【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
推荐试题
【判断题】
邮寄进境的动植物、动植物产品和其他检疫物，经检疫不合格又无有效方法作除害处理的，作退回或销毁处理，并签发《检疫处理通知单》交携带人、寄件人
【判断题】
所有的进境邮寄物在现场查验中未发现有害生物，就必须马上予以放行
【判断题】
依据《行政复议法》，收寄件人对海关行政行为提出行政复议的，应向对作出行政行为的海关上一级主管部门申请行政复议
【判断题】
菌种、毒种等动植物病原体禁止邮寄入境，但环保用的微生物菌剂不需要审批即可邮寄入境
【判断题】
《濒危野生动植物种国际贸易公约》禁止以商业贸易为目的进出口的濒危野生动植物及其产品，禁止进出口
【判断题】
邮寄珍贵文物出境，经国家主管部门批准并发给证明，海关准予放行
【判断题】
非法进口、出口或者以其他方式走私濒危野生动植物及其产品的，由海关依照海关法的有关规定予以处罚
【判断题】
未向海关申报邮寄文物出口，虽无藏匿情节，亦属走私行为
【判断题】
邮递现场没收的犀牛角和虎骨，海关应当作销毁处理
【判断题】
人民币既属于限制进境物品，又属于限制出境物品
【判断题】
邮寄或携运出境无密级标志的文件、资料和其他物品，海关无权扣留
【判断题】
中国银行是黄金及黄金制品进出口主管部门，对黄金及黄金制品进出口实行准许证制度
【判断题】
邮寄单行本文学书籍20册入境，海关予以免税验放
【判断题】
海关对进出境印刷品及音像制品邮件进行监管时必须采取100%机检查验的方式，对全部邮件进行内容审查
【判断题】
散发性宗教类印刷品及音像制品，是指运输、携带、邮寄进境，不属于自用、合理数量范围并且具有明显传播特征，违反国家宗教事务法规及有关政策的印刷品及音像制品
【判断题】
按进境物品归类原则，美国苹果手表（AppleWatch）应归类在“07010210石英表（电子表）”项下
【判断题】
李某长期通过邮递渠道从韩国邮购化妆品，每次金额都在人民币1000元以内，进境后在网上销售。李某每次购进的化妆品可按个人物品申报进境
【判断题】
通关现场关员开具个人行邮税单，并向当事人收取应征税款，海关凭邮局加盖现金收讫章的行邮税单办理应税邮件放行手续
【判断题】
《中华人民共和国进境物品归类表》中，高档手表的完税价格是人民币10000元
【判断题】
通过邮递方式寄运的进出境货物类邮件，应当由收、发货单位或者他们的代理人,在设有海关的邮局向海关申报,并按照有关规定办理通关手续
【判断题】
对需征税个人邮递进境物品，关员依据实物情况，按照《中华人民共和国进出口税则》进行归类，确定适用的税率和完税价格计征进口税
【判断题】
对于实际购买价格是《中华人民共和国进境物品完税价格表》列明完税价格1/2以下的应税进境物品，海关可以另行确定完税价格
【判断题】
超出自用、合理数量范围内的亲友间相互馈赠物品，经三级审批后可按照个人物品类快件办理报关手续
【判断题】
对《进出境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》中未列明的应税物品，可以总署审价办下发的《行邮物品完税价格资料库》参考价格或当事人提供的价格凭证作为完税价格
【判断题】
在海关行政处罚案件中，“物品价值”是指进出境物品的完税价格与进口税之和
【单选题】
便携式放射性检测仪在测量本底值的时候需要测量（）个点，再取平均值作为本底值。___
A. 1-3
B. 2-4
C. 3-5
D. 4-6
【单选题】
便携式放射性检测仪在测量本底值的时候需将检测仪探头置于测量点上方距地面（）高处。___
A. 60cm
B. 80cm
C. 100cm
D. 120cm
【单选题】
便携式放射性检测仪在测量本底值的时候,每个测量点要测量（）次，取平均值作为该点的本底值。___
【单选题】
在进行放射性物质监测工作时，检疫人员一次性短时间工作的受照剂量限值为（）。___
A. 1mSv
B. 5mSv
C. 1μSv
D. 5μSv
【单选题】
检疫人员在对放射性物质测量，处置的时候必须对自己的受照剂量进行记录，每人每年累计计量不得超过（）。___
A. 5mSv
B. 20mSv
C. 5μSv
D. 20μSv
【单选题】
利用便携式放射性检测仪器监测，距待检物表面0.1m处任一点的剂量当量率不小于（）的，为放射性超标。___
A. 5mSv
B. 1mSv
C. 5μSv
D. 1μSv
【单选题】
通道式放射性监测系统在实行实时监测时。一般系统设定报警阈值为本底值的（）倍。___
【单选题】
在监测被放射性物质大面积污染的集装箱.火车.轮船等选点应为（）。___
A. 不少于12个
B. 不少于10个
C. 不少于8个
D. 不少于6个
【单选题】
γ放射剂量当量率的计算公式是（）。___
A. (仪器测得的剂量当量率-仪器测得的本底值)×校正系数
B. (仪器测得的剂量当量率+仪器测得的本底值)×校正系数
C. 仪器测得的剂量当量率×校正系数-仪器测得的本底值
D. 仪器测得的剂量当量率-仪器测得的本底值×校正系数
【单选题】
放射性物质放射活度的单位是（）。___
