【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
推荐试题
【简答题】
14.不良贷款日常管理工作包括哪几方面？
【简答题】
15.资产保全工作要围绕哪几项工作进行？
【单选题】
下列不属于网络操作系统的安全性的是＿＿。
A. ：用户身份验证
B. ：用户能管理和中止系统运行
C. ：资源的存贮控制
D. ：网络传输的安全性
【单选题】
允许在一台主机上同时连接多台客户端，同时为多个客户端提供服务的计算机的操作系统是＿＿。
A. ：分时操作系统
B. ：实时操作系统
C. ：分布式操作系统
D. ：网络操作系统
【单选题】
防火墙应具有强大的审计功能和自动日志分析功能是因为？
A. ：可以更早地发现潜在的威胁并预防攻击的发生
B. ：依据安全管理部门的要求
C. ：内网审计系统的要求
D. ：日志是防火墙进行安全决策的参考
【单选题】
ip access-group {number} in这句话表示（ ）
A. ：指定接口上使其对输入该接口的数据流进行接入控制
B. ：取消指定接口上使其对输入该接口的数据流进行接入控制
C. ：指定接口上使其对输出该接口的数据流进行接入控制
D. ：取消指定接口上使其对输出该接口的数据流进行接入控制
【单选题】
TAG VLAN是由下面的哪一个标准规定的（ ）
A. ：802.1D
B. ：802.1P
C. ：802.1Q
D. ：802.1Z
【单选题】
PING 命令使用了哪种ICMP？
A. ：Redirect
B. ：Source quench
C. ：Echo reply
D. ：Destination unreachable
【单选题】
以下关于Smurf 攻击的描述，那句话是错误的（ ）
A. ：攻击者最终的目标是在目标计算机上获得一个帐号
B. ：它使用ICMP的包进行攻击
C. ：它依靠大量有安全漏洞的网络作为放大器
D. ：它是一种拒绝服务形式的攻击
【单选题】
许多黑客攻击都是利用软件实现中的缓冲区溢出的漏洞，对于这一威胁，最可靠的解决方案是什么？
A. ：安装防病毒软件
B. ：给系统安装最新的补丁
C. ：安装防火墙
D. ：安装入侵检测系统
【单选题】
划分VLAN主要解决什么问题？
A. ：隔离广播
B. ：解决安全性
C. ：隔离故障域
D. ：解决带宽问题
【单选题】
TCP/IP协议的4层概念模型是？
A. ：应用层、传输层、网络层和网络接口层
B. ：应用层、传输层、网络层和物理层
C. ：应用层、数据链路层、网络层和网络接口层
D. ：会话层、数据链路层、网络层和网络接口层
【单选题】
有一类IDS系统将所观察到的活动同认为正常的活动进行比较并识别重要的偏差来发现入侵事件，这种机制称作：（ ）
A. ：异常检测
B. ：特征检测
C. ：差距分析
D. ：比对分析
【单选题】
以下哪一项不属于入侵监测系统的功能？
A. ：监视网络上的通信数据流
B. ：捕捉可疑的网络活动
C. ：提供安全审计报告
D. ：过滤非法的数据包
【单选题】
哪一类防火墙具有根据传输信息的内容（比如关键字、文件类型）来控制访问连接的能力？
A. ：包过滤防火墙
B. ：状态检测防火墙
C. ：应用网关防火墙
D. ：以上都不能
【单选题】
以下哪项不是IDS可以解决的问题：（ ）
A. ：弥补网络协议的弱点
B. ：识别和报告对数据文件的改动
C. ：统计分析系统中异常活动模式
D. ：提升系统监控能力
【单选题】
张三将微信个人头像换成微信群中某好友头像，并将昵称改为该好友的昵称，然后向该好友的其他好友发送一些欺骗信息。该攻击行为属于以下哪类攻击？
A. ：口令攻击
B. ：暴力破解
C. ：拒绝服务攻击
D. ：社会工程学攻击
【单选题】
DDos攻击的主要目的是：（ ）
A. ：破坏完整性
B. ：破坏机密性
C. ：破坏可用性
D. ：破坏可用性和机密性
【单选题】
一家企业的公司网站发生黑客非法入侵和攻击事件后，应及时向哪一家单位报告此事件？
A. ：国家计算机网络与信息安全管理中心
B. ：公安部公共信息网络安全监察及各地相应部门
C. ：互联网安全协会
D. ：信息安全产业商会
【单选题】
某个机构的网络遭受多次入侵攻击，下面哪一种技术可以提前检测到这种行为？
A. ：杀毒软件
B. ：包过滤路由器
C. ：蜜罐
D. ：服务器加固
【单选题】
以下哪个是ARP欺骗攻击可能导致的后果（ ）
A. ：ARP欺骗可以直接取得目标主机的控制权
B. ：ARP欺骗可导致目标主机的系统速度
