【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
推荐试题
【单选题】
华为桌面云解决方案中，关于链接克隆桌面特性的描述，以下哪项是不正确的?___
A. 链接克隆是一种通过将母卷和差分卷组合映射为一个链接克隆卷的技术
B. 链接克隆桌面池提供统的软件更新和统一的系统还原等桌面维护功能，极大降低了维护成本和提升了桌面维护的效率
C. 链接克隆具有创建虚拟机速度快、存储占用空间小的优点
D. 链接克隆桌面比普通虚拟机的计算处理能力更高
【单选题】
在FusionAccess场景中，域账户和本地管理员账号都无法删除OU，可能原因是该OU的属性勾选了”防止对象被意外删除”。___
【多选题】
在FusionSphere私有云解决方案中，关于虚拟机快速发放的原理，以下哪些描述是不正确的？___
A. 发放虚拟机时，无需在存储中单独创建新的系统卷并全量拷贝镜像内容至其中
B. 发放虚拟机时，系统只需要快速创建一个轻量的子卷，加上已有的母卷就组成了虚拟机的完整系统卷
C. 虚拟机在使用过程中，所有对系统卷的修改都写入子卷
D. 虚拟机对外呈现的系统卷ID为其所使用的母卷的ID
【多选题】
FusionStorageBlock告警提示：“VBS加载元数据失败”，以下哪些是可能的原因？___
A. OSD进程异常
B. MDC进程异常
C. 主VBS进程与OSD进程通信异常
D. 主VBS内部错误
【多选题】
FusionSphere OpenStack可通过以下哪些维度对逻辑主机fc-nova-compute进行性能评估，选出综合性能最优的逻辑主机，对集群资源进行调度? ___
A. 内存剩余资源
B. VCPU利用率
C. vCPU预留率
D. vCPU剩余资源
【多选题】
在FusionComputer上启动虚拟机失败,可以采用以下哪些措施修复该故障?___
A. 修复主机网络链路
B. 将主机退出维护模式
C. 检查存储剩余空间，保证有足够存储空间
D. 重新创建一个相同规格虚拟机
【多选题】
在华为桌面云解决方案中，关于链接克隆桌面的描述，以下哪些是正确的?___
A. 链接克隆桌面与完整复制桌面的区别主要在于系统盘的生成方式
B. iCache把链接克隆母卷的热点数据缓存到主机内存cache中,达到虚拟机加速的目的
C. 母卷、差分卷可以在不同数据存储上
D. 只有在支持精简配置的数据存储上，才能创建链接克隆VM
【多选题】
VDC业务员在ManageOne ServiceCenter上创建虚拟机失败，提示”No valid host was found”,以下哪些可能是虚拟机创建失败的原因?___
A. 主机没有足够的计算资源
B. 主机Domain 0内存资源不足
C. 创建虚拟机所选中的网络所关联的物理平面没有绑定到该主机网口上
D. 没有足够的存储资源
【多选题】
在ManageOne ServiceCenter上创建一个云主机，以下哪些OpenStack组件可能参与到创建过程中___
A. Nova
B. Neutron
C. Glance
D. Ironic
【多选题】
FusionSphere服务器虚拟化场景中，集群设宣的主机故障控制策略为“虚拟机集群内恢复”。当某个CNA节点故障后，其上的某台虚拟机却无法恢复，以下哪些是可能的原因?___
A. 集群内剩余资源不足以启动该虚拟机
B. 该虚拟机创建在本地硬盘上
C. 该虚拟机绑定了图形处理器
D. 该虚拟机有用户正在登陆
【多选题】
在华为桌面云解决方案全内存桌面技术中,IOTailor作为关键技术被应用于虚拟桌面，能够使得虚拟桌面性能有所提升.以下哪些选项是IOTailor技术所带来的好处?___
