【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
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【单选题】
（45） 关注专业新知识、新技术的发展，这首先是因为 ___
A. 指导别人的需要
B. 自身发展的需要
C. 改变现状的需要
D. 继承传统的需要
【单选题】
（46） 现代创新理论之父熊彼特提出：创新是把一种新的生产要素和新的生产条件“新结合”引入___。
A. 理论体系
B. 逻辑体系
C. 思维体系
D. 生产体系
【单选题】
（47） 近年来，我国取得了一大批举世瞩目的科技成就，以下重大工程与命名对应错误的是 ___
A. 月球车——嫦娥号
B. 深海载人潜水器——蛟龙号
C. 全球卫星导航系统——北斗
D. 中国高速铁路动车组——和谐号
【单选题】
（48） 下列科学概念中，事关人体健康与发展的是 ___
A. 引力
B. DNA
C. 板块构造
D. 宇宙大爆炸
【单选题】
（49） 基因工程、干细胞技术和纳米材料研究的共同特点是 ___
A. 关注宏观领域的技术
B. 关注中观领域的技术
C. 关注微观领域的技术
D. 关注不同领域的技术
【单选题】
（50） 智能手机与非智能手机最大的区别在于： ___
A. 播放音乐
B. 浏览网页
C. 拍照片
D. 操作系统
【单选题】
（52） 农业生产中有这样的谚语：“清明前后，栽瓜种豆。”而今随着科技的发展，随时可以生产反季节蔬菜。这说明___。
A. 规律具有主观性
B. 规律既能被创造也能被消灭
C. 科技是认识发展的动力
D. 人可以认识并利用规律
【单选题】
（53） 中国古代四大发明中什么对航海有了直接的促进作用？___
A. 印刷术
B. 造纸术
C. 指南针
D. 火药
【单选题】
（54） 中国古代四大发明中，影响最为久远，对文明发展和社会进步的积极作用最为显著的是___
A. 印刷术
B. 造纸术
C. 指南针
D. 火药
【单选题】
（57） 电话、网络给我们带来了极大的方便，但也有不少诈骗电话、短信骚扰我们，网络上存在很多虚假消息、谣言等。你怎么看待？___
A. 技术在应用过程中，会随着使用者的不同产生不同的价值，是正常现象，不用管；
B. 会给人类带来负面作用的技术，应该限制其发展、使用；
C. 继续大力发展、应用该技术，不用太多考虑该技术应用带来的问题；
D. 继续发展、应用该技术，同时加强监管，遏制该技术的不正当使用。
【单选题】
（58） 国家提出了大力发展电动汽车的政策，但目前废旧电池的处理可能带来环境污染，你认为？___
A. 终止这一政策的实施；
B. 大力推行政策实施，电池处理问题以后考虑；
C. 推进电动汽车政策，同时建议国家组织力量解决电池处理污染难题；
D. 暂停该政策实施，待电池处理污染问题解决后再启动。
【单选题】
（61） 关于人与自然的关系，你比较认同的观点是 ___
A. 人类生存决定自然环境
B. 自然环境决定人类生存
C. 人类生存与自然环境相互影响
D. 人类生存与自然环境没有关系
【单选题】
（66） 2008年爆发的金融海啸，不仅席卷了美国，还波及其他发达国家，也波及许多发展中国家，世界经济举步维艰，这说明___
A. 联系是人为创造的
B. 联系是主观随意的
C. 否认了联系的多样性
D. 世界是一个有机联系的整体
【单选题】
（67） 气候变化是一个 ___
A. 发达国家环境问题
B. 发展中国家环境问题
C. 全球性的环境问题
D. 北半球国家环境问题
【单选题】
（68） 海平面上升是一个全球性的环境问题，其主要原因是 ___
A. 地面沉降
B. 气候变暖
C. 土地沙漠化
D. 雨水增多
【单选题】
（69） 以下不是造成土地沙漠化的原因是 ___
A. 长期超采地下水
B. 降水少
C. 气候干旱
D. 减少草场放牧时间
【单选题】
（71） 对保护生态系统，你的看法是：___
A. 树砍了只要再种下去还会长，没必要保护森林；
B. 河水是流动的，污染了也没事，都能流走；
C. 先把经济搞上去，有了钱再治理、恢复污染的环境来得及；
D. 草原一旦退化成沙漠，就很难再恢复成草原，破坏容易重建难。
