【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
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相关试题
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
推荐试题
【单选题】
"护士在执行医嘱时，如对医嘱内容有怀疑应___
A. 拒绝执行
B. 自行改为正确后再执行
C. 向开医嘱的医生询问以证实医嘱的准确性再执行
D. 按医嘱执行
【单选题】
"下列哪项护理目标陈述的方式是正确的？___
A. 教会病人自我护理
B. 每天雾化吸入两次
C. 3天后患者能学会自己注射胰岛素
D. 住院期间无褥疮发生
【单选题】
"属于主观资料的是___。
A. 体温
B. 病人的意识状态
C. 心脏叩诊发现
D. 病人自己说出的感受
【单选题】
"下列不属于医疗事故的是___。
A. 某护士给病人进行输液治疗时，加错药物，但及时发现更换，病人未感不适
B. 换药时，纱布掉床上，仍捡起使用，造成病人感染
C. 病人发现异常情况，护士不加重视，未采取任何措施，造成病人死亡
D. 因病人自述三天前用过青霉素，即直接给病人注射青霉素造成病人过敏死亡
【单选题】
"随着人口的增长和人口构成比的变化，在21世纪，下列人群的护理需求将会最明显增加的是___。
A. 婴幼儿
B. 青少年
C. 妇女和儿童
D. 老年人和慢性病人
【单选题】
"与病人建立良好的护患关系，能够满足病人___。
A. 安全的需要
B. 爱与归属的需要
C. 生理的需要
D. 自我实现的需要
【单选题】
"根据艾瑞克森的心理社会发展学说，老年期发展的危机与转机的关键是___
A. 完善对悲观绝望
B. 亲密对孤独
C. 精力充沛对颓废迟滞
D. 自我统一对角色混乱
【单选题】
"皮亚杰把人的智力发育分为4个阶段，2—7岁儿童应为___。
A. 感觉运动期
B. 前运思期
C. 具体运思期
D. 形式运思期
【单选题】
"用理智的力量去控制自己的情绪及心理需求属于心理防卫机转的___
A. 潜抑作用
B. 补偿作用
C. 抑制作用
D. 升华作用
【单选题】
"罗依适应模式认为护理程序中一级评估的内容是___。
A. 影响因素评估
B. 收集行为资料，并且判断行为反应是否有效
C. 将各种刺激分类
D. 识别主要刺激
【单选题】
"下列符合奥瑞姆对自理概念阐述的是___
A. 自理是连续而有意识的活动
B. 自理是指进食、沐浴卫生、入厕、修饰等日常生活活动
C. 自理能力具有稳定性，不易受其它因素影响
D. 自理能力是人天生就具备的
【单选题】
"健康教育示范法的优点是___
A. 适用范围窄
B. 容易组织
C. 有机会获得某项技巧
D. 提高病人的观察技巧
【单选题】
"一位患有肺炎的病人，住院后经治疗已经好转，但这时他的妻子意外骨折，他立即出院去照顾妻子和女儿，他的这种行为是___
A. 角色行为冲突
B. 角色行为消退
C. 角色行为强化
D. 角色行为异常
【单选题】
"属于我国城市医疗卫生网中一级机构的是___
A. 区级中心医院
B. 卫生学校
C. 市妇幼保健所
D. 学校医务室
【单选题】
"提出人类基本需要层次理论，被称为“人本主义心理学之父”的著名心理学家是___
A. 卡利什
B. 韩德森
C. 马斯洛
D. 罗依
【单选题】
"世界上第一个颁布护理法的国家是___
【单选题】
"按照罗依适应模式，外科手术后病人的疼痛为___
A. 主要刺激
B. 相关刺激
C. 固有刺激
D. 条件刺激
【单选题】
"有关护理诊断原因的陈述恰当的是___
A. 有皮肤完整性受损的危险：与护士不及时给病人翻身有关
B. 便秘：与生活方式改变有关
C. 有受伤的危险：与护士未加床挡有关
D. 社交障碍：与病人缺乏道德有关
【单选题】
"法律意义上的护士是指___
A. 具有中专或中专以上的文凭
