【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
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相关试题
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
推荐试题
【单选题】
519上市公司___负责信息披露事项，包括建立信息披露制度、接待来访、回答咨询、联系股东，向投资者提供公司公开被露的资料等。
A. 董事
B. 监事
C. 独立董事
D. 董事会秘书
【单选题】
520根据《上市公司治理准则》，下列关于上市公司信息披露说法错误的是___。
A. 持续信息披露是上市公司的责任
B. 上市公司应严格按照法律、法规和公司章程的规定，真实、准确、完整、及时地
C. 上市公司披露的信息应当便于理解
D. 上市公司董事会负责信息披露事项
【单选题】
521根据《上市公司治理准则》，下述不属于上市公司需披露的有关公司治理信息的是___。
A. 董事会、监事会的人员及构成
B. 董事会、监事会的工作及评价
C. 公司的利润分配方案
D. 独立董事工作情况及评价
【单选题】
522根据《上市公司治理准则》，下述不属于上市公司需披露的股东权益信息的是___。
A. 上市公司应披露持有公司股份比例较大的股东以及一致行动时可以实际控制公司的股东或实际控制人的详细资料
B. 上市公司应及时了解并披露公司股份变动的情况以及其它可能引起股份变动的重要事项
C. 当上市公司控股股东增持、减持或质押公司股份，或上市公司控制权发生转移时，上市公司及其控股股东应及时、准确地向全体股东披露
D. 上市公司应披露全部股东的详细资料
【单选题】
525根据《上市公司股权激励管理办法》，非经股东大会特别决议批准，任何一名激励对象通过全部有效的股权激励计划获得的本公司股票累计不得超过公司股本总额的___
【单选题】
533根据《关于改革完善并严格实施上市公司退市制度的若干意见》，公司股票连续___个交易日（不含停牌交易日）每日收盘价均低于股票面值的。证券交易所应该终止其上市交易。
【单选题】
534根据《关于改革完善并严格实施上市公司退市制度的若干意见》，对于股票以及被证券交易所决定终止上市交易的强制退市公司。证券交易所应当设置‘退市整理期，在期退市前给与___交易日的股票交易时间。
【单选题】
536上市公司在年度股东大会上进行换届选举9名董事会成员，如果采用累计投票制，那么拥有100股甲公司股票的股东___。
A. —共投100票，只能投给一个董事
B. —共投100票，可以投给其中一个或几个董專
C. 给每个董事各投900票
D. —共投900票，可以投给其中一个或几个董事
【单选题】
537根据《上市公司治理准则》，下列人员中能够担任审计委员会召集人的是___。
A. 独立董事法律专家张某
B. 独立董事会计专家李某
C. 董事长陈某
D. 董事会主席赵某
【单选题】
538根据《上市公司治理准则》，下列说法中错误的是___。
A. 控股股东投入上市公司的资产应当独立完整、权属清晰
B. 控股股东、实际控制人及其关联方应当尊重上市公司财务的独立性，不得干预上市公司的财务、会计活动。
C. 控股股东、实际控制人及其内部机构与上市公司及其内部机构之间属于上下级关系。
D. 控股股东、实际控制人及其关联方不得违反法律法规、公司章程规定程序干涉上市公司的具体运作，不得影响其经营管理的独立性
【单选题】
539根据《上市公司治理准则》，下列说法中错误的是___。
A. 上市公司关联交易应当按照有关规定严格履行决策程序和信息披露义务。
B. 上市公司与关联方之间的关联交易可以不签订书面协议。
C. 上市公司及其关联方不得利用关联交易输送利益或者调节利润，不得以任何方式隐瞒关联关系。
D. 关联交易应当具有商业实质，价格应当公允，原则上不偏离市场独立第三方的价格或者收费标准等交易条件，
【单选题】
540根据《上市公司治理准则》，上市公司需要定期披露的是___。
A. 环境信息以及履行扶贫等社会责任相关情况
B. 内部控制制度建设及实施情况
C. 会计师事务所对上市公司内部控制有效性的审计意见
D. 以上皆是
【单选题】
11根据《证券法》，下列对证券交易方式或制度的说法，正确的是___。
