【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
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相关试题
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
推荐试题
【单选题】
纯电阻上消耗的功率与()成正比。___
A. 电阻两端电压
B. 通过电阻的电流
C. 电阻两端电压的平方
D. 通电时间
【单选题】
将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上消耗的功率是：___
【单选题】
某直流电路的电压为220V，电阻为40Ω，其电流为：___
A. 4.4A
B. 1.8A
C. 5.5A
D. 8.8A
【单选题】
在三相交流电路中，最大值是有效值的：___
A. √2倍
B. √3倍
C. 2倍
D. 3倍
【单选题】
某正弦交流电压的初相角为ф= —π/3，当t=0时的瞬时值为:___
【单选题】
所谓220V的交流电压，是指它的:___
A. 最大值
B. 瞬时值
C. 平均值
D. 有效值
【单选题】
将220V、40V的灯泡与220V、100W的灯泡串联后接在380V的电源上，会发生：___
A. 开始40W灯泡极亮随即烧毁；
B. 开始100W灯泡极亮随即烧毁；
C. 两灯泡均比正常时较暗；
D. 两灯泡均极亮随即烧毁。
【单选题】
阻值为90Ω的一条电阻丝，三等分后拧在一起，其总电阻为:___
A. 10Ω
B. 15Ω
C. 30Ω
D. 33Ω
【单选题】
当空气中的相对湿度较大时，会使绝缘电阻:___
【单选题】
开关板式仪表由于对准确度要求不高，故多采用的结构是:___
A. 磁电式
B. 电磁式
C. 电动式
D. 感应式
【单选题】
测量仪表的基本误差是由于（ ）原因引起的:___
A. 制造工艺上的；
B. 读数方法不正确的；
C. 外电场或外磁场干扰的；
D. 使用的环境温度不符合要求
【单选题】
按测量机构分类，电度表属于（ ）仪表:___
A. 磁电式
B. 电磁式
C. 电动式
D. 感应式
【单选题】
有功电度表是计量（ ）的:___
A. 有功功率
B. 无功功率
C. 视在功率
D. 有功电能
【单选题】
电度表表盘上标示的准确度与（ ）直接有关。___
A. 绝对误差
B. 相对误差
C. 引用误差
D. 附加误差
【单选题】
磁电系仪表的特点之一是___
A. 灵敏度高
B. 结构简单
C. 交直流两用
D. 内阻小
【单选题】
临时接地线应采用多股软铜线，其横截面不得小于（ ）平方毫米:___
【单选题】
停电检修时，悬挂的临时接地线应使用:___
A. 铜绞线
B. 多股软裸铜电线
C. 铝绞线
D. 多股软绝缘铜导线
【单选题】
触电者呼吸停止，心脏尚有跳动，此时应立即对其施行:___
A. 胸外挤压法
B. 仰卧压胸法
C. 俯卧压胸法
D. 人工呼吸法
【单选题】
人体对工频电流的摆脱电流约为（ ）mA:___
【单选题】
工频电流触电，流过人体电流约为（ ）mA时，可能引起触电致死。___
【单选题】
三相四线制保护接零系统，属于（ ）系统。___
A. IT
B. TI
C. TN-C
D. TN-S
【单选题】
对电气设备进行停电检修时，确定有无电压的根据是：___
A. 开关已经拉开
B. 电流表无电流指示
C. 用合格的试电笔验证确无电压
D. 指示灯熄灭
【单选题】
被检修的线路停电后，在配电室控制线路的开关操作手把处应悬挂的标示牌是：___
A. 止步，高压危险
B. 已接地
C. 禁止合闸，有人工作
D. 禁止合闸，线路有人工作
【单选题】
接地干线采用扁钢时，最小截面不应小于（ ）平方毫米。___
【单选题】
接地干线采用镀锌圆钢时，其直径不应小于（）平方毫米。___
【单选题】
安全灯变压器应该是（）。___
A. 双绕组的
B. 单绕组的
C. 自藕变压器
D. 自藕调压器
【单选题】
运行中的直埋电力电缆的巡查周期是：___
A. 3个月
B. 半年
C. 1个月
D. 1 年
【单选题】
如果电气设备需要频繁启动，其启动的控制装置最好采用：___
A. 空气开关
B. 接触器
C. 铁壳开关
D. 组合开关
【单选题】
热继电器的动作电流整定值是可以调节的，调节范围是热元件额定电流的：___
A. 50%—70%
B. 60%—90%
C. 40%—50%
D. 60%—100%
【单选题】
长期带额定负载运行的交流接触器，其额定电流常选为：___
A. 小于负载额定电流
B. 等于负载额定电流
C. 负载额定电流的1.3—2倍
【单选题】
当负载电流达到熔断器熔体的额定电流时，熔体将：___
A. 长延时后熔断
B. 长延时后熔断
C. 短延时后熔断
D. 不会熔断
【单选题】
三相异步电机铭牌上标示的额定电压是：___
A. 相电压的有效值
B. 线电压的有效值
C. 相电压的最大值
D. 线电压的最大值
【单选题】
三相电动机铭牌上标有“额定电压380V/220V，接法Y/△”，当电压为380V时，其接法应为：___
【单选题】
两只额定电压220V的灯泡，一只为100W，另一只为40W，串联后接在380V电源上，将会造成：___
A. 100W灯泡电压高而烧坏
B. 100W与40W灯泡都烧坏
C. 两只灯泡全不烧毁
D. 40W灯泡电压高而烧坏
【单选题】
变压器初次投入运行，应空载运行一段时间后，才能带负荷运行，规程规定空载运行时间是:___
A. 8小时
B. 12小时
C. 20小时
D. 24小时
【单选题】
变压器油正常的颜色为：___
A. 褐色
B. 亮黄色
C. 暗红色
D. 棕色
【单选题】
对继电保护的基本要求，应满足：___
A. 选择性、可靠性、迅速性、灵敏性；
B. 安全性、可靠性、多用性、灵敏性；
C. 安全性、经济性、迅速性、可靠性
【单选题】
为降低变压器铁心中的（ ）叠电间空载损耗要互相绝缘。___
