【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
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相关试题
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
推荐试题
【多选题】
列强控制对中国进行经济掠夺所采取的手段有___
A. 实行商品倾销
B. 剥夺中国的关税自主权
C. 控制中国的通商口岸
D. 实行资本输出
【多选题】
洋务派兴办洋务事业的目的有___
A. 改革政治制度
B. 镇压农民起义
C. 加强海防边防
D. 扩展本系势力
【多选题】
从1930-1931年，红一方面军在毛泽东、朱德等指挥下，实行___等一整套行之有效的战术，连续粉碎了国民党军队的三次“围剿”。
A. 避敌主力、打其虚弱
B. 诱敌深入
C. 敌疲我扰
D. 敌进我退
【多选题】
中共中央决定同国民党军进行战略决战的前提条件包括___
A. 国民党军被迫转入战略防御
B. 我军在数量上占据了优势
C. 我军在装备、战斗力方面有很大提高
D. 国统区危机四伏，解放区日益巩固
【多选题】
新民主主义社会中社会主义因素处于领导地位，保证了新民主主义向社会主义的转变，这主要是___
A. 经济上五种经济成分并存的经济制度
B. 文化上无产阶级思想的指导地位
C. 政治上工人阶级的领导地位
D. 经济上国营经济和合作社经济的主导地位
【多选题】
抗日民族统一战线中的进步势力主要是指___
A. 城市小资产阶级
B. 民族资产阶级
C. 农民阶级
D. 工人阶级
【多选题】
1911年5月，清政府宣布“铁路干线收归国有”，并借“国有”名义把铁路利权出卖给帝国主义。这就激起了___几省的保路风潮
【多选题】
中华人民共和国成立之初面临的任务是___
A. 实行“一化三改”
B. 继续完成新民主主义革命的遗留任务，彻底解决中国人民同三大敌人的矛盾
C. 实行工业化
D. 动员人民努力医治战争创伤，恢复破败的国民经济
【多选题】
维新派创办的学会有：___
A. 孔教会
B. 强学会
C. 保国会
D. 南学会
【多选题】
在1927年大革命失败的危急时刻毅然加入中国共产党队伍的有___
A. 徐特立
B. 彭德怀
C. 郭沫若
D. 贺龙
【多选题】
中国资产阶级的双重性格是___
A. 妥协性
B. 彻底性
C. 革命性
D. 先进性
【多选题】
社会主义三大改造是指___
A. 资本主义工商业的社会主义改造
B. 手工业的社会主义改造
C. 社会主义工业化的改造
D. 农业的社会主社会主义改造
【多选题】
20世纪初，各阶层人民的斗争风起云涌，遍及全国。包括___
A. 抗捐、抗租、抗税
B. 拒俄、拒法、抵制美货
C. 少数民族与会党起事
D. 反洋教斗争
【多选题】
新文化运动的局限包括___
A. 批判孔学，提倡资产阶级民主主义，但不能有效地对中国社会进行改造
B. 领导人不具备马克思主义的批判精神，形式主义地看问题
C. 不改造封建思想赖以生存的的社会环境，仅改造国民性是不可能的
D. 表现了反帝反封建的不彻底性
【多选题】
近代中国革命的主要对象是 ___
A. 官僚资本主义
B. 帝国主义
C. 封建主义
D. 小资产阶级
【多选题】
1947年6月底，揭开人民解放战争战略进攻的序幕是___
A. 林、罗大军挺进东北
B. 陈、谢兵团挺进豫西
C. 刘、邓大军挺进大别山
D. 陈、粟大军挺进苏鲁豫皖
【多选题】
1946年1月10日政治协商会议在重庆开幕，出席会议的主要党派有___
A. 中国民主同盟
B. 中国共产党
C. 中国青年党
D. 中国国民党
【多选题】
早期研究传播马克思主义思想运动的特点有___
A. 重视马克思主义基本理论的学习
B. 注意从中国的实际出发
C. 同情第二国际的社会民主主义
D. 开始提出知识分子应当同劳动群众相结合的思想
【多选题】
从抗战结束到新中国建立前，中国共产党关于土地问题的文件有___
A. 《五四指示》
B. 《共同纲领》
C. 《中国土地法大纲》
D. 《兴国土地法》
【多选题】
