【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
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相关试题
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
推荐试题
【单选题】
分子是由___构成的。
A. 离子；
B. 粒子；
C. 原子；
D. 电子。
【单选题】
162．“墙内开花墙外香”的原因是。___
A. 分子不断分解
B. 分子变成原子
C. 分子是静止的
D. 分子不断运动.
【单选题】
163.气体可压缩存储在钢瓶中是因为。___
A. 分子之间有间隔；
B. 分子有弹性；
C. 分子不断运动
D. 分子可分解为原子。
【单选题】
水蒸发时，水由液态变为气态，水分子。___
A. 分解成氢原子与氧原子；
B. 体积膨胀；
C. 没有改变；
D. 质量变小。
【单选题】
布袋中装有1个红球，2个白球，3个黑球，它们除颜色外完全相同，从袋中任意摸出一个球，摸出的球是白球的概率是。___
A. 1/5
B. 1/6
C. 1/2
D. 1/3。
【单选题】
有一个正方体，6个面上分别标有1-6这6个数字，投掷这个正方体一次，则出现向上一面的数字是偶数的概率为。___
A. 1/3；
B. 1/2；
C. 1/6；
D. 1/4。
【单选题】
下图是由四个直角边分别是3和4的全等的直角三角形拼成的“赵爽弦图”，小亮随机的往大正方形区域内投针一次，则针扎在阴影部分的概率是。___
A. 1/25；
B. 1/12
C. 1/3
D. 1/4。
【单选题】
晓芳抛一枚硬币10次，有7次正面朝上，当她抛第11次时，正面向上的概率为。 ___
A. 1/2
B. 1/11
C. 1/7
D. 1/18。
【单选题】
三个不同商店的消费者的年顾客数量的平均数是。___
A. 2416
B. 1534
C. 2150
D. 2450。
【单选题】
中位数是对于有限的数集，可以通过把所有观察值高低排序后找出正中间的一个作为中位数。7个病人运动伤害的康复天数如下，请计算康复天数的中位数是。___
【单选题】
下面的散点图中的点呈现出 ___关系。
A. 正相关
B. 负相关
C. 不相关
D. 其他。
【单选题】
请选出以下四只股票中波动率最低的一支股票。___
【单选题】
点1至点100来自同一个序列，请问第101个点最有可能在以下哪个位置。___
A. A区域；
B. B区域
C. C区域
D. D区域。
【单选题】
董事长：如果提拔小李，就不提拔小孙。以下哪项符合董事长的意思。___
A. 如果不提拔小孙，就提拔小李；
B. 不能小李和小孙都提拔
C. 小李和小孙都不提拔
D. 除非提拔小李，否则不提拔小孙。
【单选题】
网球男子单打比赛在A、B、C和D四人之间进行。对于谁能夺冠，甲乙丙丁四人进行猜测。甲：A或者B会夺冠；乙：A和B不可能夺冠；丙：D不可能夺冠；丁：C会夺冠。结果表明只有一个人才对了，请问是___夺冠。
A. A夺冠；
B. B夺冠
C. C夺冠
D. D夺冠
【单选题】
某数学家对某经济学家说，“数学对于经济学研究是不可或缺的”；经济学家反驳说，“再怎么学习数学对于经济学都是不够的”，然后举了很多例子，最后总结说，“所以我不同意你的观点”。请问该经济学家的论证犯了什么错误。___