A. 依法公开发行的股票、公司债券及其他证券，必须在依法设立的证券交易所上市交易
B. 证券交易必须采用无纸化交易方式
C. 证券交易以现货和国务院规定的其他方式进行交易
D. 证券公司不得从事向客户融资或者融券的证券交易活动
【单选题】
13上市公司董事、监事、高级管理人员、持有上市公司股份百分之五以上的股东，将其所持有的该公司的股票在买入后六个月内卖出，或者在卖出后六个月内又买入，由此所得收益归该公司所有，公司应当收回其所得收益。公司董事会不按照前款规定执行的，股东有权要求董事会在___日内执行。
【单选题】
20股份有限公司的董事、监事、高级管理人员和持有公司百分之五以上有表决权股份的法人股东，将其持有的公司股票在买入之后六个月内卖出或者在卖出后六个月内买入， 由此获得的利润归___。
A. 个人所有
B. 公司所有
C. 没收
D. 国家所有
【单选题】
39根据《上市公司信息披露管理办法》，上市公司的股东、实际控制人发生以下事件时，应当主动告知上市公司董事会，并配合上市公司履行信息披露义务。该事件不包括___。
A. 持有公司5%以上股份的股东或实际控制人，其持有股份或控制公司的情况发生较大变化
B. 控股股东决定投资一家私募股权基金
C. 法院裁决禁止控股股东转让其所持股份，任一股东所持公司5%以上股份被质押、冻结、司法拍卖、托管、设定信托或者被依法限制表决
D. 拟对上市公司进行重大资产或者业务重组
【单选题】
49董事、高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损失的，___可以书面请求监事会或者不设监事会的有限责任公司的监事向人民法院提起诉讼。
A. 股份有限公司连续一百日以上单独或者合计持有公司百分之一以上股份的股东
B. 股份有限公司连续一百八十日以上单独或者合计持有公司百分之一以上股份的股东
C. 股份有限公司连续一百二十日以上单独或者合计持有公司百分之一以上股份的股东
D. 股份有限公司股东
【单选题】
55股份有限公司监事会行使的职权，不包括___。
A. 检查公司财务
B. 当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以阻止
C. 向股东大会会议提出议案
D. 主持股东大会会议
【单选题】
66《刑法》修正案在《刑法》第一百六十一条修改为：“依 法负有信息披露义务的公司、企业向股东和社会公众提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告，或者对依法应当披露的其他重要信息不按照规定披露，严重损害股东或者其他人利益，或者有其他严重情节的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处三年以下有期徒刑或者___，并处或者单处贰万元以上二十万元一下罚金。
A. 双规
B. 拘役
C. 撤销职务
D. 开除公职
【单选题】
74董事应当对董事会的决议承担责任。董事会的决议违反法律、行政法规或者公司章程、股东大会决议，致使公司遭受严重损失的，参与决议的董事对公司负赔偿责任。但经证明在表决时曾___，该董事可以免除责任。
A. 表明异议
B. 弃权
C. 表明异议并记载于会议记录的
D. 反对
【单选题】
83董事会的决议违反法律、行政法规或者公司章程、股东大会决议，致使公司遭受严重损失的，___对公司负赔偿责任，但经证明在表决时曾表明异议并记载于会议记录的，该董事可以免除责任。
A. 董事长
B. 副董事长
C. 董事会全体董事
D. 参与决议的董事
【单选题】
88以下做法中正确的是___
A. 召集券商、基金等机构，召开业绩说明会，透露公司绩将女幅增长
B. 接受中国证券报记者采访，透露公司董事会未披露的重组事项
C. 开设个人博客，对公司董事会未披露的重大资产收购发表意见
D. 关注公司股票交易以及新闻媒体、网站的报道，对不实传闻及时发布澄清报告
【单选题】
99董事会每年度至少召开___次会议，每次会议应当于会议召开（ ）日前通知全体（ ）。
A. 2 10 董事和高管
B. 3 10 董事和监事
C. 2 5 董事和监事
D. 2 10 董事和监事
【单选题】
138公司董事、高级管理人员下列行为，法律不禁止的是___
A. 挪用公司资金
B. 按照公司章程的规定，或者经股东会、股东大会或者董事会同意，将公司资金借贷给他人
