【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
推荐试题
【多选题】
爱国主义是调节个人和祖国之间关系的___
A. 道德要求
B. 政治原则
C. 文化体制
D. 法律规范
【多选题】
改革创新是时代精神的核心，改革创新精神表现为一种___
A. 突破陈规、大胆探索、勇于创造的思想观念
B. 不甘落后、奋勇争先、追求进步的责任感
C. 使命感坚韧不拔、自强不息、锐意进取的精神状态
D. 天下兴亡、匹夫有责的宽广情怀
【多选题】
在改革开放中，爱国主义包括了民族精神，也包括时代精神。我们所强调的时代精神，是在新的历史条件下形成和发展的，是体现民族特质、顺应时代潮流的思想观念、行为方式、价值取向、精神风貌和社会风尚的总和。时代精神与民族精神的关系是___
A. 时代精神与民族精神紧密相连
B. 时代精神是民族精神的时代性体现
C. 民族精神是时代精神形成的重要基础和依托
D. 时代精神是民族精神形成的重要基础和依托
【多选题】
中国传统文化认为，“不义而富且贵，于我如浮云”，崇尚“一箪食，一颗饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐”的精神追求。在中国传统文化中，重视并崇尚精神生活，是古代思想家们的主流观点。中华民族崇尚精神的优秀传统，表现在___
A. 对物质生活与精神生活相互关系的独到理解
B. 中国古人对理想的不懈追求上
C. 对道德修养和道德教化的重视
D. 重视人生境界和理想人格
【多选题】
以下对时代精神理解正确的有___
A. 时代精神反映社会进步的发展方向，引领时代进步的潮流，是社会的主旋律和时代的最强音
B. 改革创新是时代精神的核心，是事业发展的强大动力。
C. 时代精神是建设中国特色社会主义、实现中国梦的强大精神动力
D. 以改革创新为核心的时代精神是当代中国人民精神风貌的集中写照，是激发社会创造活力的强大力量
E. 是中华民族之魂，是维系中华各族人民共同生活的精神纽带
【多选题】
以下体现中华民族精神中自强不息内容的有___
A. “富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”
B. “夸父追日”、“精卫填海”
C. “大禹治水”、“愚公移山”
D. “亲仁善邻”、“讲信修睦”
【多选题】
邓小平谈到爱国时曾经说：“难道祖国是抽象的吗?不爱共产党领导的社会主义的新中国，爱什么呢?”这说明___
A. 爱国主义不是抽象的，而是具体的
B. 爱国主义不是具体的，而是抽象的
C. 在当代中国，爱国与爱社会主义本质上是一致的
D. 爱国就是爱社会主义
【多选题】
中国人民革命军事博物馆举办的“英雄史诗 不朽丰碑――纪念中国工农红军长征胜利八十周年主题展览”，运用现代技术手段，通过大量珍贵的图片和实物，全景式展现了红军在中国共产党领导下艰苦卓绝的光辉历程，在社会各界引起强烈反响。这给我们的启示是___
A. 革命精神被赋予新内容才能换发生机
B. 革命文化具有超越时空的精神价值
C. 长征精神能激发人们的文化认同感
D. 现代技术手段的运用是革命文化创新的关键
【多选题】
习近平指出:“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”中国梦的实现，必须弘扬中华民族精神，这是因为___
A. 中华民族精神是中国梦的“主心骨”，代表先进文化的前进方向
B. 弘扬和培育中华民族精神，是提升我国国际竞争力的重要保证
C. 弘扬中华民族精神是凝魂聚气的基础工程，决定着中国梦的实现
D. 中华民族精神是中华文化的精髓，为实现民族复兴提供精神动力
【多选题】
2009年12月，黄大年放弃了在英国优厚的待遇，出任吉林大学地球探测科学与技术学院教授。八年时间，他惜时如金，带领团队在航空地球物理领域取得一系列成就。2017年1月8日，黄大年因病逝世，享年58岁。在黄大年身上折射的精神有___
A. 以国家利益为主的献身精神
B. 投身中国特色社会主义建设的崇高精神
C. 以爱国主义为核心的中华民族精神
D. 融入人民创造历史的伟大奋斗精神
E. 中国共产党人的革命精神
【多选题】
今年在雅加达举办的亚运会上中国男篮夺冠，时隔八年重回亚洲之巅，拿到了篮球项目的大满贯，对于这种不服输、以国家荣誉为重的体育精神作为民族精神的一部分，体现了___
A. 民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支柱
B. 民族精神是稳定的，不变的
C. 民族精神是实现全面建成小康社会目标的精神力量
D. 民族精神是中华民族之魂，是维系中华各族人民共同生活的精神纽带
E. 民族精神和时代精神结合在一起，是中华民族生生不息、发展壮大的强大精神动力
【多选题】
党的十八大明确提出了培育和践行社会主义核心价值观的根本任务，强调要倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。社会主义核心价值观的基本内容从三个方面把价值要求融为一体，体现了时代精神。下列说法中，哪一项是不正确的___
A. 自由、平等、公正、法治是公民层面的价值要求
B. 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标
C. 自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向
D. 爱国、敬业、诚信、友善是公民层面的价值要求
【多选题】
社会主义核心价值体系的科学内涵包括___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
下面关于社会主义核心价值观与社会主义核心价值体系的关系的说法正确的为___
A. 社会主义核心价值观体现了社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征
