【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
推荐试题
【单选题】
种植农作物的玻璃温室调查为_____。___
A. 农村宅基地
B. 设施农用地
C. 耕地
D. 特殊用地
【单选题】
灌木覆盖度_____的草地图斑，标注为GCCD（灌丛草地）。___
A. 大于等于30%小于40%
B. 大于等于30%小于等于40%
C. 大于30%小于40%
D. 大于30%小于等于40%
【单选题】
草覆盖度_____的草地图斑，标注为XSCD（稀疏草地）。___
A. 大于5%小于10%
B. 大于等于5%小于等于10%
C. 大于等于5%小于10%
D. 大于5%小于等于10%
【单选题】
某图斑位于建制镇集中连片区内部，原数据库地类为城市（201），影像特征为推平的闲置地，因长期未开发，长满了荒草。三次调查要将该图斑应调查成_____。___
A. 1201，标注201属性
B. 1201，标注202属性
C. 1202，标注201属性
D. 1202，标注202属性
【单选题】
村庄内部的设施农用地应调查成_____。___
A. 1201，标注203属性
B. 1202，标注203属性
C. 1203，标注203属性
D. 1204，标注204属性
【单选题】
近几年农民没有经过审批，在村庄周边连片建房，变更调查没有变更，原数据库是旱地，三次调查要将这些新增宅基地调查成_____。___
A. 0103，不标注属性
B. 0103，标注203属性
C. 0702，不标注属性
D. 0702，标注203属性
【单选题】
属于城市又在集中连片外的独立的工业用地，三次调查应调查成_____。___
A. 0601，不标注属性
B. 0601，标注201属性
C. 0601，标注201A属性D.0602，标注204属性
【单选题】
城镇村庄集中连片范围以外的监教用地的建设部分，三次调查应调查成_____。___
A. 0809，不标注属性
B. 0809，标注201A属性
C. 06，标注205属性
D. 09，标注205属性
【单选题】
某地块原土地调查数据库为乔木林地，且在林业部门的林区范围，农民改种了果树，三次调查应调查成_____。___
A. 0201，不标注属性
B. 0201，标注LQYD属性
C. 0301，不标注属性
D. 0301，标注LQYD属性
【单选题】
铁路、公路、农村道路、河流和沟渠等线状地物以_____方式调查。___
A. 图斑
B. 单线
C. 宽度不超过8米的，以单线
D. 宽度不超过20米的，以单线
【单选题】
河道边大堤上的道路，宽度大于8米，按_____调查。___
A. 1003
B. 1006
C. 1109
D. 1202
【单选题】
河道边大堤上的树木，按_____调查。___
A. 03
B. 0301
C. 1109
D. 1202
【单选题】
河流水面调查是指将_____调绘在调查底图上。___
A. 常水位岸线
B. 洪水位岸线
C. 夏季水位岸线
D. 冬季水位岸线
【单选题】
原有河流临时性或季节性干枯的，且长满荒草，按_____调查。___
A. 1101
B. 1103
C. 0402
D. 0404
【单选题】
未贯通且未硬化的农村道路，三次调查时，_____。___
A. 必须按1003调查，不能归并到相邻地类
B. 可以按1003调查，也可以归并到相邻地类
C. 必须按1006调查，不能归并到相邻地类
D. 可以按1006调查，也可以归并到相邻地类
【单选题】
美丽乡村工程，在村庄周边的旱地上，修一些乔木、道路、雕塑、健身设施等，三次调查时，_____。___
A. 按0810调查，不标注属性
B. 按0810调查，标注LH属性
C. 按0103调查，不标注属性
D. 按0103调查，标注LH属性
【单选题】
耕地里的塑料大棚，三次调查应调查成_____。___
A. 耕地，标注GZ属性
B. 耕地，标注DP属性
C. 1202，标注GZ属性
D. 1202，标注DP属性
【单选题】
未按建设用地审批，在坑塘水面上建设的光伏用地，三次调查应调查成_____。___
A. 0601
B. 0809
C. 1104
D. 1104A
【单选题】
不以交通为主要目的林区内的防火林道,三次调查应调查成 _____。___
A. 1003
B. 1006
C. 林地
D. 草地
【单选题】
城市内部的体育馆，三次调查应调查成_____。___
A. 08H2，不标注属性
B. 08H2，标注201属性
C. 0809，不标注属性
D. 0809，标注201属性
