【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
推荐试题
【单选题】
目前烽火网管类有偿服务产品不包括（ ）___
A. IAMS集成维护系统
B. OTNM2000大容量网管和网络管理优化
C. OTNM2000网管系统容灾
D. MSTP网络优化方案
E.
F.
【单选题】
目前广域网路由器互联常用的接口是：（ ）___
A. GE接口
B. 10G接口
C. POS接口
D. ATM接口
E.
F.
【单选题】
有一组IP地址 221.224.217.9～221.224.217.16 子网掩码为：255.255.255.248，该组IP地址实际可用IP地址个数为 （ ）___
A. 3个
B. B、8个
C. C、5个
D. D、4个
E.
F.
【单选题】
目前省内GPRS专网主要采用哪种隧道协议（）___
A. A.MPLSVPN
B. B.L2TP
C. C.IPSEC
D. D.GRE
E.
F.
【单选题】
哪个是ISIS邻居建立邻接的状态变化序列？___
A. Init, Up
B. Init, 2-way, Full
C. Loading, Start, Synchronizing, Up
D. Init, 2-way,
E. xstart, Exchange, Up E. Adjacency formation will be automatic
F.
【单选题】
哪个消息是MGC发给MG的心跳消息？（ ）___
A. !/1 [192.168.6.71]:2944 Transaction=5{Context = - {Auditcapability = A0 {Audit{Media,packages}}}}
B. !/1 [192.168.6.71]:2944 Transaction=20{Context = -{AuditValue=ROOT{Audit{}}}}
C. !/1 [191.2.6.213]:2944 Transaction=275{Context=-{Notify=ROOT{ObservedEvents=0{19700101T011 53516:it/ito}}}}
D. !/1 [192.168.1.119]:2944 Transaction = 2050{Context = -{AuditValue=ROOT{Audit{Packages}}}}
E.
F.
【单选题】
哪一种自愈环不需要APS协议的是()___
A. A.二纤单向通道倒换环
B. B.二纤双向复用段倒换环
C. C.二纤单向复用段倒换环
D. D.四纤双向复用段倒换环
E.
F.
【单选题】
判断：ODN在OLT和ONU间提供光通道.（ ）___
【单选题】
判断：对于新开局VOIP业务，如果语音信令IP和软交换IP不是同一网段，必须配置到软交换的静态路由；对于已经开局但没有配置静态路由的局点，必须增加到软交换的静态路由.（ ）___
【单选题】
VLAN在数据规划中起到非常重要的作用，可以灵活的划分局域网，vlan的范围是（ ）___
A. 1~4000
B. 1~100
C. 1~4096
D. 1~1000
E.
F.
【单选题】
判断：某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册.（ ）___
【单选题】
配置私有corba的过程中，我们会配置plugin.ini文件，其中我们要将下面那个插件开关的StartMode修改为auto （ ）___
A. ARMY_PLUGIN
B. CORBA_PLUGIN
C. REPLICATION_PLUGIN
D. OTNMAPI_PLUGIN
E.
F.
【单选题】
配置锁功能可以通过d:\otnm\ui\otnm.ini文件中的哪项参数的值改为0关闭（ ）___
A. MENU_NEIPCFG
B. DEVCFGLOCK
C. AUTO_LOCK_TIMEOUT
D. USER_LOCKED_TIME
E.
F.
【单选题】
下列OTDR的使用中，说法正确的是（ ）。___
A. A.平均时间越长，信噪比越高，曲线越清晰。
B. B.分别从两端测，测出的衰减值是一样的。
C. C.脉冲宽度越大，盲区越小。
D. D.脉宽越大，功率越大，可测的距离越长，分辨率也越高。
E.
F.
【单选题】
配置一、二级网管使用哪个工具（ ）___
A. ZPath.exe
B. MansAdmin.exe
C. Eot.exe
D. Killer.exe
E.
F.
【单选题】
配置一二级网管时，下列哪项不需要配（ ）___
A. 用户名
B. 数据库密码
C. 数据库服务器地址
D. 控制服务器端口号
E.
F.
【单选题】
请选出201.1.0.0/21网段的广播地址___
A. 201.1.7.255
B. 201.1.0.255
C. 201.1.1.255
D. 201.0.0.255
E.
F.
【单选题】
请选出下面几个选项中不是使用TL1接口优点的一项:（ ）___
A. 格式简单，可望文生义
B. 简化业务流程，降低运营成本
C. 消除人为失误造成的影响
D. 基于SN方案使用，可以节约业务开通的时间，提高工作效率。
E.
F.
【单选题】
缺省情况下，B2误码超过()门限，就有B2-SD告警产生。___
A. 10-6
B. 10－8
C. 10-3
D. 10－10
E.
F.
【单选题】
让一台IP地址是10.0.0.1的主机访问Internet的必要技术是哪项___
A. 路由引入
B. NAT
C. 静态路由
D. 动态路由
E.
