【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
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相关试题
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
推荐试题
【单选题】
对外开放是我国的一项长期的基本国策。___
A. 正确。实行对外开放，发展对外经济关系，是生产社会化特别是经济国际化的客观要求，是我们必须长期坚持的强国之路。
B. 正确。实行对外开放是发展社会主义计划经济的内在要求。
C. 错误。实行改革开放不是我国实现社会主义现代化的必要条件。
D. 错误。我国实行对外开放只是权宜之计的国策。
【单选题】
人权高于主权___
A. 正确。因为没有人权，就没有主权。
B. 错误。人权是否高于主权应根据各国国情，各国的情况不同，对人权的认识和实施也各有不同。
C. 错误。人权问题本质上是一国的内政问题，人权高于主权的要害是否定国家主权。人权需要主权来维护，在殖民主义、霸权主义统治及强权政治之下，没有主权就没有人权。
【单选题】
先进文化是以先进生产力为基础的，因此，在我国生产力还不发达的情况下，不应提出建设先进文化的目标。___
A. 正确。生产力（物质生产和物质生活）是文化（精神生产和精神生活）的基础，一定的文化总是在一定的生产力发展的基础上产生的。因此，不发达的生产力下不可能建成先进文化。
B. 正确。文化和生产力间是一种平衡式关系，发达的生产力下必然有先进文化，不发达生产力下只能产生落后文化。
C. 错误。生产力与文化不是机械式地平衡发展的。在一定条件下，文化的发展往往能超出生产力的发展，率先结出丰硕果实，形成先进文化，从而引领生产力的发展。
【单选题】
工人阶级是我国的领导阶级和主人翁。___
A. 正确。工人阶级是先进生产力的代表，是现代社会的劳动（包括体力劳动和脑力劳动）阶级，是社会生产的主要承担者和物质财富的主要创造者，这一主要特征，决定了他们是革命和建设的领导阶级，是社会主义国家的领导阶级和主人翁。
B. 错误。改革开放前工人阶级是社会主义国家的领导阶级和主人翁，改革开放后职工队伍和地位都发生了变化，工人阶级不再是国家的领导阶层。
C. 错误。我国经济体制改革过程中，劳动力市场中劳资关系发生变化，资方地位不断上升，工人阶级作为劳动者的地位不断下降，主人翁地位不复存在。
【单选题】
坚持立党为公、执政为民从根本上决定着党的前途和命运。___
A. 正确。对于马克思主义执政党来说，坚持立党为公、执政为民，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，把完成党的工作与实现人民利益统一起来，充分展示了马克思主义政党立党为公、执政为民的本质特征。
B. 错误。在革命.建设和改革的过程中，我们党始终坚持唯物史观，发展先进生产力,因此，发展先进生产力从根本上决定了党的前途和命运。
C. 错误。我们党自诞生之日起，就把以马克思主义作为指导思想，把全心全意为人民服务作为根本宗旨和行动准则。因此，能否顺应民心决定了党的前途和命运。
【单选题】
知识分子是当代先进生产力的真正代表___
A. 正确。因为知识分子是掌握科学文化知识较多的主要从事脑力劳动的社会群体。
B. 正确。因为知识分子是以高科技为标志的当代先进生产力的开拓者和教育科学文化工作的基本力量。
C. 错误。知识分子只是工人阶级的一部分，是工人阶级中科技文化知识水平较高的一部分。
D. 错误。知识分子是工人阶级作为先进生产力的代表的证明，但不能离开工人阶级整体来讲知识分子的地位和作用，不能把两者割裂开来，更不能对立。
【单选题】
现在是科教兴国时代，发展生产力主要是依靠知识分子，因此中国共产党应以知识分子为基础。___
A. 正确。知识分子是工人阶级作为先进生产力的代表，因此中国共产党应以知识分子为基础。
B. 正确。知识分子是工人阶级中掌握科学文化知识较多的主要从事脑力劳动的一部分，是建设社会主义的一支重要依靠力量。因此中国共产党应以知识分子为基础。
C. 错误。知识分子从来就不是一个独立的阶级。不管科学技术如何发展，知识分子也不会形成一个独立的阶级。知识分子的作用是在与工人阶级生产实践活动紧密结合的过程中发挥出来的。因此，中国共产党以工人阶级为基础。
【单选题】
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是党的十七大会议审议通过的。___
A. 错误。因为《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是中共十六届四中全会审议通过的。
B. 正确。因为《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是党的十七大会议审议通过的。
C. 错误。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是中共十六届六中全会审议通过的。
