【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
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相关试题
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
推荐试题
【多选题】
估算建设投资后需编制建设投资估算表，为后期的融资决策提供依据。按形成资产法分类，建设投资可分为（ ）。
A. 工程费用
B. 工程建设其他费用
C. 固定资产费用
D. 无形资产费用
E. 预备费
【多选题】
下列形成的固定资产中，属于固定资产其他费用的有（ ）。
A. 工器具购置费
B. 建设管理费
C. 勘察设计费
D. 引进技术和引进设备其他费用
E. 生产准备费
【单选题】
哲学的基本问题是___
A. 社会和自然的关系问题
B. 思维与存在的关系问题
C. 政治和经济的关系问题
D. 实践和理论的关系问题
【单选题】
下列观点属于主观唯心主义的是___
A. 心外无物，心外无理
B. 理在气中，理随事变
C. 富贵在天，死生由命
D. 理在事先，事随理变
【单选题】
时间和空间___
A. 同物质运动无关
B. 是一种先验的形式
C. 是运动着的物质本身
D. 是运动着的物质的存在方式
【单选题】
清政府正式废除科举考试是在___年
A. 1898
B. 1900
C. 1906
D. 1908
【填空题】
WHO对2020年我国爆发的新型肺炎致病病毒正式命名为：
【多选题】
工业建设项目总平面设计中，影响工程造价的主要因素不包括（ ） 。
A. 功能分区
B. 现场条件
C. 占地面积
D. 空间组合
【多选题】
通常情况下建筑周长系数越低，设计（ ）。
A. 越昂贵
B. 越经济
C. 与该指标无关
D. 无变化
【多选题】
下列关于工业项目建筑设计影响工程造价的阐述，错误的是（ ）。
A. 建筑物周长与建筑面积比越低，设计越经济
B. 对于多跨厂房，当跨度不变时，中跨数目越多越经济
C. 建筑物的室内外高差过小，工程造价将有所提高
D. 对于工业建筑，采用大跨度、大柱距的平面设计形式，可提高平面利用系数，从而降低工程造价
【多选题】
通常情况下，（ ）建筑的建筑周长系数K 周最小。
A. 正方形
B. T 形
C. 圆形
D. L 形
【多选题】
下列有关建筑结构选择的说法，不正确的是（ ）。
A. 对于五层以下的建筑物一般选用砌体结构
B. 对于大中型工业厂房一般选用钢筋混凝土结构
C. 对于多层房屋或大跨度结构，钢筋混凝土结构更优
D. 对于高层或者超高层结构，框架结构和剪力墙结构比较经济
【多选题】
在影响工业建设项目工程造价的主要因素中，下列因素中不属于空间组合的是（ ）。
A. 层高
B. 室内外高差
C. 层数
D. 建筑物的体积与面积
【多选题】
关于建筑设计因素对工业项目工程造价的影响，下列说法中正确的是（ ）。
A. 建筑周长系数越高，建筑工程造价越低
B. 多跨厂房跨度不变，中跨数目越多越经济
C. 大中型工业厂房一般选用砌体结构，以降低造价
D. 建筑物面积或体积的增加，一般会引起单位面积造价的增加
【多选题】
民用住宅建筑设计中，房屋长度（ ）米较为经济。
A. 30～40
B. 40～60
C. 50～70
D. 60～80
【多选题】
（ ）是确定建设工程总造价的一个重要阶段，决定着项目的总体造价水平。
A. 设计阶段
B. 招标阶段
C. 施工阶段
D. 运营阶段
【多选题】
设计概算一经批准，将作为控制（ ）投资的最高限额。
A. 分部工程
B. 单位工程
C. 建设项目
D. 单项工程
【多选题】
下列关于设计概算的描述，错误的是（ ）。
A. 设计概算是编制固定资产投资计划、确定和控制建设项目投资的依据
B. 设计概算是签订建设工程合同和贷款合同的依据
C. 设计概算是控制投资估算的依据
D. 设计概算是考核建设项目投资效果的依据
【多选题】
下面不属于单位建筑工程概算的是（ ）。
A. 给排水、采暖工程概算
B. 热力设备及安装工程概算
C. 特殊构筑物工程概算
D. 通风、空调工程概算
【多选题】
单位工程概算按其工程性质可分为单位建筑工程概算和单位设备及安装工程概算两类，下列属于单
A. 通风、空调工程概算
B. 工器具及生产家具购置费概算
C. 电气设备及安装工程概算
D. 热力设备及安装工程概算
【多选题】
当初步设计达到一定深度，建筑结构尺寸比较明确时，宜采用（ ）编制工程概算。
A. 概算指标法
B. 概算定额法
C. 类似工程预算法
D. 预算单价法
【多选题】
下列各项中，既属于建筑工程概算编制方法，又属于设备及安装该工程概算编制方法的是（ ）。
A. 扩大单价法
B. 类似工程预算法
C. 预算单价法
D. 概算指标法
【多选题】
设计概算编制方法中，不属于照明工程概算的编制方法是（ ）。
A. 概算定额法
B. 预算单价法
C. 概算指标法
D. 类似工程预算法
【多选题】
下列概算编制方法中，用于设备及安装工程概算编制的方法为（ ）。
A. 系数估算法
B. 类似工程预算法
C. 扩大单价法
D. 概算指标法
【多选题】
