【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
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相关试题
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
【单选题】
遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（ ）加该票赋值金额进行补款。
【单选题】
"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（ ）优惠。
【单选题】
"持单程票、纸票的乘客，在（ ）向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。
A. 购票时
B. 出站后
C. 进站前
D. 到达目的地车站出闸前"
推荐试题
【多选题】
【多选题】 以下哪些参数会影响射频直放站下行（前向）增益的设置？( )
A. 直放站的施主天线与业务天线之间隔离度
B. 施主基站业务信道及手机最大发射功率
C. 施主基站及直放站天线增益
D. 施主基站与直放站间距离
【多选题】
【多选题】LTE终端向网络侧发起服务请求ServiceRequest的过程中包含下述哪些动作？( )
A. 随机接入
B. 鉴权
C. 寻呼
D. NAS安全
【多选题】
【多选题】载波聚合的UE可能是：( )。
A. SCell配置未激活
B. SCell未配置
C. SCell未配置激活
D. SCell配置并激活
【多选题】
【多选题】移动互联网业务感知主要通过哪些方式获取用户业务信息?( )
A. 获取投诉信息方式
B. 移动互联网业务感知测试APP方式
C. 信令及DPI方式
D. 用户调查方式
【多选题】
【多选题】无线特性在终端和基站进行测量，并在网络中向高层进行报告。其包括：（ ）
A. 定时测量
B. 同频切换的测量
C. 用于不同无线接入技术（Radio Access Technology，RAT）之间切换的测量
D. 异频切换的测量
【多选题】
【多选题】A3和A5事件的判决条件都包含的参数有（ ）
A. Thres
B. Hys
C. Oc
D. Off
【多选题】
【多选题】P-CSCF的主要作用( )。
A. 将其他网络传来的SIP请求路由到S-CSCF
B. 提供Gm接口上的SIP压缩和完整性保护
C. 将终端的请求路由到正确的I-CSCF或者S-CSCF
D. 查询HSS为用户分配提供服务的S-CSCF
【多选题】
【多选题】目前系统已实现的干扰数据采集手段包括（ ）
A. 在MTS工具实时查看每个RB上的上行干扰情况
B. 通过OMC网管上的性能统计工具采集一段时间内的小区平均RSSI数据
C. 通过OMC网管上的频谱扫描工具，针对待定位小区开启频谱扫描功能
D. 在诊断测试模块中实时查看RSSI数据
【多选题】
【多选题】小区重选信息在（ ）广播。
A. SIB5
B. SIB2
C. SIB3
D. SIB4
【多选题】
【多选题】NB-IOT系统中，以下说法正确的是（ ）。
A. NSSS在偶数无线帧的子帧9上发送
B. NPSS用于完成时间和频率同步
C. NSSS携带504个小区ID信息
D. NPSS在每个无线帧的子帧5上发送
【多选题】
【多选题】NB-IoT中资源的调度上．下行分别以( )为单位。
【多选题】
【多选题】5G物理上行控制信道PUCCH的功能包括（ ）。
A. 承载随机接入请求信息
B. 承载用户数据
C. 承载UCI信息
D. 承载CSI信息
【多选题】
【多选题】关于软切换，下列说法正确的是（ ）。
A. CDMA系统中设置的邻区列表是为了提高软切换的成功率
B. 对于多载频网络，同一个基站不同载频之间的切换属于软切换
C. 同一个BTS下，不同扇区之间的切换称为更软切换
D. 同一个BSC下，不同基站之间的切换称为软切换
【多选题】
【多选题】以下关于CL互操作中涉及的网元功能描述正确的有：( )。
A. 3GPP2AAA提供eHRPD网络的终端认证．授权功能；
B. 3GPP2AAA提供EVD0接入EPC网络提供MAproxy;
C. IMS-HSS提供SRVCC用户数据功能，为避免数据冗余可以与EPCHSS融合
D. EPC-HSS提供eHRPD网络通过AAA实现的鉴权．路由．位置．签约业务数据管理功能；
【多选题】
【多选题】LTE上行分配的RB数目必须是下列( )的整倍数。
A. 11
B. 2
C. 5
D. 3
E. 7
【多选题】
【多选题】LTE系统中A1事件涉及到的参数包括（ ）
A. Hys
B. Thresh
C. Ofn
D. Ocn
E. Off
【多选题】
【多选题】LTE系统内干扰包括如下哪两项？（ ）
A. UE之间的相互干扰
B. 微波系统的干扰
C. 邻小区对本小区的干扰
D. 卫星电视的干扰
【多选题】
【多选题】专用承载建立过程中，如果eNB未等到RRC重配完成消息，eNB将( )。
A. eNB给核心网发送UE-Context-Release-response消息
