【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
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相关试题
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（ ）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（ ）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
【单选题】
遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（ ）加该票赋值金额进行补款。
推荐试题
【多选题】
物业管理处装修责任人应依据相关法规要求和本项目装修审批要求对《装修登记表》进行审核，下列行为应不予以登记的是___：
A. 未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的
B. 未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出方案，擅自变动建筑主体和承重结构的
C. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房的；
D. 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的
【简答题】
山东蓝盾招标代理有限公司受济南鸿泽房地产开发有限公司委托，对高新区万象新天B7地块一期建设项目前期物业服务进行公开招标，并于2018年8月31日发出招标公告或发出投标邀请书，请问：
（1）招标人是哪家公司？ 采取哪种招标方式？
【简答题】
（4）从招标文件发出到投标截止日期最短为多少天？
答：
【简答题】
如果你是项目经理，需要对共用部位、共用设备、共用设施承接查验，每样请各写5个。
【单选题】
下列各选项中注音全都正确的一项是___
A. 白髯（rán） 涣（huàn）散 黏（zhān）土
B. 别墅（shù） 遁（dùn）词 卦（guà） 辞
C. 媲（bǐ）美 蹙 (cù)眉 魁（kuí）梧
D. 懦（nuò）夫 炽（zhì）热 症（zhèng）结
【单选题】
下列各选项中字形全都正确的一项是___
A. 热枕 沉浸 走头无路
B. 诚挚 污蔑 记忆尤新
C. 暗然 参悟 众判亲离
D. 感慨 颤抖 全神贯注
【单选题】
下列句子中加点的成语使用不当的是___
A. 公司能有今天的规模并在社会上享有这么高的知名度，是他苦心孤诣地经营的结果。
B. 我本来就对那里的情况不熟悉，你却硬要派我去，这不是差强人意吗？
C. 这篇论文观点新颖，论据有力，材料丰富，文字精当，堪称不刊之论。
D. 大熊猫憨态可掬，小猴子顽皮可爱，使得周围的大人们忍俊不禁，孩子们更是笑得前仰后合。
【单选题】
下列句子中,没有语病、句意明确的一句是___
A. 为了防止这类交通事故不再发生,我们加强了交通安全方面的教育和管理。
B. 我认为谁也不能否认这部电影有一些消极影响。
C. 全党同志要认真领会“两会”精神,这会使大家的前进方向更加明确。
D. 只要你坚持体育锻炼,你的身体就会好起来,因为体育锻炼能增进人的健康。
【单选题】
下列句中标点符号使用正确的一句是___
A. 避讳之风可谓源远流长，“俗起于周，成于秦，盛于唐宋，其历史垂二千年”(陈垣《史讳举例•序》) 。
B. 乌鲁木齐的大街上到处摆着水果摊，甜瓜啊、西瓜啊、伊犁苹果啊、库尔勒香梨啊…… ，走到哪儿都闻得见诱人的香味。
C. 畅销海外的名贵药材：三七、天麻、红花、雪莲等，已被抢购一空。
D. 船上的人告诉他船所经过的海槽(当时称为“过沟”)—即是“中外之界”。
【单选题】
下列各句中，语意明确，没有语病的一句是___
A. 我看见老师很高兴，急忙上前打招呼。
B. 在激烈的市场竞争中，我们所缺乏的，一是勇气不足，二是谋略不当。
C. “快乐男生”选秀活动从命题、决赛、海选到颁奖，一直受到歌迷们的关注。
D. 文艺作品里面语言的好坏，不在它是否用了一大堆词儿，是否用了某一行业的话语，而在它的词儿，用的是不是地方。
【单选题】
《创造宣言》这篇驳论文使用的写法是___
A. 先破后立
B. 先立后破
C. 边破边立
D. 先破后立再破
【单选题】
“当听到要写时传祥时，老人就挺激动，同时也有些黯然。”对这句话理解正确的一项是___
A. 老人因为自己的丈夫有记者来采访即将出名而高兴。
B. 老人黯然是因为国家不重视清洁工作，人们瞧不起低贱伺候人的掏粪工作。
