【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
推荐试题
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 富有中国特色、符合中国国情的改革方法是___ 考察全面深化改革的若干重大关系问题 难 4
A. 摸着石头过河和顶层设计相结合
B. 摸着石头过河和制度的方向性改变相结合
C. 重点突破和整体推进相促进
D. 重点突破和制度的方向改变相促进
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 全面深化改革，要紧紧围绕提高___水平深化党的制度建设改革 中 4
A. 科学执政
B. 民主执政
C. 依法执政
D. 人民司法
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持___有机统一深化政治体制改革 中 4
A. 人民当家做主
B. 司法改革
C. 依法治国
D. 党的领导
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 坚持改革的正确方向，就是在改革中___ 考察如何坚持改革的正确方向 难 4
A. 坚持和完善党的领导
B. 坚持和发展中国特色社会主义制度
C. 坚持社会主义市场经济改革方向
D. 坚持计划经济的改革方向
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系之所以成为马克思主义在中国发展的新阶段，是因为它 ___ 中国特色社会主义理论体系的世界观和方法论与马克思主义是一致的 难 4
A. 开拓了马克思主义的新境界
B. 对当今时代特征和总体国际形势做出了新判断
C. 把对社会主义的认识提高到新水平
D. 提出了新的世界观和方法论
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系所涉及的基本问题是 ___ 难 4
A. 什么是社会主义、怎样建设社会主义
B. 建设什么样的党、怎样建设党
C. 实现什么样的发展、怎样发展
D. 建设什么样的中国特色社会主义、怎么建设中国特色社会主义
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 以下对中国特色社会主义理论体系的历史地位理解正确的有 ___ 中国特色社会主义理论体系的主题是社会主义建设和发展，它不是中国革命的根本指导 难 4
A. 它是我们在革命和建设时期必须要坚持的指导思想
B. 它是马克思主义中国化第二次历史性飞跃的理论成果
C. 它是新时期全党和全国各族人民团结奋斗的共同思想基础
D. 它是实现中华民族伟大复兴中国梦的根本指针
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系都是中国化的马克思主义，它们都___ 中国特色社会主义理论体系没有论述中国革命的规律问题 难 4
A. 体现了马克思列宁主义的基本原理
B. 包含了中国共产党人的实践经验
C. 揭示了中国革命的特殊规律
D. 包含了中华民族的优秀思想
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系是同马克思列宁主义、毛泽东思想一脉相承而又与时俱进的科学理论，这是因为___ 难 4
A. 马克思列宁主义、毛泽东思想是中国特色社会主义理论体系形成的理论基础
B. 它们都贯穿了辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论
C. 它们具有相同的社会理想
D. 它们具有与时俱进的理论品质
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系形成的思想来源和条件基础包括___ 难 4
A. 和平与发展时代主题的历史条件
B. 我国改革开放和现代化建设的实践基础
C. 我国社会主义建设正反两方面的历史经验
D. 其他社会主义国家兴衰成败经验教训
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 下列属于中国特色社会主义理论体系主要内容的是___ 新民主主义革命理论属于毛泽东思想的重要内容 难 4
A. 建设中国特色社会主义总依据理论
B. 建设中国特色社会主义总任务理论
C. 建设中国特色社会主义总布局理论
D. 新民主主义革命理论
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 下列不属于中国特色社会主义理论体系主要内容的是___ AD属于毛泽东思想的重要内容 难 4
A. 社会主义改造理论
B. 建设中国特色社会主义总任务理论
C. 建设中国特色社会主义总布局理论
D. 新民主主义革命理论
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 党中央提出和实践“四个全面”战略布局的重要意义在于 ___ D项不是理论创新的缘由 难 4
A. 适应我国现实发展的现实需要
B. 顺应人民群众的愿望期盼
C. 为了解决面临的突出矛盾和问题
D. 为了保持理论热度
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国梦是实现中华民族伟大复兴的形象表达，其基本内涵是 ___ 中 4
A. 全面小康
B. 国家富强
C. 民族振兴
D. 人民幸福
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 “四个全面”战略布局即 ___ 中 4
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面推进依法治国
D. 全面从严治党
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 “四个全面”战略布局，是以习近平同志为总书记的党中央从坚持和发展中国特色社会主义全局出发提出的战略布局，是马克思主义基本原理与当今中国具体实际相结合的理论创新成果，是实现“两个一百年”奋斗目标，走向中华民族伟大复兴中国梦的“路线图”。这体现了 ___ 对“四个全面”战略布局要从哲学高度进行理解 难 4
A. 理论与实践具体的历史的统一
B. 共性和个性具体的历史的统一
C. 价值判断与价值选择的辩证统一
D. 整体和部分的辩证统一
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 在“四个全面”战略布局中，被称为鸟之两翼和车之双轮的是 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 在“四个全面”战略布局中，战略举措包括 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 1992年，邓小平在南方谈话中提出了判断改革开放成败得失的“三个有利于”标准，即 ___ D项不是“三个有利于”的内容 难 4
A. 是否有利于发展社会主义社会的生产力
B. 是否有利于增强社会主义国家的综合国力
C. 是否有利于提高人民的生活水平
D. 是否有利于中国共产党长期执政
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 “三个代表”重要思想创造性地回答了那些重大理论问题___ “三个代表”重要思想在党的建设问题上有很大理论创新 难 4
A. 什么是社会主义
B. 怎样建设社会主义
C. 建设什么样的党
D. 怎样建设党
【判断题】
货币化程度是金融深化的－个最基本衡量方法
【判断题】
在中央银行的职能中，“银行的银行”的职能主要是指集中保管存款准备金，充当最后贷款人
【判断题】
我国回购协议市场的银行间回购利率是法定利率
【判断题】
一家工商企业拟在金融市场上筹集长期资金，可以选择股票市场
【判断题】
当市场价格高于合约的执行价格时，看涨期权的买方会选择终止期权
【判断题】
信用关系是现代经济中最普遍、最基本的经济关系
【判断题】
《巴塞尔协议》中为了消除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定各国银行的资本充足率都应达到6%
【判断题】
在一国的外汇市场上，因外汇对本币供不应求，外汇汇率急剧上涨，为稳定外汇汇率，该国应当采取会导致本国物价水平相对上升的经济政策
【判断题】
“太多的货币追求太少的商品”描述的通货膨胀类型是需求拉上型通货膨胀
【判断题】
凯恩斯把货币供应量的增加并未带来利率的相应降低，而只是引起人们手持现金增加的现象称为流动性陷阱
【判断题】
在金融宏观调控中，货币政策的传导和调控过程要经历金融领域和实物领域。此处的金融领域是指政府的国债发行与流通
【判断题】
为逐步尝试性能更好的货币政策中介目标，我国在2010年中央经济工作会议上首次提出“社会融资总规模”概念。此概念是指－定时期内实体经济从金融体系获得的新增全部资金总额
【判断题】
在美国的次贷危机中，很多依靠从银行借人次级贷款来购买住房的人，到期不能还本付息。这种情形对于发放次级贷款的银行而言，属于该银行承受的法律风险
【判断题】
一般来说，通货膨胀有利于债务人而不利于债权人
【判断题】
根据《商业银行风险监管核心指标》，不良资产率是我国衡量商业银行资产安全性的指标。它是指不良信用资产与信用资产总额之比
【判断题】
在银行业监管中，监管当局对商业银行现场检查的基础是风险性检查