B. eNB回复核心网e-RAB-Setup-Response带e-RAB失败list
C. eNB发送UE-Context-Release-Complete给核心网
D. eNB发送RRConnection-Release消息给UE
【多选题】
【多选题】与SRVCC相比，CSFB的优势在于( )。
A. 由现网提供CS业务，用户业务感受一致
B. 无需部署IMS，新增网元少， 网络部署快
C. 语音和LTE数据业务能够并行
D. 跨运营商接口少，易于实现跨网漫游
【多选题】
【多选题】RF优化流程包括以下哪几部分工作？（ ）
A. 数据采集
B. 测试准备
C. 优化调整及验证
D. 问题分析及定位
【多选题】
【多选题】关于切换区说法正确的是（ ）。
A. 而切换区太大，有可能过多占用系统资源，容易产生乒乓效应。
B. 如果切换区太小的话，那么在车速过快的情况下，可能没有足够的时间完成切换流程，从而导致切换失败。
C. 如果切换区域过大，可以减小下倾角或者增大功率解决。
D. 切换的问题一般在于切换区的长度和切换区里各个信号的强弱变化。
【多选题】
【多选题】CQI上报有哪几种上报策略( )。
A. 在PUCCH上非周期上报
B. 在PUSCH上非周期上报
C. 在PUSCH上周期上报
D. 在PUCCH上周期上报
【多选题】
【多选题】LTE中的同步信号与NB-IOT中同步信号差异有（ ）。
A. LTE中PSS时域上占用一个OFDM符号，NB-IOT中NPSS时域上也占用1个OFDM符号
B. LTE中SSS和NB-IOT中NSSS的周期不同
C. LTE中PSS的周期为5ms，而NB-IOT中NPSS的周期为10ms
D. LTE中PSS序列有3条，而NB-IOT中PSS序列仅有1条
【多选题】
【多选题】NR测量根据RS接收信号的类型可以分为：5G NR中SSB组成。
A. 基于CSI的测量
B. 基于SSB的测量
C. 基于PSS的测量
D. 基于CSI-RS的测量
【多选题】
【多选题】NFV网络功能虚拟化基础建设（NFVI），主要包含：（ ）三个功能区块。
A. 虚拟资源
B. 虚拟化层
C. 编排器
D. 硬件资源
【多选题】
【多选题】除直放站自激的有效办法有（ ）。
A. 增加隔离度
B. 调整天线安装位置
C. 调整增益
D. 调整天线安装方向
【多选题】
【多选题】PCRF支持的逻辑接口有：( )。
【多选题】
【多选题】TM3适用于的应用场景为( )。
A. 小区边缘
B. 移动速度低
C. 业务带宽高
D. 移动速度高
E. 小区中部
【多选题】
【多选题】以下说法正确的有( )。
A. PCRF可动态生成QoS策略，并将该策略下发给SGW
B. P-GW是QoS策略执行单元
C. PCRF是策略和计费控制单元
D. P-GW按照SDF模板（TFT, Traffic Flow Template）识别服务数据流（SDF），并将服务数据流聚集映射到一个EPS承载上
【多选题】
【多选题】在LTE中，以下( )信道是属于逻辑信道。
A. UL-SCH
B. CCCH
C. BCCH
D. DL-SCH
【多选题】
【多选题】SIP请求消息包含哪几个元素( )。
A. 头
B. 消息体
C. 请求行
D. 数据包
【多选题】
【多选题】NB-IoT的网络架构中，以下哪些网元是必须的？（ ）
A. HSS
B. SCEF
C. eNodeB
D. PCRF
【多选题】
【多选题】3GPP对5G定义了三大场景:（ ）．（ ）和（ ）。
A. mMTC
B. ETC
C. eMBB
D. URLLC
【多选题】
【多选题】5G毫米波通信技术有哪些特点？（ ）
A. 具有“大气窗口”和“衰减峰”
B. 降雨时衰减严重
C. 是一种典型的视距传输方式
D. 对沙尘和烟雾具有很强的穿透能力
【多选题】
【多选题】《中国电信移动通信网络运行维护规程》规定中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是（ ）
A. 保障网络的运行质量
B. 提高网络运行和管理效率
C. 做好客户服务和产品支撑，提升客户感知
D. 挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本
【多选题】
【多选题】MIMO常用的传输分集技术包括( )。
A. 空时块码（STBC)
B. MU-MIMO
C. 空频块码（SFBC）
D. SU-MIMO
【多选题】
【多选题】基于覆盖的切换中，事件的触发量可以是（ ）。
A. RSRP
B. SINR
C. RSRQ
D. CINR
【多选题】
【多选题】AMR通话过程由( )3个部分组成。
A. 短暂 (Transient State)
B. 空闲期（IDLE）
C. 通话期(Talk spurt)
D. 静默期(Silent Period)
【多选题】
【多选题】LTE-Advanced系统的关键技术包括：( )。
A. 中继技术
B. 智能检测技术
C. 载波聚合技术
D. 多点协作技术
【多选题】
【多选题】IMS网络架构中核心功能实体有（ ）。
A. CSCF
B. MGW
C. MRS
D. MGCF
