【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
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【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
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【单选题】
武昌起义前夕，在保路运动中规模最大、斗争最激烈的省份是___
【单选题】
中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典是___
A. 《中华民国宪法》
B. 《钦定宪法大纲》
C. 《中华民国约法》
D. 《中华民国临时约法》
【单选题】
为反对袁世凯刺杀宋教仁和“善后大借款”，孙中山在1913年领导革命党人发动了___
A. 二次革命
B. 护国战争
C. 护法战争
D. 北伐战争
【单选题】
1930年成立的中国国民党临时行动委员会(又称第三党)，其主要领导人是___
A. 梁漱溟
B. 黄炎培
C. 张君劢
D. 邓演达
【单选题】
1930年1月，毛泽东进一步从理论上阐述农村包围城市、武装夺取政权理论的文章是 ___
A. 《中国的红色政权为什么能够存在?》
B. 《星星之火，可以燎原》
C. 《井冈山的斗争》
D. 《中国革命战争的战略问题》
【单选题】
1928年12月，毛泽东主持制定的中国共产党历史上第一个土地法是___
A. 《井冈山土地法》
B. 《兴国土地法》
C. 《关于清算、减租及土地问题的指示》
D. 《中国土地法大纲》
【单选题】
国民党四大家族官僚资本的性质是___
A. 私人垄断资本主义
B. 封建的买办的国家垄断资本主义
C. 私人资本主义
D. 国家资本主义
【单选题】
“一二?九”运动的主要口号有 ①“反对华北自治运动”②“停止内战，一致对外”③“内惩国贼，外争国权”④“打倒日本帝国主义”___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
【单选题】
构成了后来的《中国人民政治协商会议共同纲领》的基础的是①《中共七届二中全会的规定》②毛泽东的《论人民民主专政》③《将革命进行到底》④《新民主主义论》___
【单选题】
引导农民走向社会主义的过渡性经济组织形式有 ①人民公社②互助组③初级农业生产合作社④高级农业生产合作社___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
【单选题】
“大跃进”运动使“左”倾错误严重地泛滥开来，其主要标志是①高指标②瞎指挥③浮夸风④“共产风”___
A. ①②③
B. ①②
C. ①③
D. ①②③④
【单选题】
中共十一届、三中全会的主要功绩是①彻底否定了“两个凡是”的错误方针②高度评价了关于真理标准问题的讨论③断然否定“以阶级斗争为纲”的指导思想④作出了把工作重点转移到社会主义现代化建设上来和实行改革开放的战略决策___
A. ①②③
B. ①②
C. ①③
D. ①②③④
【单选题】
《海国图志》的积极意义包括①提出“师夷长技以制夷”②综述世界各国．历史、地理③吸纳某些西方政治经济学说④开创中国近代向西方学习的新风___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
【单选题】
太平天国政权的封建属性主要表现在①森严的封建等级制②领导集团生活奢侈腐化③领导集团内部争权夺利④洪秀全迷信思想日益严重___
A. ①②③
B. ①②
C. ①③
D. ①②③④
【单选题】
在宣传民主革命思想的过程中，著名的资产阶级革命派知识分子有①章炳麟②邹容③陈天华④康有为___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
【单选题】
中共二大的历史意义是①揭示出中国社会的半殖民地半封建性质，明确提出中国革命的性质、对象和动力②规定党的中心任务是开展工人运动，以共产主义精神教育工人③规定了中国共产党的最高纲领和最低纲领④提出“到群众中去”的群众路线方法___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
【单选题】
1927年7月中旬，中共中央临时政治局常委会决定了几件大事，主要是①将党所掌握和影响的部队向南昌集中，准备起义②组织湘鄂赣粤四省的农民，在秋收季节举行暴动③召集中央会议，讨论和决定新时期的方针和政策④进行土地革命___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
【单选题】
社会主义革命的目的是___
A. 解放生产力
