【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
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【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
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【填空题】
5. 确保党始终总揽全局、协调各方，必须增强___，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。
【填空题】
6.中国共产党的执政地位是在长期革命斗争中逐步形成的，是近现代中国历史发展的必然，是人民拥护和选择的结果。坚持党的领导，是___
【填空题】
7.中国共产党成立以后，团结带领中国人民___
【填空题】
8.中国共产党的执政地位是在长期革命斗争中逐步形成的，是近现代中国历史发展的必然，是人民拥护和选择的结果。中国共产党领导中国人民取得的伟大胜利___
【填空题】
9.中国共产党的领导是中国特色社会主义最本质的特征，这一论断是___
【填空题】
10.中国共产党的领导是中国特色社会主义制度的最大优势，这是因为___
【填空题】
1.新时代中国共产党的历史使命，就是统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，在全面建成小康社会的基础上全面建成社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴的中国梦。 ___
【填空题】
2.在“四个伟大”中，起决定性作用的是伟大梦想。___
【填空题】
3.党作为最高政治力量在治国理政中的重要体现是坚持党的民主集中制原则。 ___
【填空题】
4. 在“四个伟大”中，作为手段的是伟大工程。___
【填空题】
5.党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就是形成了中国特色社会主义理论体系。___
【多选题】
居民旅客携带_____进境，须向海关书面申报。
A. 1块在香港购买的价值人民币6000元的浪琴手表
B. 1条在澳门探亲时获赠的价值人民币6000元的LV丝巾
C. 1个在日本购买的价值人民币8000元的虎牌电饭锅
D. 1部在美国购买的价值人民币4000元的苹果手机
【多选题】
旅客携运_____进境，海关不予放行。
A. 非自用物品
B. 未缴税物品
C. 超出海关规定品种范围的物品
D. 超出合理数量范围的物品
【多选题】
香港籍旅客陈某赴内地探亲，携带_____入境时，应如实填写《申报单》向海关申报，并将有关物品交海关验核，办理有关手续。
A. 120支雪茄
B. 30000元人民币
C. 20000元港币
D. 2支1升装的五粮液酒
【多选题】
下列关于旅客行李物品查验的表述，正确的是：_____
A. 海关认为必要时，可以单独进行查验
B. 查验进出境旅客行李物品的时间和场所，由海关指定
C. 海关加施的封志，任何人不得擅自开启或者损毁
D. 海关查验行李物品时，物品所有人应当到场并负责搬移物品，开拆和重封物品的包装
【多选题】
下列关于对中国籍旅客及其携运物品的表述，正确的是：_____
A. 中国籍旅客是指持中华人民共和国护照等有效旅行证件出入境的旅客
B. 中国籍旅客携运进境物品，超出规定免税限量或限值的，海关一律作退运处理
C. 不满16周岁的旅客，海关只放行其旅途需要的《中国籍旅客带进物品限量表》第一类物品
D. 中国籍旅客携运出境的行李物品，经海关审核在自用合理数量范围内的，准予出境
【多选题】
下列关于旅客以分离运输方式运进行李物品的表述，正确的是：_____
A. 自旅客进境之日起六个月内运进
B. 自行李物品进境之日起六个月内运进
C. 海关办理验放手续时，连同已经放行的行李物品合并计算
D. 海关办理验放手续时，已经放行的行李物品可以不合并计算
【多选题】
检查台查验岗位人员将当事人连同涉案物品及相关证据材料一并移交缉私部门，证据材料包括：_____
A. 当事人的证件及有关材料
B. 《现场查验记录》
C. 如有经人身检查的，需提供《检查人身记录》
D. 其他有关证据材料
【多选题】
下列哪几项属于申报台岗位的职责：_____
A. 负责接受进出境旅客的申报
B. 负责验核申报物品，并在有关申报单上批注签章
C. 负责引导被抽检旅客进入海关查验区域进行检查
D. 负责办理旅客分离运输行李相关手续
【多选题】
《中华人民共和国海关对个人携带和邮寄印刷品及音像制品进出境管理规定》中规定有下列内容之一的印刷品或音像制品，禁止进境：_____
