP协议等方式，将100%内容注入到内容中心，由内容中心将内容按条件推送到边缘节点，流量终结在边缘节点。
【判断题】
一般，同一内容存储两份并分布在不同服务器上，节点具备智能复制功能，即内容访问热度达到阀值后自动进行服务器间内容复制，均衡服务器访问量。
【判断题】
onvif是前端设备接入行业视频的协议。
【判断题】
行业视频支持第三方平台对接的协议是GB28181和HWSDK协议。
【判断题】
NB-IoT支持的三种省电模式中，DRX模式的实时性最佳。
【判断题】
项目管理的各过程中存在着循环的逻辑关系，通常是由于项目在执行过程中逐渐明细并根据执行情况来调整项目安排。
【判断题】
项目文件指会影响项目管理工作且属于项目管理计划的其他文档。
【判断题】
挣值反映的是特定某个时刻或时间点的项目绩效情况。
【判断题】
RAM的一种特殊形式是RACI矩阵，把人员与任务之间的责任关系分为RACI四类。
【判断题】
“工作分解结构”中的“工作”是指为完成工作付出的“努力（effort）”本身。
【单选题】
芬太尼的英文名称是:___
A. Fancl
B. Fendi
C. Fentanyl
【单选题】
公安部、国家卫建委、国家药监局联合发布公告，宣布从 ___起将芬太尼类物质列入《非药用类麻醉药品和精神药品管制品种增补目录》。
A. 2017年1月1日
B. 2018年5月1日
C. 2019年1月1日
D. 2019年5月1日
【多选题】
芬太尼的不良反应有：___
A. 头晕、头痛
B. 恶心、呕吐
C. 便秘
D. 视觉模糊
E. 皮肤瘙痒
F. 欣快感
【多选题】
下面哪些属于芬太尼类物质：___
A. 芬太尼
B. 舒芬太尼
C. 瑞芬太尼
D. 阿芬太尼
【多选题】
芬太尼类物质的形态有哪些：___
A. 粉末
B. 晶体
C. 贴剂
D. 注射液
E. 滴鼻剂
【判断题】
芬太尼是一种阿片类药物，具有强效的麻醉性阵痛作用，阵痛效力是吗啡的80倍
【判断题】
芬太尼的药效是海洛因的50倍，芬太尼衍生物药力甚至达到海洛因的5000倍
【判断题】
芬太尼常见副作用包括呕吐、便秘、精神错乱，幻觉与协调不良有关的伤害。大剂量会引起呼吸困难或昏迷，甚至死亡
【判断题】
芬太尼类物质毒性很强，不能徒手接触和嗅闻，要注意戴好手套和口罩
【单选题】
混凝土搅拌前，应测定砂、石的 ___ ，并根据测量结果调整材料用量，提出施工配合比，采用预拌混凝土时，参照相关规定执行。
A. 含杂量
B. 含泥量
C. 含水率
D. 纯度
【单选题】
钢筋保护层应预先制作与混凝土 ___ ，中间预埋扎丝，以便梁支设梁侧边保护层时使用，建议使用塑料垫块，且使用的塑料垫块应具有一定强度。
A. 同标号的砂浆垫块
B. 高一标号的砂浆垫块
C. 砖头
D. 砂浆垫块
【单选题】
梁板底模板的拆除，应满足如下条件：梁跨在≤8m时，混凝土强度要达到 ，≥8m时，混凝土强度要达到 。板≤2m时，混凝土强度要达到 ，≥2m时且≤8m时 ，混凝土强度要达到 同条件养护试件的试验结果为依据。___
A. 75%、100%，50%
B. 50%，75%、100%
C. 100%，75%，50%
D. 50%，75%，50%
【单选题】
机制实心砖以水浸入砖四边 ___ cm为宜，含水率为10%-15%。
【单选题】
墙面抹灰工程施工准备，材料准备水泥应采用≥ ___ 级普通硅酸盐水泥或矿渣盐酸水泥。
A. 32.5
B. 42.5
C. 52.5
D. 62.5
【单选题】
内外填充墙体与混凝土（柱、梁）交接处粉刷前应采用抗碱纤维网格布粘贴，宽度不小于 ___ mm。
A. 200㎜
B. 400㎜
C. 300㎜
D. 500㎜
【单选题】
窗台、阳台、挑檐等突出墙体的部位，应做滴水线（槽）应顺直，内高外低，滴水线（槽）宽度和深度不应小于 ___ mm。
