【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
推荐试题
【单选题】
在我国现代诗歌史上，最能体现“五四”精神的诗集是___
A. 《女神》
B. 《红烛》
C. 《死水》
D. 《北方》
【单选题】
《张中丞传后叙》歌颂的三个主要正要人物是___
A. 张巡,张籍,雷万春
B. 李翰,张巡,许远
C. 张巡,许远,南霁云
D. 许远,雷万春,南霁云
【单选题】
大量创作“无题”诗，并对后世特别是宋初西昆派诗人产生很大影响的诗人是___
A. 王昌龄
B. 王维
C. 李白
D. 李商隐
【单选题】
根据2012年4月16日中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关公文处理工作条例》的规定，我国现有的公文种类有___种。
【单选题】
在一篇文章中，记述两件或多件同时发生的事情，这种叙述方式是___
【单选题】
下列句子运用的修辞方法分析错误的一项是___
A. 晋祠，真不愧为我国锦绣河山中一颗璀璨的明珠。(比喻)
B. 希特勒，墨索里尼，不都在人民面前倒下去了吗?(设问)
C. 西湖，仿佛在半醒半睡。(拟人)
D. 千万条腿来千万只眼，也不够我走来也不够我看!(夸张)
【单选题】
主张文章应“惟陈言之务去”的文学家是___
A. 韩愈
B. 柳宗元
C. 欧阳修
D. 王安石
【单选题】
下面的诗句中，体现诗人积极人生追求和无畏探索精神的—句是___
A. 不安分的帆儿却祈求风暴，仿佛风暴里有宁静之邦，(莱蒙托夫《帆》)
B. 我好似一朵孤独的流云，高高地飘游在山谷之上。(华兹华斯《咏水仙》)
C. 北风卷地白草折，胡天八月即飞雪。(岑参《白雪歌送武判官归京》)
D. 天门中断楚江开，碧水东流至此回。(李白《望天门山》
【单选题】
选出下列诗句中意境最为开阔的一句___
A. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏
B. 几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。
C. 八百里分麾下炙，五十弦翻塞外声，沙场秋点兵。
D. 茅檐低小，溪上青青草。醉里吴音相媚好，白发谁家翁媪？
【单选题】
马致远《天净沙·秋思》抒写羁旅之情的方法主要是___
A. 直抒胸臆
B. 借景抒情
C. 寓情于事
D. 寓情于理
【单选题】
公务文书对某一问题进行说明时，十分强调___
A. 说明的客观性
B. 说明的形象性
C. 论证的正确性
D. 语言的生动性
【单选题】
下面一段文字是对我国享有盛名的“三峡景观”的描绘，其中搭配和衔接不恰当的一句是___
A. 有人说，三峡像一轴展不尽的山水画卷。
B. 也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。
C. 依我们看，三峡倒更像一部辉煌的交响乐。
D. 它由“瞿塘雄，巫峡秀，西陵险”这三个具有各自不同旋律、节奏的优美的画面组成。
【单选题】
工作研究《劳务输出是贫困地区经济起飞的有效途径》一文标题写法是___
A. 提出问题，引人深思
B. 说明探讨研究对象
C. 揭示文章基本观点
D. 正副标题结合的双标题
【单选题】
属于行政公文开端用语的一组是___
A. 经、业经、现将、责成
B. 据、根据、依照、为了
C. 为此、据此、鉴于、总之
D. 此复、特此报告、专此报告
【多选题】
战国四公子是指 ___
A. 信陵君
B. 春申君
C. 孟尝君
D. 龙阳君
E. 平原君
【多选题】
《史记》共130篇，52余万字，全书包括 ___
A. 10篇“表”