A. 借助内存的高效的IO能力，提供高体验的用户虚拟机
B. 通过去重和压缩技术降低内存空间的占用
C. 与虚拟化平台深度集成，提升部署效率
D. 与硬件CPU高度耦合，提升虚拟CPU的处理性能
【多选题】
誉天需要对FusionCompute集群中的虚拟机资源进行权限控制，关于虚拟机资源的描述，以下哪些是不正确的?___
A. 网络Qos策略提供宽带配置控制能力，不支持同一主机上虚拟之间的流量限制.
B. 如果主机内存足够多，虚拟机的内存请求可以不受限制;如果主机内存不足，则依据内存级别和份额进行分配。
C. 可以将CPU单个物理内核分配给单个虚拟机.
D. 可以对虚拟机设定资源的使用上限，包括CPU、内存、网络和磁盘IOPS等.
【多选题】
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的?___
A. 使用信息收集工具(如FusionCare)前，应主动向客户提供该工具的说明.
B. 任何维护操作必须得到客户的授权，进制进行超出客户审批范围的任何操作。
C. 将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权
D. 必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作.
【多选题】
在FusionSphere私有云解决方案中，当租户(非租户管理员)申请了云服务器备份服务后可以实现以下哪些功能?___
A. 根据实际需求配置备份策略或回复策略
B. 自动或手动执行备份任务
C. 自动修改服务期限
D. 修改备份容量配额
【多选题】
小张为 誉天 设计了一套FusionSphere服务器虚拟化平台的容灾系统，但是 誉天 希望在该方案基础上能进一步降低RPO ，请问小张可以针对现有方案做哪些优化?___
A. 将BCManagereReplication基于存储远程复制容灾变更为基于主机远程复制容灾方案
B. 将BCManagereReplication基于主机远程复制容灾方案变更为基于存储远程复制容灾
C. 在进行初始数据同步时租用更高带宽
D. 主备站点间增加链路并配置负载分担
【多选题】
ManageOne OperationCenter支持以下哪几种用户登录鉴权模式? ___
A. 本地鉴权
B. 异地鉴权
C. LDAP鉴权
D. HTTP鉴权
【多选题】
FusionSphere服务器虚拟化场景中,以下哪些情况会导致VM无法热迁移?___
A. VM的磁盘属性为“非持久化”
B. VM未挂载Tools
C. 目标主机处于维护状态
D. VM网卡所在的分布式交换机的.上行链路没有同时关联至源主机和目标主机
【多选题】
华为桌面云的license授权模式包括以下哪几种？___
A. 用户数
B. 并发用户数
C. 虚拟桌面数
D. 物理服务器台数
【多选题】
在华为BCManagereBackup中，CBT是实现备份的方式之一，在第一次备份时采用的备份方式为全量备份，针对不同的备份对象，备份的内容也不一样，以下哪些描述是正确的? ___
A. 备份对象为虚拟机磁盘时，首次备份将磁盘全部数据进行备份
B. 备份对象为虚拟机时，首次备份将虚拟机所有磁盘的全部数据进行备份
C. 备份对象为LUN时，将该LUN所属的存储池全部数据进行备份
D. 备份对象为主机时，将主机全部数据进行备份
【多选题】
FusionStorage Block创建存储池失败，异常提示信息为“服务器上已存在对应的进程或配置文件”以下哪些是可能的异常原因?___
A. 服务器没有正常删除集群
B. FSM与控制集群元数据不一致
C. 异常节点被其他FusionStorage使用
D. 存储节点的磁盘没有配置RAIDO
【多选题】
在FusionCompute上向站点添加FusionStorage Block存储资源成功后，为主机添加数据存储失败,以下哪些原因可能导致该故障?___
A. 添加存储资源时IP填写错误
B. FusionStorage Block未创建存储池
C. FusionStorage Block和FusionCompute存储平面不通
D. FusionStorage Block未创建卷
【多选题】
ManageOne OperationCenter中，以下哪些是云资源容量管理提供的能力?___
A. 容量分析
B. 容量监控
C. 容量预警
D. 容量统计报表
【多选题】
基于IFFusionSphere服务器虚拟化解决方案的系统平台中，可能存在哪些软件?___
A. FusionCompute
B. FusionManager
C. FusionStorage
D. FusionSphere OpenStack OM
【多选题】
关于FusionSphere支持的四种磁盘配置模式，以下哪些描述是正确的?___
A. 块存储的非虚拟化存储只支持普通模式磁盘与裸设备磁盘
B. 虚拟化存储支持普通磁盘、精简磁盘与普通延迟置零磁盘
C. NAS存储支持普通、精简磁盘和裸设备磁盘
