【多选题】
根据《刑法》的规定，下列犯罪应当数罪并罚的有（ ）。___
A. 暴力抗拒缉私的
B. 收买被拐卖妇女后强奸被拐卖妇女的
C. 绑架撕票的
D. 故意杀害被保险人骗保的
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【多选题】
李某深夜潜入本单位财务室，意图盗窃保险柜中的财物。李某用尽了各种方法也未能将保险柜打开，感到十分沮丧。正要离开的时候，恰逢保安员巡逻至此。保安员发现财务室的门虚掩，即进去查看，与李某撞个正着。李某用撬棍将保安员打昏后逃走。回到家中后，李某恐保安员醒来以后认出自己，就拿了一把匕首，欲将保安员杀死灭口。刚刚返回单位大门，即被接到报案赶来的公安人员抓获。以下说法正确的有（ ）。___
A. 李某的盗窃行为属于犯罪未遂
B. 李某盗窃未遂后将保安员打昏的行为应当定为抢劫罪
C. 李某返回作案现场单位欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪未遂
D. 对李某应以抢劫罪和故意杀人罪（预备）定罪，实行数罪并罚
【多选题】
根据《刑法》关于受刑事处罚人的报告义务的规定，下列说法不正确的是（）。___
A. 甲在18周岁时因盗窃罪被人民法院判处有期徒刑1年，甲可以免除报告义务
B. 乙在18周岁时因抢劫罪被人民法院判处有期徒刑7年，乙可以免除报告义务
C. 丙在19周岁时实施诈骗犯罪，后被判处有期徒刑3年，丙必须如实报告
D. 丁在20周岁时实施抢劫犯罪，后被判处有期徒刑10年，其在出国出境时应当如实向有关单位报告
【多选题】
犯罪经过下列（ ）期限不再追诉。___
A. 法定最高刑为不满5年有期徒刑的，经过5年
B. 法定最高刑为5年到10年有期徒刑的，经过10年
C. 法定最高刑为10年以上有期徒刑的，经过15年
D. 法定最高刑为无期徒刑、死刑的，经过20年
【多选题】
在（ ）,逃避侦查或者审判的，不受追诉期限的限制。___
A. 人民检察院立案侦查以后
B. 公安机关立案侦查以后
C. 国家安全机关立案侦查以后
D. 人民法院受理案件以后
【多选题】
以下关于危害国家安全罪的说法错误的是（ ）。___
A. 带领人民警察、民兵投敌叛变的，构成叛逃罪
B. 武装部队人员、人民警察在境外叛逃，构成投敌叛变罪
C. 为敌人指示轰击目标，是间谍罪的行为表现之一
D. 掌握国家秘密的国家机关工作人员，在履行公务期间，擅离职守，叛逃境外的，构成间谍罪
【多选题】
甲系我国某军事研究所的一名高级工程师，在出国进修期间接受境外间谍机构任务。回国后多次从计算机中窃取国家核技术秘密送交国外。后被公安机关逮捕。甲的行为构成（ ）。___
A. 间谍罪
B. 非法侵入计算机信息系统罪
C. 非法获取国家秘密罪
D. 故意泄露国家秘密罪
【多选题】
患有突发传染病或者疑似突发传染病而（ ），过失造成传染病传播，情节严重，危害公共安全的，依照过失以危险方法危害公共安全罪定罪处罚。___
A. 拒绝接受检疫
B. 拒绝接受强制隔离
C. 拒绝接受治疗
D. 隐瞒不报
【多选题】
下列情形构成以危险方法危害公共安全罪的有（ ）。___
A. 公共场所私设电网致人死亡
B. 在人群密集处故意驾车撞人致使多人伤亡
C. 制造输入坏血、病毒血致使多名患者染上恶性传染病
D. 在公共场所向人群开枪
【多选题】
下列属于过失犯罪的有（ ）。___
A. 决水罪
B. 交通肇事罪
C. 危险物品肇事罪
D. 重大责任事故罪
【多选题】
关于过失爆炸罪与爆炸罪说法错误的是（ ）。___
A. 过失爆炸罪是过失犯罪，爆炸罪是故意犯罪
B. 二者须造成重大损失的严重后果才能构成犯罪
C. 二者都要求行为人责任年龄年满16周岁
D. 二者在犯罪形态上都存在既遂、未遂
【多选题】
某地野猪猖獗，对庄稼危害严重，本地村民甲为防止自己的庄稼被野猪糟蹋，遂在庄稼地周围架设裸线电网。为防止无辜人员触电，甲在裸线通过的地方设置了警告牌，并告知通电时间为晚7点至早6点，村民乙上山采药，于凌晨5点30分触电身亡。关于甲的行为，下列说法中正确的是（ ）。___
A. 属于过于自信的过失
B. 构成过失致人死亡罪
C. 构成过失以危险方法危害公共安全罪
D. 属于疏忽大意的过失
【多选题】
下列行为构成帮助恐怖活动罪的是（ ）。___
A. 李某为恐怖活动组织筹集经费
