【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
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相关试题
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
【单选题】
遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（ ）加该票赋值金额进行补款。
【单选题】
"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（ ）优惠。
【单选题】
"持单程票、纸票的乘客，在（ ）向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。
A. 购票时
B. 出站后
C. 进站前
D. 到达目的地车站出闸前"
推荐试题
【多选题】
下列关于固定节拍流水施工的特点有（）。
A. 各施工过程在各施工段的流水节拍不全相等
B. 相邻施工过程的流水步距相等
C. 专业工作队数等于施工过程数
D. 各个专业工作队在各施工段上能够连续作业
E. 施工段之间没有空闲时间
【多选题】
下列选项中属于非节奏流水施工的特点有（）。
A. 各施工段上的流水节拍均相等
B. 相邻施工过程的流水步距不尽相等
C. 专业工作队数等于施工过程数
D. 施工段之间可能有空闲时间
E. 有的专业工作队不能连续作业
【多选题】
某工程双代号网络计划如下图所示，工作B 的后续工作有（）。
A. 工作D
B. 工作E
C. 工作J
D. 工作K
E. 工作L
【多选题】
建设工程总分包模式的特点有( )。
A. 总承包商的责任重，获利潜力大
B. 业主合同结构简单，组织协调工作量小
C. 业主选择总承包商的范围大，合同总价较低
D. 总包合同价格可以较早确定，业主的风险小
E. 承包商内部增加了控制环节，有利于控制工程质量
【多选题】
某分部工程双代号网络计划如下图所示，其作图错误包括（）。
A. 多个起点节点
B. 多个终点节点
C. 节点编号有误
D. 存在循环回路
E. 有多余虚工作
【多选题】
工程网络计划中，关键工作是指（）的工作。
A. 总时差最小
B. 自由时差最小
C. 时间间隔为零
D. 最迟完成时间与最早完成时间的差值最小
E. 两端为关键节点的工作
【多选题】
对工程网络计划进行优化，其目的是使该工程（）。
A. 总成本最低
B. 资源强度最低
C. 资源需用量尽可能均衡
D. 资源需用量最少
E. 计算工期满足要求工期
【多选题】
在工程项目实施过程中，当实际进度偏差影响到后续工作、总工期而需要调整进度计划时，其调整方法主要有（）。
A. 增派施工人员
B. 改变某些工作间的逻辑关系
C. 缩短某些工作的持续时间
D. 取消部分施工项目
E. 提前进行后续施工
【多选题】
下列选项中，属于改变关键线路和超过计划工期的非关键线路上的有关工作之间的逻辑关系的措施有（）。
A. 将顺序作业改为平行作业
B. 提高劳动效率
C. 增加资源投入
D. 采用轮班工作制
E. 搭接作业以及分段组织流水作业
【多选题】
承包商的决策错误风险主要包括（）。
A. 信息取舍失误
B. 中介与代理风险
C. 保标与买标风险
D. 报价失误风险
E. 职业责任风险
【多选题】
下列分析方法中，可用来识别工程项目风险的有（）。
A. 流程图法
B. 敏感性分析法
C. 初始风险清单法
D. 蒙特卡洛模拟法
E. 风险调查法
【多选题】
下列方法中，可用于分析与评价工程项目风险的方法有（）。
A. 回归分析法
B. 横道图法
C. 计划评审技术法
D. 流程图法
E. 敏感性分析法
【多选题】
风险转移是通过某种方式将某些风险的后果连同对风险应对的权力和责任转移给他人。项目风险最常见的非保险转移有（）。
A. 业主将合同责任和风险转移给对方当事人
B. 建立风险准备金
C. 承包商进行项目分包
D. 母公司保险
E. 第三方担保
【多选题】
工程项目管理的发展趋势包括（）。
A. 国际化趋势
B. 集成化趋势
C. 专业化趋势
D. 市场化趋势
E. 信息化趋势
【多选题】
BIM 技术在工程造价管理信息化方面的意义包括（）。
A. 提高工程量计算的准确性
B. 合理安排资源计划
C. 控制工程造价
D. 有效支持多算对比
E. 积累和共享历史数据
【多选题】
项目法人责任制由项目法人对（）等实行全过程负责。
A. 项目策划
B. 资金筹措
C. 建设实施
D. 生产经营
E. 资产核算
【多选题】
注册造价工程师或者其聘用单位未按照要求提供造价工程师信用档案信息的，由县级以上地方人民政府建设主管部门或者其他有关专业部门责令限期改正;逾期不改的，可处以( )的罚款。
A. 5000 元以下
B. 1000 元以上，1 万元以下
C. 2000 元以上，2 万元以下
D. 3000 元以上，5 万元以下
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，对申请变更注册的、延续注册的，注册初审机关应当自受理申请之日起( )日内审查完毕，并将申请材料和初审意见报注册机关。
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，对申请变更注册的、延续注册的，注册机关应当自受理之日起( )日内做出决定。
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》，注册造价工程师的执业范围包括( )。