C. 将公司资金以其个人名义或者其他个人名义开立账户存储
D. 擅自披露公司秘密
【单选题】
244根据《证券法》，申请公开发行公司债券，应当向国务院授权的部门或者国备院证券监督管理机构报送的文件包栝 ___
A. 公司债券募集办法
B. 资产评估报告
C. 验资报告
D. 以上全部
【单选题】
367根据《公司法》，有限责任公司董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过___年。董事任期届满，连选可以连任。
【单选题】
374根据《公司法》，下列关于职工代表的说法，错误的是___。
A. 有限责任公司其董事会成员中必须有职工代表
B. 有限责任公司其董事会成员中可以有职工代表
C. 公司监事会成员中必须有职工代表
D. 两个以上的国有企业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表
【单选题】
379股份有限公司股权转让，不符合《公司法》规定的是___
A. 股东持有的股份可以依法转让
B. 股东转让其股份，应当在依法设立的证券交易场所进行或者按照国务院规定的其他方式进行
C. 记名股票，由股东以背书方式或者法律、行政法规规定的其他方式转让；无记名股票的转让，由股东将该股票交付给受让人后即发生转让的效力
D. 发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起五年内不得转让
【单选题】
460年度股东大会每年召开1次，应当于上一会计年度结束后的___个月内举行。
【单选题】
462召集人将在年度股东大会召开___前以公告方式通知各股东，公司在计算起始期限时，不包括会议召开当日。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
【单选题】
523当上市公司控股股东增持、减持或质押公司股份，或上市公司控制权发生转移时，上市公司及其控股股东应及时、准确地向___披露有关信息。
A. 全体股东
B. 全体董事
C. 超过一半董事
D. 超过一半股东
【单选题】
524根据《上市公司股权激励管理办法》，上市公司全部有效的股权激励计划所涉及的标的的股票总数累计不得超过公司股本总额的___。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【单选题】
526根据《上市公司股权激励管理办法》，股权激励计划的有效期从首次授予权益日起不得超过___年。
【单选题】
527根据《上市公司股权激励管理办法》，上市公司实行股权激励，___应该依法对股权激励计划草案作出决议。
A. 股东会
B. 股东大会
C. 董事会
D. 监事会
【单选题】
528根据《上市公司股权激励管理办法》，___应当对股权激励名单进行审核，充分听取公示意见。
A. 股东会
B. 股东大会
C. 董事会
D. 监事会
【单选题】
529根据《上市公司股权激励管理办法》，股权激励计划应提交___审议。
A. 股东会
B. 股东大会
C. 董事会
D. 监事会
【单选题】
530根据《上市公司股权激励管理办法》，上市公司召开股东大会审议股权激励计划时，独立董事应该就股权激励计划向___的股东征集委托投票权。
A. 5%以上股权的
B. 登记出席股东会议的
C. 出席股东会议的
D. 所有的
【单选题】
531根据《关于改革完善并严格实施上市公司退市制度的若干意见》，社会公众持股比例不足公司股份总数___的上市公司，在证券交易所规定的期限内仍不能达到上市条件的，证券交易所应该终止其股票上市交易。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
【单选题】
532根据《关于改革完善并严格实施上市公司退市制度的若干意见》，股本总额超过人民币___医院，社会公众持股比例不足公司股份总数（C）的上市公司，在证券交易所规定的期限内仍不能达到上市条件的，证券交易所应该终止其股票上市交易。
A. 3 10%
B. 3 20%
C. 4 10%
D. 4 20%
【单选题】
535在关联董事回避表决的情况下，出席审议关联交易事项的董事会会议的非关联董事人数不足___人时，上市公司应当将该关联交易提交股东大会审议。