B. 受聘于某个医疗机构
C. 通过护士职业资格考试并经过注册
D. 具有一定的医学知识
【单选题】
"根据我国目前的法律，如医生开医嘱给病人实行安乐死，护士应该___
A. 执行医嘱
B. 拒绝执行医嘱
C. 在病人及家属签字同意的前提下执行医嘱
D. 在有关上级行政部门批准下执行医嘱
【单选题】
"指导肥胖人群合理安排饮食属于预防疾病中的___
A. 一级预防
B. 二级预防
C. 三级预防
D. 临床期预防
【单选题】
"一成年病人入院后，依赖性增强，超出了病情需要，自己能做的事也要别人做，这位病人使用的心理防卫机转是___
【单选题】
"在执行医嘱时，护士认为医嘱有明显的错误，但医生执意要求护士执行，护士应___
A. 让医生签字后执行
B. 向病人及家属说明情况
C. 被迫执行
D. 报告护士长或上级主管部门
【单选题】
"按照奥瑞姆自理理论，对于严重精神障碍病人应选用___
A. 全补偿系统
B. 部分补偿系统
C. 辅助—教育系统
D. 合作性系统
【单选题】
"对危险性护理诊断的陈述方式___
A. PE公式
B. PES公式
C. 只有E
D. 只有P
【单选题】
"按西方护理知识体系分类，护理艺术、技能或护理行为方面的知识属于___
A. 伦理学知识
B. 美学知识
C. 直感知识
D. 科学知识
【单选题】
"根据马斯洛的人类基本需要理论，最高层次的需要是___
A. 尊重的需要
B. 安全的需要
C. 自我实现的需要
D. 爱与归属的需要
【单选题】
"护理人员严格参照操作规范程序手册进行工作，属于评判性思维的___
A. 基础层次
B. 复杂层次
C. 决策层次
D. 尽职层次
【单选题】
"对护理对象自我感知、自我概念型态的评估属于护理评估内容中的___
A. 一般资料
B. 生活状况及自理程度
C. 健康检查
D. 心理社会方面的资料
【单选题】
"造成病人明显人身损害的其他后果的医疗事故属于___
A. 一级医疗事故
B. 二级医疗事故
C. 三级医疗事故
D. 四级医疗事故
【单选题】
"一癌症病人，不愿承认自己的病情，仍坚持工作，这种情况属于___
A. 病人角色行为异常
B. 病人角色行为强化
C. 病人角色行为冲突
D. 病人角色行为缺如
【单选题】
"根据“心理距离”原理，交往双方针锋相对，心理上有排斥情绪，其心理距离的等级是___
A. 负二级
B. 负一级
C. 正一级
D. 正三级
【单选题】
"文化一经产生就会被世人模仿及利用，这种现象体现了文化的___
A. 传递性
B. 时代性
C. 变异性
D. 自然性
【单选题】
"护理人员与护理对象、其他医务人员密切合作，以全面满足护理对象的需求，体现了护理程序的___
A. 互动性
B. 系统性
C. 科学性
D. 普遍性
【单选题】
"下列属于潜在的护理诊断的是___
A. 知识缺乏
B. 潜在并发症：出血
C. 有误吸的危险
D. 母乳喂养无效
【单选题】
"下列符合纽曼保健系统理论观点的是___
A. 人是与环境相互影响的开放系统，是生理、心理、社会文化、成长发展及精神信仰等方面组成的一个整体
B. 人不断地适应环境的变化，以保持其完整性及内环境稳定
C. 人具有本能的自理能力
D. 当个体不能自理时，需通过他人帮助来满足其自理需要
【单选题】
"在对学生进行护患沟通技巧训练时，最好的方法是___
A. 角色扮演法
B. 团体讨论法
C. 专题讲座法
D. 视听教学法
【单选题】
"社区护士为居民开设有关高血压的健康教育讲座，此时护士的角色是___
A. 护理者
B. 沟通者
C. 促进康复者
D. 教育者
【单选题】
"关于护理目标的描述，正确的是___
A. 目标的主语应是护理人员
B. 目标应有时间限制
C. 一个护理诊断只能有一个预期目标
D. 目标应清晰地陈述护理人员应采取的护理措施
【单选题】
"与一般熟人和朋友进行沟通交流时可采用___
A. 亲昵距离
B. 社会距离
C. 个人距离
D. 公众距离
