【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
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相关试题
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
推荐试题
【多选题】
“政治昌明是国防巩固的根本”，以下事例___体现了国防的巩固离不开昌明的政治。
A. 商鞅变法
B. 文景之治
C. 贞观之治
D. 宦官专政
【多选题】
34清政府创建了中国的近代新式海军，组建了___三大水师。
【多选题】
明朝杰出的军事家、民族英雄戚继光，在抗击倭寇和打击蒙古族内犯的多年里，写下了___等著名的兵书。
A. 《纪效新书》
B. 《练兵实纪》
C. 《孙子兵法》
D. 《司马法》
【多选题】
我国公民的国防权利包括___。
A. 对国防建设提出建议的权利
B. 制止、检举危害国防利益行为的权利
C. 国防活动中受到损失有获得补偿的权利
D. 履行兵役的义务
【多选题】
37我国有些法规是公开的，有些则不公开，下面公开的法规有___。
A. 《中华人民共和国国防法》
B. 《中华人民共和国兵役法》
C. 《战备工作条令》
D. 《军事设施保护法》
【多选题】
38我国公民的国防义务包括___。
A. 兵役义务
B. 维护国家统一和安全的义务
C. 保护国防设施的义务
D. 协助国防活动的义务
【多选题】
国防是指国家为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家主权统一、领土完整和安全所进行的军事及军事有关的政治、经济、外交、科技、教育等方面活动。国防的基本要素包括___。
A. 国防的意义
B. 国防的对象
C. 国防的目的
D. 国防的性质
【多选题】
国防动员的组织体系是由___三部分组成。
A. 动员决策机构
B. 组织结构
C. 协调机构
D. 执行机构
【多选题】
中国人民解放军现有的军种包括___
A. 联勤保障部队
B. 陆军
C. 火箭军
D. 空军
【多选题】
42大学生入伍享受哪些优惠政策___。
A. 保留入学资格或学籍
B. 享受学费补偿和国家助学贷款代偿
C. 大学生士兵退役后享受升学优惠政策
D. 大学毕业生可选拔为军官
【多选题】
43国防领导体制是国家___国防建设和军事斗争的组织体系及相应制度，是国防体制和国家体制的重要组成部分。
【多选题】
44根据《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国国防法》， 中华人民共和国的国防领导权由___行使。
A. 中共中央
B. 省人大及其常务委员会
C. 国家主席
D. 中央军委
【多选题】
下列哪些是我国经典军事著作___
A. 《孙子兵法》
B. 《六韬》
C. 《五轮书》
D. 《武经总要》
【多选题】
46国防的目的是___。
A. 捍卫国家的主权
B. 保卫国家的统一
C. 保卫邻国国家的领土完整
D. 保障公民的安全
【多选题】
47我国的国防手段包括___。
A. 政治手段
B. 外交手段
C. 文化手段
D. 体育手段
【多选题】
国防法规的特性是___。
A. 目标体系的多样性
B. 处罚措施的严厉性
C. 公开程度的有限性
D. 法律条例的自由性
【多选题】
以下哪些是国防动员的主要内容___。
A. 国民经济动员
B. 科学技术动员
C. 人民防空动员
D. 文化动员
【多选题】
以下哪些是国防动员的基本原则___ 。
A. 优先准备，灵活多样
B. 全面规划，统筹兼顾
C. 军民结合，平战结合
D. 因故因势，协调灵活
【判断题】
《反分裂国家法》在国防法规体系中占有统帅地位并起着核心作用，是其他军事立法的基本法律依据
【判断题】
3国防是为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家的主权、统一、领土完整和安全，而进行的军事及与军事有关的政治、经济、外交、科技、文化等方面的活动
【判断题】
4国防的目的是保卫国家的主权、统一、领土完整和安全
【判断题】
国防动员的组织体系是由动员决策机构、协调机构、执行机构、监督机构四部分组成
【判断题】
国家的统一，是指国家由一个中央政府对领土内的一切人民和事务行使完整的管辖权，不允许另立政府或分割国家的管辖权
【判断题】
7国防的根本目的和任务是保障国家的安全
【判断题】
一般情况下，对于武装暴力颠覆活动，由国家公安、安全部门调查和处理，不需要动用国防力最，而非武装暴力颠覆活动，才必须动用国防力量
【判断题】
中央军事委员会是党和国家的最高军事机关
【判断题】
《孙膑兵法》继承和发展了《孙子兵法》的军事战略思想，这是一部享誉世间的兵家宝书
【判断题】
“兵者，国之大事也，死生之地，存亡之道，不可不察也。”这是出自于被誉为“兵学圣典”的《孙子兵法》一书，其作者是春秋时期著名的孙膑
【判断题】
《国防法》在国防法规体系中占有统帅地位并起着核心作用，是其他军事立法的基本法律依据
【判断题】
70国防领导体制是国家谋划、决策、指挥、协调国防建设和军事斗争的组织体系及相应制度，是国防体制和国家体制的重要组成部分
【判断题】
中华人民共和国武装力量是由中国人民解放军现役部队和预备役部队、中国人民武装警察部队及民兵组成
【判断题】
15根据我国的社会制度和国家政策，中国的国防类型是扩张型
【判断题】
中国人民解放军预备役部队是国家的常备军
【判断题】
17国防的主体，即国防活动的实施者，通常为军队
【判断题】
18我国国防动员决策机关是人民代表大会，最高领导机构是国务院、中央军委
【判断题】
政府是为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家的主权、统一、领土完整和安全，而进行的军事及与军事有关的政治、经济、外交、科技、文化等方面的活动
【判断题】
国防动员的主要内容中，战争动员的核心是科学技术动员
【判断题】
国防的主体，即国防活动的实施者，通常为人民