A. 把必要条件当成充分条件；
B. 把充分条件当成必要条件
C. 把充要条件当成必要条件
D. 把充要条件当成充分条件。
【单选题】
布莱德的年龄是其父亲年龄的一半，而他父亲的年龄是他侄女艾美达年龄的三倍，他们三个人的年龄之和等于布莱德88岁祖母的年龄。布莱德的年龄是多大。___
【单选题】
掷两颗骰子，两颗骰子点数之和必然在2和12之间，问点数之和出现的可能性最大是多少。___
【单选题】
下列事件中，必然事件是。___
A. 中秋节晚上能看到月亮；
B. 今天考试小明能得满分；
C. 早晨的太阳从东方升起；
D. 明天气温会升高。
【单选题】
把筷子斜插入水中，筷子看起来像弯折了，这是由于光由一种介质射入另一种介质时发生了___现象。
【单选题】
大气压是大气产生的压强，标准大气压等于760mm水银柱产生的压强，大小为1.012x105Pa，当随着高度增高的时候大气压会怎样变化。___
A. 变大
B. 变小
C. 不变
D. 先变小后变大。
【单选题】
分子是由___构成的。
A. 离子；
B. 粒子；
C. 原子；
D. 电子。
【单选题】
162．“墙内开花墙外香”的原因是。___
A. 分子不断分解
B. 分子变成原子
C. 分子是静止的
D. 分子不断运动.
【单选题】
163.气体可压缩存储在钢瓶中是因为。___
A. 分子之间有间隔；
B. 分子有弹性；
C. 分子不断运动
D. 分子可分解为原子。
【单选题】
水蒸发时，水由液态变为气态，水分子。___
A. 分解成氢原子与氧原子；
B. 体积膨胀；
C. 没有改变；
D. 质量变小。
【单选题】
布袋中装有1个红球，2个白球，3个黑球，它们除颜色外完全相同，从袋中任意摸出一个球，摸出的球是白球的概率是。___
A. 1/5
B. 1/6
C. 1/2
D. 1/3。
【单选题】
有一个正方体，6个面上分别标有1-6这6个数字，投掷这个正方体一次，则出现向上一面的数字是偶数的概率为。___
A. 1/3；
B. 1/2；
C. 1/6；
D. 1/4。
【单选题】
下图是由四个直角边分别是3和4的全等的直角三角形拼成的“赵爽弦图”，小亮随机的往大正方形区域内投针一次，则针扎在阴影部分的概率是。___
A. 1/25；
B. 1/12
C. 1/3
D. 1/4。
【单选题】
晓芳抛一枚硬币10次，有7次正面朝上，当她抛第11次时，正面向上的概率为。 ___
A. 1/2
B. 1/11
C. 1/7
D. 1/18。
【单选题】
三个不同商店的消费者的年顾客数量的平均数是。___
A. 2416
B. 1534
C. 2150
D. 2450。
【单选题】
中位数是对于有限的数集，可以通过把所有观察值高低排序后找出正中间的一个作为中位数。7个病人运动伤害的康复天数如下，请计算康复天数的中位数是。___
【单选题】
下面的散点图中的点呈现出 ___关系。
A. 正相关
B. 负相关
C. 不相关
D. 其他。
【单选题】
请选出以下四只股票中波动率最低的一支股票。___
【单选题】
点1至点100来自同一个序列，请问第101个点最有可能在以下哪个位置。___
A. A区域；
B. B区域
C. C区域
D. D区域。
【单选题】
董事长：如果提拔小李，就不提拔小孙。以下哪项符合董事长的意思。___
A. 如果不提拔小孙，就提拔小李；
B. 不能小李和小孙都提拔
C. 小李和小孙都不提拔
D. 除非提拔小李，否则不提拔小孙。
【单选题】
网球男子单打比赛在A、B、C和D四人之间进行。对于谁能夺冠，甲乙丙丁四人进行猜测。甲：A或者B会夺冠；乙：A和B不可能夺冠；丙：D不可能夺冠；丁：C会夺冠。结果表明只有一个人才对了，请问是___夺冠。
A. A夺冠；
B. B夺冠
C. C夺冠
D. D夺冠
【单选题】
某数学家对某经济学家说，“数学对于经济学研究是不可或缺的”；经济学家反驳说，“再怎么学习数学对于经济学都是不够的”，然后举了很多例子，最后总结说，“所以我不同意你的观点”。请问该经济学家的论证犯了什么错误。___
A. 把必要条件当成充分条件；
B. 把充分条件当成必要条件
C. 把充要条件当成必要条件
D. 把充要条件当成充分条件。
【单选题】
布莱德的年龄是其父亲年龄的一半，而他父亲的年龄是他侄女艾美达年龄的三倍，他们三个人的年龄之和等于布莱德88岁祖母的年龄。布莱德的年龄是多大。___
【单选题】
掷两颗骰子，两颗骰子点数之和必然在2和12之间，问点数之和出现的可能性最大是多少。___
【单选题】
下列事件中，必然事件是。___
A. 中秋节晚上能看到月亮；
B. 今天考试小明能得满分；
C. 早晨的太阳从东方升起；
D. 明天气温会升高。
