【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
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【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
推荐试题
【多选题】
___0080.特种设备作业人员包括（ ）。
A. 特种设备安装人员
B. 特种设备采购人员
C. 特种设备操作人员
D. 特种设备维修保养人员
【多选题】
___0081.特种设备使用单位应当严格执行特种设备（ ）等常规检查制度。
【多选题】
___0082.电梯出厂时，必须附有制造企业关于该电梯产品或者部件的（ ）等出厂随机文件。
A. 出厂合格证
B. 检验人员姓名及联系方式
C. 使用维护说明书
D. 装箱清单
【多选题】
___0083.电梯制造企业承担自己制造电梯的（ ）业务时，应当按《特种设备质量监督与安全监察规定》规定要求，申请并取得相应的资格证书。
A. 运输
B. 安装
C. 维修保养
D. 改造
【多选题】
___0084.起重机械出厂时，其合格证上的内容包括（ ）。
A. 主要参数外
B. 主要部件的型号
C. 主要部件的使用期限
D. 主要部件的编号
【多选题】
___0085.游乐设施的使用与运营单位，在游乐设施每日投入营运前，必须进行（ ）。
A. 维护
B. 安全审核
C. 试运行
D. 安全检查
【多选题】
___0086.游乐设施的所有者与运营单位，必须按照国家有关规定与标准配备（ ）。
A. 适用的救护设施
B. 检测设备
C. 满足需要数量的经过专业培训合格的监护人员
D. 满足需要数量的经过专业培训合格的救护人员
【多选题】
___0087.特种作业人员的安全技术培训、（ ）工作实行统一监管、分级实施、教考分离的原则。
【多选题】
___0088.已经取得（ ）以上学历的毕业生从事与其所学专业相应的特种作业，持学历证明经考核发证机关同意，可以免予相关专业的培训。
A. 初中
B. 职业高中
C. 技工学校
D. 中专
【多选题】
___0089.生产经营单位应当加强对本单位特种作业人员的管理，建立健全特种作业人员培训、复审档案，做好（ ）、复审的组织工作和日常的检查工作。
【多选题】
___0090.生产经营单位不得（ ）特种作业操作证。
【多选题】
___0091.特种作业人员不得（ ）和冒用特种作业操作证或者使用伪造的特种作业操作证。
【多选题】
___0092.国家有关法律法规对特种作业人员的培训和考核提出了明确要求。特种作业人员安全技术考核的内容包括（ ）。
A. 技术等级考试
B. 安全技术理论考试
C. 职业技能标准考核
D. 实际操作技能考核
【多选题】
___0093.使用单位应当对压力容器本体及其安全附件、（ ）进行日常维护保养。
A. 装卸附件
B. 安全保护装置
C. 测量调控装置
D. 附属仪器仪表
【多选题】
___0094.负责特种设备安全监督管理的部门应当对每次（ ）作出记录，并由参加监督检查的特种设备安全监察人员和被检查单位的有关负责人签字后归档。
A. 监督检查的内容
B. 发现的问题
C. 被检查单位的配合情况
D. 处理情况
【多选题】
___0095.下列属于特种作业的有（ ）。
A. 电工作业
B. 焊接与热切割作业
C. 气瓶作业
D. 有限空间作业
【多选题】
___0096.下列特种劳动防护用品管理工作，正确的有（ ）。
A. 及时更换过期的护品
B. 按时报废过期的护品
C. 及时报废失效的护品
D. 使用自制的护品
【多选题】
___0097.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门（ ）。
【多选题】
___0098.以下情况中用人单位可以提前三十日以书面形式通知劳动者本人解除劳动合同的包括（ ）。
A. 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的
B. 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的
C. 女职工在孕期、产期、哺乳期内的
D. 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的
【多选题】
___0099.下列属于无效的劳动合同的有（ ）。
A. 违反法律、行政法规的劳动合同
B. 劳动者在非自愿的情况的签订的劳动合同