【单选题】
社会主义和谐社会就是人与人之间没有矛盾、没有差别的和谐。___
A. 正确。因为社会主义和谐社会是无差别、无冲突、无矛盾的和谐。
B. 错误。因为多元、差异是和谐社会的前提，社会主义和谐社会的美妙不在于“无差别”或“无矛盾”，而恰恰在于正确处理和协调各种利益矛盾，所谓和而不同。
C. 正确。因为社会主义和谐社会就是追求人与人之间绝对公平性。
【单选题】
根据党和国家的部署，2050年将全面建成小康社会。___
A. 错误。2020年全面建成小康社会、基本实现社会主义现代化。
B. 错误。党的十六大提出到2020年全面构建社会主义和谐社会。
C. 错误。党和国家的部署是到2020年全面建成小康社会，2050年基本实现社会主义现代化。
D. 错误。党和国家的部署是到2020年全面建成小康社会，2050年全面实现社会主义现代化。
【单选题】
构建社会主义和谐社会与全面建设小康社会之间是部分与整体的关系。___
A. 正确。因为构建社会主义和谐社会只是全面建设小康社会的重要内容。
B. 正确。因为构建社会主义和谐社会只是全面建设小康社会的重要条件。
C. 错误。构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会是相互包含、相辅相成，二者的发展阶段也是一致的。
D. 错误。构建社会主义和谐社会是在全面建设小康社会的过程中提出来的任务，二者有相互包含的一面，但全面建设小康社会只是本世纪头20年的一个阶段性目标，而构建社会主义和谐社会则是更加长期的历史任务和发展目标，20年后仍需要进行推进。
【单选题】
“和平统一，一国两制”构想创造性地把和平共处原则用于解决一个国家的统一问题。___
A. 错误。“和平统一，一国两制”构想创造性地把独立自主原则用于解决一个国家的统一问题。
B. 正确。和平共处原则是处理国际关系必须遵循的普遍准则，“和平统一，一国两制”构想将这一准则的精神应用于解决一个国家内部不同社会制度的地区之间的关系，以解决国家的和平统一问题。
C. 错误。古往今来的国家统一，都是以武力统一。和平共处原则不可能应用于解决一个国家的和平统一问题。
【单选题】
恐怖主义是威胁当今世界与稳定的主要根源。 ___
A. 正确。恐怖主义严重威胁着世界的和平与稳定，是国际社会的一大公害。
B. 错误。恐怖主义不是冷战时期威胁世界和平与稳定的主要根源，冷战结束后恐怖主义才是威胁世界和平与稳定的主要根源。
C. 错误。恐怖主义严重威胁着世界的和平与稳定，但恐怖主义并不是威胁世界和平与稳定的主要根源,霸权主义和强权政治是当今威胁世界和平与稳定的主要根源。
【单选题】
多极化是世界和平与发展的重要基础___
A. 正确。多极化格局使世界各种力量形成既相互借重又相互制衡的关系，有利于遏制霸权主义和强权政治，有利于推动建立公正合理的国际政治经济新秩序。
B. 错误。多极化格局使世界各种政治力量间关系更为复杂，利益格局更加多样化，容易导致地区冲突的产生，因此多极化不利于世界和平。
C. 错误。 多极化格局不利于建立公正合理的国际政治经济新秩序，不利于广大发展中国家发展自己。因此，多极化格局是和平与发展的大碍。
【单选题】
搞好与世界大国的国际关系是我国外交工作的立足点。___
A. 正确。世界大国在世界舞台上发挥重要作用，因此我国应着重处理好与世界大国的外交关系。
B. 错误。加强与广大发展中国家的团结与合作是我国外交工作的立足点。
C. 错误。不管是发达国家，还是发展中国家，都是我国外交工作的立足点。
【单选题】
香港和澳门被外国势力侵占后实行殖民统治，沦为外国的殖民地。___
A. 正确。因为香港、澳门分别是被英国和葡萄牙侵占后沦为殖民地的。
B. 正确。因为香港是被英国殖民主义者强迫清政府签订不平等条约而强占的，沦为英国的殖民地；澳门是被葡萄牙殖民主义者通过胁迫清政府签订不平等条约逐步强占的，沦为葡萄牙的殖民地。
C. 错误。因为香港、澳门自古以来就是中国领土的一部分，它们作为中国领土的固有地位是确定无疑的。英国和葡萄牙通过战争手段取得他国领土是非法的。1972年联合国大会承认香港和澳门都不是殖民地。所以，尽管香港和澳门在历史上被外国侵略势力侵占后实行的是殖民统治，但两者都不是通常意义上的殖民地。
【单选题】
毛泽东同志说，“‘实事’就是客观存在着的一切事物，‘是’，就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’就是我们去研究。”这段话，出自___
A. 《整顿党的作风》
B. 《反对党八股》
C. 《反对本本主义》
D. 《改造我们的学习》
【单选题】
检验真理的唯一标准是___
A. 马克思主义
B. “三个有利于”
C. 实践
D. 生产力
【单选题】
“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。”毛泽东在延安整风运动期间用这幅对联形象地讽刺了___
A. 主观主义的学风
B. 宗派主义的党风
C. 党八股的文风