【单选题】
城镇外部风景名胜景区内的大片乔木林地，三次调查应调查成 _____。___
A. 09，不标注属性
B. 09，标注205属性
C. 0301，不标注属性
D. 0301，标注205属性
【单选题】
城市内部的机关用地，土地的审批用途是工业用地，三次调查应调查成_____。___
A. 0601，不标注属性
B. 0601，标注201属性
C. 08H1，不标注属性
D. 08H1，标注201属性
【单选题】
村庄内部的水田，原数据库地类是203，三次调查应调查成_____。___
A. 0101，标注GZ和07属性
B. 0101，标注GZ和203属性
C. 0702，不标注属性
D. 0702，标注203属性
【单选题】
在河流常水位以下的水田，三次调查应调查成_____。___
A. 0101，不标注属性
B. 0101，标注HDGD属性
C. 1101，不标注属性
D. 1106，标注HDGD属性
【单选题】
县级工作底图是在初始库的基础上进一步 ___和补充
【单选题】
县级工作底图是对初始库的进一步完善, ___是县级工作底图的基础。
A. 初始库
B. 土地利用现状图
C. 2017年年度变更数据库
D. 国家下发底图
【单选题】
根据省三调办统一部署，县级工作底图生产由___负责。
A. 省三调办
B. 县级三调办
C. 技术单位
D. 县国土局
【单选题】
水田临时种植桔子，外业调绘为水田，耕种属性标注为___
【单选题】
___不属于城镇村内部细化操作
A. 城镇村土地利用预判
B. 城乡数据衔接
C. 种植属性标注预判
D. 城镇村范围核实
【单选题】
不同来源的资料，坐标系统可能不一致，需要统一转换成___。
A. 西安80
B. 独立坐标系
C. 北京54
D. 2000国家大地坐标系
【单选题】
权属调查原则上以各___为基本单位。
A. 行政村
B. 村民小组
C. 县（市、区）
D. 乡级行政区
【单选题】
工作底图生产主要包括___土地权属上图及调整、属性标注和自主提取不一致图斑。
A. 内业图斑采集
B. 地类预判
C. 城镇村庄调查范围划定
D. 城镇村内部细化
【单选题】
下列哪项不是县级工作底图生产的内容___
A. 城镇村内部细化
B. 土地权属上图及调整
C. 自主提取不一致图斑
D. 划定城镇村范围
【单选题】
初始库中耕地需进行耕地种植属性标注有___。
【单选题】
将农村集体土地所有权确权登记数据库中确定的权属界线转绘到工作底图上，套合影像将有疑问的地方对照相应___进行调整，内业无法确定的需外业核实调查。
A. 权属文书
B. 指界协议书
C. 宗地图
D. 鱼鳞图
【单选题】
下列哪项不是城镇内部细化的方法___
A. 复核城镇范围
B. 勾绘城镇土地利用框架
C. 勾绘城镇土地利用图斑
D. 勾绘城镇范围
【单选题】
下列哪项关于城镇村属性码标注描述不正确___
A. 城镇村范围内的建设用地和非建设用地都应该标注城镇村属性码。
B. 城市、建制镇、村庄范围内的独立的工业用地标注对应的201A、202A、203A属性。
C. 城镇外部的采矿用地按实地利用现状调查（调查为0602、0603或者1201），并标注204属性；原有204（采矿用地）范围内的其他用地，标注其他20属性。
D. 城镇外部的风景名胜用地（原数据库中205范围内的土地）调查为09，标注205属性。
【单选题】
下列哪项不是城镇村范围内的独立工业用地标注的属性码___
A. 201A
B. 202A
C. 203A
D. 204A
【单选题】
下列哪些不属于城乡图斑衔接要求___
A. 城镇内部土地调查范围、界线与农村土地利用现状调查范围、界线应无缝衔接；
B. 城镇内部土地利用现状图斑和农村土地利用现状图斑应无缝衔接；
C. 城镇内部土地利用现状图斑和农村土地利用现状图斑相互衔接时，应以低精度图斑界线服从高精度图斑界线的原则，不考虑图斑衔接的圆滑性和协调性；
D. 城镇内部道路与农村道路相互连通时，应各自划定独立图斑，同时还应保持道路的完整性和顺滑性
【单选题】
下列哪项不是城乡图斑衔接方法___
A. 以城镇村界线为参考，以影像为依据，划定乡镇村土地范围和农村土地范围的边界线，城镇村边界线应是图斑的分界线。
B. 城镇村界线和道路相接时，道路应断开，城镇村内一个图斑，城镇村外一个图斑；同时，要保持道路表现时的完整性。
C. 城乡数据接边时，以低精度服从高精度为基本原则；同时要考虑数据表现时的协调性。
D. 城镇村界线和道路相接时，道路应断开，城镇村内一个图斑，城镇村外一个图斑；同时还要保持这两个图斑的地类代码一致。