B. 社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核
C. 社会主义核心价值观要反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求
D. 社会主义核心价值观应该集中表达社会主义核心价值体系高度凝炼的内容
【多选题】
下列关于社会主义核心价值观说法正确的是___。
A. 把国家、社会、公民的价值要求融为一体
B. 替代了社会主义核心价值体系
C. 体现了社会主义意识形态的本质要求
D. 是实现中华民族伟大复兴的中国梦的价值引领
【多选题】
中华民族传统文化源远流长，博大精深，积淀着中华民族最深层次的精神追求，包含着中华民族最根本的精神基因，是凝练社会主义核心价值观珍贵的思想资源。这包括以下理念。___
A. 重和谐
B. 重伦理
C. 重民本
D. 重爱国
E. 重自强
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观对于个体的意义体现在___
A. 培育什么样的公民的重大问题
B. 涵盖了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德方面道德规范要求
C. 是处理发好个人与国家、社会、他人的关系的价值遵循。
D. 是个人的人生奋斗目标。
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观的意义在于___
A. 坚持和发展中国特色社会主义的价值遵循
B. 提高国家文化软实力的迫切要求。
C. 增进社会团结和谐的最大公约数
D. 维护国家文化利益的保证。
【多选题】
社会主义核心价值观的道义力量体现在___
A. 先进性
B. 人民性
C. 超越性
D. 真实性
【多选题】
社会主义核心价值观的基本范畴和基本原则有___
A. 倡导富强、民主、文明、和谐
B. 倡导自由、平等、公正、法治
C. 倡导爱国、敬业、诚信、友善
D. 倡导改革、开放、民主、科学
【多选题】
社会主义核心价值体系的基本内容是___。
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
社会主义核心价值观以其___而居于人类社会的价值制高点，具有强大的道义力量。
A. 先进性
B. 人民性
C. 真实性
D. 阶级性
【多选题】
坚定的核心价值观自信，是中国特色社会主义___的价值内核。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【多选题】
社会主义核心价值观___为我们坚定核心价值观自信提供了充分的理由。
A. 丰厚的历史底蕴
B. 强大的理论自信
C. 强大的道义力量
D. 坚实的现实基础
【多选题】
青年要做社会主义核心价值观的积极践行者。对于大学生而言，就是要切实做到___，使社会主义核心价值观成为一言一行的基本遵循。
【多选题】
个人理想与社会理想的关系表现为___。
A. 个人理想与社会理想是辩证统一的关系
B. 个人理想的建立要以社会理想为指引
C. 个人理想的实现有赖于社会理想的实现
D. 社会理想的实现也离不开具体的个人理想、奋斗目标和努力方向
【多选题】
在我国，社会理想是指___。
A. 道德理想
B. 职业理想
C. 社会主义共同理想
D. 共产主义理想
【多选题】
理想信念的作用___。
A. 指引人生的奋斗目标
B. 提供人生的前进动力
C. 提高人生的精神境界
D. 有利于社会和谐
【多选题】
树立中国特色社会主义的共同理想，要求我们应该___。
A. 坚定对中国共产党的信任
B. 坚持走中国特色社会主义道路的信念
C. 坚定中华民族伟大复兴的信心
D. 凝聚国内外一切智慧和力量
【多选题】
马克思主义是科学的又是崇高的，它是科学理想信念的理论基础，这是因为___。
A. 马克思主义深刻揭示了人类历史的发展规律
B. 反映了无产阶级的革命本质和博大胸怀
C. 以解放全人类为己任
D. 真正代表人民群众的根本利益和要求
【多选题】
有权提议修改宪法的是___
A. 1/5以上的全国人大代表
B. 全国人大常委会
C. 国家主席
D. 最高人民法院
【多选题】
根据违反法定义务应当承担的法律责任主要包括___
A. 民事责任
B. 刑事责任
C. 行政责任
D. 经济责任
【多选题】
根据继承权产生方式的不同，继承权主要有___
A. 法定继承权
B. 遗嘱继承权
C. 转继承权
D. 代位继承权
【多选题】
我国刑法规定的基本原则主要有___
A. 罪刑法定原则
B. 无罪推定原则
C. 罪刑相适应原则
D. 适用刑法一律平等原则
【多选题】
程序法又称为诉讼法，是实体法所规定的法律关系主体的权利和义务的实现的重要保障。在我国三大程序法是指___
A. 行政诉讼法
B. 刑事诉讼法
C. 民事诉讼法
D. 仲裁法
【单选题】
中国革命和建设取得成功的根本经验是___。
A. 独立自主、自力更生
B. 把马克思主义与中国具体实际相结合
C. 武装斗争、党的建设、统一战线
D. 群众路线
【单选题】
2___会议确立了毛泽东在全党的实际领导地位。
A. 八七会议
B. 中共七大
C. 遵义会议
D. 党的六届六中全会
【单选题】
___会议正式将毛泽东思想确立为党的指导思想并写入党章。
A. 中共七大
B. 党的六届六中全会
C. 中共八大
D. 遵义会议
【单选题】
中国共产党推进马克思主义中国化过程中的第一个重大理论成果是___。
A. 中国特色社会主义理论体系
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. 新民主主义革命理论
【单选题】
在中国共产党的历史上,___第一个明确提出了“马克思主义中国化”的命题。
A. 李大钊
B. 陈独秀
C. 毛泽东
D. 刘少奇
