【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
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相关试题
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
推荐试题
【单选题】
系统账号登录情况统计--辖区账号登录情况统计报表中的活跃账号是指登录天数/工作天数大于多少？ ___
A. 33%
B. 50%
C. 70%
D. 100%
【单选题】
系统账号登录情况统计--辖区账号登录情况统计报表中的低登录率账号是指登录天数/工作天数小于多少？ ___
A. 0%
B. 35%
C. 50%
D. 67%
【单选题】
在哪个模块可以查看本辖区网格数量?___
A. 区域简介
B. 网格汇总
C. 网格人员列表
D. 组织机构统计
【单选题】
研判分析--下列哪类人口信息不用统计___
A. 户籍人口
B. 失业人员
C. 常住人口
D. 网格员
【单选题】
以下哪个选项不是的在研判分析--总况里的___
A. 人口总况
B. 社会组织总况
C. 单位（场所）总况
D. 矛盾纠纷排查调处总况
【单选题】
社区警情中，以下哪一项不是警情类别当中的___
A. 行骗
B. 邻里纠纷
C. 打架斗殴
D. 财物盗窃
【单选题】
综治机构--机构信息--机构类型中，不可以选择以下哪项___
A. 综治办
B. 综治委
C. 综治科
D. 综治中心
【单选题】
网格化建设--区域简介中，以下哪项功能没有___
A. 修改
B. 批量删除
C. 绑定
D. 新增
【单选题】
综治机构--工作人员中，不具备以下哪项功能___
A. 新增
B. 修改
C. 删除
D. 批量删除
【单选题】
系统账号登录情况统计，不可以按以下哪项统计___
A. 按区域
B. 岗位
C. 权限
D. 职能部门
【单选题】
研判分析--总况--社会组织总况中，以下哪项内容不在其中___
A. 基金会
B. 民办非企业单位
C. 志愿团体
D. 社会团体
【单选题】
以下哪项数据不在研判分析--矛盾纠纷排查调处--区域分布中___
A. 办结数
B. 待办数
C. 新增数
D. 办理数
【单选题】
户籍人口录入时，必须录入以下哪一项___
A. 曾用名
B. 宗教信仰
C. 联系方式
D. 身份证号
【单选题】
在采集流入人口信息时，以下哪一项必须采集___
A. 流入原因
B. 经济来源
C. 流入时间
D. 登记日期
【单选题】
在新增境外人员信息时，以下哪项信息可以不填写___
A. 居住地
B. 来华目的
C. 国籍
D. 职业
【单选题】
境外人员可以录入的证件类型哪个说法不正确___
A. 旅游证
B. 港澳通行证
C. 以上都不可以录入
D. 护照、台湾通行证
【单选题】
以下哪项不是未落户人口的未落户原因___
A. 证件遗失
B. 出生未落
C. 外流注销
D. 违法人员
【单选题】
社区服刑人员的服刑类型有：①管制 ②缓刑、假释 ③暂于监外执行 ④剥夺政治权利___
A. ①②
B. ①②④
C. ①③
D. ①②③④
【单选题】
社区服刑人员可以直接在电脑端转为以下哪种人员___
A. 重点青少年
B. 刑满释放人员
C. 老年人员
D. 怀孕妇女
【单选题】
社区服刑人员在选中脱管露管后，在人员信息一栏会发生什么变化___
A. 姓名状态栏出现红底的感叹号符号
B. 不会发生任何变化
C. 此项人员信息会全部变为红色
D. 姓名状态栏名字会变为黄色
【单选题】
以下哪项不属于吸毒人员的戒毒情况类型___
A. 关押戒毒
B. 强制戒毒
C. 限期戒毒
D. 自愿戒毒
【单选题】
艾滋病人员感染途径类型不包括___
A. 同性性传播
B. 异性性传播
C. 唾液传播
D. 母婴传播
【单选题】
重点青少年人员类型不包括___
A. 闲散青少年
B. 有不良行为青少年
C. 流动留守儿童
D. 未成年人员
【单选题】
录入重点上访人员信息，以下哪项非必填项___
A. 上访原因
B. 上访时间
C. 上访类型
D. 事发地
【单选题】
以下哪项不属于其他重点工作对象类别___
A. 邪教
B. 涉恐
C. 个人极端分子
D. 未成年人员
【单选题】
年龄在多少岁以上才可以在老年人口录入___
【单选题】
老年人信息可以设置状态为：①死亡 ②取消关注 ③曾经关注 ④注销___
【单选题】
低保人员信息录入时，以下哪项说话正确___
A. 必须填写收入情况
B. 必须填写公司信息
C. 必须填写家庭人员数
D. 以上都可以不填
【单选题】
录入初生婴儿信息时，以下哪项是必填项___
A. 登记时间
B. 父母联系方式
C. 父母身份证信息
D. 孩次
【单选题】
录入结婚女性的婚姻状况类型有：①未婚 ②已婚 ③ 丧偶 ④未说明的婚姻状况 ⑤离婚___
A. ①③④
B. ①②④
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
【单选题】
双拥人员业务信息中，哪项不是必填项___
A. 单位名称
B. 人员类型
C. 关注程度
D. 个人简介
【单选题】
常住人口信息模块，哪项可以为空___
A. 职业
B. 户籍地
C. 户籍地详址
D. 身份证号
【单选题】
录入户籍信息时必须填写___
A. 户号
B. 户口类别
C. 户主姓名
D. 户主身份证号
【单选题】
新增社会组织中法人证件号码有哪些选择项___
A. 居民身份证，工作证，户口薄，警官证，军官证，其他证件
B. 居民身份证，工作证，户口薄，警官证，普通护照，其他证件
C. 居民身份证，工作证，户口薄，警官证，军官证，普通护照，其他证件
D. 居民身份证，工作证，户口薄，警官证，军官证，普通护照，就业证，其他证件
【单选题】
新增学校中，以下为默认填写项的为？___
A. 所属网格
B. 学校名称
C. 学校类型
D. 学校地址
【单选题】
新增学校中，学校类型有哪些？___
A. 小学，幼儿园，中学，大专院校，职业学校，其他
B. 小学，幼儿园，托管机构，中学，大专院校，其他
C. 小学，托管机构，中学，大专院校，职业学校，其他
D. 小学，幼儿园，托管机构，中学，大专院校，职业学校，其他
【单选题】
新增其他场所中以下为必填项的有哪些？___
A. 所属网格，场所名称，场所类型，场所地址
B. 所属网格，场所名称，场所类型
C. 所属网格，场所名称，场所类型，联系人
D. 所属网格，场所名称，场所类型，关注程度
【单选题】
场所管理中，取消关注时，必填项为___
A. 取消关注事件
B. 取消关注原因
C. 取消关注场所
D. 操作人
【单选题】
信息采集下单位中有几个小项？___
A. 非公有制经济组织，公有制经济组织，社会组织，学校
B. 非公有制经济组织，医院，社会组织，学校
C. 非公有制经济组织，社会组织，学校
D. 非公有制经济组织，外资企业，社会组织，学校
【单选题】
《社会组织》中，取消关注后的组织出现在哪一种状态下___
A. 现在关注
B. 曾经关注
C. 永久关注
D. 其他
