【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
推荐试题
【单选题】
太平天国运动后期，提出《资政新篇》这一带有资本主义色彩改革方案的是___
A. :洪秀全
B. :洪仁玕
C. :石达开
D. :李秀成
【单选题】
19世纪60年代，清朝统治集团中倡导洋务的首领人物是___
A. :曾国藩
B. :奕
C. :李鸿章
D. :张之洞
【单选题】
1861年，清政府设立的掌管洋务的机关是___
A. :江南制造总局
B. :京师同文馆
C. :总理各国事务衙门
D. :外务部
【单选题】
38:、19世纪末，梁启超撰写的宣传变法维新主张的著作是___
A. : 《新学伪经考》
B. : 《人类公理》
C. : 《仁学》
D. : 《变法通义》
【单选题】
标志着中国民族资产阶级开始登上政治舞台的运动是___
A. :洋务运动
B. :戊戌维新运动
C. :国会请愿运动
D. :保路运动
【单选题】
1894年，孙中山在檀香山建立的中国第一个资产阶级革命组织是___
A. :兴中会
B. :华兴会
C. :光复会
D. :岳王会
【单选题】
全国胜利并解决了土地问题以后，新民主主义社会的基本矛盾是?新中国同帝国主义的矛盾?工人阶级和资产阶级的矛盾?封建主义和人民大众的矛盾④中国人民同国民党残余势力的矛盾___
【单选题】
42.“大跃进”运动使“左”倾错误严重地泛滥开来，其主要标志是?高指标?瞎指挥?浮夸风④“共产风”___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④
【单选题】
43.民族资本主义经济在中国整个资本主义经济中不占主体地位，是因为受到了多方面的阻碍，这些阻碍来自于?外国资本的压迫?本国官僚资本的排挤?封建生产关系的束缚④军阀官僚政府的压榨___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
44.第二次鸦片战争到八国联军侵华战争期间西方列强迫使中国政府签订的不平等条约有?《南京条约》?《天津条约》?《马关条约》④《北京条约》___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
【单选题】
45.洋务派举办的最重要的官督商办民用企业有 ?轮船招商局?开平矿务局?天津电报局④上海机器织布局___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
46.中共十三大正式制定了社会主义现代化建设的战略部署是 一,实现国民生产总值比1980年翻—番，解决人民的温饱问题 二，到20世纪末，使国民生产总值再增长一倍，人民生活达到小康水平 .三 到21世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，人民生活比较富裕，基本实现现代化④第四步，到21世纪末，人均国民生产总值达到发达国家水平，建成社会主义和谐社会___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②④
【单选题】
47.中国封建社会的基本特点是?封建土地所有制占主导地位?实行高度中央集权的封建君主专制制度?以儒家思想为核心④推行族权和政权相结合的封建宗法等级制度___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
48.以下各项中属于“戊戌六君子”的人物有?谭嗣同?梁启超?康有为④杨深秀___
【单选题】
49.武昌起义后，各省独立政权情况复杂，表现为?革命党人主动把权力让给立宪派和旧官僚、旧军官?政权被立宪派和旧官僚、旧军官篡夺?旧官僚和旧军官改头换面地维持着旧政权④虽是革命党人掌权，但很快蜕变为新军阀、新官僚___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
1920年春，在中国最早酝酿筹建中国共产党的是?周恩来?李大钊?陈独秀④毛泽东___
【单选题】
西方列强对中国的侵略，首先和主要的是___
A. 政治控制
B. 军事侵略
C. 经济掠夺
D. 文化渗透
【单选题】
19世纪末，在帝国主义列强瓜分中国的狂潮中提出“门户开放”政策的国家是___
【单选题】
在下列不平等条件中，含有强迫清政府把香港割让给英国这一内容的是___
A. 《北京条约》
B. 《南京条约》
C. 《黄埔条约》
D. 《望厦条约》
【单选题】
在下列不平等条件中，含有强迫清政府把台湾割让给日本这一内容的是___
A. 《南京条约》
B. 《辛丑条约》
C. 《马关条约》
D. 《北京条约》
【单选题】
第二次鸦片战争时期，侵占我国北方大量领土的国家是___
【单选题】
在中国近代史上被誉为“开眼看世界的第一人”是___
A. 严复
B. 林则徐
C. 魏源
D. 徐光启
【单选题】
提出“师夷长技以制夷”主张的是___
A. 林则徐
B. 魏源
C. 洋务派
D. 义利团
【单选题】
太平天国运动的革命纲领是___
A. 《四洲志》
B. 《定国是诏》
C. 《应诏统筹全局折》
D. 《天朝田亩制度》
【单选题】
下列关于《天朝天亩制度》和《资政新篇》的叙述，不正确的是 ___
A. 都是巩固太平天国的纲领或方案
B. 后者是前者的补充、继承和发展
C. 前者是违背社会发展规律的空想
D. 后者是符合时代潮流的进步方案
【单选题】
太平天国正式建立起与清政府对峙的农民政权开始于___
A. 金田起义
B. 永安整顿建制
C. 洪秀全东乡称天王
D. 定都天京
【单选题】
标志着以慈禧太后为首的清政府彻底放弃抵抗外国侵略者的事件是___
A. 《南京条约》的签订
B. 《天津条约》的签订
C. 《北京条约》的签订
D. 《辛丑条约》的签订
【单选题】
清末“预备立宪”的根本目的在于___
A. 仿效欧美政体
B. 发展资本主义
C. 延续反动统治
D. 缓和阶级矛盾
【单选题】
由李鸿章管辖的清政府海军主力是___
A. 广东水师
B. 北洋水师
C. 南洋水师
D. 福建水师
【单选题】
对洋务运动的下列评价中，不正确的是___
A. 客观上刺激中国资本主义的发展
B. 对外国经济的扩张起了一些抵制作用
C. 使中国走上资本主义道路
D. 引进西方先进技术，培养了一批科技人才
【单选题】
最早对兴办洋务的指导思想作出完整表述的人是___
A. 冯桂芬
B. 马建忠
C. 王韬
D. 郑观应
【单选题】
新文化运动兴起的标志是___
A. 严复翻译《天演论》
B. 孙中山创立《民报》
C. 陈独秀在上海创办《青年杂志》
D. 李大钊发表《庶民的胜利》
【单选题】
初期新文化运动的实质是___
A. 新文学运动
B. 民主、民权运动
C. 反封建礼教的运动
D. 资产阶级民主主义运动
【单选题】
中国第一个资产阶级革命政党是___
A. 兴中会
B. 中国同盟会
C. 中华革命党
D. 中国国民党
【单选题】
武昌起义前夕，在保路运动中规模最大、斗争最激烈的省份是___
【单选题】
最能完整地体现五四运动性质的口号是___
A. 废除“二十一条”
B. 拒绝在和约上签字
C. 还我青岛
D. 外争主权，内惩国贼
【单选题】
在中国率先举起马克思主义旗帜的是___
A. 陈独秀
B. 李大钊
C. 毛泽东
D. 董必武
【单选题】
中国新民主主义革命的开端是___
A. 辛亥革命
B. 五四运动
C. 中国共产党成立
D. 第一次国共合作
【单选题】
中共一大召开的时间是1921年___
A. 7月1日
B. 7月23日
C. 7月28日
D. 7月31日