F.
【单选题】
如果OSPF链路故障,那个包广播网络的变化?（ ）___
A. Link-state advertisement
B. Database Description
C. Link-state request
D. Link-state update
E.
F.
【单选题】
VPN涉及的关键安全技术中不包括（ ）.___
A. 隧道技术
B. 加密技术
C. 入侵检测技术
D. 身份认证技术
E.
F.
【单选题】
如果一个内部网络对外的出口只有一个，那么最好配置（ ）___
A. 缺省路由
B. 主机路由
C. 动态路由
D. 直连路由
E.
F.
【单选题】
如果以太网交换机中一个运行STP的端口不接收或转发数据,接收但不发送BPDUs,不进行地址学习,那么该端口应该处于（ ）状态.___
A. Blocking
B. Listening
C. Learning
D. Forwarding
E. Waiting
F. Disable
【单选题】
下列PM计数命令（ ）是错误的___
A. #ONT/traffic/voip>show pm rtp
B. #ONT/traffic/voip>show pm callcontrol
C. #ONT/traffic/pon>show pm gem all
D. #ONT/traffic/eth>show pm igmp
E.
F.
【单选题】
如何查看F5负载均衡器的会话数. （ ）___
A. b conn show
B. b session
C. b show
D. b show session
E.
F.
【单选题】
客户侧发送VLAN=200的上行报文.___
A. 200
B. 300
C. 100
D. 100:300
E.
F.
【单选题】
瑞斯康达MSAP（OPCOM3500E）的众多板卡中，哪块板卡具备8个光口，通过放置于客户端的台式设备，仅能够为8个终端客户提供2M的以太业务？___
A. A.OPCOM3500E-16E1
B. B.OPCOM3500E-EOP-FEE1*8
C. C.OPCOM3500E-EOSE-8FX
D. D.OPCOM3500E-EOP-FXE1*8
E.
F.
【单选题】
瑞斯康达的RC903-V35FE1的产品名称是()___
A. A.V.35至非成帧E1接口转换器
B. B.快速以太网电口至单路E1接口转换器
C. C.快速以太网电口至shuang路E1接口转换器
D. D.V.35至成帧E1接口转换器
E.
F.
【单选题】
若某站同时出现B1、B2、B3误码，则不可能的原因是___
A. 光接收机接收光功率大于光板接收过载点
B. 设备温度过高
C. 线路衰耗过大，达不到光接收灵敏度的要求
D. 支路板故障
E.
F.
【单选题】
若网管数据库IP丢失，我们可以从哪个文件中查到：（ ）___
A. dumper.ini
B. otnm.ini
C. MansAmin.ini
D. Plugins.ini
E.
F.
【单选题】
若需要将CVLAN ID =48 添加SVLAN ID ==3000，则配置OLT QINQ域需要将用户VLAN第一层VLAN应该配置为（ ）___
A. 48
B. 空
C. 3000
D. 0
E.
F.
【单选题】
若要在OTNM2000网管中查看某站点的IP参数配置，则需要进行哪项操作（ ）___
A. 获取EMU即时状态
B. 查看单盘配置
C. 查看NE网络状态
D. 查看控制命令
E.
F.
【单选题】
WAP业务通过（ ）疏导.___
A. 第三方出口
B. 集团出口
C. 第三方出口或者集团出口都可以
D. 以上说法都不对
E.
F.
【单选题】
设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（ ）___
A. 告警派单是可配置业务的
B. 告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单。
C. 告警派单是可配置派单时延的
D. 只能派单严重、主要、次要（一级、二级、三级）的告警
E.
F.
【单选题】
下列POS设备属性要求唯一的是（）___
A. A.分光器名称
B. B.归属OLT
C. C.上级分光器名称
D. D.生命周期状态
E.
F.
【单选题】
设备管理安全可采取哪些措施？___
A. A.其他选项都正确
B. B.源地址限制
C. C.使用安全管理协议
D. D.使用中/强密码
E.
F.
【单选题】
升级软件步骤中，下面哪些注意事项描述是正确的（ ）___
A. 不管升级单个单纯文件和合并版本，都可以使用自动升级
B. 升级合并版本成功后，不用手动重启。系统会自动重启ONU
C. 自动升级成功后，网管会提示手动重启软件
D. 正在进行自动升级时可以同时进行批量升级ONU的操作
E.
F.
【单选题】
生成树拓扑收敛过程的第一步是（ ）___
A. 选举根桥
B. 确定每个网段的指定端口
C. 阻塞非指定端口
D. 选择指定中继端口
E. 激活每个网段的根端口
F.
【单选题】
生成树协议是通过（ ）的实现方法来构造一个无环的网络拓扑.___
A. 阻塞冗余链路
B. 禁用冗余链路
C. 阻塞冗余端口
D. 禁用冗余端口
E.
F.