采用概算定额法编制设计概算的主要工作有：①列出分部分项工程项目名称并计算工程量；②搜集基础资料；③编制概算编制说明；④计算措施项目费；⑤确定各分部分项工程费；⑥汇总单位工程概算造价。下列工作排序正确的是（ ）。
A. ②①⑤④⑥③
B. ②③①⑤④⑥
C. ③②①④⑤⑥
D. ②①③⑤④⑥
【多选题】
关于设计概算的编制，下列计算式正确的是（ ）。
A. 单位工程概算=人工费+材料费+施工机具使用费+企业管理费+利润
B. 单项工程综合概算=建筑工程费+安装工程费+设备及工器具购置费
C. 单项工程综合概算=建筑工程费+安装工程费+设备及工器具购置费+工程建设其他费用
D. 建设项目总概算=各单项工程综合概算+建设期利息+预备费
【多选题】
某地拟建一办公楼，与该工程技术条件基本相同的概算指标经地区价差调整后的建安工程价格为20万元/100m2，其中，人材机费所占比例为75%。拟建工程与概算指标相比，仅楼地面面层构造不同，概算指标中楼地面为地砖面层，拟建工程为花岗石面层。该地区地砖和花岗石面层的预算单价分别为50 元/m2和300 元/m2，概算指标中每100m2 建筑面积中地面面层工程量为50m2。假定其他各项费用构成比例不变，则拟建工程概算单价为（ ）元/m2。
A. 1833.00
B. 2031.25
C. 2125.00
D. 2166.67
【多选题】
某地拟建一学校教学楼，当地类似工程的单位工程概算指标为2800 元/m2。概算指标为瓷砖地面，拟建工程为复合木地板，每100m2 该类建筑中铺贴地面面积为50m2。当地预算定额中瓷砖地面和复合木地板的预算单价分别为120 元/m2、178 元/m2。假定以人、材、机费用之和为基数取费，综合费率为30%，则用概算指标法计算的拟建工程造价指标为（ ）元/m2。
A. 2837.7
B. 2950.8
C. 3677.7
D. 3790.8
【多选题】
某地拟建一幢建筑面积为2500m2 办公楼。已知建筑面积为2700m2 的类似工程预算成本为216 万元，其人、材、机、企业管理费占预算成本的比重分别为20%、50%、10%、15%。拟建工程和类似工程地区的人工费、材料费、施工机具使用费、企业管理费之间的差异系数分别是1.1、1.2、1.3、1.15，综合费率为4%，则利用类似工程预算法编制该拟建工程概算造价为（ ）万元。
A. 233.48
B. 252.2
C. 287.4
D. 302.8
【多选题】
某地拟建一工程，与其类似的已完工程单方工程造价为4500 元/m2，其中人工、材料、施工机具使用费分别占工程造价的15%、55%和10%，拟建工程地区与类似工程地区人工、材料、施工机具使用费差异系数分别为1.05、1.03 和0.98。假定以人、材、机费用之和为基数取费，综合费率为25%。用类似工程预算法计算的拟建工程造价指标为（ ）元/m2。
A. 3699.00
B. 4590.75
C. 4599.00
D. 4623.75
【多选题】
当初步设计深度不够，只有设备出厂价而无详细规格、重量时，编制设备安装工程费概算的方法是（ ）。
A. 预算单价法
B. 扩大单价法
C. 设备价值百分比法
D. 综合吨位指标法
【多选题】
当初步设计较深，有详细的设备清单时，可采用的设备安装工程概算编制方法是（ ）。
A. 扩大单价法
B. 预算单价法
C. 综合吨位指标法
D. 安装设备百分比法
【多选题】
对于引进设备的安装工程概算，通常采用的设备安装工程概算编制的方法为（ ）。
A. 设备价值百分比法
B. 综合吨位指标法
C. 扩大单价法
D. 预算单价法
【多选题】
当初步设计深度不够，只有设备出厂价而无详细规格、重量时，编制设备安装工程费概算可选用的
A. 设备价值百分比法
B. 设备系数法
C. 综合吨位指标法
D. 预算单价法
【多选题】
单项工程综合概算的编制内容不包括（ ）。
A. 建筑工程费用
B. 安装工程费用
C. 建设期利息
D. 设备及工器具购置费
【多选题】
（ ）是确定单项工程建设费用的综合性文件，是建设项目总概算的组成部分。
A. 设计概算
B. 单项工程综合概算
C. 单位工程综合概算
D. 分部工程综合概算
【多选题】
关于建设项目总概算的编制，下列说法中正确的是（ ）。
A. 项目总概算应按照建设单位规定的统一表格进行编制
B. 对工程建设其他费的各组成项目应分别列项计算
C. 主要建筑安装材料汇总表只需列出建设项目的钢筋、水泥等主要材料各自的总消耗量
D. 总概算编制说明应装订于总概算文件最后
【多选题】
下列关于总平面设计中影响工程造价的主要因素描述，正确的有（ ）。
A. 地质、水文、气象条件影响基础形式及埋深
B. 地形地貌影响平面布置和建筑层数
C. 场地大小、邻近建筑物地上附着物影响基础形式及埋深
D. 占地面积大小影响征地费用的高低及项目运输成本
E. 合理的功能分区有利于降低工程造价和运营成本
【多选题】
总平面设计中，影响工程造价的主要因素包括（ ）。
A. 现场条件
B. 占地面积
C. 工艺设计
D. 功能分区
E. 柱网布置
【多选题】
在工业项目设计的柱网布置中，柱网选择主要的影响因素包括（ ）。
A. 平面形状
B. 吊车的类型及吨位
C. 屋顶的承重结构
D. 建筑物的体积和面积
E. 厂房的高度
