【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
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【单选题】
救生气垫适用20米以下的楼层下跳逃生。___（中）
【单选题】
救生气垫使用时应注意避免尖锐物体，防止损坏气垫，在应用过程中，移动气垫必须离地抬起，防止被地面尖锐物体划伤或磨损。___（易）
【单选题】
抢险救援人员进入危险区域以前，必须认真检查空气呼吸器，其气瓶现有压力不符合规定的不得进入危险区。___（易）
【多选题】
下列属于消防员个人防护装备的是___。（难）
A. 消防防护服
B. 对讲机
C. 头盔
D. 防毒面具
E. 方位灯
F. 呼救器
【多选题】
灭火防护服是保护消防员免受___以及其它危险物品伤害的保护装备。（中)
A. 高温
B. 蒸汽
C. 热水
D. 热物体
E. 撞击
【多选题】
灭火防护服不能使用___ 洗涤油污处，以免影响使用性能。（难）
A. 柴油
B. 汽油
C. 煤油
D. 肥皂
E. 洗涤剂
【多选题】
消防员佩戴空气呼吸器可使其呼吸器官免受___的伤害。（易）
A. 浓烟
B. 毒气
C. 高温
D. 缺氧
E. 火焰
【多选题】
供消防员使用的呼吸保护器具主要有___。（难)
A. 过滤式防毒面具
B. 自动呼吸复苏器
C. 空气呼吸器
D. 氧气呼吸器
【多选题】
空气呼吸器每次使用后要对___等组件进行清洁、消毒。（易）
A. 全面罩
B. 背托
C. 气瓶
D. 减压阀
E. 供气阀
【多选题】
正压式消防氧气呼吸器由哪几个系统组成？___（中）
A. 供氧系统
B. 正压呼吸循环系统
C. 安全及报警系统
D. 壳体背带系统等
E. 氧气充装系统
【多选题】
消防人员扑救火灾时，应根据___等因素，正确选择进攻路线。
A. 着火对象的特点
B. 火势蔓延方向
C. 起火时间
D. 作战环境
【多选题】
扑救易燃液体和其他有可能发生流淌燃烧的火灾时，消防车的作战位置应设在火灾现场的（ ），消防人员应当从（ ）的地方建立进攻起点，延伸进攻路线___（易）
A. 相对高处
B. 地势较高
C. 地势较低
D. 相对低高处
【多选题】
狭小空间撤离时机与方法___（难）
A. 保护人员连续拉动安全绳1次，发出撤离收绳信号，保护人员缓缓收绳。
B. 救援人员到达狭窄通道转弯处时，拉动安全绳1次，发出停止收绳信号，保护人员停止收绳。然后救援人员继续匍匐前进，通过转弯处后连续拉动安全绳2次发出撤离收绳信号，保护人员缓缓收绳。
C. 当救援人员通过狭窄通道到达出口，迅速撤离到安全区域。
D. 保护人员连续拉动安全绳2次，发出撤离收绳信号，保护人员缓缓收绳。
【多选题】
进入楼内救人灭火的消防队员应携带___。（多选）
A. 救生绳
B. 呼救器
C. 排烟器材
D. 灭火器
E. 空气呼吸器
【多选题】
扑救高层建筑火灾采用垂直铺设水带方式供水，必需考虑___。（中）
A. 消防车最大供水高度
B. 消防车停放位置
C. 水带耐压性能
D. 水带连接强度
【多选题】
水带的压力损失与___有关。（ 中 ）
A. 水带内壁的粗糙度
B. 水带长度
C. 水带磨损程度
D. 水带直径
E. 水带内的流量
【多选题】
同型、同径水带并联系统压力损失计算可按___进行计算。（ 中 ）
A. 压力损失叠加法
B. 阻力系数法
C. 流量平分法
D. 阻力平分法
E. 流量叠加法
【多选题】
消防水带按承受工作压力分为___的消防水带(易)
A. 0.8Mpa
B. 1.0Mpa
C. 1.3Mpa
D. 1.6Mpa
E. 2.0Mpa
F. 2.5Mpa
【多选题】
水带附件由哪些组成___（易）
A. 水带包布
B. 水带挂钩
C. 水带护桥
D. 水带捆扎器
【多选题】
水枪按射流形式分哪几类___（易）
A. 直流水枪
B. 开花水枪
C. 喷雾水枪
D. 直流喷雾水枪
E. 多功能水枪
【多选题】
消防水枪适用范围是以水为喷射介质，可以通过水射流形式的选择进行___等多种消防作业（易）
A. 灭火
B. 冷却保护
C. 破拆
D. 排烟
【多选题】
垂直铺设水带的要求和注意事项___（难）
A. 水带不得脱口、卡口
B. 参训人员应着灭火防护服，佩戴个人防护装备
C. 水带不得扭转，楼梯转角处水带要留有机动长度
D. 水带要固定在坚固物体上
【多选题】
单杠梯使用的注意事项___（中）
A. 单杠梯适用于狭窄区域或室内登高作业，还可跨沟越墙和代替担架使用。
B. 单杠梯的最大使用人数为一人，安全使用角度为70度～76度。
C. 灭火救援中，单杠梯从消防车上卸下后，应放置在建筑物安全地带。选取竖梯地点时，地面应平整坚实、不滑。
