【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
推荐试题
【判断题】
☆银企对账是指我行通过各种渠道向客户提供其在我行开立各类账户的对账信息，由客户凭以核对账务并反馈核对结果，以达到我行与客户双方账务记载情况核对一致的过程。
【判断题】
☆在银企对账周期内，客户结算账户销户且未提出疑义的，可视同该对账周期有效对账。
【判断题】
☆银企对账中针对客户反馈的疑义问题，可由原记账人员核查处理，以便及时查明问题。
【判断题】
☆按对账内容的不同，银企对账可分为按月对账和按季对账。
【判断题】
☆银企对账中对已转入久悬未取款项管理的单位存款账户纳入余额对账范围。
【判断题】
☆我行对人民币单位结算账户可提供明细对账。
【判断题】
☆银企对账中对客户经理代办业务账户和关注账户应按季为对账周期进行对账。
【判断题】
☆电子回单箱系统签约客户通过该系统客户端可自助打印提取纸质对账单。
【判断题】
☆纸质对账单回执的审核应遵循集中处理原则和岗位分离原则。
【判断题】
☆☆对客户通过电子对账系统反馈的对账不符或存有疑义的情况，应通过相关系统每日查询，并在七个工作日内查明原因通过相关系统回复客户。
【判断题】
☆客户账户已撤销的，不得向我行申请补制明细对账单。
【判断题】
☆对客户经理代办业务账户，连续两个对账周期对账失败的，应即终止客户经理代办该账户业务。
【判断题】
☆对按季对账账户，连续两个对账周期对账失败的，应停止向该账户出售票据和结算凭证，直至与我行有效对账后予以恢复。
【判断题】
☆通过我行电子对账系统，可一并提供客户活期结算账户和关联结算关系账户的电子对账信息。
【判断题】
☆☆境外机构开立NRA账户，预留印鉴没有公章或财务专用章的，可仅预留有权签字人的签章
【判断题】
☆☆存款人预留签章应为该单位的公章或财务专用章或合同专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人的签章。
【判断题】
☆个人客户本金5万元（含）以上的代理现金取款，应附存款人及代理人身份证件复印件。
【判断题】
☆个人理财产品“业务受理单”上应有投资者或代理人签字(总行营业部代理撤销除外)。
【判断题】
☆☆商业承兑汇票（纸票付款）付款期限自到期日起10天；提示付款期为出票日起6个月内。
【判断题】
☆“业务运营事后监督”是指：对纳入业务运营范畴并与资金交易相关的事项，依托运营风险监控平台,通过重点审核、预警监测和专项审核（以下简称事后监督业务）等非现场检查方式进行揭示、反映，督促问题责任单位落实整改，并对业务运营涉及的制度、流程、系统存在的缺陷、风险隐患提出改进、防范意见、建议的内部控制管理活动。
【判断题】
☆单位结算账户人民币100万元(含)以上的现金取款及柜面主动贷记类业务应落实单位大额支付核实审批制度，凭证反面或空白纸张上（作凭证附件）记录核实时间、联系电话、对方联系人姓名及职务和核实结果、经办人签章，并有权限人签字。
【判断题】
☆☆预警管理人员可以审核归档本人创建的预警案例。
【判断题】
☆预警监测人员收到协查单位的协查反馈信息后，如对反馈信息仍存有疑义的，可再次创建预警任务发起协查。
【判断题】
☆☆预留印鉴样本保管的保密原则是指：根据银行内部控制管理要求，预留印鉴样本的保管与预留印鉴的电子信息录入应实行人员分离。
【判断题】
☆个人远程集中授权是指：对前台发起的所有个人业务进行远程集中授权。
【判断题】
☆☆总行运营管理部业务核算中心、业务运行中心、运营风控中心各内设部门应配备不少于1名风控督导员。
【判断题】
☆支付密码是指存款人在签发支付凭证时，由存款人直接使用支付密码器，录入支付凭证上的编码要素，由支付密码器按规定的算法自动运算出来，并填写到支付凭证规定位置上供银行核验的一组密码数据。
【判断题】
☆付款行受理约定使用支付密码的支付凭证，应核验支付密码正确无误后方可支付款项。
【判断题】
☆存款人编制支付密码录入支付凭证号码时，取支付凭证编号的后8位数字，不足8位的，在支付凭证编号前补“0”。
【判断题】
☆支付密码器支持“一机多户”是指同一存款人购买的一台支付密码器可加载多个在不同银行开立的账户，根据每个账号编制的支付密码能够实现在各自银行的正确核验。
【判断题】
☆支付密码器增加账号后，支付密码系统会根据不同地区支付密码使用规则实时联动核心业务系统修改该账户的印密标志。
【判断题】
☆☆☆存款人编制支付密码时，必须录入金额。
【判断题】
☆存款人最高级授权人员口令锁死，可到任一账户开户行进行支付密码器口令重置。
【判断题】
☆☆存款人更换支付密码器账号密钥后，支票出票日期早于（不含）密钥更换日期的，用原密钥签发的支票在支票的提示付款期限内自动失效。
【判断题】
☆存款人不停止使用支付密码的，核心业务系统该账户的印密标志不得修改。
【判断题】
☆对已被停用或挂失的支付密码器，从停用或挂失之日起，该支付密码器签发的支票在支票的提示付款期限内仍然有效，且支票的出票日期应早于（不含）挂失日期。
【判断题】
☆存款人需停止使用支付密码时，应向开户行提出支付密码器删除账号申请，办理停止使用手续终止协议，并提供该账户下的任一支付密码器，将该账户账号在该支付密码器中删除。
【判断题】
☆支付密码应在支票、业务委托书以及经中国人民银行批准的其他支付凭证上使用。
【判断题】
☆约定使用支付密码的存款人办理撤销银行结算账户时，除按规定办理正常销户手续外，存款人可不办理支付密码器删除账号手续。