B. 恐怖分子预谋实施爆炸，张某为其提供制造炸药的材料
C. 恐怖活动组织组织培训，王某为其提供培训场地
D. 恐怖活动组织准备劫持飞机，孙某派车为其运送人员
【多选题】
关于恐怖活动犯罪，下列说法正确的是（ ）。___
A. 甲通过网络发布信息宣传极端主义，构成宣扬极端主义罪
B. 乙在集会上号召实施“圣战”，制造针对政府的恐怖袭击，构成煽动实施恐怖活动罪
C. 丙搜集了大量宣传极端主义的书籍和音视频资料并放在家中，情节严重，丙不构成犯罪
D. 丁明知他人实施恐怖活动犯罪，司法机关向其调查有关情况、收集有关证据，丁拒绝提供，后该恐怖活动造成10人死亡，丁构成拒绝提供恐怖主义犯罪证据罪
【多选题】
下列不属于犯罪预备情形的是（）。___
A. 为实施恐怖活动准备凶器、危险物品或者其他工具的
B. 组织恐怖活动培训或者积极参加恐怖活动培训的
C. 为实施恐怖活动与境外恐怖活动组织或者人员联络的
D. 为实施恐怖活动进行策划或者其他准备的
【多选题】
以下行为构成犯罪的是（ ）。___
A. 甲组织多人进行恐怖活动培训
B. 乙积极参加恐怖活动培训
C. 丙为实施恐怖活动与境外某恐怖活动组织进行联络
D. 丁为实施恐怖活动制造爆炸物
【多选题】
101、下列构成犯罪的是（ ）。___
A. 以制作资料、发布信息、当面讲授等方式宣扬恐怖主义、极端主义的
B. 明知是宣扬恐怖主义、极端主义的物品、图书、音频视频资料而大量持有，拒不接受检查的
C. 在公共场所穿着、佩戴宣扬恐怖主义、极端主义服饰、标志的
D. 煽动实施恐怖活动的
【多选题】
下列行为中，应当数罪并罚的是（ ）。___
A. 犯组织、领导、参加恐怖组织罪又实施杀人的
B. 犯保险诈骗罪，又故意造成被保险人死亡的
C. 犯组织他人偷越国（边）境罪，又杀害被组织人及检查人员的
D. 犯走私文物罪，又以暴力方法抗拒走私的
【多选题】
下列可以由单位构成犯罪的有（ ）。___
A. 帮助恐怖活动罪
B. 组织、领导、参加恐怖组织罪
C. 走私淫秽物品罪
D. 洗钱罪
【多选题】
魏某受恐怖活动组织的指派潜入我国进行恐怖活动，先后杀害3人，绑架1人。关于魏某的行为，下列说法正确的是（ ）。___
A. 构成参加恐怖组织罪
B. 构成故意杀人罪
C. 构成绑架罪
D. 对魏某实行数罪并罚
【多选题】
依法被指定制造枪支的神通枪支制造厂，以非法销售为目的，实施的下列行为中构成违规制造、销售枪支罪的是（ ）。___
A. 超过限额制造、配售枪支
B. 制造无号的枪支
C. 制造重号的枪支
D. 制造假号的枪支
【多选题】
下列关于犯罪认定说法正确的是（ ）。___
A. 依法配备公务用枪的人员，非法出租、出借枪支的，须造成严重后果，才能构成犯罪
B. 依法配置民用枪支的人员，非法出租、出借枪支的，须造成严重后果，才能构成犯罪
C. 非法携带枪支或者手榴弹，进入公共场所或者公共交通工具，危及公共安全的，涉嫌非法携带枪支、弹药危及公共安全罪
D. 非法携带的弹药、爆炸物在公共场所或者公共交通工具上发生爆炸或者燃烧，危及公共安全，尚未造成严重后果的，涉嫌非法携带弹药、危险物品危及公共安全罪
【多选题】
甲趁乙不注意，拿走其纸袋，内有人民币200元、“五四”式手枪1把。甲将手枪藏于家中。某日，甲持枪闯入丙家抢得人民币1万元。甲的行为（ ）。___
A. 构成盗窃罪、非法持有枪支罪和抢劫罪
B. 构成抢劫罪和盗窃枪支罪
C. 构成非法持有枪支罪和抢劫罪
D. 应当数罪并罚
【多选题】
警察甲将公务用枪私自送乙玩耍，丙趁乙在人前炫耀枪支时，偷取枪支送交派出所，揭发乙持枪的犯罪事实。下列说法正确的是（ ）。___
A. 甲私自出借枪支，构成非法出借枪支罪
B. 乙非法持有枪支，构成非法持有枪支罪
C. 丙构成盗窃枪支罪
D. 丙揭发乙持枪的犯罪事实，属于立功
【多选题】
甲在工地干活时窃取雷管100支，春节回家时携带上述雷管在某长途车站准备搭乘长途汽车返乡，因形迹可疑遭到民警盘查，其主动交代了窃取雷管的事实。下列说法正确的有（ ）。___
A. 甲成立自首
B. 甲构成盗窃爆炸物罪和非法携带危险物品危及公共安全罪
C. 对甲可以从轻或减轻处罚
D. 对甲应实行数罪并罚
【多选题】
吴某（23周岁）酒后驾车行驶，在市区内闯红灯时将过街的妇女郑某撞倒，吴某为了逃避法律追究，将郑某带至郊外遗弃，导致其死亡。吴某（ ）。___
A. 构成交通肇事罪，致郑某死亡的行为属于“因逃逸致人死亡”的加重结果
