【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
推荐试题
【单选题】
中医学的诊疗特点是___
A. 治病求本
B. 辨证论治
C. 辨证求因
D. 四诊八纲
E. 以上都不是
【单选题】
下列哪一论著的作者是秦越人___
A. 《伤寒论》
B. 《金匮要略》
C. 《中藏经》
D. 《难经》
E. 《针灸甲乙经》
【单选题】
下列哪部著作的成书奠定了中医理论的基础___
A. 《伤寒杂病论》
B. 《黄帝内经》
C. 《千金要方》
D. 《中藏经》
E. 《诸病源候论》
【单选题】
我国现存医学文献中最早的一部典籍是___
A. 《难经》
B. 《伤寒杂病论》
C. 《黄帝内经》
D. 《神农本草经》
E. 《中藏经》
【单选题】
中医学中成功地运用辨证论治的第一部医著是___
A. 《针灸甲乙经》
B. 《伤寒杂病论》
C. 《小儿药证直诀》
D. 《黄帝内经》
E. 《难经》
【单选题】
下列哪部著作补充了《黄帝内经》的不足___
A. 《伤寒论》
B. 《金匮要略》
C. 《诸病源候论》
D. 《难经》
E. 《脾胃论》
【单选题】
确立六经辨证论治纲领的医家是___
A. 张介宾
B. 华佗
C. 钱乙
D. 陈无择
E. 张机
【单选题】
中医学第一部病因病机证候学专书是___
A. 《伤寒杂病论》
B. 《黄帝内经》
C. 《诸病源候论》
D. 《神农本草经》
E. 《中藏经》
【单选题】
第一部由国家组织编著的大型方书是___
A. 《千金要方》
B. 《千金翼方》
C. 《外台秘要》
D. 《太平圣惠方》
【单选题】
第一部由国家颁布的处方规范著作是___
A. 《太平圣惠方》
B. 《太平惠民和剂局方》
C. 《普济方》
D. 《千金要方》
E. 《医方集解》
【单选题】
现存最早的针灸学专著的作者是___
A. 张机
B. 华佗
C. 皇甫谧
D. 王叔和
E. 陶弘景
【单选题】
以“火热立论”的医家是___
A. 刘完素
B. 张从正
C. 李杲
D. 朱震亨
E. 钱乙
【单选题】
认为“病由邪生，邪去则正安”，并主张用药以攻邪为主的医家是___
A. 刘完素
B. 张从正
C. 李杲
D. 朱震亨
E. 钱乙
【单选题】
提出“内伤牌胃，百病由生”观点，治疗用药以补脾胃为主的医家是___
A. 刘完素
B. 张从正
C. 李杲
D. 朱震享
E. 陈无择
【单选题】
首倡相火理论，治病以滋阴降火为主的医家是___
A. 刘完素
B. 张从正
C. 李果
D. 朱震享
E. 陈无择
【单选题】
集汉以前药物学研究之大成的著作是___
A. 《神农本草经》
B. 《黄帝内经》
C. 《难经》
D. 《新修本草》
E. 《本草纲目》
【单选题】
中医学的指导思想是___
A. 阴阳学说
B. 五行学说
C. 精气学说
D. 整体观念
E. 辨证论治
【单选题】
中医学认为，构成人体的中心是___
A. 五脏
B. 六腑
C. 奇恒之府
D. 形体官窍
E. 经络
【单选题】
中医学认识疾病和治疗疾病的基本思路是___
A. 整体观念
B. 恒动观念
C. 同病异治
D. 异病同治
E. 辨证论治
【单选题】
舌体瘦薄，舌色淡白，说明___
A. 阴亏
B. 伤津
C. 气血两虚
D. 阳虚
E. 寒湿
【单选题】
属于阳中之阳的时间段是___
A. 上午
B. 前半夜
C. 下午
D. 后半夜
E. 以上都不是
【单选题】
任何一方都不能脱离另一方而单独存在是指___
A. 阴阳对立
B. 阴阳转化
C. 阴阳互根
D. 阴阳消长
E. 阴阳制约
【单选题】
按照阴阳学说理论，下列哪项属阳___
A. 晦暗的
B. 下降的
C. 寒冷的
D. 无形的
E. 静止的
【单选题】
事物阴阳两个方面的相互转化是___
A. 绝对的
B. 有条件的
C. 必然的
D. 量变的
E. 随意的
【单选题】
从冬至春及夏的寒、凉、热的变化属于___
A. 阴阳转化
B. 重阳必阴
C. 热及生寒
D. 阳消阴长
E. 阴消阳长
【单选题】
《尚书·洪范》认为五行中“土”的特性是___
A. 稼穑
B. 炎上
C. 从革
D. 曲直
E. 润下
【单选题】
肾精以养肝属五行的___
A. 相侮关系
B. 相乘关系
C. 相生关系
D. 相克关系
E. 反克关系
【单选题】
下列属“母病及子”关系的是___
A. 肝病及肾
B. 肾病及肝
C. 肾病及肺
D. 心病及肾
E. 肺病及心
【单选题】
下列不宜用阴阳的基本概念来概括的是___
A. 寒与热
B. 上与下
C. 邪与正
D. 内与外
E. 气与血
【单选题】
下列那一种传变属于相侮___
A. 肝病传脾
B. 心病及脾
C. 肺病及心
D. 肾病及肝
E. 肾病及心
【单选题】
肾精不足导致肝血不足，可称为___
A. 子病及母
B. 水不涵木
C. 相克
D. 相侮
E. 以上皆不是
【单选题】
属于“阳中之阴”的时间是___
A. 上午
B. 中午
C. 下午
D. 前半夜
E. 后半夜
【单选题】
五行中属土的腑是___
A. 胃
B. 胆
C. 大肠
D. 膀胱
E. 三焦
【单选题】
对自然界相关联的事物和现象对立双方属性的概括的是___
A. 经络
B. 阴阳
C. 五脏
D. 五行
E. 气血
【单选题】
五行指的是___
A. 心、肝、脾、肺、肾
B. 酸、苦、甘、辛、咸
C. 青、赤、黄、白、黑
D. 木、火、土、金、水
E. 喜、怒、忧、悲、恐
【单选题】
《尚书·洪范》认为五行中“木”的特性是___
A. 从革
B. 润下
C. 曲直
D. 稼穑
E. 炎上
【单选题】
肺病及脾的五行传变是___
A. 传其所胜
B. 传其所不胜
C. 母病及子
D. 子病犯母
E. 以上均不是
