【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
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相关试题
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
【单选题】
"顾客满意度（）。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理，必须坚持（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
【单选题】
"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（ ）级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是：（ ）。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于（ ）。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（ ）。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（ ）。
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司（ ）负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 （）分钟未成功时。
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（ ）
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券？
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上，车站须在（ ）完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（ ）进行补款？
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
推荐试题
【单选题】
向征信机构查询个人信息的，应当取得（ ）并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。
A. 信息主体本人的口头同意
B. 信息主体本人的书面同意
C. 信息主体本人或其直系亲属的口头同意
D. 信息主体本人或其直系亲属的书面同意
【单选题】
根据《征信业管理条例》规定，下列说法正确的是（ ）。
A. 征信机构可以采集法律、法规禁止采集的企业信息
B. 征信机构或者信息提供者，信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中做出足以引起信息主体注意的提示，不需要按照信息主体的要求作出明确说明
C. 向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外
D. 信息主体需要查询个人信用报告的，即使不在商业银行办理业务，也可以通过商业银行查询个人信用报告
【单选题】
个人信息主体有权每年（ ）次免费获取本人的信用报告。
【单选题】
《征信业管理条例》规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出（ ），要求更正。
【单选题】
《征信业管理条例》规定，征信机构对（ ）的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年。
A. 征信信息
B. 不良信息
C. 个人不良信息
D. 企业不良信息
【单选题】
按照《征信业管理条例》规定，以下（ ）是正确的。
A. 信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知信息主体本人
B. 征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为7年
C. 向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定用途
D. 征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明
【单选题】
农商银行采集个人信息和企业信贷信息应当经（ ）同意。
A. 信息主体
B. 机构（部门）负责人
C. 分管领导
D. 法定代表人
【单选题】
农商银行查询个人征信信息的，应当取得（ ）并约定用途。
A. 信息主体的口头授权同意
B. 信息主体或其直系亲属的口头授权同意
C. 信息主体的书面授权同意
D. 信息主体或其直系亲属的书面授权同意
【单选题】
对征信用户，要按照（ ）原则赋予权限。
A. “最小授权”
B. “最大授权”
C. “用户自愿”
D. “领导授意”
【单选题】
征信工作人员离职、离岗后，要在（ ）个工作日内停用相关用户，并于（ ）个工作日内向当地人民银行备案。
A. 1、2
B. 2、2
C. 2、5
D. 5、10
【单选题】
