【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
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相关试题
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
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【单选题】
一切唯心主义都主张： ___
A. 精神是世界的本原
B. 世界是“绝对精神”的外化
C. 思维依赖于存在
D. 存在就是被感知
【单选题】
对哲学基本问题第二个方面即思维能否认识或正确认识存在、或者世界是否可知的问题作不同回答，哲学上划分为： ___
A. 唯物主义和唯心主义
B. 反映论和先验论
C. 可知论和不可知论
D. 唯物史观和唯心史观
【单选题】
在哲学的发展过程中，存在着许多观点或学派的对立和斗争，其中最基本的斗争是： ___
A. 唯物主义与唯心主义的斗争
B. 辩证法与形而上学的斗争
C. 一元论与二元论的斗争
D. 可知论与不可知论的斗争
【单选题】
列宁对辩证唯物主义物质范畴的定义是通过： ___
A. 物质与意识的关系界定的
B. 个别与一般的关系界定的
C. 哲学与具体科学的关系界定的
D. 认识与实践的关系界定的
【单选题】
物质的唯一特性是指： ___
A. 客观实在性
B. 多样性
C. 运动属性
D. 时空属性
【单选题】
“物体是不依赖我们思想的东西，与空间的某个部分相合或具有同样的广延。”这种物质观是： ___
A. 形而上学唯物主义物质观
B. 辩证唯物主义物质观
C. 唯心主义物质观
D. 朴素唯物主义物质观
【单选题】
人类意识是自然界长期发展的产物，它大致经历了以下三个决定环节___
A. 感觉、知觉、表象
B. 概念、判断、推理
C. 感性认识、理性认识、实践
D. 刺激感应性、感觉和心理、意识
【单选题】
马克思指出：“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这表明： ___
A. 意识是人脑中特有的物质
B. 人脑是意识的源泉
C. 意识的形式是主观的内容是客观的
D. 观念的东西和物质的东西没有本质上的区别
【单选题】
鲁迅说过：“天才们无论怎样说大话，还是不能凭空创造，描神画鬼，毫无对证，本可以专靠神思，所谓‘天马行空’地挥写了。然而他们写出来的却是三只眼、长颈子，也就是在正常的人体身上增加一只眼，拉长了颈子二三尺而已。”这段话说明，人们头脑中的鬼神观念： ___
A. 是头脑中主观自生的
B. 来自人的思维活动
C. 人脑对鬼神的反映
D. 归根到底来自客观物质世界
【单选题】
马克思主义认为，世界的真正统一性在于它的： ___
A. 实践性
B. 运动性
C. 物质性
D. 客观性
【单选题】
马克思主义哲学认为世界在本质上是： ___
A. 各种物质实体的总和
B. 多样性的物质统一
C. 物质和精神的统一
D. 主体和客体的统一
【单选题】
设想不运动的物质，将导致： ___
A. 形而上学
B. 唯心主义
C. 相对主义
D. 庸俗唯物主义
【单选题】
设想无物质的运动，将导致： ___
A. 形而上学
B. 唯心主义
C. 相对主义
D. 庸俗唯物主义
【单选题】
“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”，这一诗句包含的哲理是：___
A. 物质运动的无限性和有限性是统一的
B. 物质运动的客观性和时空的主观性是统一的
C. 时空的无限性和有限性是统一的
D. 运动和静止是统一的
【单选题】
“旧唯物主义是半截子的唯物主义”，这是指： ___
A. 旧唯物主义是形而上学唯物主义
B. 旧唯物主义是机械唯物主义
C. 旧唯物主义在社会历史观上是唯心主义
D. 旧唯物主义割裂了运动与静止的辩证关系
【单选题】
马克思主义哲学创立之后，开始出现了： ___
A. 唯物论与唯心论的对立
B. 可知论与不可知论的对立
C. 辩证法与形而上学的对立
D. 唯物史观与唯心史观的对立
【单选题】
既是自然界与人类社会分化统一的历史前提，又是自然界与人类社会统一起来的现实基础，指的是： ___
A. 运动
B. 实践
C. 精神生产
D. 物质生产
【单选题】
马克思主义认为，实践是： ___
A. 人们适应外部环境的本能活动
B. 人们能动地认识世界的精神活动
C. 人们社会生活中的一切自觉活动
D. 人类能动地改造世界的客观物质活动
【单选题】
决定其他一切活动的最基本的实践活动是： ___
A. 生产实践
B. 处理人与人之间社会关系的实践
C. 科学实验
D. 艺术创作活动
【单选题】
