【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
推荐试题
【单选题】
现场人员停止心肺复苏的条件是：___。
A. 威胁人员安全的现场危险迫在眼前
B. 出现微弱自主呼吸
C. 医师已判断病人死亡
D. 抢救无反应
【单选题】
消防水池的补水时间不宜超过___。
A. 96小时
B. 72小时
C. 48小时
D. 12小时
【单选题】
携带型短路接地线的截面不得小于___平方毫米，且还需满足其他方面的要求。
【单选题】
携带型接地线还应满足___的要求。
A. 价格实惠
B. 装设地点天气
C. 装设地点设备运行电流
D. 装设地点短路电流
【单选题】
携带型接地线应使用___。
A. 不透明的塑料护套
B. 不透明的橡胶护套
C. 透明塑料护套
D. 无需任何护套
【单选题】
心肺复苏指南中胸外按压的部位为___。
A. 双乳头之间胸骨正中部
B. 心尖部
C. 胸骨中段
D. 胸骨左缘第五肋间
【单选题】
需要变更工作班中的成员时，须经___同意。
A. 监护人
B. 许可人
C. 工作负责人
D. 班长
【单选题】
蓄电池火灾时可以使用的灭火剂有：___。
A. 泡沫灭火器
B. “1211”或二氧化碳灭火器
C. 水
D. 以上都可以
【单选题】
蓄电池火灾时，应___。
A. 立即停止充电
B. 继续充电
C. 直接用水灭火
D. 直接用泡沫灭火器扑灭
【单选题】
验电时，必须使用___的验电器，在检修设备进出线两侧各相分别验电。
A. 电压等级合适而且合格
B. 电压等级合适
C. 合格
D. 经过检验
【单选题】
验电时，应戴___，并有专人监护。
A. 绝缘手套
B. 皮手套
C. 棉手套
D. 导电手套
【单选题】
一旦初步确定伤员意识丧失，应立即招呼___人前来协助抢救。
A. 专业人员
B. 上级领导
C. 周围的
D. 以上均不正确
【单选题】
以下___出血最具危险性，如不及时处理将造成生命危险。
A. 毛细血管出血
B. 静脉出血
C. 动脉出血
D. 淋巴出血
【单选题】
以下风险控制方法遵循顺序排序正确的是：___
A. 隔离---替代---转移---工程
B. 转移---工程---替代---隔离
C. 隔离—工程---替代---转移
D. 替代---转移---工程---隔离
【单选题】
有人触电导致呼吸停止、心脏停跳，此时在场人员应___。
A. 迅速将伤员送往医院
B. 迅速做心肺复苏
C. 立即打急救电话，等待急救人员赶到
D. 摇动头部，看是否能苏醒
【单选题】
有一物体扎入人员的身体中，此时救助者应如何处理___。
A. 拔出扎入的物体
B. 拔出扎入的物体实施加压包扎
C. 直接包扎
D. 固定扎入的物体后送往医
【单选题】
雨天操作室外高压设备时，绝缘棒应有___。
A. 均压环
B. 防雨罩
C. 绝缘套
D. 避雷器
【单选题】
遇有电气设备着火时，应___。
A. 立即将有关设备的电源切断，然后进行救火
B. 直接救火
C. 立即离开
D. 立即报告领导
【单选题】
遇有溺水者，首先要尽快使其脱离水面，尽快倒出胸腹腔积水，倒出积水的方法包括___。
A. 抱腹法
B. 倒立法
C. 平卧法
D. 侧卧法
【单选题】
员工在发现或怀疑工作现场安健环条件不符合要求的情况下，可向___提出拒绝作业的请求，并陈述拒绝作业的原因。
A. 部门负责人
B. 现场工作负责人
C. 班组负责人
D. 局领导
【单选题】
运行中的电流互感器的二次绕组严禁___。
A. 短路
B. 开路
C. 接地
D. 以上均不正确
【单选题】
在安风体系里，风险值的计算方式是：风险值=后果(S)×暴露___×(C)。
A. 费用(F)
B. 事故事件等级(A)
C. 可能性(P)
D. 解决方法(C)
【单选题】
在安风体系里，其中一条的原则是：___。
A. 事故事件事前控制的原则
B. 事故事件事后控制的原则
C. 事故事件事后改进的原则
D. 事故事件事后追究的原则
【单选题】
在安风体系里，其中一条最重要的原则是：___
A. 实事求是的原则
B. 节约的原则
C. 追求时效性的原则
D. 基于风险的原则
【单选题】
在500KV变电站(或线路走廊)的一次设备区内作业，肯定存在的风险是___。
A. 中毒的风险
B. 感应电的风险
C. 人机功效的风险
D. 土壤污染的风险
【单选题】
在带电的电流互感器二次回路上工作必须使用___短接电流互感器二次绕组。
A. 短路片或短路线
B. 熔断丝
C. 保险丝
D. 导线缠绕
【单选题】
在带电设备周围进行测量工作，不应使用___、皮卷尺和线尺(夹有金属丝者)。
A. 钢卷尺
B. 绝缘胶带
C. 绝缘绳
D. 激光测距仪
【单选题】
在电气设备上工作，保证安全的技术措施由___或有权执行操作的人员执行。
A. 检修人员
B. 试验人员
C. 运行人员
D. 以上均不正确
【单选题】
液压作业前应检查___、液压钳体及顶盖的接触口是否完好，有裂纹者严禁使用。
A. 高压软管
B. 活塞
C. 压模
D. 汽油
【单选题】
一般情况下安装防震锤个数为___，如LGJ－185型导线，其档距在350～700范围内。
【单选题】
一定湿度条件下，自然环境温度越高，混凝土强度___。
A. 增长越快
B. 增长越慢
C. 不变
D. 降低
【单选题】
一个档内每根导地线中允许有一个接续管和___个补修管,当张力放线时不应超过二个补修管
【单选题】
一经合闸即可送电到线路工作地点的开关、刀开关的操作手柄上应悬挂___的标示牌。
A. “止步，高压危险”
B. “在此工作”
C. “禁止合闸，线路有人工作”
D. “禁止攀登，有电危险”
【单选题】
以下接地方式属于保护接地的系统是___。
A. 变压器的中性点接地
B. 电机的外壳接地
C. 把一根金属和地线相连
D. 以上均都不对
【单选题】
以下___绝缘子应定期带电检测“零值”。
A. 棒式
B. 盘形玻璃悬式
C. 盘形瓷质悬式
D. 针式
【单选题】
以下那种绝缘子具有零值“自爆”的特点，___。
A. 瓷质绝缘子
B. 玻璃绝缘子
C. 复合绝缘子
D. 棒式绝缘子
【单选题】
用ZC-8型摇表测量接地电阻时，电压极愈靠近接地极，所测得的接地电阻数值___。
【单选题】
用于连接球形窝绝缘子上端钢帽的金具叫___。
A. 碗头挂板
B. 球头挂环
C. 延长环
D. 平行挂板
【单选题】
由于采用了微处理器和超大规模集成电路以及数字计算技术，微机型保护的性能更加完善，能够实现复杂原理保护，并且除常规的保护功能外，还能同时实现___、故障测距和通信等功能。
A. 故障分析
B. 故障寻找
C. 故障定位
D. 故障录波
