【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
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相关试题
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
【单选题】
遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（ ）加该票赋值金额进行补款。
【单选题】
"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（ ）优惠。
推荐试题
【单选题】
下列哪些情况禁止设置广告___
A. 工业用地范围内
B. 学校用地范围内
C. 住宅用地范围内
D. 仓储用地范围内
【单选题】
下列哪些，不属于禁止设置广告情况___
A. 利用建筑物玻璃幕墙
B. 利用行道树
C. 利用广场空间
D. 利用交通设施
【单选题】
下列哪些情况设置户外广告不属于禁止设置情况___
A. 遮挡路灯
B. 遮挡交通标志
C. 遮挡交通信号灯
D. 遮挡通透围墙
【单选题】
城市道路两侧户外广告设置，不应___
A. 强光装饰
B. 颜色鲜艳
C. 造型怪异
D. 材质单一
【单选题】
以下哪些形式的户外广告不属于禁止设置___
A. 气模类广告
B. 彩旗广告
C. 大型LED显示屏广告
D. 灯杆广告
【单选题】
以下___为户外广告禁止设置的形式
A. 屋顶广告
B. 实物造型广告
C. 大型LED显示屏广告
D. 附属公共设施广告
【单选题】
大型户外广告设施应在广告牌右下角标明___
A. 设计单位信息
B. 许可期限
C. 申请人姓名
D. 审批单位名称
【单选题】
电子显示屏或其他附带夜景光源的户外广告禁止在___时间段开启
A. 24时-次日6时
B. 23时-次日5时
C. 24时-次日5时
D. 23时-次日6时
【单选题】
大型户外广告设置满___年，户外广告设置人应当每年委托具有相应检测纸质的机构进行安全检测
【单选题】
户外广告出现污浊、变形、严重褪色时，___应当及时维修或更新
A. 户外广告设计单位
B. 市容科
C. 环卫工作人员
D. 户外广告设置人
【单选题】
户外广告设置权不是通过以下___方式取得
【单选题】
因举办大型文化、旅游、体育、公益活动或者商品交易会、展销会等需要设置临时大型户外广告和占用公共场地的，申请人应当于活动举行前___个工作日向城市管理部门提出申请
【单选题】
因城市规划调整或者涉及其他公共利益,需要拆除许可期限内的户外广告设施的,户外广告设置许可机关应当提前___书面通知设置人限期拆除。
A. 30个工作日
B. 30日
C. 15工作日
D. 15日
【单选题】
户外招牌设施不得改变使用性质，不得宣传___
A. 注册单位的名称
B. 字号
C. 标志
D. 品牌名称
【单选题】
原则上不能设置___
A. 外挑式招牌
B. 组合式招牌
C. 柱式招牌
D. 矮墙式招牌
【单选题】
入口有构件结构的建筑物，户外招牌可以采取___形式设置
A. 灯箱形式
B. 外挑式
C. 悬挂式
D. 镂空字体
【单选题】
下列哪种情况不是户外招牌禁止设置区域和情形___
A. 临街建筑物之间的空间
B. 建筑物玻璃门窗
C. 玻璃幕墙
D. 大型综合体广场
【单选题】
门店招牌（平行式）上端不得超过___，下端不得低于门楣上沿
A. 二层窗户上沿
B. 二层窗户下沿
C. 二层窗户中间
D. 二层窗户三分之一
【单选题】
坡屋顶建筑在山墙面上设置的户外招牌设施不得超过实体墙面___
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 35%
【单选题】
招牌内容原则上限于工商部门或主管部门等级、核准的___
A. 经营范围
B. 单位名称
C. 经营内容
D. 商品名称
【单选题】
招牌标识及文字一般应置于底板居中的位置，文字大小比例适当，字体的高度不得超过招牌高度的___。
A. 1/2
B. 1/3
C. 2/3
D. 3/4
【单选题】
户外招牌照明不宜使用___作为照明光源
【判断题】
已建设完成的商住综合楼、商业楼裙楼无预留招牌位的，因需要设置招牌，应由城市管理行政主管部门在商住综合楼六楼以下、商业裙楼墙面整体规划区域
【判断题】
商业楼无预留招牌位置的，应按要求在门面玻璃适当的位置整体规划设置
【判断题】
门面招牌宽度视门面宽度而定，不得超过建筑物两侧墙面
【判断题】
一楼门面招牌应统一设置在门楣位置上，有裙楼的商住楼户外招牌应设置在裙楼外墙面上；无裙楼的，原则上只能设置在门面玻璃门窗
【判断题】
户外广告禁止设置区可以设置少量商业广告
【判断题】
户外广告设一般设置区鼓励丰富多样的广告形式和设置方法
【判断题】
公交站台、自行车公交站台、自行车租车亭等户外广告设施应以公益广告设置为主，公益性广告所占比例不得低于50%。禁止灯杆、电杆设置户外广告设施
【判断题】
公交站台、自行车租车亭等户外广告设施应以公益广告设置为主，公益性广告所占比例不得低于60%。禁止灯杆、电杆设置户外广告设施
