【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
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相关试题
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
【单选题】
遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（ ）加该票赋值金额进行补款。
【单选题】
"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（ ）优惠。
【单选题】
"持单程票、纸票的乘客，在（ ）向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。
A. 购票时
B. 出站后
C. 进站前
D. 到达目的地车站出闸前"
【单选题】
"运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由（ ）陪同。
A. 客服中心岗
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 值班站长及其以上"
【单选题】
"票务中心做好预赋值单程票生产工作，并提前（）配发至相关车站。
A. 3天
B. 5天
C. 一周
D. 10天"
【单选题】
"票卡遗失、折损车票的，出站按（ ）收取费用。
A. 2元
B. 最低票价
C. 出闸线网最高单程票价
D. 相应票种的最高票价"
推荐试题
【单选题】
从整个Internet 的观点出发，（ ）方法可以有效的减少路由表的规模.___
A. 增加动态路由的更新频率
B. 使用路由过滤策略
C. 划分VLAN
D. 路由聚合
E.
F.
【单选题】
存放corba日志的文件夹叫什么（ ）___
A. bin
B. cfg
C. log
D. data
E.
F.
【单选题】
错误代码645原因及解决方法___
A. 网卡故障，检查更换网卡后即可恢复
B. 重新安装操作系统后即可恢复
C. 重新安装操作系统后即可恢复
D. 检查帐号是否欠费
E.
F.
【单选题】
错误代码718原因及解决方法___
A. 重启电脑后重新连接即可
B. 检测BRAS涉及用户端数据是否有改动
C. 检查帐号是否欠费
D. 检查帐号是否绑定
E.
F.
【单选题】
错误代码738原因及解决方法（ ）___
A. 拨号连接过于频繁导致，重启后再进行宽带连接
B. 网卡故障，检查更换网卡后即可恢复
C. 重新安装操作系统后即可恢复
D. 检查帐号是否绑定
E.
F.
【单选题】
打开的全部Word 文档文件名显示在___
A. “文件”菜单底部
B. 标题栏上
C. “窗口”菜单底部
D. 状态栏上
E.
F.
【单选题】
大客户故障处理过程中，必须按照（ ）的原则进行分段测 试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同。___
A. 先电信侧，后用户侧
B. 先用户侧，后电信侧
C. 抢通电信侧
D. 抢通用户侧
E.
F.
【单选题】
带宽变窄会 （）___
A. 提高线路利用率
B. 限制线路利用率
C. 提高光纤的传输容量
D. 限制光纤的传输容量
E.
F.
【单选题】
关于SDH系统中指针的作用，下面说法正确的是：___
A. 当网络处于同步工作状态时，用来进行同步信号间的频率校准
B. 当网络失去同步时用作频率和相位校准，当网络处于异步工作时用作频率跟踪校准
C. 指针只能用来容纳网络中的漂移
D. 指针只能用来容纳网络中的抖动
E.
F.
【单选题】
OSPF是一种内部网关协议，这种协议的特点是（ ）___
A. 以跳步数作为路由度量标准
B. 采用距离矢量算法自动进行路由更新
C. 采用链路状态算法来计算到达目标的最短通路
D. 当出现路由环路时算法收敛很慢
E.
F.
【单选题】
IP地址中，关于C类IP地址的说法正确的是___________
A. 可用于中型规模的网络、
B. B、在一个网络中最多只能连接254台设备
C. C、此类IP地址用于多目的地址传送
D. D、此类地址保留为今后使用
E.
F.
【单选题】
带宽分配时，单个pon口下所有onu分配的固定带宽之和不能超过（ ）___
A. 1.25G
B. 1G
C. 2.5G
D. 500K
E.
F.
【单选题】
单板不工作可以通过单板面板的哪个指示灯看出 ___
A. STAT
B. SRV
C. LINK
D. ACT
E.
F.
【单选题】
单板绿色运行指示灯状态含义：绿色运行灯每秒两闪，表示单板处于___
A. 开工
B. B. 与主机脱离关系
C. C. 与网管脱离关系
D. D. 有告警发生
E.
F.
【单选题】
单板在正常状态下，单板的运行灯和告警灯的状态是：___
A. 运行灯100ms 亮，100ms 灭，告警灯100ms 亮；100ms 灭
B. 运行灯1S 亮，1S 灭，告警灯熄灭
C. 运行灯熄灭，告警灯1S 亮，1S 灭
D. 两个灯均常亮
E.
F.
【单选题】
单播MPLS标签头包含了2个字节的报文类型，其标准值为( )___
A. 8847
B. 8100
C. 8147
D. 88A8
E.
F.
【单选题】
单元格地址R5C8的另一种表示是( )___
A. E5
B. H5
C. E8
D. H8
E.
F.
