【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
推荐试题
【单选题】
青霉素最适于治疗的细菌感染是___
A. 溶血性链球菌
B. 葡萄球菌
C. 大肠埃希菌
D. 铜绿假单胞菌
【单选题】
青霉素的主要不良反应是___
A. 二重感染
B. 精神症状
C. 过敏反应
D. 骨髓抑制
【单选题】
青霉素类抗生素对铜绿假单胞菌有效的是：___
A. 青霉素G
B. 羧苄青霉素
C. 氨苄青霉素
D. 苯唑青霉素
【单选题】
治疗青霉素引起的过敏性休克首选___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 抗组胺药
D. 地塞米松
【单选题】
青霉素的抗菌机制是___
A. 抑制菌体核酸的合成
B. 影响菌体胞浆膜的通透性
C. 抑制菌体蛋白质的合成
D. 抑制细菌细胞壁的合成
【单选题】
治疗破伤风应选用___
A. 青霉素G+TMP
B. 氨苄青霉素+TMP
C. 青霉素G+抗毒素
D. 红霉素+TMP
【单选题】
治疗扁桃体炎应首选___
A. 庆大霉素
B. 青霉素G
C. 氨苄青霉素
D. 四环素
【单选题】
下列属于β-内酰胺酶抑制剂的是___
A. 克拉维酸
B. 亚胺培南
C. 阿奇霉素
D. 罗红霉素
【单选题】
头孢菌素类与青霉素类在下列叙述中哪一条是不相同的___
A. 繁殖期杀菌剂
B. 抗菌谱窄
C. 抑制菌体细胞壁合成
D. 都含有β-内酰胺环
【单选题】
下列关于红霉素的叙述哪项是错误的___
A. 对胃酸极不稳定
B. 广谱抗菌药
C. 可用于对青霉素耐药的金葡菌感染
D. 主要经胆汁排泄
【单选题】
治疗金葡菌引起的骨髓炎疗效最好的是___
A. 氯霉素
B. 红霉素
C. 氯林可霉素
D. 四环素
【单选题】
氨基糖苷类抗生素不包括___
A. 大观霉素
B. 妥布霉素
C. 庆大霉素
D. 多西环素
【单选题】
下列哪项不属于四环素的抗菌范围___
A. 衣原体
B. 支原体
C. 真菌
D. 立克次体
【单选题】
氯霉素限制应用的主要原因是___
A. 二重感染
B. 抑制骨髓造血功能
C. 中毒性精神病
D. 过敏反应
【单选题】
孕妇和八岁以下儿童禁用的抗生素___
A. 头孢菌素类
B. 四环素类
C. 大环内酯类
D. 青霉素类
【单选题】
下列对链霉素的叙述错误的是___
A. 对革兰阴性杆菌有较强作用
B. 对结核分枝杆菌有杀灭作用
C. 对革兰阳性菌作用比青霉素强
D. 长期应用易损害第八对脑神经
【单选题】
下列药物中被称作广谱抗生素的是___
A. 红霉素
B. 多粘菌素E
C. 链霉素
D. 氯霉素
【单选题】
支原体肺炎宜选用___
A. 青霉素
B. 庆大霉素
C. 红霉素
D. 阿莫西林
【单选题】
下列疾病中使用氯霉素治疗效果最好的是___
A. 骨髓炎
B. 肠炎
C. 伤寒
D. 支原体肺炎
【单选题】
对斑疹伤寒的治疗宜选用___
A. 四环素
B. 氨苄青霉素
C. 青霉素
D. 红霉素
【单选题】
阻止细菌细胞壁合成的抗生素不包括___
A. 青霉素类
B. 头孢菌素类
C. 大观霉素
D. 去甲万古霉素
【单选题】
梅毒螺旋体感染应首选___
A. 苯唑西林
B. 氯唑西林
C. 青霉素
D. 红霉素
【单选题】
治疗鼠疫应首选___
A. 庆大霉素
B. 链霉素
C. 阿米卡星
D. 妥布霉素
【单选题】
对耳没有毒性的抗生素是___
A. 青霉素
B. 庆大霉素
C. 阿米卡星
D. 链霉素
【单选题】
下列可用于铜绿假单胞菌感染的药物是___
A. 红霉素
B. 庆大霉素
C. 氯霉素
D. 林可霉素
【单选题】
基糖苷类抗生素的主要不良反应是___
A. 胃肠道反应
B. 肝脏损害
C. 灰婴综合征
D. 第八对脑神经损害
【单选题】
红霉素忌用下列哪种溶液作溶媒___
A. 注射用水
B. 生理盐水
C. 5%葡萄糖
D. 以上都不是
【单选题】
青霉素的抗菌谱不包括___
A. 革兰阴性球菌
B. 革兰阳性球菌
C. 革兰阴性杆菌
D. 革兰阳性杆菌
【单选题】
氨基糖苷类药物作用机制___
A. 抑制细菌蛋白质合成
B. 抑制细菌细胞壁合成
C. 影响胞浆膜的通透性
D. 抑制二氢叶酸还原酶E.抑制DNA回旋酶
【单选题】
多粘菌素类药物作用机制___
A. 抑制细菌蛋白质合成
B. 抑制细菌细胞壁合成
C. 影响胞浆膜的通透性
D. 抑制二氢叶酸还原酶
【单选题】
大环内酯类药物作用机制___
A. 抑制细菌蛋白质合成
B. 抑制细菌细胞壁合成
C. 影响胞浆膜的通透性
D. 抑制二氢叶酸还原酶E.抑制DNA回旋酶
【单选题】
四环素类药物作用机制___
A. 抑制细菌蛋白质合成
B. 抑制细菌细胞壁合成
C. 影响胞浆膜的通透性
D. 抑制二氢叶酸还原酶
【单选题】
具有肝毒性的药物是___
A. 青霉素
B. 链霉素
C. 四环素
D. 红霉素
【单选题】
TMP的抗菌机制是___
A. 影响蛋白质的合成
B. 损伤细菌胞浆膜
C. 抑制敏感菌二氢叶酸合成酶
D. 抑制敏感菌二氢叶酸还原酶
【单选题】
防治流行性脑脊髓膜炎作为首选的药物是___
A. 磺胺嘧啶
B. 红霉素
C. 链霉素
D. 甲氧苄啶（TMP）
【单选题】
磺胺药的抗菌机制___
A. 抑制二氢叶酸还原酶
B. 影响菌体蛋白质的合成
C. 抑制二氢叶酸合成酶
D. 影响菌体胞浆膜的通透性
【单选题】
通过抑制DNA螺旋酶发挥作用的是___
A. 磺胺嘧啶
B. 甲硝唑
C. 白霉素
D. 环丙沙星
【单选题】
酸性尿中析出结晶损害肾脏___
A. 氯霉素
B. 四环素
C. 磺胺嘧啶
D. 庆大霉素
【单选题】
牙齿黄染及釉质发育不全___
A. 氯霉素
B. 四环素
C. 磺胺嘧啶
D. 庆大霉素
【单选题】
异烟肼长期服用易引起___
A. 维生素B1缺乏
B. 维生素B12缺乏
C. 周围神经炎
