【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
推荐试题
【单选题】
178___是中国领先的跨境电商数据分析服务提供商，专注于跨境电商大数据分析，提供跨境电商各个平台(目前主要支持WISH和AMAZON)的大数据服务。
A. 米库（收费）
B. 海鹰数据（免费）
C. 谷歌趋势（收费）
D. WISH卖家数据（收费）
【单选题】
179速卖通产品图片最多可以上传___张。
【单选题】
180速卖通标题字符限制是___个字符。
A. 120
B. 124
C. 126
D. 128
【单选题】
181敦煌网产品图片最多可以上传___张。
【单选题】
182Canopy收纳了___当前最热门、最值得购买和最佳产品。
A. Wish
B. 亚马逊
C. eBay
D. 速卖通
【单选题】
183___是速卖通旗下的产品策划网站。这些产品都是经过人工挑选，避免商家选品时浪费时间浏览垃 圾商品。
A. Canopy
B. Cool Hunting
C. Thieve
D. Trend Hunter
【单选题】
184___是24小时内销量增长最快的亚马逊在售产品排行榜，每小时更新一次。
A. Amazon Bestsellers
B. Kickstarter Discover
C. Strenvy Trending Products
D. Amazon Movers and Shakers
【单选题】
185亚马逊公司成立于什么时候___
A. 1995.5
B. 1993.7
C. 1995.7
D. 1997.5
【单选题】
187亚马逊现有的Market place是哪两个国家___
A. 中国.日本
B. 中国.印度
C. 中国.泰国
D. 日本.印度
【单选题】
188账号注册审核时当亚马逊提出问题我们应当如何应付___
A. 准备一些PS的证明文件
B. 诚实积极的态度
C. 拼凑产品信息
D. 有些问题去刻意回避
【单选题】
189关于亚马逊佣金的说法正确的是哪些 ___
A. 所有商品佣金是相同的
B. 不同品类对应的佣金不同
C. kindle周边产品佣金较低
D. 商品如果价格过低可以不收取佣金
【单选题】
190(亚马逊)关于主要受益人和联系人住宅地址账单描述正确的是___
A. 必须是90天内的
B. 账单地址与填写地址可以不相符
C. 账单上不需要有姓名
D. 可以是半年前的
【单选题】
191法国标准VAT税率是___
A. 17%
B. 25%
C. 20%
D. 30%
【单选题】
192亚马逊给普通买家结算周期是多少天___
A. 21天
B. 14天
C. 30天
D. 7天
【单选题】
193亚马逊美国站会员后台界面网址___
A. amazon.sellercentral.com
B. sellercentral.amazon.com
C. www.amazon.com
D. sellercentral.amazon.com.us
【单选题】
194亚马逊产品最多可以上传多少张产品图片___
【单选题】
195订单数据报告可以在哪里下载？___
A. invnetory
B. manage returns
C. manage orhers
D. order reports
【单选题】
196为达到eBay的卖家最 低标准，在考核期内，卖家不良交易率不能超过___。
【单选题】
197根据Ebay政策，卖家在收到买家的退换货要求应在___期限内回应买家的请求。
【单选题】
Ebay刊登产品的方式错误的是？___
A. 拍卖
B. 一口价
C. 拍卖➕一口价
D. 定期销售
【单选题】
199___是为方便eBay卖家刊登物品设计的客户端离线软件。
A. Turbo Lister
B. twitter
C. facebook
D. face mister
【单选题】
200电汇提现完成一般需要多少天？___
A. 2-5天
B. 3-5天
C. 4-7天
D. 3-7天
【单选题】
201创建店铺名称时，字符数不能超过多少字符？___
A. 15
B. 25
C. 35
D. 没有限制
【单选题】
202俄罗斯人最喜欢的社交网络是哪一个___
A. VK
B. OK
C. Facebook
D. Yandex
【单选题】
203速卖通俄语站点是下面哪一个？___
A. https://pt.aliexpress.com
B. https://es.aliexpress.com
C. https://fr.aliexpress.com
D. www.ru.aliexpress.com
【单选题】
204全球速卖通收款工具___
A. Alipay
B. iDEAL
C. WebMoney
D. QIWI
【单选题】
205速卖通平台各行业划分为几大经营范围___。
【多选题】
206以下是跨境电商的特点是___。
A. 间接性
B. 小批量
C. 低频度
D. 高盈利率
【多选题】
207跨境电商选品的原则和标准有___。
A. 体积小
B. 附加值高
C. 价格设置较高
D. 具备差异性
【多选题】
208下列平台注册可以没有注册公司的是___。
A. ebay
B. 敦煌
C. 速卖通
D. Wish
【多选题】
BBC保税区模式：跨境供应链服务商的优势为___。
A. 资金无需回流
B. 缩短物流时间
C. 集运模式，节约成本
D. 无需经过商检
【多选题】
210下列是独立第三方跨境小额批发零售平台有___。
A. 兰亭集势
B. 亚马逊
C. 环球资源网
D. 敦煌网
【多选题】
211跨境电商销售市场根据地域划分不属于北欧市场的有___。
【多选题】
212亚马逊的账号类型有哪些？___
A. Amazon Seller Central（3P）
B. Amazon Vendor Express (VE)
C. Amazon Vendor Centra （VC）
D. Amazon Seller
E. xpress (SE)
【多选题】
213在全球速卖通上，禁限售商品包括哪类？___
A. 禁售商品
B. 侵权商品
C. 虚拟商品
D. 不宜快递商品
【多选题】
214Google 广告网络可以将广告投放到Google的哪些网络？___
A. Google搜索
B. Google地图
C. Blogger
D. Youtube
【多选题】
215Google adwards广告由哪几部分组成？___
A. 广告标题
B. 投放时间
C. 两行说明行
D. 链接（目标网址）
【多选题】
216以下属于电子邮件协议的有哪些？___
A. THML
B. SMTP
C. POP
D. MIME
【多选题】
217以下关于邮件营销的特点，哪些是对的？___
A. 可根据客户特点进行个性化定制
B. 总能进行精准的客户投放
C. 能监测E-MAIL被浏览阅读的数量
D. 总能成功投放