B. 推进工业化
C. 建设现代化国家
D. 实现国家的繁荣富强
【单选题】
1956年4月毛泽东初步总结我国社会主义的经验，首次提出探索适合我国国情的社会主义建设道路的任务的著作是___
A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
B. 《论十大关系》
C. 《论人民民主专政》
D. 《关于党在过渡时期的路线》
【单选题】
3.中共八大确定经济建设的指导方针是___
A. 既反保守，又反冒进，坚持在综合平衡中稳步前进
B. 调整、巩固、充实、提高
C. 建设规模必须同国力相适应
D. 以农业为基础，以工业为主导
【单选题】
4.“文化大革命”的导火线是___
A. 评新编历史剧(海瑞罢官>在上海《文汇报》发表
B. “五一六通知”的通过
C. 中共八届十一中全会的召开
D. 《炮打司令部——我的一张大字报》的发表
【单选题】
5.1981年6月中共十一届六中全会通过的文件是___
A. 关于党的若干历史问题的决议
B. 关于建国以来党的若干历史问题的决议
C. 解放思想，实事求是，团结一致向前看
D. 关于建立社会主义市场经济体制的决定
【单选题】
6.中共十二大根据邓小平的设想，提出到20世纪末的奋斗目标是___
A. 全面实现四个现代化
B. 达到中等发达国家水平
C. 国内工农业生产总值翻两番，达到小康水平
D. 全面建设小康社会
【单选题】
7.中共十四大最主要的贡献是___
A. 重新确立了马克思主义思想路线
B. 比较系统地阐述了社会主义初级阶段理论
C. 确立了建立社会主义市场经济体制的改革目标
D. 把邓小平理论确立为党的指导思想
【单选题】
8.中国封建社会在文化上，以___
A. 儒家思想为核心来源：考试大
B. 法家思想为核心
C. 道家思想为核心
D. 佛教思想为核心
【单选题】
9.最早规定外国列强在中国享有领事裁判权的不平等条约是___
A. 《辛丑条约》
B. 《马关条约》
C. 《五口通商章程》
D. 《南京条约》
【单选题】
10.在半殖民地半封建的中国各种矛盾中最主要的矛盾是___
A. 帝国主义与中华民族的矛盾
B. 封建主义与人民大众的矛盾
C. 地主阶级和农民阶级的矛盾
D. 工人阶级和资产阶级的矛盾
【单选题】
11.太平天国由盛到衰的转折点是___
A. 定都南京
B. 永安建制
C. 北伐、西征
D. 天京事变
【单选题】
12.对洋务派兴办洋务事业的指导思想最先作出比较完整表述的是___
A. 奕昕
B. 冯桂芬
C. 曾国藩
D. 李鸿章
【单选题】
13.谭嗣同写的主张变法维新著作是___
A. 《变法通义》
B. 《仁学》
C. 《日本变政考》
D. 《人类公理》
【单选题】
14.1911年5月，清政府成立责任内阁。这个内阁被讥为___
A. 皇族内阁
B. 影子内阁
C. 贵族内阁
D. 立宪内阁
【单选题】
15.20世纪初，资产阶级革命派著书立说，使民主革命思想迅速地传播开末。其中，章炳麟的歌颂革命是“启迪民智，除旧布新”的良药，强调中国人有能力建立民主共和制度的著作是___
A. 《革命军》
B. 《驳康有为论革命书》
C. 《猛回头》
D. 《警世钟》
【单选题】
16.1911年10月10日晚，新军工程第八营的革命党人打响了武昌起义第一枪，当夜占领武昌，三日之内，革命党控制了武汉三镇，成立湖北军政府，被推为都督的是___
A. 汤化龙
B. 黎元洪
C. 焦达峰
D. 孙中山
【单选题】
17.六三大逮捕后，五四运动的主力从学生转为___
A. 农民
B. 工人
C. 知识分子
D. 小资产阶级
【单选题】
18.《共产党宣言》第一个中译本的翻译者是___
A. 陈独秀
B. 李大钊
C. 陈望道
D. 李达
【单选题】
19.中国工人运动第一个高潮的起点是___
A. 1922年1月香港海员罢工
B. 安源路矿工人大罢工
C. 京汉铁路工人总同盟罢工
D. 开滦煤矿工人罢工
【单选题】
20.1927年12月，在广州起义中牺牲的中共广东省委书记是___
A. 张太雷
B. 周文雍
C. 恽代英
D. 苏兆征
【单选题】
毛泽东实际上批评了共产国际和中共党内某些人坚持的“城市中心论”，提出了以乡村为中心思想的著作是___
A. 《中国的红色政权为什么能够存在?》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《星星之火，可以燎原》来源：考试大
D. 《反对本本主义》
【单选题】
22.中华苏维埃共和国实行___
A. 各级工农兵代表大会制度
B. 各级人民代表大会制度
C. 参议会制
D. 各级人民代表会议制
【单选题】
23.1932年3月，日本在中国扶植成立的傀儡政权是___
A. “满洲国”
B. “国民政府”
C. 兴亚会
D. 冀东防共委员会