D. 官僚主义的作风
【单选题】
延安时期，毛泽东写下了著名的《实践论》、《矛盾论》主要是为了克服党内严重的___
A. 经验主义
B. 冒险主义
C. 机会主义
D. 教条主义
【单选题】
党的解放思想、实事求是思想路线正式重新确立的标志是___
A. 《解放思想、实事求是，团结一致向前看》
B. 《中国共产党第十一届中央委员会第三次全体会议公报》
C. 《高举毛泽东思想旗帜，坚持实事求是的原则》
D. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
【单选题】
检验真理的唯一标准是___
A. 马克思主义
B. “三个有利于”
C. 实践
D. 生产力
【单选题】
在党的历史上长期存在着教条主义和经验主义两种错误倾向，尽管二者表现形式不同，其本质都犯了主观主义错误，其本质错误在于___
A. 没有坚持一切从实际出发，实事求是
B. 没有坚持人民群众为实践的主体
C. 没有坚持解放思想
D. 没有坚持创新
【单选题】
中国共产党把毛泽东思想确定为党的指导思想的会议是___
A. 中共六届六中全会
B. 遵义会议
C. 中共六届七中全会
D. 中共七大
【单选题】
中共十六大新确立并写入党章的全党、全国人民的指导思想是___
A. 马克思列宁主义
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. “三个代表”思想
【单选题】
马克思主义中国化理论成果的精髓是___
A. 实事求是
B. 开拓创新
C. 锐意进取
D. 与时俱进
【单选题】
毛泽东思想成熟是在什么时期___
A. 党成立初期和国民革命时期
B. 土地革命战争前中期
C. 土地革命战争后期和抗战时期
D. 建国以后
【单选题】
共产党的历史上，第一次鲜明地提出“马克思主义中国化”的命题和任务的会议是___
A. 党的二大
B. 遵义会议
C. 党的六届六中全会
D. 党的七大
【单选题】
邓小平正式提出“建设有中国特色的社会主义”的命题是在党的___
A. 十一届三中全会
B. 十二大
C. 十三大
D. 十四大
【单选题】
党的___正式提出“邓小平理论”这一科学概念
A. 十二大
B. 十三大
C. 十四大
D. 十五大
【单选题】
中共十八大新确立并写入党章的全党、全国人民的指导思想是___
A. 马克思列宁主义
B. 科学发展观
C. 邓小平理论
D. “三个代表”思想
【单选题】
在党的历史上长期存在着教条主义和经验主义两种错误倾向，尽管二者表现形式不同，其本质都犯了主观主义错误，其本质错误在于___
A. 没有坚持一切从实际出发，实事求是
B. 没有坚持人民群众为实践的主体
C. 没有坚持解放思想
D. 没有坚持创新
【单选题】
马克思主义同中国实际相结合产生的第二次飞跃的理论成果是___
A. 邓小平理论
B. 中国特色社会主义理论体系
C. “三个代表”重要思想
D. 科学发展观
【单选题】
邓小平指出：“一个党，一个国家，一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。”这段话，非常深刻地阐明了___
A. 实事求是的重要性
B. 解放思想的重要性
C. 改革开放的重要性
D. 破除迷信的重要性
【单选题】
马克思主义中国化的第一个重大理论成果是___
A. 三民主义
B. 毛泽东思想
C. 新三民主义
D. 邓小平理论
【单选题】
邓小平理论走向成熟，形成理论体系是从党的___
A. 十一届三中全会到党的十二大时期
B. 党的十二大到十三大时期
C. 党的十三大到十四大时期
D. 党的十四大到十五大时期
【单选题】
邓小平作出和平与发展已成为当今时代主题的科学判断，其主要依据是___
A. 世界的和平与发展问题已经解决
B. 世界要和平、国家要发展以成为各国人民的普遍要求，并且在较长时间内不发生大
【单选题】
1978年，邓小平支持和领导的实践是检验真理的唯一标准的大讨论，具体针对的问题是___
A. “两个凡是”
B. “以阶级斗争为纲”
C. “苏联模式”
D. 农村家庭联产承包责任制
【单选题】
中国特色社会主义道路之所以完全正确、之所以能够引领中国发展进步，关键在于___
A. 我们既坚持了毛泽东思想的活的灵魂，又开创了马克思主义理论的新境界
B. 我们既坚持了科学社会主义的基本原则，又根据我国实际和时代特征赋予其鲜明的中国特色
C. 我们既坚持了社会主义的基本原则，又发展了社会主义市场经济
D. 我们既坚持了以经济建设为中心，又坚持物质文明和精神文明两手抓
【单选题】
“邓小平理论是指导中国人民在改革开放中胜利实现社会主义现代化的正确理论，只有邓小平理论能够解决社会主义的前途和命运问题。”其最根本的依据是___
A. 马列主义、毛泽东思想已经过时，不能解决中国所面临的实际问题
B. 邓小平理论是发展着的科学理论，它揭示了我国社会主义建设的规律性
C. 邓小平理论的精髓是解放思想、实事求是
D. 邓小平理论的首要的基本的理论问题是“什么是社会主义、怎样建设社会主义”