【单选题】
当4E1协议转换器2M线接好后，如线路指示灯闪烁，说明( )___
A. 近端2M线路故障
B. 近端2M线路正常
C. 远端2M线路正常
D. 远端2M线路故障
E.
F.
【单选题】
当VPDN用户在BRAS承载VPDN业务，L2TP隧道建立过程的第一次握手是（ ）___
A. 由LNS发起隧道建立请求SCCRQ
B. 由LAC发起隧道建立请求SCCRQ
C. 由LNS发起隧道建立请求ICRP
D. 由LAC发起隧道建立请求ICRQ
E.
F.
【单选题】
关于华为Metro 1000指示灯说明错误的是（ ）___
A. 运行灯RUN灯每2秒钟闪烁一次，表明设备运行正常
B. 运行灯RUN灯每4秒钟闪烁一次，表明电路板和主控单元邮箱通信中断
C. 运行灯RUN灯每1分钟闪烁五次，表明单板处于未开启状态
D. 运行灯RUN灯每1秒钟闪烁二次，表明未加载主机软件
E.
F.
【单选题】
当WEB认证用户使用portal协议进行CHAP认证时，网络设备要产生挑战字challenge和根据challenge、用户名、密码等按MD5生成加密的认证信息，那么产生这些信息的设备依次是（ ）___
A. BRAS、WEB认证服务器
B. WEB认证服务器，BRAS
C. BRAS，客户端
D. WEB认证服务器、客户端
E.
F.
【单选题】
当采用ping命令测试业务，且PON内路由没有问题时，是否肯定能够抓到icmp的包（ ）___
【单选题】
IP协议的特征是（ ）？___
A. 可靠，无连接
B. 不可靠，无连接
C. 可靠，面向连接
D. 不可靠，面向连接
E.
F.
【单选题】
当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（ ）___
A. 1514
B. 1518
C. 1522
D. 1536
E.
F.
【单选题】
当测试MTU值时所用的ping命令需要输入参数（ ）___
A. -l
B. -f
C. -t
D. -d
E.
F.
【单选题】
当出现线路故障的时候，需要使用以下那一类型的仪表进行故障点的判断？（）___
A. 误码仪
B. OTDR
C. 频谱分析仪
D. 可变光衰减器
E.
F.
【单选题】
当触电伤员神志清醒时，应使（ ）___
A. 就地平躺观察
B. 人工呼吸
C. 心肺复舒
D. 送医院抢救
E.
F.
【单选题】
当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（ ）数值___
A. 1464
B. 1468
C. 1472
D. 1500
E.
F.
【单选题】
当二层交换网络中出现冗余路径时，用什么方法可以阻止环路的产生，提高网络的可靠性.（ ）___
A. 生成树协议
B. 水平分割
C. 毒性逆转
D. 最短路径树
E.
F.
【单选题】
当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打 电话。___
A. 122
B. 119
C. 110
D. 114
E.
F.
【单选题】
关于路由器Quidway AR2-31说法正确的是___
A. system灯常亮表明系统正常运行
B. B. ready模块正常指示灯，灯灭表示对应的槽位没有安装模块或模块工作不正常
C. C. active灯亮表示相应的槽位正在进行数据传输
D. D. LAN黄色表示接口正常
E.
F.
【单选题】
当负载发生短路时，UPS应能立即自动关闭()，同时发出声光告警___
A. 输入
B. 电压
C. 输出
D. 电流
E.
F.
【单选题】
当激光器的输入电流与阈值电流满足( )的关系，才能发出激光。___
A. 小于
B. 大于
C. 等于
D. 无关
E.
F.
【单选题】
当接收端检测到上游段缺陷时，回送 （）___
A. 全“1”码
B. 全“0”码
C. MS-RDI
D. MS-RFI
E.
F.
【单选题】
IS-IS 的IS 是（ ）的缩写.___
A. Internet System
B. Inter-domain System
C. Integrated System
D. Intermediate System
E.
F.
【单选题】
当近端4E1协议转换器2M线接好，远端设备未接，如线路指示灯长亮，表示___
A. 线路连通
B. 近端2M线路故障
C. 线路中有环
D. 远端2M线路故障
E.
F.
【单选题】
当路由器接收的IP报文的TTL值等于1时，采取的策略是___
A. 丢掉该分组
B. 将该分组分片
C. 转发该分组
D. 以上答案均不对
E.
F.
【单选题】
当前MDU线路模板的配置，gemport映射vlan规格最多不超过( )个___
A. 32
B. 64
C. 128
D. 8
E.
F.
【单选题】
当前MXU与IMS对接时，ptime值需要设置为多少 。___
A. 0
B. 30
C. 10
D. 20
E.
F.
【单选题】
当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口( )___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 8
E.
F.
