【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
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相关试题
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
【单选题】
遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（ ）加该票赋值金额进行补款。
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【单选题】
从事建筑活动的企业或单位，应当向___申请设立登记，并由建设行政主管部门审查，颁发资格证书．
A. 工商行政管理部门、
B. 县级以上地方人民政府建设行政主管部门
C. 省级以上人民政府建设行政主管部门
D. 所在地人民政府
【单选题】
根据《建筑业企业资质管理规定》的规定，施工企业的资质序列不包括___。
A. 施工总承包
B. 专业承包
C. 劳务分包
D. 联合承包
【单选题】
根据《建筑业企业资质管理规定》的规定，___负责全国建筑业企业资质的统一监督管理。
A. 国务院建设主管部门
B. 省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门
C. 县级以上地方人民政府建设主管部门
D. 省级人民政府
【单选题】
《建筑业企业资质管理规定》中规定，对在资质有效期内遵守有关法律、法规、规章、技术标准，信用档案中无不良行为记录，且注册资本、专业技术人员满足资质标准要求的企业，经资质许可机关同意，有效期延续___年。
【单选题】
资质许可机关应当依法注销建筑业企业资质的情形不包括___。
A. 资质证书有效期届满，未依法申请延续的
B. 建筑业企业依法终止的
C. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得建筑业企业资质证书的
D. 建筑业企业资质依法被撤销、撤回或吊销的
【单选题】
根据《建筑法》，下列建筑工程承发包行为中属于法律允许的是___。
A. 承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人
B. 两个以上的承包单位联合共同承包一项大型建筑工程
C. 分包单位将其承包的部分工程发包给他人
D. 承包单位将其承包的全部建筑工程肢解后发包给他人
【单选题】
《建设工程勘察设计企业资质管理规定》将工程勘察资质划分为___。
A. 综合资质、专业资质和劳务资质
B. 综合资质、行业资质和劳务资质
C. 总承包资质、专业承包资质和劳务分包资质
D. 总承包资质、行业承包资质和劳务分包资质
【单选题】
承包建筑工程的单位应当在其资质等级许可的业务范围内承揽工程。大型建筑工程或者结构复杂的建筑工程，可以由两个以上的承包单位联合共同承包．但两个以上不同资质等级的单位实行联合共同承包的，应当按照___承揽工程。
A. 资质等级较高的单位的业务许可范围
B. 重新评定的资质业务许可范围
C. 联合承包的各方在各自的资质范围
D. 资质等级低的单位的业务许可范围
【单选题】
《建筑法》中规定的责令停业整顿、降低资质等级和吊销资质证书的行政处罚，由___决定。
A. 当地人民政府
B. 颁发资质证书的机关
C. 国务院建设行政主管部门
D. 省级人民政府建设行政主管部门
【单选题】
建筑施工企业转让、出借资质证书或者以其他方式允许他人以本企业的名义承揽工程，情节严重的___
A. 责令改正，没收违法所得，并处罚款
B. 可以责令停业整顿，降低资质等级
C. 吊销资质证书
D. 依法追究刑事责任
【单选题】
下列人员中，___不属于建筑工程的从业人员。
A. 注册建筑师
B. 注册结构工程师
C. 注册资产评估师
D. 注册建造师
【单选题】
下列是有关注册建筑师应当履行义务的表述，不正确的是___。
A. 保守在执业中知悉的国家秘密和他人的商业、技术等机密
B. 对侵犯本人权利的行为进行申述
C. 遵守法律、法规和有关管理规定，恪守职业道德
D. 接受继续教育，努力提高执业水准
【单选题】
注册建筑师申请初始注册时应具备的条件不包括___。
A. 达到继续教育的要求
B. 取得注册证书和执业印章
C. 受聘于一个相关单位
