【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
推荐试题
【单选题】
柱基础插筋弯折长度 a 值的判断在那本图籍可以找到依据？（)___
A. 16G101-1
B. 16G101-2
C. 16G101-3
D. 16G101-4
【单选题】
柱的第一根箍筋距基础顶面的距离是（ ）___
A. 50mm
B. 100mm
C. 箍筋加密区间距
D. 箍筋加密区间距/ 2
【单选题】
16G平法中，当基础厚度不满足直锚时，柱插筋的弯折长度为？（）___
A. 12d
B. 15d
C. 10d
D. max（6d，150）
【单选题】
16G 中，设置基础梁的独立基础配筋构造，独立基础钢筋距基础梁边的起步距离为（ ）___
A. 50
B. 100
C. s/2
D. bhc
【单选题】
当独立基础底板长度（ ）时，除外侧钢筋外，底板配筋长度可取相应长度的0.9倍，交错放置。___
A. ≥2500
B. ≥2600
C. ≥2700
D. ≥2800
【单选题】
条形基础底板配筋长度减短10%构造中说法错误的是（）___
A. 基础底板宽度大于等于2500
B. 配筋的长度为0.9b
C. 底板交接区的受力钢筋和无交接底板时端部第一根钢筋不应减短
D. 隔二步一
【单选题】
16G平法中基础主梁底部非贯通纵筋过柱节点向跨内的延伸长度：（ ）___
A. Lo /3
B. Ln/3
C. Lo /3 1.2La+Hb+0.5Hc取大值
D. Ln /3 1.2La+Hb+0.5Hc取大值
【单选题】
基础主次梁相交时附加箍筋的起步距离为（）___
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
【单选题】
基础主梁在高度变截面处，上下钢筋深入支座长要达到什么要求（ ）___
A. 深入支座长要满足 La
B. 深入支座长要满足 1000mm
C. 深入支座长要满足 15d
D. 深入支座长要满足 2 倍的梁高
【单选题】
下列关于基础梁端部有外伸情况的钢筋构造说法正确的是（ ）___
A. 纵筋伸至梁端弯折 12d
B. 纵筋伸至梁端弯折 15d
C. 上部第二排筋伸入支座内，长度为 lae
D. 上部第二排筋伸至支座对边弯折 15d，而不必伸至悬挑端弯折
【单选题】
承台下部钢筋端部到桩里皮小于 35d 时，承台钢筋需向上弯折多少___
A. 15d
B. 12d
C. 承台厚/2
D. 10d
【单选题】
___"
A. 15d
B. 12d
C. 10d
D. La
【单选题】
下面哪种不是灌注桩配筋构造（ ）___
A. 通长等截面配筋
B. 通长变截面配筋
C. 部分长度等截面配筋
D. 部分长度变截面配筋
【单选题】
条形基础分布钢筋起步距离是（）___
A. 50
B. 100
C. s/2与75取小
D. S
【单选题】
灌注桩的加劲筋如果设计未注明时应按照多大直径算（）___
【单选题】
基础梁外伸构造中当外伸长度小于la时，基础梁下部钢筋应伸至端部后弯折，且从柱内边算起水平段长度≥0.6lab，弯折长度为（）___
A. 12d
B. 15d
C. 150
D. 10d
【单选题】
基础梁的侧面抗扭钢筋的锚固和搭接分别是多少（）___
A. 150150
B. 150，lle
C. la，ll
D. lae，Lle
【单选题】
梁板式筏形基础梁端部无外伸构造中伸至尽端钢筋内侧弯折长度为（）___
A. 6d
B. 12d
C. 15d
D. 20d
【单选题】
基础梁侧面纵向构造钢筋的搭接长度为（）___
A. 6d
B. 12d
C. 15d
D. 20d
【单选题】
