【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
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相关试题
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
推荐试题
【单选题】
电流互感器的二次绕组应与各交流电表的【】线圈串联连接。___
【单选题】
高压断路器的额定短路关合电流是指额定短路电流中【】值。___
A. 最低值
B. 最大值
C. 最高峰值
D. 交流分量的最大值
【单选题】
环形钢筋混凝土电杆，在立杆前应进行外观检查，要求杆身弯曲不应超过杆长的【】。___
A. 1/10
B. 1/100
C. 1/1000
D. 1/10000
【单选题】
计算负荷时单位面积耗电量法是指单位面积所需电力【】建筑面积。___
【单选题】
同一建筑物内部相互连通的房屋、多层住宅的每个单元、同一围墙内一个单位的电力和照明用电，只允许设置【】进户点。___
【单选题】
建筑物与供电设施相互妨碍，应按【】的原则，确定其担负责任。___
A. 安全第一
B. 建设先后
C. 供电设施优先
D. 建筑物优先
【单选题】
电杆偏离线路中心线不应大于【】m。___
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.25
D. 0.3
【单选题】
跌落式熔断器熔管一般采用内置消弧管的【】制成。___
A. 铜管
B. 不锈钢管
C. 环氧玻璃布管
D. 塑料管
【单选题】
集中抄表终端是对低压用户用电信息进行采集的设备，包括【】。___
A. 集中器、采集器
B. 集中器
C. 采集器
D. 集中器、采集器、采集模块
【单选题】
开启式负荷刀开关俗称【】。___
A. 胶盖刀闸
B. 空气开关
C. 铁壳开关
D. 石板刀闸
【单选题】
安装电动机时，在送电前必须用手试转，送电后必须核对【】。___
【单选题】
施工中最常用的观测弧垂的方法为【】，对配电线路施工最为适用，容易掌握，而且观测精度较高。___
A. 等长法
B. 异长法
C. 档内法
D. 档端法
【单选题】
10kV及以下电力线路的导线弧垂的误差不应超过设计弧垂的【】。___
A. ±7%
B. ±5%
C. ±2.5%
D. ±1%
【单选题】
电缆进入建筑物和穿过建筑物墙板时，都要加【】保护。___
A. 硬塑料管
B. PVC管
C. 钢管
D. 铝管
【单选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》明确，二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：【】。___
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 造成重大经济损失的
D. 造成一定范围社会公共秩序严重混乱的
【单选题】
电压互感器采用V/V接线时，应在【】相二次侧接地。___
【单选题】
高压与低压设备共用接地装置，当变压器容量不大于100kVA时，接地电阻不应大于【】Ω。___
【单选题】
直流电的触电危险性比交流电的触电危险性【】。___
A. 大
B. 小
C. 一样
D. 大或小不一定
【单选题】
200MW以上的发电机静子绕组的冷却方式一般采用【】。___
【单选题】
在重大节日为了保证供电可靠性而进行的巡视工作称做【】。___
A. 一般巡视
B. 特殊巡视
C. 故障巡视
D. 定期巡视
【单选题】
送电试验后，电力电容器必须【】。___
A. 检查是否漏油
B. 检查器身是否损坏
C. 检查瓷件有无裂纹
D. 可靠放电
【单选题】
必须经过【】以后才能确定供电方案。___
A. 中间检查
B. 受理申请
C. 签订供用电合同
D. 现场勘察
【单选题】
低压供电方案的有效期为【】个月。___
【单选题】
直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于【】。___
A. 内部结构
B. 计量原理
C. 接线端钮盒
D. 内部接线
【单选题】
专变终端安装时，RS485数据线两端应使用电缆标牌或标识套进行对应编号标识，屏蔽层采用【】接地。___
A. 电能表终端任一端
B. 电能表终端两端
C. 电能表侧单端
D. 终端侧单端
【单选题】
电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于【】mm2。___
【单选题】
某催费员应收电费金额为120万元，实收119.4万元，实收率为【】。___
A. 99%
B. 11.94%
C. 89.5%
D. 99.5%
【单选题】
安全带的静负荷试验周期为【】一次（不包括牛皮安全带）。___
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 一年
【单选题】
一般测量380V以下低压电气设备或回路的绝缘电阻时，应使用【】V电压等级的兆欧表。___
A. 380
B. 500
C. 1000
D. 2500
【单选题】
配电箱安装高度在暗装时底口距地面为【】m。___
A. 1.2
B. 1.5
C. 1.6
D. 1.8
【单选题】
一般情况下，两相触电比单相触电后果【】。___
A. 严重得多
B. 一样严重
C. 轻微得多
D. 稍微轻些
【单选题】
户外落地变压器外廓与建筑物外墙距离小于【】m时，应考虑对建筑物的防火要求。___
【单选题】
用500V兆欧表测氧化锌0.22kV避雷器的绝缘电阻应不低于【】。___
A. 2MΩ
B. 10MΩ
C. 0.5MΩ
D. 5MΩ
【单选题】
高低压塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为【】℃。___
【单选题】
对于【】负荷，应由两个或多个电源供电。___
【单选题】
电动机长时间过负载运行，【】大大超过额定电流，电动机过热。___
A. 转子电流
B. 绕组电流
C. 定子电流
D. 最小电流
【单选题】
成套开关柜、配电盘等漏电保护装置的动作电流数值选择为【】mA以上。___
【单选题】
某10kV高供高计用户接50/5电流互感器，若电能表读数为20kWh，则用户实际用电量为【】。___
A. 200kWh
B. 20000kWh
C. 2000kWh
D. 100000kWh
【单选题】
某村低压线路烧毁，需要检修处理，于是工作负责人就【】登杆检修。___
A. 立即派人
B. 经验明确无电压后
C. 经验明确无电压后，挂好接地线派人
D. 填写第二种工作票后立即派人
【单选题】
容量在【】kVA及以上的配电变压器，应装设空气过滤器。___
A. 60
B. 80
C. 100
D. 120