B. 构成交通肇事罪与故意杀人罪，应数罪并罚
C. 对郑某死亡的心理态度是间接故意
D. 肇事后遗弃被害人导致死亡，应当按故意杀人罪论处
【多选题】
111、下列情形中不构成过失致人死亡罪的是（ ）。___
A. 赵某未取得驾驶证驾车闯红灯，交通肇事致一死两伤
B. 医生钱某在抢救病人过程中，因严重失误致患者死亡
C. 孙某将鼠药放在家中桌子上，导致其子误服死亡
D. 李某生产、销售假药，致患者多人死亡
【多选题】
下列关于危险驾驶罪说法错误的是（ ）。___
A. 张某在道路上飙车，闯红灯时撞死2名行人，构成危险驾驶罪
B. 王某醉酒后驾驶机动车，在途中被交警拦下，没有发生事故，不构成犯罪
C. 李某驾驶校车严重超过规定时速行驶，构成危险驾驶罪
D. 刘某驾车走非机动车道，撞死1名骑自行车的人后逃逸，构成危险驾驶罪
【多选题】
下列行为构成危险驾驶罪的是（ ）。___
A. 在道路上驾驶机动车追逐竞驶
B. 在道路上醉酒驾驶机动车
C. 从事校车业务严重超过规定时速行驶
D. 从事旅客运输，严重超过额定乘员载客
【多选题】
下列情形中以生产、销售伪劣产品罪定罪处罚的有（ ）。___
A. 个体医生甲擅自销售假药牟利
B. 乙以残次、废旧汽车零部件非法拼装汽车，冒充正品，还未销售时即被查获，货值总额达500万元
C. 商店经理丙明知是不符合食品安全标准的食品而向他人销售，造成顾客严重食物中毒事故
D. 丁企业生产的药品销路不好，因长期积压导致药品变质不能继续使用，但该企业仍将其销售，销售额达150万元，但经鉴定，不足以危害人体健康
【多选题】
以下关于生产、销售伪劣商品犯罪的说法正确的是（ ）。___
A. 《刑法》中所称假药，是指依照《药品管理法》的规定属于假药和按假药处理的药品、非药品
B. 生产、销售假药，足以对人体健康造成严重危害的，涉嫌生产、销售假药罪
C. 生产、销售不符合食品安全标准的食品足以造成严重食物中毒事故的，即可构成犯罪
D. 在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的食品原料的，或者销售明知掺有有毒、有害的食品原料的食品的，涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪
【多选题】
知道或者应当知道他人实施生产、销售伪劣商品犯罪，而为其提供（ ）的，以生产、销售伪劣商品犯罪的共犯论处。___
A. 发票、证明、许可证件
B. 生产、经营场所
C. 运输、仓储、保管、邮寄等便利条件
D. 制假生产技术
【多选题】
下列行为中属于生产、销售有毒、有害食品罪的具体表现是（ ）。___
A. 甲在生产的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的
B. 乙在销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的
C. 丙明知是掺有有毒、有害非食品原料的食品而销售的
D. 丁明知是严重不符合食品安全标准的食品而销售的
【多选题】
下列情形应当认定为《刑法》规定的生产、销售不符合食品安全标准的食品“足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病”的是（ ）。___
A. 含有严重超标的致病性微生物的
B. 含有严重超标的农药残留、兽药残留的
C. 含有严重超标的重金属的
D. 含有严重超标的污染物质的
【多选题】
关于破坏社会主义市场经济秩序罪的认定，下列选项表述正确的是（ ） 。___
A. 甲采用运输方式将大量假币运到国外，应以走私假币罪定罪量刑
B. 乙以暴力、胁迫手段强迫他人借贷，情节严重，触犯强迫交易罪
C. 丙未经批准，擅自发行、销售彩票，应以非法经营罪定罪处罚
D. 丁为项目筹集资金，向亲戚宣称有高息理财产品，以委托理财方式吸收10名亲戚300万元资金，构成非法吸收公众存款罪
【多选题】
居住在香港的甲伪造了500万元人民币，偷运至内地卖给事先联系好的乙。下列选项中表述错误的是（ ）。 ___
A. 甲构成出售假币罪 ，乙构成购买假币罪
B. 甲构成走私假币罪，乙构成购买假币罪
C. 甲构成伪造假币罪，乙构成走私假币罪
D. 甲构成伪造假币罪及走私假币罪 ，乙构成走私假币罪
【多选题】