电子版信用报告的查询、下载、转移均要在（ ）进行。
A. 本机构内部网络
B. 本机构外部网络
C. 本机构内部网络或外部网络
D. 互联网
【单选题】
征信异议要在规定期限内处理完毕，（ ）异议申请人。
A. 口头答复
B. 书面答复
C. 当面答复
D. 电话答复
【单选题】
《中国人民银行征信中心关于贷款卡发放核准行政审批取消后征信系统应对措施的通知》中指出，在二代征信系统上线前，中国银行银行征信中心在技术上仍保留贷款卡编码用于征信系统采集企业信用信息，名称改为（ ）。
A. 贷款卡号
B. 中征码
C. 机构信用代码
D. 统一社会信用代码
【单选题】
中国人民银行征信中心于2016年7月3日对企业征信系统（企业信用信息基础数据库）的展示功能进行了优化，其中优化了中征码配发和查询机制，实现通过机构信用代码系统自动配发中征码，不再由商业银行配发中征码。优化完成后，中征码的配发机制为（ ）。
A. 企业向中国人民银行分支机构提出申请，由中国人民银行分支机构为其配发中征码
B. 企业的基本户开户行在机构信用代码系统为企业申请机构信用代码时，机构信用代码系统同步生成中征码，并同步至企业征信系统
C. 企业向任一商业银行提出申请，由商业银行为其配发中征码
D. 企业向工商管理部门提出申请，由工商管理部门为其配发中征码
【单选题】
结息方式为（ ）的产品是不允许延后起息。
A. 定月定日周期结息
B. 贷放日结息
C. 定日结息
D. 期初付息
【单选题】
下列还款方法（ ）不支持贷款延期。
A. 定期结息，到期还本
B. 等额本息
C. 等比递增
D. 等额递减
【单选题】
在新一代信贷管理系统中仅对客户资料进行移交，用（ ）功能。
A. 客户资料移交
B. 贷款业务交接
C. 跨机构业务转移
D. 贷款账户转移
【单选题】
（ ）可以查询客户在全省所有网点的额度信息。
A. 额度树下
B. 授信信息
C. 客户信息
D. 表内用信
【单选题】
（ ）功能是指可以通过收取手续费的方式，期初不计收客户利息，从约定的起息日开始计收贷款利息。
A. 小微贷
B. 延后起息
C. 约定结息
D. 灵活还款
【单选题】
信e贷当天未放款自动注销，或贷款结清后（ ）天注销。
【单选题】
合同调整时，主担保方式不能从非信用改为（ ）。
【单选题】
以下可以作为家庭成员的证件类型是（ ）。
A. 香港身份证
B. 台湾身份证
C. 澳门身份证
D. 护照
【单选题】
购房按揭贷款合同签订后，受托支付信息中的（ ）允许修改。
A. 受托人名称
B. 受托人账号
C. 受托支付日期
D. 上述都是
【单选题】
贸易融资表外业务一个合同建立（ ）个借据。
【单选题】
同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A. 客户资料移交
B. 贷款业务交接
C. 跨机构业务转移
D. 贷款账户交接
【单选题】
客户管理是客户经理在信贷业务活动中收集到的各类客户信息在（ ）农商行范围内统一管理，形成统一的客户信息库和客户视图。
【单选题】
待删除家庭成员查询功能是由（ ）担任，查询并审批客户要删除的家庭成员信息。
A. 风险部经理
B. 基层行行长
C. 公司部经理
D. 总行分管行长
【单选题】
贷审委秘书可通过（ ）进行查看并督促委员尽快完成投票。
A. 意见汇总
B. 电话询问
C. 流程进度
D. 待处理流程
【单选题】
（ ）符合统一授信的要求，将客户一定时期内的多种贷款需求通过一次授信满足，方便客户同时避免了客户经理的重复劳动。
A. 借新还旧
B. 单项授信审批
C. 综合授信审批
D. 集中授信审批
【单选题】
（ ）就是将多个客户的业务放到一个流程中，通过批量的方式完成审查、审批。
A. 借新还旧
B. 单项授信审批
C. 综合授信审批
D. 集中授信审批
【单选题】
主办客户经理对评级结果具有修改权限，调整幅度为（ ）分。
A. [+1，-1]
B. [+2，-2]
C. [+3，-3]
D. [+4，-4]
【单选题】
客户未申请展期或申请展期未得到批准，其贷款从（ ）起，转入（ ）账户。
A. 到期日、部分逾期
B. 到期日、逾期
C. 到期日次日、部分逾期
D. 到期日次日、逾期
【单选题】
从生产和管理角度划分，信贷管理系统属于（ ）。
A. 生产系统
B. 管理系统
C. 兼具生产和管理性质的系统
D. 数据报送系统
【单选题】
各级业务部门持续系统培训，建立稳定的信贷系统培训师队伍。实行定期、不定期培训。定期培训（ ）开展一次；不定期培训结合系统升级实际情况实施。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
（ ）须严格执行《山东省农村信用社联合社征信工作管理办法》的要求，规范使用征信系统，合规查询客户征信信息。
A. 征信查询
B. 征信查看
C. 征信监管
D. 查询客户
【单选题】
拟开通“信e贷”功能的农商银行，由风险管理委员会对相关策略模型业务参数进行审批，审批通过后填写“信e贷”申请单，报省联社（ ）并开通。
【单选题】
接入信贷系统的设备必须安装正版防病毒软件,并及时更新，（ ）至少进行一次全面病毒查杀。
【单选题】
由于发生岗位调动、离职、退休等情形，不再使用的信贷管理系统用户，交接完成后，由（ ）及时置为无效。
A. 支行行长
B. 客户经理
C. 内管操作员
D. 系统管理员