C. 采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同
D. 双方协商签订的以现金代替劳动防护的合同
【多选题】
___0100.用人单位不得安排（ ）从事使用有毒物品的作业。
A. 正式员工
B. 未成年人
C. 孕期的女职工
D. 哺乳期的女职工
【多选题】
___0101.劳动者有权在正式上岗前从用人单位获得的资料有（ ）。
A. 作业场所使用的有毒物品的特性、有害成分、预防措施、教育和培训资料
B. 有毒物品的标签、标识及有关资料
C. 有毒物品安全技术说明书
D. 可能影响安全使用有毒物品的其他有关资料
【多选题】
___0102.事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，（ ）。
A. 防止事故扩大
B. 减少人员伤亡
C. 减少财产损失
D. 保证物料完好无损
【多选题】
___0103.事故发生后，有关单位和人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得（ ）。
A. 破坏事故现场
B. 毁灭相关证据
C. 传播现场事故信息
D. 打电话报警
【多选题】
___0104.根据《北京市生产安全事故应急预案管理办法》，生产经营单位应针对本单位可能存在较大危险性的（ ）等，制定相应的现场处置方案。
A. 重点人员
B. 重点部位
C. 重点工作岗位
D. 重要设备
【多选题】
___0105.《北京市生产安全事故隐患排查治理办法》规定，重大事故隐患消除前，生产经营单位应当向从业人员公示事故隐患的（ ）。
A. 危害程度
B. 影响范围
C. 形成原因
D. 应急措施
【多选题】
___0106.对于重大事故隐患，生产经营单位应当及时向安全监管监察部门和有关部门报告，重大事故隐患报告内容应当包括（ ）。
A. 与隐患接触的人员的情况
B. 隐患的现状及其产生原因
C. 隐患的危害程度和整改难易程度分析
D. 隐患的治理方案
【多选题】
___0107.事故报告的内容包括（ ）。
A. 事故发生单位概况
B. 事故发生单位负责人信息
C. 事故发生的时间、地点
D. 事故的简要经过
【多选题】
___0108.依据《职业病防治法》，在进行职业病诊断时，应当综合分析的因素包括（ ）。
A. 病人家族病史
B. 职业病危害接触史
C. 病人的职业史
D. 病人个体体质诊断
【多选题】
___0109.建设项目的职业病防护设施所需费用应当纳入建设项目工程预算，并与主体工程（ ）。
A. 同时报废
B. 同时设计
C. 同时施工
D. 同时投入生产和使用
【多选题】
___0110.对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在其醒目位置，设置（ ）。
A. 英文警示说明
B. 警示标识
C. 中文警示说明
【多选题】
___0111.对可能发生急性职业损伤的有毒、有害工作场所，用人单位应当设置报警装置，配置现场急救用品、冲洗设备、（ ）。
A. 应急撤离通道
B. 必要的泄险区
C. 呼吸室
D. 消火栓
【多选题】
___0112.用人单位应当按照国家有关规定，安排职业病病人进行（ ）。
A. 治疗
B. 康复
C. 定期检查
D. 全面检查
【多选题】
___0113.职业危害因素是指（ ）。
A. 职业中毒
B. 职业伤亡
C. 工业粉尘
D. 生产噪声
【多选题】
___0114.产生职业病危害的用人单位的工作场所应当符合（ ）等基本要求。
A. 生产布局合理，有害作业与无害作业分开
B. 工作场所与生活场所分开，工作场所可以少量住人
C. 有与职业病防治工作相适应的有效防护设施
D. 有配套的更衣间、洗浴间、孕妇休息间等卫生设施
【多选题】
___0115.企业应当对职业性有害因素生产作业从（ ）方面考虑，采取机械化、密闭化、自动化控制措施。
【多选题】
___0116.用人单位应在可能产生严重职业病危害的作业岗位以及产生职业病危害的（ ）等设置警示标识。
A. 设备
B. 材料
C. 员工宿舍
D. 贮存场所
【多选题】
___0117.产生粉尘的工作场所应设置（ ）等警示标识。
A. 注意防尘
B. 戴防尘口罩
C. 注意通风
D. 当心中毒
【多选题】
___0118.对皮肤有刺激性或经皮肤吸收的粉尘工作场所应设置（ ）等警示标示。
A. 当心中毒
B. 穿防护服
C. 戴防护手套
D. 戴防护眼镜
【多选题】
___0119.产生噪声的工作场所应设置（ ）等警示标识。
A. 噪声有害
B. 戴防毒面具
C. 戴护耳器
D. 注意防尘