D. 使用时，竖梯要注意掌握平衡，不要用力过猛，防止梯子损坏。在确保梯脚稳固不滑动时，方可逐级攀登。
E. 平时训练时，梯脚必须竖立于架梯区内，终点线处须设一名保护人员。
【多选题】
射水方法包括___(中)
A. 立式射水方法
B. 蹲式射水方法
C. 卧式射水方法
D. 肩式射水方法。
【多选题】
射流变换的操作要求___
A. 参训消防员必须穿着灭火防护服，佩戴相关个人防护装备。
B. 右手握住水枪，左手握住多功能水枪旋转开关
C. 旋转开关必须旋转到位，射流形状清楚直观。
D. 射水姿势正确，能够根据要求变换射流。
【多选题】
烟热环境模拟训练的要求___（难）
A. 特勤队员着避火服，做好个人防护；
B. 空气呼吸器压力不得低于25MPa，烟热室温度控制在55～60℃；
C. 训练中不得摘下面罩
D. 空气呼吸器压力不得低于26MPa，烟热室温度控制在55～60℃；
【多选题】
灭火器按充装的灭火剂分类分为___（易）
A. 氮气灭火器
B. 干粉型灭火器
C. 二氧化碳灭火器
D. 洁净气体灭火器
E. 水基型灭火器
【多选题】
现场简易通讯的联络方式有___（易）
A. 灯光
B. 手旗
C. 哨、号
D. 绳索
E. 口述或手写及手势
【多选题】
消防员特种防护装备包括___(难)
A. 防蜂服
B. 消防阻燃毛衣
C. 防静电内衣
D. 消防护目镜
E. 消防员呼救器后场接收装置
F. 消防Ⅲ类安全吊带
【多选题】
消防员灭火防护胶靴适用于一般火场、事故现场进行灭火救援作业时穿着。但不能用于___(中)
A. 有强腐蚀性液体
B. 气体存在的化学事故现场
C. 有强渗透性军用毒剂
D. 生物病毒存在的事故现场
E. 带电的事故现场
【多选题】
正压式消防空气呼吸器的使用方法___（易）
A. 检查气瓶压力及系统气密性。逆时针方向旋转瓶阀手轮至少2圈。
B. 将气瓶底部朝向自己，然后展开肩带，并将其分别置于气瓶两边。两手同时抓住背架体两侧，将呼吸器举过头顶。同时，两肘内贴近身体，身体稍微前倾，使呼吸器自然滑落于背部，同时确保肩带环顺着手臂滑落在肩膀上。然后，站直身体，向下拉下肩带，将呼吸器调整到舒适的位置，使臀部承重。
C. 将肩带上的雄腰扣插入雌腰扣内，然后将腰带左右两侧的伸出端同时向侧后方拉动，将腰带收紧。检查面罩组件，戴上面罩，检查面罩气密性。
D. 打开瓶阀，逆时针方向旋转瓶阀手轮至少2圈。
E. 使用结束后，卸下面罩，关闭供气阀。
【多选题】
消防员呼救器的使用条件有___（难）
A. 工作温度：-25℃～55℃
B. 贮存温度：-40℃～60℃
C. 相对湿度： ＞99％
D. 大气压力： 86kPa～106kPa
【多选题】
消防员应学会消防员呼救器的使用方法，在训练中应实现哪几个功能___（易）
A. 实现预报警功能
B. 实现自动报警功能
C. 实现静止报警功能
D. 实现手动报警功能
【多选题】
方位灯的佩戴方法有哪几类___(中)
A. 夹持
B. 磁粒吸附
C. 拴扎
D. 捆绑
E. 吊挂
【多选题】
方位灯维护保养应注意___(易)
A. 应正确的放置电池极性，电池极性与电池盒内的极性标识方向一致。防止电池极性放置不正确或电池没电造成灯具不亮。
B. 如出现其它故障，应立即淘汰
C. 应及时更换新电池，防止因电池电量不足造成灯具亮度低
D. 如出现其它故障，应通知生产企业市场服务部或当地服务中心
【多选题】
消防轻型安全绳的洗涤方法有___（易）
A. 消防轻型安全绳可放入40℃以下的温水中用肥皂或中性洗涤液轻轻擦洗，再用清水漂洗干净，然后晾干。
B. 不得浸入热水中，不得日光曝晒或用火烘烤，不可使用硬质毛刷刷洗，不得使用热吹风机吹干。
C. 禁止使用酸、溶剂等化学物质进行清洗。
D. 可以使用酸、溶剂等化学物质进行清洗。
【多选题】
连体式消防员隔热防护服由___等单体部分组成。(中)
A. 连体隔热衣裤
B. 隔热头罩
C. 隔热手套
D. 隔热脚盖
【多选题】
消防员避火防护服穿着要求有___（易）
A. 穿着前应认真检查消防员避火防护服有无破损，如服装破损严禁使用。
B. 消防员避火防护服较其他衣服稍重，穿时需要人员协助。
C. 消防员避火防护服穿戴应独立完成。
D. 穿着消防员避火防护服必须配戴空气呼吸器和通信器材，保证在高温状态下的正常呼吸，以及与指挥人员的联系。
【多选题】
穿着一级化学防护服可以进入___等场所作业。（中）
A. 高温
B. 盐酸
C. 氯气
D. 无氧
E. 硝酸
F. 汽油
【多选题】
头骨振动式通信装置的适用范围___（易）
A. 高噪声的消防灭火现场
B. 高噪声的抢险救援现场
C. 需要佩戴头盔，空呼面罩或重型防化服的情况
D. 火场烟气较大的情况