B. 8篇“书”
C. 30篇“世家”
D. 70篇“列传”
E. 12篇“本纪”
【多选题】
下列诗篇于乐府旧题的有___
A. 《关山月》
B. 《从军行》
C. 《行路难》
D. 《短歌行》
【多选题】
《蜀相》是一首___诗
A. 绝句
B. 七言律诗
C. 乐府旧题
D. 近体诗
【多选题】
《红楼梦》中，具有叛逆性格的人有___
A. 贾宝玉
B. 袭人
C. 林黛玉
D. 薛宝钗
【多选题】
司马迁是西汉伟大的 ___
A. ：史学家
B. ：医学家
C. ：文学家
D. ：地理学家
E. ：思想家
【多选题】
《张中丞传后叙》中，刻画南霁云性格的典型细节有 ___
A. ：拔刀断一指
B. ：食爱妾之肉
C. ：就戮不变色
D. ：射矢以明志
E. ：背诵《汉书》
【多选题】
冰心的代表作品有___
A. ：《寄小读者》
B. ：《樱花赞》
C. ：《小桔灯》
D. ：《背影》
【多选题】
在《沙滩上的脚迹》中出现了___的脚迹
A. ：妖怪
B. ：禽兽
C. ：小孩
D. ：外星人
【多选题】
下列诗人中属于现实主义创作风格的有___
A. ：屈原
B. ：杜甫
C. ：白居易
D. ：李商隐
【多选题】
《声声慢》中借以抒情的事物有___
A. ：淡酒
B. ：晚风
C. ：过雁
D. ：黄花
E. ：梧桐细雨
【多选题】
巴金的代表作品有___
A. ：《子夜》
B. ：《家》
C. ：《秋》
D. ：《春》
【多选题】
汉乐府民歌中较多的是___
A. ：抒情诗
B. ：叙事诗
C. ：爱情诗
D. ：田园诗
【多选题】
老舍的代表作品有___
A. ：《雷雨》
B. ：《茶馆》
C. ：《断魂枪》
D. ：《骆驼祥子》
【多选题】
下列关于《老子》的说法正确的有___
A. 《老子》又称《道德经》
B. 《老子》主要讲述宇宙万物之源及变化之道
C. 《老子》思想内核是"仁政"
D. 《老子》中的思想含有朴素的辩证思维
E. 《老子》中的思想是中国最古老的哲学体系
【多选题】
下列属于陶渊明诗歌特征的有___
A. 质朴自然
B. 冲和平淡
C. 慷慨激昂
D. 委婉含蓄
E. 雄豪健峭
【多选题】
下列属于山水田园诗人的是___
A. 王维
B. 陶渊明
C. 谢灵运
D. 王昌龄
E. 岑参
【多选题】
下列诗篇中属边塞题材的有___
A. 《国殇》
B. 《从军行》
C. 《兵车行》
D. 《白雪歌送武判官归京》
E. 《短歌行》
【多选题】
下列作家中属"唐宋八大家"的有___
A. 韩愈
B. 欧阳修
C. 黄庭坚
D. 苏轼
E. 范仲淹
【多选题】
下列作家属于元曲四大家的是___
A. 白朴
B. 关汉卿
C. 王实甫
D. 马致远
E. 张养浩
【多选题】
《红楼梦》提示了封建贵族家庭衰落的过程，它着重揭示的府第是___
A. 甄府
B. 薛府
C. 荣国府
D. 宁国府
E. 史府
【多选题】
鲁迅的小说集有___
A. 《呐喊》
B. 《坟》
C. 《故事新编》
D. 《朝花夕拾》
E. 《彷徨》
【多选题】
郭沫若在抗战时期的历史剧主要有___
A. 《屈原》
B. 《战声集》
C. 《虎符》
D. 《武则天》
E. 《蔡文姬》
【多选题】
下列的作品属朱自清的有___
A. 《毁灭》
B. 《荷塘月色》
C. 《浆声灯影里的秦淮河》
D. 《绿》
E. 《秋夜》
【多选题】
下列老舍作品属于戏剧的有___
A. 《骆驼祥子》
B. 《茶馆》
C. 《四世同堂》
D. 《龙须沟》
E. 《月牙儿》
【多选题】
按写作题材和内容的不同，辛弃疾的词主要可分为___
A. 抒写爱国情怀
B. 描绘田园风光
C. 体物言情
D. 描写羁旅行役
E. 抒发闺情