A. 污蔑国家现行政策的
B. 具体描写性行为或淫秽色情的
C. 宣扬封建迷信或凶杀、暴力的
D. 台湾等地出版的仅印有“中华民国”年号、国民党党旗、党徽的书籍
【多选题】
进境宗教印刷品有下列内容或携带人、寄件人有下列行为之一的应予没收：_____
A. 有攻击中华人民共和国宪法的有关规定，污蔑国家现行政策，诽谤中国共产党和国家领导人，煽动对中华人民共和国进行颠覆破坏、制造民族分裂，鼓吹“两个中国”或“台湾独立”等反动内容的
B. 境外宗教团体、机构寄进或以个人名义带进散发性的宗教印刷品
C. 旅客携带超出自用范围的印刷品被海关退运后又重新带入的
D. 以伪装、藏匿等方式逃避海关检查的
【多选题】
《免税物品登记证》供我国下列哪些进出境旅客使用_____
A. 驻外机构外交人员
B. 出国劳务人员
C. 远洋运输工具服务人员
D. 援外人员
【多选题】
海关旅检人员在办理具体验放手续时，必须做到_____
A. 热情有礼，大方得体
B. 严格遵守和执行有关法律法规及海关内部操作规程
C. 严格执行请示报告制度
D. 认真做好记录
【多选题】
海关旅检现场查验工作必须严格执行有关操作规范。查验的基本要求是_____
A. 查验前，应做到人、物、证“三齐”
B. 查验时，应做到“一看、二问、三查验”
C. 查验过程中，应坚持双人作业制度和请示报告制度
D. 查验结束后，需耐心做好宣传解释工作，争取旅客对海关工作的理解和配合
【多选题】
海关旅检业务单证批注的基本要求包括以下哪些_____
A. 规范统一
B. 完整齐全
C. 准确清晰
D. 可圈可点
【多选题】
按文物分类，禁止出境的文物是指除国家博物馆馆藏的一、二、三级珍贵文物外，有以下哪些问题的文物_____
A. 有损国家荣誉
B. 有碍民族团结
C. 阻碍经济发展
D. 在政治上有不良影响
【多选题】
携带、邮寄《中华人民共和国禁止携带、邮寄入境的动植物及其产品名录》所列的动植物、动植物产品和其他检疫物进境的，作 或 处理。（ ）
【多选题】
携带、邮寄进境的动植物产品有下列情况之一的，海关将作退回或销毁处理( )
A. 禁止携带进境的
B. 证单不全的
C. 在限期内未办理检疫审批的
D. 经检疫不合格又无有效处理方法的
【多选题】
携带、邮寄物有下列情形之一的，海关依法予以截留（ ）
A. 需要作实验室检疫、隔离检疫的；
B. 需要作检疫处理的
C. 需要做限期退回或销毁的
D. 应当提供检疫许可证以及其他相关单证，不能提供的；
E. 需要移交其他相关部门的
【多选题】
以下哪些物品属于禁止携带、邮寄进境物（ ）
A. 昆虫标本
B. 腌制泡菜
C. 动物性饲料
D. 生的花生
【多选题】
来自动植物疫区的火车，发现有禁止进境的动植物、动植物产品和其他检疫物的，必须作( )；
A. 熏蒸处理或消毒处理，
B. 封存或销毁处理，
C. 废弃处理，
【多选题】
进出境携带物检疫的范围包括（ ）。
A. 动植物、动植物产品及其他检疫物
B. 来自疫区的被传染病污染的或可能成为传染病传播媒介的物品
C. 微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品等特殊物品
D. 废旧物品
【多选题】
以下哪些有害生物属于《中华人民共和国进境植物检疫性有害生物名录》内：（ ）
A. 法国野燕麦
B. 曲霉菌
C. 桔小实蝇
D. 大洋臀纹粉蚧
【多选题】
特殊物品是指（ ）
A. 微生物
B. 农业转基因生物材料
C. 动物疫苗
D. 血液及其制品
【多选题】
从美国携带、邮寄转基因玉米种子入境的，应当向海关提供（ ）
A. 《进境动植物检疫许可证》
B. 《入/出境特殊物品审批单》
C. 《农业转基因生物安全证书》
D. 美国官方机构出具的检疫证书
【多选题】
《进出境动植物检疫法》规定的“其他检疫物”是指（ ）
A. 动物疫苗
B. 动物血清
C. 动物疫病诊断液
D. 动植物性废弃物
【多选题】
旅客携带导盲犬进境，海关工作人员需要核查哪些证件（ ）
A. 狂犬病免疫接种证
B. 专业训练证明
C. 宠物医院出具的动物健康证
D. 输出国家或地区官方机构出具的检疫证书
【多选题】
下列物品属于禁止携带进境的是（ ）
A. 大米
B. 转基因生物材料
C. 火腿月饼
D. 酸奶
【多选题】
旅客乘坐航班从波兰到达香港，当天再乘列车从香港到达广州，其随身携带的宠物犬需要：（ ）
A. 有电子芯片，
B. 波兰政府出具的检疫证书，
C. ，香港政府出具的检疫证书，
D. 狂犬病疫苗接种证书，
E. 符合要求的狂犬病抗体检测报告
【多选题】
旅客出境旅游购买的下列物品禁止携带进境。（ ）
A. 猪皮手袋；
B. 宠物犬食用罐头；
C. 沉香木手链；
D. 紫檀木手链