A. 项目设计方案的优化
B. 项目投资估算的编制、审核
C. 项目施工组织设计的编制
D. 项目环境影响评价报告的编制
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，未经注册，以注册造价工程师的名义从事工程造价业务活动的，所签署的工程造价成果文件无效，由( )建设行政主管部门或者其他有关专业部门给予警告，责令停止违法活动。
A. 县级以上人民政府
B. 市级以上人民政府
C. 省级以上人民政府
D. 国务院
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请造价工程师注册的，不予受理或者不予注册，并给予警告，申请人在( )年内不得再次申请造价工程师注册。
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，因工程造价业务活动受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满( )年的，不予注册。
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，取得造价工程师执业资格证书的人员申请注册的，应当向( )的省级注册初审机关或者部门注册初审机关提出注册申请。
A. 聘用单位所在地
B. 聘用单位工商注册所在地
C. 聘用单位税务登记所在地
D. 造价工程师住所地
【多选题】
下列属于造价工程师权利的是( )。
A. 审批工程变更文件
B. 接受继续教育
C. 签订工程施工合同
D. 发起设立工程造价咨询企业
【多选题】
根据我国现行的管理规定，注册造价工程师有下列( )情形的，其注册证书失效。
A. 在两个以上的项目上执业的
B. 注册有效期满且未延续注册的
C. 不具有完全民事行为能力的
D. 在执业过程受贿的
E. 允许他人以自己名义从事工程造价业务
【多选题】
根据《国务院关F 投资体制改革的决定》，特别重大的政府投资项目应实行( )制度。
A. 网上公示
B. 咨询论证
C. 专家评议
D. 民众听证
【多选题】
建设工程施工许可证应当由( )申请领取。
A. 施工单位
B. 设计单位
C. 监理单位
D. 建设单位
【多选题】
根据《关于实行建设项目法人责任制的暂行规定》，建设项目董事会的基本职责是( )。
A. 组织编制初步设计文件
B. 负责筹措建设资金
C. 负责控制建设投资、工期和质量
D. 组织单项工程竣工验收
【多选题】
建设单位在办理工程质量监督注册手续时需提供的资料有( )。
A. 施工组织设计
B. 监理规划
C. 中标通知书
D. 施工图预算
E. 专项施工方案
【多选题】
根据《国务院关于投资体制改革的决定》(国发[2004]20 号)，企业不使用政府资金投资建设《政府核准的投资项目目录》中的项目时，企业仅需向政府提交( )。
A. 项目申请报告
B. 项目可行性研究报告
C. 项目开工报告
D. 项目初步设计文件
【多选题】
建设工程设计与施工采用总分包模式的特点有( )。
A. 对总承包商要求高，业主选择范围小
B. 总包合同价格可较早确定，合同金额较低
C. 业主的合同结构简单，组织协调工作量小
D. 工程设计与施工有机融合，有利于缩短建设工期
E. 分包单位多，弱化了工程质量控制工作
【多选题】
建设单位在办理工程质量监督注册手续时，需提供( )。
A. 投标文件
B. 专项施工方案
C. 施工组织设计
D. 施工图设计文件
【多选题】
根据《关于实行建设项目法人责任制的暂行规定》，项目总经理的基本职责是( )。
A. 筹措工程建设投资
B. 组织工程建设实施
C. 提出项目开工报告
D. 审定债务偿还计划
【多选题】
关于工程项目后评价的说法，正确的有( )。
A. 项目后评价应在竣工验收阶段进行
B. 项目后评价的基本方法是对比法
C. 项目效益后评价主要是经济效益后评价
D. 过程后评价是项目后评价的重要内容
E. 项目后评价全部采用实际运营数据
【多选题】
根据《国务院关于投资体制改革的决定》(国发E2004]20 号)，对于采用投资补助、转贷和贷款贴息方式的政府投资项目，政府需要审批( )。
A. 资金申请报告
B. 可行性研究报告
C. 初步设计文件
D. 工程总概算
【多选题】
城镇市政基础设施工程的建设单位应在开工前向( )申请领取施工许可证。
A. 国务院建设主管部门
B. 工程所在地省级以上人民政府建设行政主管部门
C. 工程所在地地市级以上人民政府建设行政主管部门
D. 工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门
【多选题】
关于CM 承包模式的说法，正确的是( )。
A. CM 单位负责分包工程的发包
B. CM 合同总价在签订CM 合同时即确定
C. GMP 可大大减少CM 单位的承包风险
D. CM 单位不赚取总包与分包之间的差价
【多选题】
工程项目管理组织机构采用直线制形式的优点是( )。
A. 人员机动、组织灵活
B. 多方指导、辅助决策
C. 权力集中、职责分明
D. 横向联系、信息流畅
【多选题】
关于Partnering 模式的说法，正确的是( )。
A. Partnering 协议是业主与承包商之间的协议
B. Partnering 模式是一种独立存在的承发包模式
C. Partnering 模式特别强调工程参建各方基层人员的参与
D. Partnering 协议不是法律意义上的合同