D. 没有明确规定不予注册的情形
【单选题】
某项目经理于2007年10月9日参加了一级建造师执业资格统一考试，并于2009年2月3日取得了建造师资格证书。该项目经理若要以注册建造师名义执业，最迟应当于___之前提出注册申请。
A. 2009年10月9日
B. 2009年3月3日
C. 2010年10月9日
D. 2012年2月3日
【单选题】
某工程师取得建造师执业资格证书后，因故未能在3年内申请注册，3年后必须___方可申请初始注册。
A. 重新取得执业资格
B. 提供达到继续教育要求的证明材料
C. 提供新的业绩证明
D. 符合继续执业的条件
【单选题】
根据《建造师执业资格制度暂行规定》，二级建造师执业划分为10个专业，注册建造师应在相应的岗位上执业，但国家鼓励和提倡___
A. 多种经营
B. 一岗多师
C. 一师多岗
D. 多种兼职
【单选题】
建筑工程从业人员实行执业资格制度，取得建造师资格，___不得以建造师名义从事建设工程施工项目的管理工作。
A. 未经上级主管部门审核的
B. 未经注册的
C. 未取得注册建筑师资格的
D. 未取得注册结构工程师资格的
【单选题】
王某于2006年9月取得建造师执业资格，但他在2004年3月担任项目经理时所负责的工程曾发生重大质量事故，则他只有在___后才能申请注册。
A. 2007年3月
B. 2007年9月
C. 2009年3月
D. 2009年9月
【单选题】
建设工程施工活动中形成的有关工程施工管理文件，应当由___签字并加盖执业印章。施工单位签署质量合格的文件上，必须有注册建造师的签字盖章。
A. 注册造价工程师
B. 注册咨询工程师
C. 注册建造师
D. 项目经理
【单选题】
某桥梁发生倒塌，对张某造成损害。后查实，事故原因在于设计和施工存在缺陷。该建筑的所有人为甲，设计单位为乙，工程监理单位为丁，施工单位为丙，则下列表述正确是___。
A. 应由甲、乙、丙、丁共同承担连带责任
B. 应由甲承担全部责任
C. 应由甲与乙承担连带责任
D. 应由乙和丙承担连带责任
【单选题】
A、B两公司联合承包了某大型工程的施工总承包任务。双方在联合承包协议中约定，如果在施工过程中出现质量问题而遭建设单位索赔，A、B双方各承担索赔额的50%。在工程施工中，由于A公司的施工技术问题出现了质量问题并因此遭到建设单位10万元的索赔。关于建设单位的索赔，下列说法不正确的是___。
A. 建设单位只能向A公司索赔10万元
B. 建设单位可以仅要求B公司赔偿10万元损失
C. 建设单位可以仅要求A公司赔偿10万元损失
D. 建设单位可以要求A、B公司各赔偿5万元的损失
【单选题】
大华建筑公司承包中信科技有限公司的办公楼扩建项目，根据《建筑法》有关建筑工程发承包的有关规定．该公司可以___。
A. 把工程转让给华民建筑公司
B. 把工程分为土建工程和安装工程，分别转让给两家有相应资质的建筑公司
C. 经中信科技有限公司同意．把内墙抹灰工程发包给别的建筑公司
D. 经中信科技有限公司同意，把主体结构的施工发包给别的建筑公司
【单选题】
总承包单位甲公司将部分非主体工程分包给具有相应资质条件的乙分包公司，且已征得建设单位同意。根据《建筑法》的规定，下列关于分包行为的说法正确的是___。
A. 甲总承包单位必须报上级主管部门批准备案
B. 建设单位必须与乙分包公司重新签订分包合同
C. 乙分包公司应按照分包合同的约定对甲总承包单位负责
D. 建设单位必须重新为乙分包工程办理施工许可证
【单选题】
某国有施工企业甲公司将其资质证书借给某乡镇施工企业乙公司，承揽了A集团公司办公大楼工程，后因不符合规定质量标准而给A集团造成了损失。那么，赔偿责任应当由___承担。
A. 甲公司
B. 乙公司
C. 甲公司和乙公司连带
D. 甲公司和乙公司按资产比例
【单选题】
某工程施工合同履行过程中，经建设单位同意，总承包单位将部分工程的施工交由分包单位完成。就分包工程的施工而言，下列说法正确的是___。
A. 应由分包单位与总承包单位对建设单位承担连带责任
B. 应由总承包单位对建设单位承担责任
C. 应由分包单位对建设单位承担责任
D. 由建设单位自行承担责任
【单选题】
施工总承包单位与分包单位依法签订了“幕墙工程分包协议”，在建设单位组织竣工验收时发现幕墙工程质量不合格。下列表述正确的是___。
A. 分包单位就全部工程对建设单位承担法律责任
B. 分包单位可以不承担法律责任