基础梁侧面的拉筋直径筋除注明者均为（）___
【单选题】
基础次梁端部外伸构造中，当从基础主梁内边算起的外伸长度不满足直锚要求时，基础次梁下部钢筋应伸至端部后弯折（）___
A. 6d
B. 12d
C. 15d
D. 20d
【单选题】
非框架梁下部钢筋采用弯锚的时候带肋钢筋伸入端支座长度要满足大于（ ）___
A. 10d
B. 7.5d
C. 15d
D. 12d
【单选题】
楼梯支座上部纵筋、下部纵筋之间以“（ ）”分割___
【单选题】
GTJ2018软件中斜条基下的斜垫层如何快速布置？（ ） ___
A. 新建点式垫层，按条基中心线智能布置
B. 新建线式垫层，按条基中心线智能布置
C. 新建面式垫层，按条基中心线智能布置
D. 新建线式垫层，直线绘制，垫层会自适应条基标高
【单选题】
筏板基础的保护层输入为25/35/40,其中35表示的是（ ）保护层。___
A. 顶面
B. 底面
C. 侧面
D. 顶、底、侧面
【单选题】
在GTJ2018CAD识别时，转换钢筋符号使用哪个功能？___
A. CAD操作下的查找替换
B. 查找图元
C. 钢筋三维
D. 属性列表内
【单选题】
在GTJ2018中用户在使用软件时不小心将“图层管理”关闭，如何再次启用它？___
A. 视图-图层管理
B. 工具-图层管理
C. 云应用-图层管理
D. 开始-图层管理
【单选题】
在GTJ2018中平板变斜的功能有（ ）？___
A. 三点变斜、抬起点变斜、坡度变斜皆可
B. 智能布置
C. 按梁分割板
D. 取消升降板
【单选题】
___"
A. 测量区域面积
B. 测量两点间距离
C. 长度标注
D. 对齐标注
【单选题】
工程中绘制了跨层的构件，如何才能显示跨层图元？( )___
A. 工具-选项-绘制设置-显示跨层图元
B. 建模-通用操作-显示跨层图元
C. 视图-用户面板
D. 构件右键属性
【单选题】
GTJ2018产品的全名是？___
A. 广联达BIM土建计量平台
B. 广联达BIM土建算量软件
C. 广联达云计量平台
D. 广联达BIM土建计量软件
【单选题】
在GTJ2018中默认汇总计算的快捷键是什么？___
A. F9
B. F10
C. F11
D. F12
【单选题】
在GTJ2018中如何将图元存盘方便重复使用？___
A. 图元存盘+图元提取
B. 跨图层选择
C. 添加前后缀
D. 构件提取
【单选题】
在GTJ2018工程中每个楼层卫生间比楼层标高低一点，可以先调整卫生间位置的板的标高，然后使用什么功能，可快速完成柱、梁、墙构件标高的调整( )。___
A. 平齐板顶
B. 修改属性里的标高
C. 定义斜板
D. 查改标高
【单选题】
基础层查看大开挖土方工程量时，素土回填体积扣除了房间，但是基础层没有房间，原因是？___
A. 首层标高比室外地坪低
B. 首层标高比室外地坪高
C. 修改计算设置即可
D. 软件计算错误，重新汇总即可
【单选题】
___"
A. 新建参数化独基
B. 新建异形独基
C. 新建自定义独立基础
D. 不能处理
【单选题】
在GTJ2018中,什么情况下筏板基础会计算斜面面积___
A. 设置边坡
B. 设置角度
C. 设置变截面
D. 设置斜面面积
【单选题】
在GTJ2018中柱、墙柱纵筋搭接接头错开百分率在哪个位置调整？___
A. 计算设置
B. 节点设置
C. 搭接设置
D. 弯钩设置
【单选题】
在GTJ2018中如何将设置好的计算规则，节点设置、箍筋公式等保存，在其他工程中使用？( )___
A. 导出规则、导入规则
B. 合并工程
C. 图元存盘
D. 图元提取
【单选题】
在GTJ2018中下列属于分单元建立的构件是？___
A. 独立基础
B. 筏板基础
C. 梁
D. 柱
