【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
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相关试题
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
推荐试题
【单选题】
相对固定预算而言，下列属于弹性预算特点的是
A. 预算成本低
B. 预算工作量小
C. 预算可比性差
D. 预算范围宽
【单选题】
下列属于滚动预算优点的是
A. 建立跨期综合平衡
B. 预算工作量小
C. 编制期间固定
D. 预算滚动的频率越高，对预算沟通的要求越低
【单选题】
下列不属于在生产预算的基础上编制预算的是
A. 直接材料预算
B. 直接人工预算
C. 变动性制造费用预算
D. 销售费用预算
【单选题】
预计期初存货70件，期末存货50件，本期销售350件，则下列属于本期生产量的是
A. 370
B. 340
C. 330
D. 350
【单选题】
某公司预计2018年第一，第二季度销售甲产品分别为250件，380件，单价分别为三元，3.6元，各季度销售收现率为60%其余部分下一季收回，则公司第二季度现金收入是
A. 820.8
B. 1120.8
C. 300
D. 520.8
【单选题】
某企业编制直接材料预算，预计第四季度存货456千克，季度生产需用量2120千克，预计期末存量为350千克，材料单价为十元，若材料采购货款有50%在本季度内付清，另外，50%在下季度付清，假设不考虑其他因素，该企业预计资产负债表年末应付账款项目是
A. 10070
B. 14630
C. 11130
D. 13560
【单选题】
下列不属于现金预算编制基础的是
A. 销售预算
B. 投资决策预算
C. 销售费用预算
D. 预计利润表
【单选题】
1.早期的计算机主要用于___
A. 科学计算
B. 信息处理
C. 实时监控
D. 辅助设计
【单选题】
下面有关计算机特点的说法中，___是不正确的。
A. 运算速度快
B. 计算精度高
C. 所有操作是在人的控制下完成的
D. 随着计算机硬件设备和软件的不断发展和提高，计算机价格越来越高
【单选题】
___是指一个数字在某个固定位置上所代表的值。
【单选题】
按照计算机采用的电子元器件划分，计算机的发展经历了___代。
【单选题】
目前计算机广泛应用于企业管理，它属于下列___类应用。
A. 实时控制
B. 科学计算
C. 数据处理
D. 辅助设计
【单选题】
下列一组数中最大的是___.
A. (266)8
B. (111111)2
C. (510)10
D. (IFF)16
【单选题】
二进制数11001010转换为十进制数是___。
A. 203
B. 200
C. 202
D. 201
【单选题】
十进制数127转换为二进制数是___。
A. 1111111
B. 10000000
C. 111110
D. 10000001
【单选题】
数100H是___进制的数。
A. 二进制
B. 十六进制
C. 八进制
D. 十进制
【单选题】
目前使用的计算机以___为主要的电子元器件。
A. 超大规模集成电路
B. 电子管
C. 中小规模集成电路
D. 晶体管
【单选题】
市场上主流的独立显卡大都是___接口。
A. PCI
B. PCI-E
C. AGP
D. USB.
【单选题】
现代计算机的基本工作原理是由美籍匈牙利科学家冯·诺依曼于___年首先提出的。
A. 1946
B. 1956
C. 1966
D. 1976
【单选题】
负责计算机内部之间的各种算术运算和逻辑运算的功能，主要是由___实现的。
A. CPU
B. 主板
C. 内存储器
D. 硬盘
【单选题】
下列选项中，不属于输入设备的是___.
A. 键盘
B. 鼠标
C. 扫描仪
D. 打印机
【单选题】
___的特点是存储容量大、读写速度快、密封性好、可靠性高、使用方便，有些软件只需在其上安装一次便能被长期使用。
A. 内存储器
B. 硬盘存储器
C. 光盘.
D. U盘
【单选题】
___是最基本、最重要的系统软件，它负责管理计算机系统的全部软件资源和硬件资源，合理地组织计算机各部分协调工作，为用户提供操作和编程界面。
A. 操作系统
B. 语言处理程序
C. 数据库系统
D. 诊断程序
【单选题】
下面选项中属于网络接口的是___
A. RJ-1I接口
B. 1394接口
C. RJ-45接口
D. PS/2 接口
【单选题】
任何程序都必须加载到___中才能被CPU执行。
A. 磁盘
B. 硬盘
C. 内存储器
D. 外存储器
【单选题】
键盘插口(PS/2) 为6孔圆形插口，规定为___。
【单选题】
___是用于手机、数码照相机、笔记本电脑、MP3和其他数码产品上的独立存储介质。
A. 内存条
B. 硬盘
C. 光盘
D. 存储卡
【单选题】
1,要使计算机连接到网络中，必须在计算机上安装___
【单选题】
2,协议是___间的规则和标准。
A. 上下层
B. 不同系统
C. 实体
D. 不同系统同层对等实体
【单选题】
3,在Internet中，一个IP地址由___位二进制组成。
【单选题】
在下面给出的协议中， TCP/IP的应用层协议是___
A. TCP和FTP
B. DNS和SMTP
C. RARP和DNS
D. IP和UDP
【单选题】
5,下面___ IP地址是合法的。
A. 220.202.199.018
B. 220.202.256.248
C. 202.230.261.105
D. 220.202.248P
【单选题】
屏蔽双绞线电缆的电子屏蔽的好处是___。
A. 减少信号衰减
B. 减少电磁辐射干扰
C. 减少物理损坏
D. 减少电缆的阻抗
【单选题】
7,在常用的传输介质中，带宽最高、信号传输衰减最小、抗干扰能力最强的传输介质是___。
A. 双绞线
B. 同轴电缆
C. 光纤
D. 微波
【单选题】
一台计算机操作系统为Windows,已经连入了Internet. 以下说法中唯一确的是___。
A. 该计算机一定安装了调制解调器
B. 该计算机一定安装了交换机
C. 该计算机一定安装了一部电话
D. 该计算机一定安装了TCP/P协议
【单选题】
网络监听是___。
A. 远程观察一个用户的计算机
B. 监视网络的状态、传输的数据流
C. 监视计算机系统的运行情况
D. 监视一个网站的发展方向
【单选题】
关于拒绝服务攻击的说法正确的是___。
A. 用超出被攻击目标处理能力的海量数据包消耗可用系统、带宽资源等方法的攻击
B. 英文全称是Distributed Denial of Service
C. 拒绝来自一个服务器所发送回应请求的指令
D. 入侵控制一个服务器后远程关机
【单选题】
.数据的___包括线性结构、树状结构和图状结构等基本类型。
A. 存储结构
B. 逻辑结构
C. 基本运算
D. 算法描述
【单选题】
树状结构最适合用来表示___。
A. 有序数据元素
B. 无序数据元素
C. 元素之间具有分支层次关系的数据
D. 元素之间无联系的数据
【单选题】
二叉树的第k层的结点数最多为___。
A. 2*-1
B. 2*+1
C. 2*+1
D. 2*1