D. 裸设备磁盘将SAN存储的物理LUN直接作为磁盘，绑定给业务虚拟机使用
【多选题】
在FusionSphere OpenStack中，哪些角色一定会部署在控制节点上?___
A. controller
B. zookeeper
C. Keystone
D. sys-server
【多选题】
FusionSphere私有云解决方案中，关于安全组的描述,以下哪些是正确的?___
A. 安全组入方向上默认拒绝其他安全组的访问
B. 安全组功能由DVS上的端口组实现
C. 使用智能网卡的虚拟机不允许加入安全组
D. 虚拟机的一个网卡可加入多个安全组
【多选题】
在FusionSphere私有云场景中，VPC的业务包括以下哪些___
A. 弹性IP
B. 外部网络
C. SNAT
D. VPN
【多选题】
在华为桌面云解决方案中，关于桌面组与虚拟机组的对应关系，以下哪些描述是正确的? ___
A. "链接克隆” 虚拟机组使用”动态池”桌面组，用户首次登录时，桌面组会随机分配一台虚拟机与用户绑定
B. “链接克隆”虚拟机组使用“静态池”桌面组，用户首次登录时，桌面组会随机分配一台虚拟机与用户绑定
C. “链接克隆”虚拟机组对应“专有”桌面组，专有包括“静态多用户”和“单用户”
D. "完整复制”虚拟机组对应”专有”桌面组，专有包括“静态多用户”和“单用户”
【多选题】
某用户使用TC登录云桌面，发现连接在TC上的USB存储设备无法读取可以从以下哪些方面进行故障排除?___
A. FusionAccess外设重定向策略配置
B. 检查USB存储设备驱动版本
C. 检查TC与云桌面之间的网络带宽
D. 重新播拔USB存储设备
【多选题】
Rainbow块级迁移适用于以下哪些场景? ___
A. 包含大量小文件的主机
B. 磁盘使用率高的主机
C. 需要分区结构与源端保持一致
D. 规划的目的VM磁盘空间大小相对于源端进行减容
【多选题】
在配置FusionSphere OpenStack时，可以实现RabbitMQ和FusionC iompute对接的网络平面有哪些___
A. Internal Base
B. External Base
C. External OM
D.
E. xternal API
【多选题】
规模为20台物理机以下，200台虚拟机以下的FusionSphere服务器虚拟化解决方案，推荐采用以下哪些配置?___
A. 物理机部署VRM节点
B. 虚拟机部署VRM节点
C. 管理节点的OS磁盘采用RAID1模式
D. 管理节点至少4个GE网口
【多选题】
FusionAccessWI已显示虚拟机列表,但虚拟机桌面无法登录。针对该情况建议从以下哪几个方面排查? ___
A. AD和HDC是否连接异常
B. 模板虚拟机是否配置管理员密码
C. 虚拟机CloudClient客户端是否误删除
D. 其他用户是否已登录虚拟机
【多选题】
使用华为BCManagereBackup进行数据备份时，备份数据可以通过以下哪些类型的网络从生产存储发送到备份存储?___
A. 承载FCSAN的FC网络
B. 承载IP SAN的IP网络
C. 承载生产网络的IP网络
D. 承载FusionStorage的IB网络
【多选题】
FusionCompute虚拟机创建内存快照失败,以下哪些情况可能引起此故障? ___
A. 虚拟机操作系统不支持创建内存快照
B. 当前主机上有其他虚拟机正在创建内存快照
C. 虚拟机所在集群的“主机内存复用”已禁用
D. 该虚拟机绑定了共享磁盘
【多选题】
华为BCManager eBackup可以针对以下哪些对象进行备份? ___
A. 被保护环境中的虚拟机
B. 被保护环境中的虚拟机磁盘
C. 被保护环境中的LUN
D. 被保护环境中的主机磁盘
【多选题】
FusionStorageBlock告警提示，“存储池故障， 存储池中有数据不可访问”。以下哪些是可能的___
A. 存储池中短时间内多个硬盘故障
B. 三副本数据中的最后一个副本所在硬盘或Cache发生不可读故障
C. 存储网络异常
D. 硬盘空间不够
【多选题】
对FusionSphere OpenStack中的Swift项目，以下哪些是它的特点?___
A. 大规模线性扩展
B. 无状态的接入控制节点，处理海量用户请求
C. 高成本
D. 跨多站点的数据同步和访问
【多选题】
在FuisonSphere OpenStack对接KVM场景中，以下关于存储的描述些是正确的?___
A. 对接OceanStor V3存储的最小粒度是存储池
B. 对接FusionStorage的最小粒度是存储池，每个卷对应一个云硬盘
C. cinder-volume角色部在计算节点上
D. cinder-volume角色与IPSAN控制器通过iSCSI协议进行交互
【多选题】
FustionStorage Blok创建控制集群失败，以下哪些是可能导致此故的原因? ___
A. 主备FusionStorage Manager之间网络异常
B. SSL证书无效
C. 各个主机节点时间不同步
D. FusionStorage Manager有残留MDC进程