【单选题】
（72） 可持续发展的意识主要是指具有 ___
A. 人与自然协调意识
B. 资源开发意识
C. 保护能源意识
D. 经济发展意识
【单选题】
（73） 为了使森林资源保持其可再生的特性，我们应该 ___
A. 加快砍伐来促其再生
B. 全面造林来促其再生
C. 适度利用来促其再生
D. 停止利用来促其再生
【单选题】
（74） 即使不可再生资源，通过技术也可找到替代物,所以人类应该 ___
A. 不必担忧其枯竭
B. 使用与开发替代物兼顾
C. 加快利用求发展
D. 找到替代物后才能利用
【单选题】
（75） 对于不可再生的资源和能源，比较可取的利用方式是 ___
A. 暂时不用
B. 用完再说
C. 加快使用
D. 循环使用
【单选题】
（78） 我国目前存在资源、能源短缺的问题，最主要原因是 ___
A. 储藏总量少
B. 利用率低
C. 人均量小
D. 缺少技术
【单选题】
（79） 电饭锅煮同样多的米饭，用以下哪种锅更省电 ___
A. 功率大的锅
B. 容积大的锅
C. 可以调节的锅
D. 容积小的锅
【单选题】
（81） 地球生命活动所需的能量，最主要来源是___
A. 太阳光
B. 月球反射光
C. 地热资源
D. 矿产资源
【单选题】
（82） 科学家公认，未来人类最合适、最安全、最绿色、最理想的替代能源是___。
A. 原子能
B. 太阳能
C. 风能
D. 潮汐能
【单选题】
（83） 以下哪一种废弃物还没有专门回收利用 ___
A. 废电视机
B. 空易拉罐
C. 过期食品
D. 陈旧衣被
【单选题】
（85） 社区中有一个垃圾箱的标志如图，它表示收取的是： ___
A. 有害垃圾
B. 装修垃圾
C. 可回收垃圾
D. 厨房垃圾
【单选题】
（86） “竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知。”诗人用拟人手法告诉我们这样的哲理：___。
A. 实践是认识的来源
B. 实践是获得知识的唯一途径
C. 创新源于人们想象
D. 认识是不断向前发展的
【单选题】
（91） 对于大年初五放鞭炮可以迎财神的观点，你认为下面哪一种说法较为合理 ___
A. 不可全信，不可不信
B. 这是一种风俗，不妨随俗
C. 放鞭炮增信心能发财
D. 放鞭炮和发财没有相关性
【单选题】
（93） 验证是否迷信，你一般会认同以下哪种方式？ ___
A. 考察反映的事实是否可重复
B. 分析它能否说出一些道理
C. 回忆自己是否曾经听说过
D. 看看身边其他人是否相信
【单选题】
（96） 下列关于动物行为与天气变化关系的谚语中，不正确的是___
A. 喜鹊枝头叫，出门晴天报
B. 蛤蟆哇哇叫，大雨就要到
C. 小狗乱打架，出门防雷打
D. 蚯蚓路上爬，雨水乱如麻
【单选题】
（98） 网络信息往往有真伪，你对信息查询结果的看法是 ___
A. 充分相信
B. 不能相信
C. 需要甄别
D. 无所谓
【单选题】
（102） 对互联网的信息安全破坏性最大的是： ___
【单选题】
（103） 安全而健康地使用计算机，就要注意 ___
A. 经常下载视频信息
B. 经常删除不良信息
C. 不断更新电脑硬件
D. 定期开展信息交流
【单选题】
（104） 对获得的二手信息，如要使用，最可靠的方法是 ___
A. 仔细甄别
B. 相信名家
C. 不断修正
D. 少量选用
【单选题】
（105） 想获取第一手信息，就不能借助于 ___
A. 实地调查
B. 走访当事人
C. 查找原始资料
D. 听相关评论
【单选题】
（108） 目前速度最快的信息是源于 ___
A. 报纸的信息
B. 网络的信息
C. 电视的信息
D. 电台的信息
【单选题】
（111） 所谓“终身学习”是指 ___
A. 在老年大学的学习
B. 在学历后的所有学习
C. 在社区大学的学习
D. 在所有学校中的学习
【单选题】
（112） 数学主要研究的是 ___
A. 形象思维
B. 数字规律
C. 形、数及其关系
D. 数据与社会关系
【单选题】
（113） 数学被使用在包括科学、工程、医学和经济学等的不同领域，用于这些领域的数学通常被称为 ___
A. 应用数学
B. 基础数学
C. 理论数学
D. 模糊数学