C. 在如今的现代化的大都市中，掏粪工是个已经消失了的行业，但时代仍然需要时传祥精神。同时，由于时代的变迁，人们的价值观有所不同，有些年轻人看不起脏、累的工作。所以老人激动，同时也有些黯然。
D. 老人为自己的丈夫有记者来采访而激动，黯然是因为家里过于简陋，没有因为时传祥获得全国劳模的称号而使生活变得富裕起来。
【单选题】
下列词语中，加点字注音完全正确的一组是___
A. 壬(rén)戌 (xū) 酗酒(xiōng) 落蕊(ruǐ) 横槊(shuî)
B. 渔樵(qiáo) 熨帖(yù) 狭隘( yì) 殷红(yān)
C. 俨然(yǎn) 羁旅(jī) 嫠妇(lí) 一椽破屋(chuán)
D. 祈求(qí) 属客(shǔ) 歧韵 (qí) 混淆(xiáo)
【单选题】
下列词语中，字形有误的一组是___
A. 即望 惊鸿一瞥 御风 桂棹
B. 幽壑 正襟危坐 横槊 麋鹿C.椭圆 酽黑如漆 骆驼 潋滟 D.裨益 所向披靡 鉴赏 倚歌
【单选题】
下列有关文学常识的表述，不正确的一项是___
A. 鲁迅，原名周树人，字豫才，浙江绍兴人，作品主要有小说《阿q正传》，短篇小说集《朝花夕拾》，散文诗集《野草》等。
B. 苏轼，字子瞻，号“东坡居士”，世人称其为“苏东坡”。南宋著名文学家、书画家、诗人，美食家，豪放派词人代表。中国文学史上少有的全才之一。
C. 郁达夫 （1896～1945）原名郁文，浙江富阳人，当代小说家、散文家。其代表作有短篇小说《沉沦》《春风沉醉的晚上》等。
D. 萧红（1911-1942），原名张乃莹，笔名萧红，现代著名女作家,出生于黑龙江呼兰县。1934年到上海，与鲁迅相识，同年完成长篇《生死场》，次年在鲁迅帮助下作为“奴隶丛书”之一出版，由此取得了在现代文学史上的地位。她更有成就的长篇是写于香港的回忆性长篇小说《呼兰河传》。
【单选题】
下面四句话，措辞得体的一项是___
A. 张老师，我们全班同学都很赏识你的教学方法。
B. 鲁迅先生不幸逝世，噩耗传来，举国震惊。
C. 你既然身体欠佳，那你给老师打个电话，请半天假。
D. 中国政府历来主张，地区间的矛盾应以和平方式加以解决，不能二句话说不到一块，就动刀动枪的。
【单选题】
选出下列句中“之”的用法不同类的一项是___
A. 驾一叶之扁舟
B. 倚歌而和之
C. 自其变者而观之
D. 取之无尽，用之不竭
【单选题】
下列关于文化常识的表述，不正确的一项是___
A. “壬戌之秋”中的“壬戌”是古代纪年法中的干支纪年，文中指宋神宗元丰五年。
B. “七月既望”中的“既望”是指农历的每月十五。
C. “徘徊于斗牛之间”中的“斗牛”指斗宿和牛宿，都是星宿名。
D. 曹孟德，及曹操，“孟德”是他的字。
【单选题】
下列各句中不含古今异义词的一项是___
A. 徘徊于斗牛之间
B. 杯盘狼藉
C. 凌万顷之茫然
D. 白露横江，水光接天
【单选题】
下列句子中，运用比喻修辞手法的一项是___
A. 这秋蝉的嘶叫，在北方可和蟋蟀耗子一样，简直像是家家户户都养在家里的家虫。
B. 像橄榄又像鸽蛋似的这枣子颗儿，在小椭圆形的细叶中间，显出淡绿微黄的颜色
C. 北方人念阵字，总老像是层字，平平仄仄起来，这念错的歧韵，倒来得正好。
D. 秋之于人，何尝有国别，更何尝有人种阶级的区别呢?
【单选题】
下列句子中，标点符号使用不正确的一项是___
A. 我的不远千里，要从杭州赶上青岛，更要从青岛赶上北平来的理由，也不过想饱尝一尝这“秋”，这故都的秋味。
B. 江南，秋当然也是有的；但草木凋得慢，空气来得润，天的颜色显得淡，并且又时常多雨而少风。
C. “唉，天可真凉了”(这了字念得很高，拖得很长。
D. 但外国的诗人，又何尝不然？
【单选题】
下列各句的句式与例句句式相同的一项是___例句：而今安在哉？
A. 月出于东山之上
B. 客亦知夫水与月乎
C. 此非曹孟德之困于周郎者乎
D. 则物与我皆无尽也，而又何羡乎
【填空题】
1. 日常生活和工作中，需要接待交际场合很多，那么接待的基本要求是：___热情大方，___；______，察言观色；___言行谨慎，___。
【填空题】
2. 《从罗丹得到的启示》一文的作者是______著名作家斯蒂芬茨威格，本文是一篇传记，赞美了罗丹痴迷艺术创作、专注忘我、精益求精的精神，作者从中得到的启示是 一切艺术与伟业成功的奥秘在于专心。
【填空题】
3、《创造宣言》的作者是___，我国著明教育家，本文是一篇___，也是一篇___。
【填空题】
4、《寻找时传祥》是一篇___，时传祥正直、敬业、实在的优秀品质永远是人们心中的“精神高原”。
【简答题】
《廉颇蔺相如列传》开头介绍了廉颇、蔺相如的身份地位，这一介绍有什么作用？