C. 总包单应就分包工程对建设单位承担全部法律责任
D. 总包单位和分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任
【单选题】
甲、乙两建筑公司于2009年3月10日组成一个联合体去投标，在共同投标协议中约定：如果在施工过程中出现质量问题而遭遇建设单位索赔，各自承担索赔额的50%。2010年6月22日甲建筑公司施工部分出现质量问题，建设单位索赔80万元。则下列说法正确的是___。
A. 由于是甲公司的原因导致，故建设单位只能向甲公司主张权利
B. 因约定各自承担50%，故乙公司只应对建设单位承担40万元的赔偿责任
C. 如果建设单位向乙公司主张，则乙公司应先对80万元索赔额承担责任
D. 只有甲公司无力承担，乙公司才应先承担全部责任
【单选题】
甲、乙两家施工单位以联合承包方式承揽某建设工程的施工任务。则下列说法中，不符合我国《建筑法》规定的是___。
A. 双方应签订联合承包的协议
B. 按照资质等级低的单位的业务范围承揽建设工程
C. 甲与乙就承揽工程向建设单位承担连带责任
D. 甲与乙根据联合承包协议约定的比例对建设单位承担责任
【单选题】
某建设单位与甲公司签订了一份施工合同，约定由甲公司为其承建某工程。甲公司又与乙公司签订了一份施工合同，约定由乙公司承建该工程的主体部分。则甲公司与乙公司签订的合同为___。
A. 转包合同，合同有效
B. 转包合同，合同无效
C. 分包合同，合同有效
D. 分包合同，合同无效
【单选题】
合同估算价在___万元人民币以上的，必须进行招标。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
【单选题】
抢险救灾紧急工程应采用___方式选择实施单位。
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 议标
D. 直接委托
【单选题】
《招标投标法》第19条规定，招标人应当根据招标项目的___编制招标文件。
A. 投资
B. 建设规模
C. 占地面积
D. 特点和需要
【单选题】
公开招标和邀请招标在招标程序上的差异为___。
A. 是否进行资格预审
B. 是否组织现场考察
C. 是否解答投标单位的质疑
D. 是否公开开标
【单选题】
某建设项目发售招标文件时收取工本费500元，则在招投标结束后___。
A. 招标文件及收费都不退回
B. 退回招标文件，收费不退回
C. 不退回招标文件，收费退回
D. 招标文件及收费分别退回
【单选题】
根据《工程建设项目施工招标投标办法》的规定，在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，投标人___。
A. 可以补充修改或者撤回已经提交的投标文件，并书面通知招标人
B. 不得补充、修改、替代或者撤回已经提交的投标文件
C. 须经过招标人的同意才可以补充、修改、替代已经提交的投标文件
D. 撤回已经提交的投标文件的，其投标保证金将被没收
【单选题】
某招标人于2010年5月1日发出招标文件，招标文件中要求投标人于2010年5月30日前提交投标文件。招标人要对发出的招标文件进行修改，根据《招标投标法》的规定，招标人至少应当在___前以书面形式通知所有招标文件收受人。
A. 2010年5月10日
B. 2010年5月15日
C. 2010年5月20日
D. 2010年5月30日
【单选题】
提交投标文件的投标人少于___个的，招标人应当依法重新招标。
【单选题】
某必须招标的建设项目，共有三家单位投标，其中一家未按招标文件要求提交投标保证金，则关于对投标的处理和是否重新发包，下列说法中，正确的是___。
A. 评标委员会可以否决全部投标，招标人应当重新招标
B. 评标委员会可以否决全部投标，招标人可以直接发包
C. 评标委员会必须否决全部投标，招标人应当重新招标
D. 评标委员会必须否决全部投标，招标人可以直接发包
【单选题】
根据《招标投标法》的规定，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于___日。
【单选题】
开标应在招标文件确定的___公开进行。
A. 提交投标文件截止时间之后1日内
B. 提交投标文件截止时间之后2日内
C. 提交投标文件截止时间的同一时间
D. 提交投标文件截止时间之后3日内
