【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
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【单选题】
人民防空工程建设的设计必须报经___审查批准
A. 城市建设主管部门
B. 人民防空主管部门
C. 规划设计主管部门
【单选题】
火灾造成人员伤亡的主要原因有___
A. 跳楼不及时，或没有及时打开窗户和房门
B. 被烟雾和毒气窒息，或逃生行为不当等
C. 楼内缺少电梯，不能及时逃生
【单选题】
遇到火灾拨打119报警时，一定要说清楚___
A. 确切的失火地点和建筑物特点、火势大小、联系人的姓名、电话等
B. 失火现场救火的人数和救火的方法
C. 失火引起的原因和没能及时扑灭的原因
【单选题】
如果自己的衣服着火，又来不及脱衣时，可___
A. 立即躺倒，让别人用毯子或水将火焖灭或浇灭
B. 马上跑到安全的地方，把着火的衣服脱掉
C. 一边跳一边呼喊，找人来扑灭身上的火
【单选题】
如果火势不猛，有可能冲出火场的时候，可___
A. 向头上和身上淋水，或用湿毛毯包裹身体，冲出险区
B. 用双手抱住头或用衣服包住头，跑出火场
C. 边用衣服扑打火焰，边向火场外撤离
【单选题】
在下列确认患者有无意识的方法中,不宜采用的是___
A. 在患者耳边呼叫
B. 轻轻拍打患者肩部
C. 用力敲打患者头部
【单选题】
使冻伤人员的冻伤部位解冻时，应该用下述___方法
A. 火烤气
B. 不超过40℃的温水浸泡
C. 不低于50℃的热水浸泡
【单选题】
误服强酸后，以下方法中，___急救方法不正确
A. 口服牛奶或豆浆，并速送医院抢救
B. 口服花生油，并速送医院抢救
C. 大量喝水，并速送医院抢救
【单选题】
对无骨端外露骨折或严重软组织伤的肢体用夹板或木棍、树枝等固定时应：___
A. 超过伤口上关节
B. 超过伤口下关节
C. 超过伤口上.下关节
【单选题】
下列哪项可以提示心肺复苏有效___
A. 面色青紫
B. 微弱的自主呼吸
C. 瞳孔变大
【单选题】
对于头部外伤有脑脊液，血液自鼻腔耳道流出时，现场处理原则是___
A. 用冷水冲洗干净，用棉球塞住，再送医院
B. 用冷水冲洗干净后送医院
C. 不堵塞，利于流出
【单选题】
当发现室内有大量煤气泄漏时，救护员进入现场进行救护应注意___
A. 严禁点火和开启照明设备
B. 用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒
C. 以上两项均应做好
【单选题】
“必须戴安全帽”属于安全标志中的___
【单选题】
为避免异物伤害，避震时可以___
A. 用枕头、被褥或书包保护头部
B. 用木板、铁板、玻璃板保护头部
C. 用塑料布、毛巾、床单保护头部
【单选题】
现场进行徒手心肺复苏时，伤病员的正确体位是___
A. 仰卧在坚硬的平面上
B. 仰卧在比较舒适的软床上
C. 侧卧位
【单选题】
减压病最有效的治疗是 ___
A. 吸入高浓度氧气
B. 肝素
C. 成分输血
D. 高压氧治疗
【单选题】
重度哮喘时，除吸氧外尚应采取下列哪些措施 ___
A. 尽可能找出过敏源，去除诱因或进行抗原脱敏疗法
B. 采用拟交感神经药，抗生素和促肾上腺皮质激素
C. 积极应用免疫抑制剂，色甘酸二钠，必要时用菌苗疗法
D. 改善通气，支气管解痉，控制感染，纠正水和电解质平衡失调， 应 用糖皮质激素
【单选题】
重度哮喘是指严重哮喘发作至少持续时间在___
A. 6小时以上
B. 12小时以上
C. 24小时以上
D. 48小时以上
【单选题】
支气管哮喘急性发作期动脉血气变化为 ___
A. Pa02下降，PaC0 2升高
B. Pa02正常，PaC02升高
C. Pa02下降，PaC02正常或下降
D. Pa02升高，PaC02降低或正常
【单选题】