“蜜蜂建筑蜂房的本领使人间的许多建筑师感到惭愧。但是最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂腊建筑蜂房以前，已经在自已的头脑中把它建成了。”这句话突出地说明了实践具有： ___
A. 客观物质性
B. 自觉能动性
C. 社会历史性
D. 直接现实性
【单选题】
马克思主义哲学与唯心主义哲学、旧唯物主义哲学的根本区别在于___
A. 坚持人的主体地位
B. 坚持物质第一性、意识第二性
C. 坚持用辩证发展的观点去认识世界
D. 坚持从客观的物质实践活动去理解现实世界
【单选题】
认为“任何一个事物都和物质世界的其他事物处于普遍联系之中”，这是___
A. 唯物辩证法的观点
B. 唯心主义诡辩论的错误观点
C. 形而上学的观点
D. 机械唯物主义的观点
【单选题】
唯物辩证法理论体系的实质和核心指的是： ___
A. 对立统一规律
B. 质量互变规律
C. 否定之否定规律
D. 物质与意识关系的原理
【单选题】
矛盾的两种基本属性是： ___
A. 矛盾的同一性和斗争性
B. 矛盾的普遍性和特殊性
C. 矛盾的主要方面和矛盾的次要方面
D. 矛盾的对抗性和非对抗性
【单选题】
唯物辩证法认为，发展的实质是： ___
A. 事物数量的增加
B. 事物的一切变化
C. 事物的绝对运动
D. 新事物的产生和旧事物的灭亡
【单选题】
区分新旧事物的标志在于看新事物： ___
A. 是不是得到大多数人的承认
B. 是不是有新形式和新特点
C. 是不是符合事物发展规律、具有强大的生命力
D. 是不是在新的历史条件下出现的
【单选题】
对“失败是成功之母”的理解，正确的是： ___
A. 失败之后一定会成功
B. 成功之前必然会经历失败
C. 要从失败走向成功需要一定的条件
D. 失败与成功是一致的
【单选题】
人们常说要注意发挥“后发优势”，这里的“后发”与“优势”的关系是___
A. 后发是绝对的优势
B. 后发都能成为优势
C. 在一定条件下后发才能成为优势
D. 后发只能是劣势
【单选题】
唯物辩证法认为，矛盾双方在一定条件下的转化是： ___
A. 由低级向高级转化
B. 向任何一个方向转化
C. 向有利于自己的方向转化
D. 向着自己的对立面转化
【单选题】
下列有关矛盾的观点中，错误的观点是： ___
A. 外因通过内因起作用
B. 生于忧患、死于安乐
C. 矛盾斗争性的作用是造成矛盾双方力量对比发生变化的唯一原因
D. 不同学派、不同学术观点之争是推动科学认识发展的重要动力
【单选题】
事物发展的动力是： ___
A. 矛盾的同一性
B. 矛盾的斗争性
C. 矛盾的同一性和斗争性相结合
D. 矛盾的普遍性和特殊性相结合
【单选题】
我国现代化建设实行的“独立自主，自力更生”和“对外开放”方针的理论依据是： ___
A. 内因外因辩证关系原理
B. 主次矛盾相互转化的原理
C. 质量互变原理
D. 辩证否定的原理
【单选题】
在马克思主义普遍原理指导下，从中国的基本国情出发，走建设有中国特色的社会主义道路，这体现了： ___
A. 矛盾的同一性和斗争性的统一
B. 矛盾的普遍性和特殊性的统一
C. 事物发展的量变和质变的统一
D. 事物发展的前进性和曲折性的统一
【单选题】
黑格尔曾说：“一个志在有大成就的人，他必须如歌德所说，知道限制自己。反之，什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归于失败。”这段话是要告诉我们： ___
A. 要学会分清事物矛盾的性质
B. 要不畏困难勤奋努力
C. 要学会解决不同矛盾用不同的方法
D. 要抓主要矛盾不要平均使用力量
【单选题】
主要矛盾和非主要矛盾、矛盾的主要方面和非主要方面辩证关系的原理要求我们在处理矛盾时要： ___
A. 坚持均衡论和重点论的统一
B. 坚持均衡论和一点论的统一
C. 坚持重点论和两点论的统一
D. 坚持发展观点看问题
【单选题】
条件对事物发展： ___
A. 起决定作用
B. 不起任何作用
C. 起促进或延缓作用
D. 有时起作用有时不起作用
【单选题】
区分量变和质变的根本标志是看： ___
A. 事物的变化是否迅速
B. 事物的变化是否有内在根据
C. 事物的变化是否超出度的范围
D. 事物是否发生了属性的变化
【单选题】
在实际工作中，要注意掌握分寸，防止“过”或“不及”，这在哲学上属于___
A. 抓住事物的主要矛盾
B. 确定事物的质
C. 认识事物的量
D. 把握事物的度
【单选题】
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”所包含的哲理是___
A. 量变是质变的必然前提和准备
B. 事物都是联系的
C. 事物是质和量的统一
D. 客观规律性和主观能动性的关系
【单选题】
“善不积不足以成名，恶不积不足以灭身”，是要说明的是： ___
A. 内因和外因的关系
B. 量变和质变的关系
C. 同一性和斗争性的关系
D. 肯定和否定的关系