过渡时期的总路线体现中国由新民主主义向社会主义转变的历史必然，这是因为___
A. 过渡时期总路线的提出也具备了实现的可能性
B. 对资本主义工商业的社会主义改造，是迅速实现国家工业化和建立社会主义制度的迫切需要
C. 对个体农业和手工业进行社会主义改造，是发展农业和提高整个社会生产力的客观需要
D. 实现国家工业化，是国家独立和富强的物质基础和必要条件
【多选题】
兴中会与同盟会誓词的共同内容有___
A. 驱逐鞑虏
B. 平均地权
C. 创立民国
D. 恢复中华（中国）
【多选题】
抗战开始后，___迁往昆明，合并组建为国立西南联合大学。
A. 南开大学
B. 清华大学
C. 南京大学
D. 北京大学
【多选题】
红军长征，铸就了伟大的长征精神，长征精神就是___
A. 坚定革命的理想和信念，坚信正义事业必然胜利的精神
B. 顾全大局、严守纪律、紧密团结的精神
C. 为了救国救民，不怕艰难险阻，不惜付出一切牺牲的精神
D. 坚持独立自主、实事求是，一切从实际出发的精神
【多选题】
近代中国落后贫困的根本原因是___
A. 外国资本主义对我国的经济冲击
B. 封建势力对人民的压迫
C. 资本-帝国主义势力对中国的侵略
D. 自给自足的自然经济对生产力发展的阻碍
【多选题】
资本-帝国主义列强对中国进行政治控制的手段主要有：___
A. 镇压中国人民的反抗
B. 扶植、收买代理人
C. 披着宗教外衣进行侵略活动
D. 控制中国的内政外交
【多选题】
在十月革命以前介绍过马克思学说的人物有___
A. 孙中山
B. 梁启超
C. 鲁迅
D. 朱执信
【多选题】
我国对农业进行社会主义改造的基本经验有___
A. 坚持积极领导，稳步前进的方针，采取循序渐进的步骤
B. 正确分析农村的阶级和阶层状况，制定正确的阶级政策
C. 积极引导农民组织起来，走互助合作道路
D. 农业合作化遵循自愿互利、典型示范和国家帮助原则
【多选题】
戊戌维新运动在中国近代史上的重大历史意义，主要体现在戊戌维新运动是 ___
A. 一场资产阶级性质的政治改革运动
B. 一场爱国救亡运动
C. 一场反帝反封建的革命运动
D. 一场思想启蒙运动
【多选题】
洋务运动时期，清政府创办的新式学堂有：___
A. 工艺学堂
B. 翻译学堂
C. 军事学堂
D. 万木草堂
【多选题】
五四运动所具有的崭新特点有___
A. 反帝反封建的彻底性
B. 促发建党的设想
C. 真正的群众运动
D. 促进马克思主义的传播并与工人运动相结合
【多选题】
从1858年到1881年，俄国先后迫使中国签订了___，侵吞了我国北方150 多万平方公里的领土。
A. 暧珲条约
B. 改定伊犁条约
C. 北京条约
D. 勘分西北界约记
【多选题】
关于戊戌维新的意义，以下说法正确的是：___
A. 是一场爱国救亡运动
B. 是一场统治阶级自上而下的向西方学习的运动
C. 是一场资产阶级性质的政治改良运动
D. 是一场思想启蒙运动
【多选题】
北洋军阀统治中国的主要社会基础是___
A. 地主阶级
B. 买办资产阶级
C. 外国帝国主义
D. 民族资产阶级
【多选题】
为了镇压太平天国起义，英、法等国帮助清政府建立起的武装有：___
A. 常胜军
B. 义勇军
C. 常捷军
D. 武卫军
【多选题】
下列成立于解放战争时期的中国民主党派有___
A. 中国民主建国会
B. 台湾民主自治同盟
C. 中国民主同盟
D. 中国国民党革命委员会
【多选题】
清政府实施新政，在文化教育方面也采取了系列措施，主要内容包括___
A. 奖励留学
B. 禁止缠足
C. 设立学堂
D. 废除科举
【多选题】
全国解放战争时期，为国统区民主运动斗争献出生命的中国民盟爱国人士是___
A. 闻一多
B. 邓演达
C. 杜斌丞
D. 李公朴
【多选题】
北伐战争直接打击目标是___
A. 张作霖
B. 吴佩孚
C. 陈炯明
D. 孙传芳
【多选题】
近代中国的历史任务是___
A. 国家富强
B. 人民共同富裕
C. 人民解放
D. 民族独立
【多选题】
1949年1月22日，发表《对时局的意见》的民主人士有___
A. 黄炎培
B. 李济深
C. 李公朴
D. 沈钧儒