应用氨茶碱治疗支气管哮喘，既能使其发挥最好疗效,又能防止药物中毒最有效的方法是：___
A. 缓慢静脉注射
B. 缓慢静脉滴注
C. 与舒喘灵合用
D. 与异丙肾上腺素合用
E. 血浓度检验
【单选题】
重度支气管哮喘，抢救措施中哪一项一般不用 ___
A. 静脉滴注氨茶碱
B. 静脉滴注糖皮质激素
C. 氧气吸入
D. 注射强心剂
E. 静脉补充液体
【单选题】
支气管哮喘发作期禁用___
A. 麻黄素
B. 肾上腺素
C. 吗啡
D. 氨茶碱
E. 舒喘灵
【单选题】
支气管哮喘的临床特征是 ___
A. 反复发作阵发性呼气性呼吸困难
B. 反复发作吸气性呼吸困难
C. 反复发作混合性呼吸困难
D. 夜间阵发性呼吸困难
【单选题】
支气管哮喘与心源性哮喘一时难以鉴别时，可采用下列哪种药物___
A. 呋塞米
B. 吗啡或度冷丁
C. 氨茶碱
D. 西地兰或毒毛旋花子甙K
E. 肾上腺素
【单选题】
支气管哮喘发作时，下列哪项因素能降低支气管扩张剂的疗效 ___
A. 酸中毒
B. 缺氧未纠正
C. 感染未控制
D. 未并用糖皮质激素
【单选题】
重度支气管哮喘发作时，最主要的临床表现是___
A. 发作性带哮鸣音的呼气性呼吸困难及双肺哮鸣音
B. 发作性带哮鸣音的吸气性呼气性呼吸困难及双肺哮鸣音
C. 带哮鸣音的混合性呼吸困难及双肺哮鸣音
D. 带哮鸣音的混合性呼吸困难及咯粉红色泡沫痰
E. 带哮鸣音的混合性呼吸困难及咯血
【单选题】
对重度哮喘伴心动过速的患者，下列哪项治疗措施是错误的___
A. 吸氧
B. 氨茶碱静注
C. 地塞米松静注
D. 心得安静注
E. 抗生素
【单选题】
下列哪项不是支气管哮喘的危重表现 ___
A. 呼吸困难加重，哮鸣音反而减少
B. 意识模糊或昏迷
C. 血压低，有奇脉
D. 心电图示电轴左偏
E. 呼吸性酸中毒及(或)代谢性酸中毒
【单选题】
20岁，女性，阵发性呼气性呼吸困难，烦躁不安持续6小时，静注氨茶碱无效，痰粘，过去有哮喘病史，双肺满布哮鸣音及肺气肿征，你认为还需采取下列哪些措施___
A. 西地兰静注
B. 呋塞米静注
C. 吗啡皮下注射
D. 补充足量液体并加用祛痰药物
【单选题】
重度哮喘患者，经静滴氨茶碱及支气管扩张剂等药物治疗10小时后病情仍不缓解，伴大汗，双肺呼吸音极低，心率131次／分，该病人下一步治疗用药应选择___
A. 色甘酸二钠抗过敏治疗
B. 气雾剂吸入
C. 加用肾上腺皮质激素及充分的补液
D. 选择广谱抗生素
【单选题】
30岁，男性，自幼出现呼气性呼吸困难，有时咳嗽，3天来喘息发作不止，伴咳嗽，咯少量粘液痰，查体：端坐呼吸，大汗，口唇发绀，广泛哮鸣音，诊断最可能是 ___
A. 风心病急性左，心衰
B. 喘息性支气管炎
C. 重度支气管哮喘
D. 慢性支气管炎急性发作
E. 自发性气胸
【单选题】
被开水烫伤后，若程度较轻但身边没有烫伤膏，以下哪个物品可以代替烫伤膏。___
A. 护手霜
B. 牙膏
C. 红花药酒 D 肥皂水
【单选题】
肺炎出现呼吸衰竭时，立即给予___
A. 控制感染，用广谱抗生素
B. 纠正休克
C. 纠正酸中毒
D. 辅助呼吸
E. 加用糖皮质激素
【单选题】
急性原发性肺脓肿特征性的临床表现是___
A. 大量脓臭痰
B. 反复咯血
C. 发热伴剧烈胸痛
D. 发热伴典型肺实变体征
E. 发热，咳嗽，呼吸困难，咯粘稠胶冻状痰
【单选题】
肺结核小量咯血(痰中带血丝)的处理是 ___
A. 可待因0．03g
B. 10％葡萄糖酸钙lOmL
C. 安静休息，消除紧张情绪
D. 6一氨基己酸4—6g
E. 脑垂体后叶素5—10U
【单选题】
抢救大咯血窒息时，最关键的措施是___
A. 让患者取患侧卧位
B. 立即使用中枢呼吸兴奋剂
C. 立即使用鼻导管吸氧
D. 立即采用解除呼吸道梗阻的措施
E. 立即输血或输液
【单选题】
肺结核大咯血，最危险的并发症 ___
A. 窒息
B. 出血性休克
C. 继发感染
D. 结核播散
E. 以上都不是
