【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
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相关试题
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
推荐试题
【多选题】
相比LTE，NB-IoT中物理信道有哪些？（ ）
A. NPDSCH
B. NPDCCH
C. NPUSCH
D. NPUCCH
【多选题】
NB-loT系统中，NPDCCH的调制方式为（ ）。
A. 8PSK
B. QPSK
C. 16QAM
D. BPSK
【多选题】
未来的车联网不仅包括车与网络之间的远程通信，还包括车车．车路．车人的频繁交互的短程通信，这些短程通信统称为？（ ）
A. V2E
B. V2N
C. V2X
D. V2A
【多选题】
基于SSB的NR测量，小区的信号质量除了由最好的beam合成这种情况外,其余情况取决于以下哪些因素？（ ）
A. maxNrofRSIndexesToReport
B. absThreshSS-BlocksConsolidation
C. reportQuantityRsIndexes
D. nrofSS-BlocksToAverage
【多选题】
5G 空中接口PDCP子层的功能包括（ ）。
A. 完整性保护．验证
B. RoHC
C. 加密．解密
D. PDCP SN维护与排序
【多选题】
UE最多监听多少个不同的DCI Format Size Per Slot？ （ ）
【多选题】
以下关于5G NR的RRC状态迁移，说法正确的是（ ）。
A. RRC_IDLE状态与RRC_CONNECTED状态可以双向转换
B. RRC_CONNECTED状态可以向RRC_INACTIVE状态转换
C. RRC_IDLE状态不可以向RRC_INACTIVE状态转换
D. RRC_IDLE状态可以向RRC_INACTIVE状态转换
【多选题】
CDMA属于干扰受限系统，无线干扰的增加可能影响到系统的（ ）
A. 呼叫成功率
B. 覆盖
C. 掉话率
D. 容量
【多选题】
1X中，前向各个公共和业务信道的功率分配取决于：（ ）
A. 用户分布
B. 传播损耗
C. 接收机噪声功率
D. 解调门限
【多选题】
根据伪随机码插入通信信道的位置不同可以得到下面哪些扩频调制方式。（ ）
A. 时跳变扩频
B. 调频扩频
C. 跳频扩频
D. 直序扩频
【多选题】
CDMA系统中前向同步信道使用的Walsh码为（ ）。
A. W（64，2）
B. W（64，1）
C. W（64，32）
D. W（64，0）
【多选题】
下面关于软切换的说法哪个不正确？（ ）
A. 在切换过程中，移动台开始与新的基站联系时，并不中断与原有的基站的通信
B. 通话保持在同一语音处理器上，通话中不存在中断现象
C. ,手机通话同时由多个扇区同时支持
D. 发生在相同或者不同CDMA载频内不同基站的扇区之间的切换,站联系时，并不中断与原有的基站的通信手机通话同时由多个扇区同时支持
【多选题】
CDMA2000 1x系统，移动台通话结束后会进入（ ）状态。
A. 重新登记
B. 初始化状态
C. ,重新鉴权
D. 空闲状态
【多选题】
室内有源分布系统中，维护时一般需要对以下器件进行性能测试（ ）。
A. 耦合器
B. 干线放大器
C. 功分器
D. 天线
【多选题】
电波在传播途径上遇到障碍物时，总是力图绕过障碍物，再向前传播，该现象称作 （ ）。
【多选题】
快衰落分为空间选择性快衰落,（ ）选择性快衰落和时间选址性快衰落。
【多选题】
室内覆盖使用的主要无源器件有： （ ）
A. 耦合器
B. 功分器
C. 合路器
D. 干放
【多选题】
关于基站天线的分集，哪些说法是正确的？（ ）。
A. 空间分集时要达到同样的效果，水平天线距离要大于垂直天线距离
B. 一般情况下空间分集增益要大于极化分集
C. 一般情况下极化分集增益要大于空间分集
D. 空间分集天线在安装调整时比极化天线困难的多
【多选题】
《中国电信移动通信网络运行维护规程（2015年试行版）》要求建立全程全网快速响应的运营服务体系，其中包含（ ）
A. 客户服务一体化
B. 网络维护集约化
C. 无线网优规范化
D. 现场维护综合化
【多选题】
在附着流程中，网络侧通过哪一条消息将附着接受发给UE？（ ）
A. InitialContextSetupRequest/AttachAccept
B. CreateSessionResponse
C. InitialContextSetupResponse
D. RRCConnectionReconfiguration
【多选题】
EUTRAN内切换包括（ ）。
A. 基于S1接口的切换
B. 基于X2接口的切换
C. eNodeB内的切换
D. WCDMA的切换
【多选题】
VoLTE,eSRVCC 方案性能测试，不包括（ ）
A. 掉话 SINR 测试
B. SRVCC 切换性能
C. 系统内切换性能
D. 语音用户容量
【多选题】
在外场优化过程中，UE频繁上发测量报告的原因有哪些？（ ）
A. 导频污染
B. 邻区漏配
C. 时延设置不合理
D. 网络异常不处理
【多选题】
注销流程上发的register信令中expres值为（ ）
A. 0
B. 60000
C. 600000
D. 7200
【多选题】
CellID 信息在（ ） 信号里面携带。
A. NPSSS
B. NSSS
C. NPSSS和NSSS
D. 以上答案都不对
【多选题】
NB-IoT系统中，用哪种序列生成NPSS与NSSS序列？（ ）
A. zc序列
B. m序列
C. gold序列
D. sobol序列
【多选题】
NB-IoT定义的下行物理信道有（ ）.
A. NPDCCH
B. NPBCH
C. NPDSCH
D. NPMCH
【多选题】
eLTE-IoT典型组网带宽是多少？（ ）
A. 30K
B. 200K
C. 5M
D. 1.8M
【多选题】
NPBCH信道的周期是（ ）。
A. 320ms
B. 80ms
C. 512ms
D. 640ms
【多选题】
NB-IoT主要应用场景有（ ）。
A. 智能灯杆
B. 智能抄表
C. 智能自动驾驶
D. 视频监控传输
【多选题】
5G中下行信号包括（ ）。
A. DMRS
B. PSS/SSS
C. CSI-RS
D. PT-RS
【多选题】
5G毫米波频谱（ ）。
A. 3300-3600MHz
B. 24.75-27.5GHz
C. 37-42.5GHz
D. 4800-5000MHz
【多选题】
5G支持（ ）公里/小时高速移动。
A. 250
B. 350
C. 200
D. 500
【多选题】
5G每平方公里至少支持多少台设备？（ ）
A. 1万
B. 1000
C. 10万
D. 100万
【多选题】
NR小区SA部署时，Initial DL BWP的BW,SCS和CP由下面哪个CORESET定义？（ ）
A. CORESET1
B. CORESET0
C. CORESET2
D. CORESET3
【多选题】
5G的典型业务有：（ ）。
A. 云桌面
B. 视频会话
C. OTT消息
D. 车联网
【多选题】
CDMA2000 1X 系统反向功控包括：（ ）
A. 闭环功控
B. 开环功控
C. 外环功控
D. 精确功控
【多选题】
CDMA手机在空闲状态时，基站通过（ ）信道给手机发送消息.。
A. Sync Channel
B. Pilot Channel
C. Access Channel
D. Paging Channel
【多选题】
在CDMA系统中，以下各选项中哪些不是在切换过程中用到的消息（ ）。
A. HDM
B. PSMM
C. CFSRQM
D. ECAM