下列罪名，既要对单位处罚金，同时要求直接负责的主管人员或其他责任人员承担刑事责任的是（ ）。___
A. 违规披露信息罪
B. 虚假出资罪
C. 虚报注册资本罪
D. 抽逃出资罪
【多选题】
下列属于非法吸收公众存款罪中向“社会不特定对象”吸收资金的有（）。___
A. 未向社会公开宣传，在亲友之间吸收资金的
B. 未向社会公开宣传，在单位内部吸收资金的
C. 未向社会公开宣传，在亲友或单位内部吸收资金，但明知亲友或者单位内部人员向其他不特定对象吸收资金而予以放任的
D. 以吸收资金为目的，将社会人员吸收为单位内部人员，并向其吸收资金的
【多选题】
下列行为中，构成信用卡诈骗罪的有（ ）。___
A. 张某明知自己的信用卡已经作废，但仍持该卡消费
B. 李某使用虚假的身份证骗领信用卡后，用该卡购买裘皮大衣1件
C. 赵某在使用信用卡购物时，发现卡内余额不多，遂透支了3万元
D. 孙某拾得刘某的信用卡，发现密码就写在卡上，遂以刘某的名义使用该卡消费
【多选题】
在招股说明书中隐瞒事实或者编造重大虚假内容发行股票，下列情形能以欺诈发行股票罪立案追诉的是（ ）。 ___
A. 发行数额巨大的
B. 伪造国家机关公文 、证件的
C. 股民、债权人要求清退，无正当理由不予清退的
D. 利用募集的资金开设赌场的
【多选题】
下列行为构成非国家工作人员受贿罪的是（ ）。 ___
A. 国有公司经理甲在一次业务交往中收受对方的回扣数额较大，并未记入账簿
B. 某股份有限公司的业务员乙利用掌管经销权之便，在经营中多次收受回扣数额较大，供个人享受
C. 丙是在国有资本控股、参股的股份有限公司中从事管理工作的人员，多次索取他人财物，为他人谋取利益
D. 丁是私营企业主雇来管理经营的人员，在一次交易中收受了对方较大数额的金钱，便故意将经手的商品以较低的价格出售
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【单选题】
芯片存单开户后，客户前来支取时芯片损坏，且密码遗忘，柜员应如何操作___
A. 有凭证，先做7128密码挂失，再做7125挂失后重置；
B. 先想办法修复芯片，修复后做7125挂失及重置；
C. 进行双挂；
D. 有凭证，直接做7125挂失及重置。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133客户凭证作废】交易进行作废___。
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
【7107凭证行内使用】交易，做借据使用时，非当天使用销号的，应出具特殊业务申请省中心授权通过表，审批人职务应为___级别及以上。
A. 机构主管
B. 副主任
C. 主任
D. 联社审批
【单选题】
将卡或存折级别升级或降级，应该使用哪个交易码___
A. 131
B. 1223
C. 1116
D. 1123
【单选题】
柜员为对公客户做1129协定存款设置，签订的协定存款合同上留存金额为10万元，协定存款利率为1.668%，结息日客户账户上的资金为20万元，结息日客户应得利息为___
A. 10*1.668
B. 20*0.385
C. 20*1.668
D. 10*0.385+10*1.668
【单选题】
法院工作人员持扣款执行通知书到信用社某网点办理扣划业务，通知书上写明每月定时扣划被执行人袁某账户资金1000元，扣划总金额为11320元，那么最后一次扣划金额应为___
A. 1000元
B. 320元
C. 1320元
D. 20元
【单选题】
使用【1109久悬户手工处理】交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书
B. 若为存折户，需同时提供存折
C. 客户影像
D. 县级行社财务部门审批表
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零
B. 壹拾月前可不加零
C. 壹至玖日前都必须加零
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零
【单选题】
下列哪种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___。生成久悬清单后，网点要及时打印并张贴公告。
A. 43637
B. 43595
C. 43830