C. ：ARP欺骗可导致目标主机无法访问网络
D. ：ARP欺骗可导致目标主机死机
【单选题】
防范密码嗅探攻击计算机系统的控制措施包括下列哪一项？
A. ：一次性密码和加密
B. ：静态和重复使用的密码
C. ：加密和重复使用的密码
D. ：静态和一次性密码
【单选题】
输入参数过滤可以预防以下哪些攻击？
A. ：SQL注入、跨站脚本、DNS毒药
B. ：SQL注入、跨站请求伪造、网络窃听
C. ：跨站请求伪造、跨站脚本、DNS毒药
D. ：SQL注入、跨站脚本、缓冲区溢出
【单选题】
某个机构的网络遭受多次入侵攻击，下面那一种技术可以提前检测到这种行为？
A. ：杀毒软件
B. ：蜜罐
C. ：包过滤路由器
D. ：服务器加固
【单选题】
拒绝式服务攻击会影响信息系统的哪个特性？
A. ：可用性
B. ：完整性
C. ：可控性
D. ：机密性
【单选题】
以下哪些不属于脆弱性范畴？
A. ：操作系统漏洞
B. ：应用程序BUG
C. ：黑客攻击
D. ：人员的不良操作习惯
【单选题】
风险评估的基本过程是怎样的？
A. ：通过以往发生的信息安全事件，找到风险所在
B. ：风险评估就是对照安全检查单，查看相关的管理和技术措施是否到位
C. ：识别并评估重要的信息资产，识别各种可能的威胁和严重的弱点，最终确定风险
D. ：风险评估并没有规律可循，完全取决于评估者的经验所在
【单选题】
对于信息安全风险的描述不正确的是？
A. ：在信息安全领域，风险就是指信息资产遭受损坏并给企业带来负面影响及其潜在可能性
B. ：风险评估就是对信息和信息处理设施面临的威胁、受到的影响、存在的弱点以及威胁发生的可能性的评估
C. ：风险管理就是以可接受的代价，识别控制减少或消除可能影响信息系统的安全风险的过程
D. ：企业信息安全风险管理就是要做到零风险
【单选题】
风险分析的目的是？
A. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行运作平衡
B. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行技术平衡
C. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行法律平衡
D. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行经济平衡
【单选题】
风险评估的过程中，首先要识别信息资产，资产识别时，以下哪个不是需要遵循的原则？
A. ：所有公司资产都要识别
B. ：只识别与业务及信息系统有关的信息资产，分类识别
C. ：资产识别务必明确责任人、保管者和用户
D. ：可以从业务流程出发，识别各个环节和阶段所需要以及所产出的关键资产
【单选题】
构成风险的关键因素有哪些？
A. ：技术，管理和操作
B. ：资产，威胁和弱点
C. ：资产，可能性和严重性
D. ：人，财，物
【单选题】
下面 ____ 措施不能实现网络服务器的安全使用。
A. ：合理设置NFS服务和NIS服务
B. ：小心配置FTP服务
C. ：为了使用方便，可以开启finger服务
D. ：慎用telnet服务
【单选题】
IPSecVPN安全技术没有用到____。
A. ：隧道技术
B. ：加密技术
C. ：入侵检测技术
D. ：身份认证技术
【单选题】
在DNS服务配置完成后，要进行IP地址和域名正反解析测试，所使用的命令是（）。
A. ：ipconfig/release
B. ：ipconfig/renew
C. ：ipconfig/all
D. ：nslookup
【单选题】
以下四项中，（）不属于网络信息安全的防范措施。
A. ：身份验证
B. ：跟踪访问者
C. ：设置访问权限
D. ：安装防火墙
【单选题】
网络防火墙的作用是（）。
A. ：防止内部信息外泄
B. ：防止系统感染病毒与非法访问
C. ：防止黑客访问
D. ：建立内部信息和功能与外部信息和功能之间的屏障
【单选题】
包过滤防火墙通过（）来确定数据包能否通过。
A. ：路由表
B. ：ARP表
C. ：NAT表
D. ：过滤规则
【单选题】
在进行缓冲区溢出攻击时，攻击者控制程序转移到攻击代码，下面（）方法不一定能实现要求。
A. ：使用条件语句，等待代码执行
B. ：函数返回地址
C. ：函数指针
D. ：长跳转缓冲区
【单选题】
下面（）工具不具备检测DoS攻击的能力。
A. ：LDS
B. ：路由器
C. ：网络异常行为检测器
D. ：防火墙
