【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
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相关试题
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
推荐试题
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构应当对送检的计算机信息系统安全专用产品及时检测，并将___报送公安部计算机管理监察部门备案。
A. 产品质量证明
B. 产品功能说明
C. 检测报告
D. 验收报告
【单选题】
防治计算机病毒的安全专用产品的生产者申领销售许可证，须提交公安机关颁发的___的备案证明。
A. 计算机病毒防治研究
B. 计算机病毒特征说明
C. 计算机病毒信息
D. 计算机专用产品
【单选题】
___的安全专用产品的生产者申领销售许可证时，须提交公安机关颁发的计算机病毒防治研究的备案证明。
A. 有关计算机应用软件
B. 防治计算机病毒
C. 有关计算机硬件
D. 有关计算机系统软件
【单选题】
公安部计算机管理监察部门自接到计算机信息系统安全专用产品检测申请之日起，应当在___日内对安全专用产品作出审核结果。
【单选题】
公安部计算机管理监察部门审查合格的计算机信息系统安全专用产品，颁发___和安全专用产品“销售许可”标记；不合格的，书面通知申请者，并说明理由。
A. 营业证
B. 营业执照
C. 销售许可证
D. 行业标准证书
【单选题】
公安部计算机管理监察部门审查合格的计算机信息系统安全专用产品，颁发销售许可证和安全专用产品___标记；不合格的，书面通知申请者，并说明理由。
A. “准许销售”
B. “合格”
C. “产品质量认证”
D. “销售许可”
【单选题】
公安部计算机管理监察部门自接到计算机信息系统安全专用产品___之日起，应当在 15 日内对安全专用产品作出审核结果。
A. 检测要求
B. 功能检测
C. 检测申请
D. 安全检测
【单选题】
公安部计算机管理监察部门自接到计算机信息系统安全专用产品检测申请之日起，应当在 15 日内对安全专用产品作出___。
A. 功能证明
B. 审核结果
C. 质量证明
D. 功能认证
【单选题】
公安部计算机管理监察部门审查合格的计算机信息系统安全专用产品，颁发销售许可证和安全专用产品“销售许可”标记；不合格的，___。
A. 不发给销售许可证和“销售许可”标记
B. 通知申领者
C. 书面通知申领者，并说明理由
D. 交还原生产单位
【单选题】
公安部计算机管理监察部门___的计算机信息系统安全专用产品，颁发销售许可证和安全专用产品“销售许可”标记。
A. 认证合格
B. 审查合格
C. 考查合格
D. 考查认证
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在固定位置标明___标记。
A. “销售许可”
B. “合格”
C. “产品质量认证”
D. “准许销售”
【单选题】
任何单位和个人不得销售无___标记的安全专用产品。
A. “合格”
B. “销售许可”
C. “准许销售”
D. “产品质量认证”
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在___标明“销售许可”标记。
A. 固定位置
B. 产品上
C. 产品说明上
D. 产品外壳上
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在固定位置标明“销售许可”___。
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在固定位置___“销售许可”标记。
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品销售许可证自批准之日起___年内有效。
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构违反《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》的规定，情节严重的，将___。
A. 予以警告
B. 予以严重警告
C. 予以行政处罚
D. 取消检测资格
【单选题】
计算机信息系统专用产品中含有有害数据危害计算机信息系统安全的，依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》第___条的规定予以处罚。
【单选题】
对违反《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》规定的违法人作出行政处罚，应由县级以上(含县级)___决定，并填写行政处罚决定书，向被处罚人宣布。
A. 公安机关
B. 人民政府
C. 人民政府办公室
D. 县级人民法院
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的检测通告和经安全功能检测确认的安全专用产品目录，由___发布。
A. 各省计算机管理监察机关
B. 国务院
C. 各省人民政府公安机关
D. 公安部计算机管理监察部门
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构申请书、检测机构批准书、《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》、“销售许可”标记，由公安部___。
A. 制作
B. 批准
C. 制定式样、统一监制
D. 设计
【单选题】
《计算机信息系统安全保护等级划分准则》___。
A. GB 17859--1999
B. GB2887--89
C. GB 9361--88
D. GBl7200--1999
【单选题】
计算机信息系统可信计算基是：___。
A. 计算机系统装置
B. 计算机系统内保护装置
C. 计算机系统保护
D. 计算机系统安全
【单选题】
主体是引起___在客体之间流动的人、进程或设备等。
【单选题】
敏感标记是表示客体安全级别并描述客体数据敏感性的一组信息，可信计算基中把敏感标记作为___的依据。
A. 自主访问控制决策
B. 强制访问控制决策
C. 安全控制决策
D. 监察管理决策
【单选题】
安全策略是有关管理、保护和发布___的法律、规定和实施细则。
A. 敏感信息
B. ，安全信息
C. ，重要信息
D. 关键信息
【单选题】
访问监控器是监控主体和客体之间___的部件。
A. 传输关系
B. 授权访问关系
C. 授权关系
D. 访问关系
【单选题】
《计算机信息系统雷电电磁脉冲安全防护规范》___起实施。
A. 2001 年 3 月 1 日
B. 2001 年 4 月 1 日
C. 2000 年 3 月 1 日
D. 2001 年 6 月 1 日
【单选题】
机房内电源馈线不得与计算机信号传输线靠近或并排敷设。空间不允许时，两者间距应不少于___米。
A. 0．1
B. 0．6
C. 1．2
D. 0．3
【单选题】
《计算机信息系统雷电电磁脉冲安全防护规范》___。
A. GA 163-1997
B. GA 267-2000
C. GA 243-2000
D. GB 17859-1999
【单选题】
414；防雷保安器：防止___破坏计算机信息系统的保安装置，可分为两大类：电源线防雷保安器(简称电源防雷保安器)和信号传输线防雷保安器(简称通道防雷保安器)。
A. 直击雷
B. 感应雷
C. 雷暴
D. 雷电电磁脉冲
【单选题】
凡设在年平均雷电日大于___的地区的计算机信息系统，原则上均应装设计算机信息系统防雷保安器，以防止雷电电磁脉冲过电压和过电流侵入计算机信息系统设备。
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全专用产品分类原则》是___发布的。
A. 1997 年 4 月 21 日
B. ，1997 年 12 月 8 日
C. 1996 年 4 月 21 日
D. 1996 年 12 月 8 日
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全专用产品分类原则》于___实施的。
A. 1997 年 4 月 21 日
B. 1997 年 8 月 1 日
C. 1997 年 10 月 1 日
D. 1997 年 7 月 1 日
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全专用产品分类原则》适用于保护汁算机信息系统安全专用产品，涉及___三个方面。
A. 管理安全、实体安全、运行安全
B. 实体安全、运行安全、信息安全
C. 运行安全、信息安全、管理安全
D. 信息安全、管理安全、实体安全
【单选题】
实体安全包括环境安全、设备安全和___三个方面。
A. 媒体安全
B. 应急
C. 气候
D. 地质
【单选题】
计算机信息系统是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的___。
A. 网络系统
B. 人机系统
C. 计算机设备
D. 多媒体数字系统
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品是指用于保护计算机信息系统安全的专用___产品。
A. 应急
B. 硬件和软件
C. 备份
D. 设备
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品是指用于保护___安全的专用硬件和软件产品。
A. 计算机网络
B. 计算机信息系统
C. 计算机媒体
D. 计算机操作系统
【单选题】
___是保护计算机设备、设施(含网络)以及其他媒体免遭地震、水灾、火灾、有害气体和其他环境事故(如电磁污染等)破坏的措施、过程。
A. 运行安全
B. 媒体安全
C. 网络安全
D. 实体安全