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列关于【1093单位现金取款】交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金
B. 本交易支持单位定期存款账户部提
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提
【单选题】
安全保卫工作的基本任务是：___、维护正常的工作秩序，保障全省农信系统资金财产和员工人身安全。
A. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故
B. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故
C. 防盗窃、防抢劫、防诈骗
D. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾
【单选题】
市县行社必须设立与业务发展相适应的专职安全保卫部门，配备开展工作必需的、，保证开展正常工作的交通、通讯工具和费用，确保安全防范设施质量，提高安全防范水平。___
A. 专职人员
B. 安全消防防范器材
C. 专职人员、安全消防防范器材
D. 保卫专用车辆
【单选题】
不属于市县行社安全保卫部门具体职责的。___
A. 贯彻落实省联社和公安机关、银监部门及有关部门的各种安全保卫规章制度
B. 制定安全保卫工作各种应急预案并组织演练
C. 做好各网点、自助设备的选址和报备、安防设施方案评审、建设、验收和安全评估工作
D. 定期对要害岗位人员进行审查，发现不称职人员，及时向领导提出调整建议；协助人事部门做好人员调整工作
【单选题】
安全保卫检查以普查和抽查、自查与互查、白天查与晚上查、现场查与非现场查、定期查与不定期查相结合，采取___的检查方法。
A. 听（汇报）、看（现状）
B. 问（情况）、查（实况）
C. 评（反馈意见）
D. 听（汇报）、看（现状）问（情况）、查（实况）评（反馈意见）
【单选题】
检查工作要坚持原则，认真负责，不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书，哪些人均应在检查登记簿上签字，以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的
C. 营业终了因家里有急事，检查不认真，出现未关门或不加锁、未设防的
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度，当天又及时登记的
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的是：___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的
B. 市场网点营业期间，大宗现金放在桌面上，长时间未入保险柜存放的
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭，形成柜台上一人临柜的或无人临柜的
【单选题】
不属于安全防范设施的有：___
A. 金库、守库室
B. 营业室、自助设备区域
C. 运钞车、消防设施
D. 视频监控系统、报警系统
【单选题】
发生案件后，应根据案件情况按有关规定及时向当地公安机关、银监部门、上级管理部门报案和汇报案情，并根据工作安排，积极协助公安机关进行案件取证和侦破。___
A. 首先上级管理部门，同时当地公安机关、银监部门
B. 上级管理部门、当地公安机关、银监部门
C. 当地公安机关、银监部门、上级管理部门
D. 当地公安机关、上级管理部门
【单选题】
属于不按规定落实安全保卫工作的___
A. 由于轮岗需要，分社未及时签订安全责任书的
B. 传达、贯彻、落实上级工作安排、会议精神和文件不及时不到位的
C. 未按规定进行安全检查，致使安全隐患未发现
D. 因中心社主任原因，致使上级文件该学习未及时学习
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按（）评价，按年总结，及时整改，记录完整。
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
