【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
推荐试题
【单选题】
现代物理学的两大基石是___。
A. 相对论和量子论
B. 微粒说与波动说
C. 波动力学与波动光学
D. 矩阵力学与波动力学
【单选题】
在下列四组力中,全部按力的性质命名的是 ___
A. 重力、弹力、摩擦力
B. 阻力、压力、动力
C. 弹力、支持力、拉力
D. 浮力、重力、手握小球的力
【单选题】
1831年，谁发现了电磁感应原理，奠定了发电机的理论基础？___
A. 法拉第
B. 爱迪生
C. 维.西门子
D. 牛顿
【单选题】
人站在体重计上，从站立到下蹲的过程中，体重计的指数___。
A. 一直减小，但最后等于体重
B. 一直增加，但最后等于体重
C. 先减小后增加，最后等于体重
D. 先增加后减小，最后等于体重
【单选题】
在原子的中心有一个很小的核，叫做原子核。原子的全部正电荷和几乎全部的质量都集中在原子核里，带负电的电子在原子核外的空间运动。这就是___提出的原子核式结构模型。
A. 卢瑟福
B. 查德威克
C. 玻尔
D. 门捷列夫
【单选题】
科学家用燃料耗尽的探测器撞击月球来研究月球上是否存在水。在探测器靠近月球的过程中___。
A. 它的惯性越来越大
B. 它的惯性保持不变
C. 月球对它的引力变小
D. 月球对它的引力保持不变
【单选题】
17通过实验证明雷电是大气的放电现象的科学家是___：
A. 伽利略
B. 爱迪生
C. 富兰克林
D. 法拉第
【单选题】
某星球正在收缩，若它的质量保持不变，则在收缩过程中该星球表面重力加速度值将___。
A. 变大
B. 变小
C. 不变
D. 先变大，现变小
【单选题】
在地铁站，当列车鸣笛通过车站的时候，下列叙述正确的是___。
A. 列车驶过的时候，音调不变
B. 列车迎面驶来时音调变高，离开时音调变低
C. 列车迎面驶来时音调变低，离开时音调变高
D. 以上答案都不对
【单选题】
当光源背离我们运行时，它发出的光谱线向频谱的___偏移。
A. 红端
B. 高频端
C. 低频端
D. 紫端
【单选题】
傍晚一阵雨后，出现了美丽的彩虹，彩虹出现在哪边的空中___。
【单选题】
骑自行车上坡前，通常需要快速蹬几下，这样做是为了___。
A. 增大车的惯性
B. 增大车的冲力
C. 增大车的动能
D. 增大车的势能
【单选题】
证明电磁波真实存在的实验是___。
A. 法拉第“电磁感应”实验
B. 麦克斯韦“光的色散”研究
C. 赫兹“振荡偶极子”实验
D. 卡文迪许扭秤实验
【单选题】
下大雨的时候，闪电一过接着就要打雷，这种现象的解释是___。
A. 雷声是在闪电后产生的
B. 雷声是闪电的附属物
C. 闪电和雷同时产生，但闪电比雷声快
D. 打雷自然而然跟着闪电
【单选题】
噪声在多少分贝下的环境是安全环境,通常所说的噪声污染是在多少分贝以上的噪声环境 ___
A. 60、80
B. 60、75
C. 70、80
【单选题】
超导现象是指材料在一定条件下内部电阻变为零的现象。这一特性却并未得到实际应用，其原因在于___。
A. 超导材料比较稀缺，不易普及
B. 超导材料过于昂贵，普通人买不起
C. 超导并不能节省多少能源
D. 超导目前还不能在常温下实现
【单选题】
水滴掉在两块地板上，一块是温热的铁板，一个是灼热的，哪块蒸发得快
【单选题】
一个人___越过国际日期变更线时，钟表的时刻不变，但日期应加一天。
A. 自西向东
B. 自东向西
C. 自南向北
D. 自北向南
【单选题】
1987年2月，美国华裔科学家朱经武和中国科学家___相继在钇-钡-铜-氧系材料上把临界超导温度提高到90K以上，液氮的禁区（77K）也奇迹般地被突破了。
A. 黄昆
B. 赵忠贤
C. 唐敖庆
D. 彭桓武
【单选题】
下面选项中，___不属于超导体的物理化学性质。
A. 直流电阻为零
B. 完全抗磁性
C. 超导隧道效应
D. 绝热去磁降温效应
【单选题】
下列各种运动中物体的机械能守恒的是___
A. 拉一个物体沿着斜面匀速上升
B. “神舟”三号穿过大气层回到地面
C. 火箭发射升空的过程
D. 用细线拴一个小球，使小球在竖直面内做圆周运动
【单选题】
___首次从无机物人工合成合成的有机物——尿素。
A. 维勒
B. 拉瓦锡
C. 门捷列夫
D. 波义耳
【单选题】
下列科学家与之贡献不对应的是___ 。
A. 鲍林——共振论
B. 李比希——开创农业化学
C. 福田谦一——前线轨道理论
D. 法拉第——质量守恒定律
【单选题】
戴维电解___时，发现“氯气”中不含氧，从而命名了“氯元素”。
A. NaCl
B. 盐酸
C. KCl
D. MgCl
【单选题】
“纯净水”“太空水”“蒸馏水”等商品作为日常饮用水，因缺少某些成分而不利于儿童身体健康，你认为在制备上述商品饮用水时至少还需要添加的微量物质是：___
A. 钙和镁的碳酸氢盐
B. 含碘酸盐的食盐
C. 漂白粉等消毒剂
D. 小苏打
【单选题】
酒精在人体内的代谢过程是___
A. 酒精→乙酸→乙醛→二氧化碳和水；
B. 酒精→糖类→二氧化碳和水；
C. 酒精→脂肪→二氧化碳和水；
D. 酒精→乙醛→乙酸→二氧化碳和水。
【单选题】
检验司机是否酒后驾车的物质是___
A. 含有Fe2O3的硅胶；
B. 含有CrO3的硅胶；
C. 含有CuSO4的硅胶；
D. 含有Ca(OH)2的硅胶。
【单选题】
澄清的石灰水用口吹过之后，便会变得浑浊，其原因是___。
A. 呼出的气体中含一氧化碳，反应生成碳酸钙沉淀
B. 呼出的气体中不含氯气，反应生成氯化钙沉淀
C. 呼出的气体本就浑浊
D. 呼出的气体含有二氧化碳，反应生成碳酸钙沉淀
【单选题】
汽车排放的有害污染物包括___。
A. 一氧化碳、碳氢化合物
B. 氮氧化物、硫化物和细微颗粒
C. 以上两项
D. 二氧化碳和二氧化氮
【单选题】
用硬水洗衣服不宜用肥皂，原因是___
A. 肥皂能与硬水中的物质反应，生成有毒物质；
B. 能生成钙、镁的硬脂酸盐，沉积于织物表面；
C. 能生成具有强腐蚀性的物质，腐蚀衣服；
D. 能生成具有臭味的物质，污染衣服。
【单选题】
下列说法中不正确的是___
A. 酒精越浓，使蛋白质凝固的能力越强；
B. 酒精常用于医疗消毒；
C. 70～75%的酒精既能使蛋白质凝固，又能继续向细菌内部渗透，杀菌最彻底。
D. 酒精能使蛋白质凝固而杀死细菌，故酒精越浓，杀菌能力越强。
【单选题】
绿色化学的目标是___。
A. 减少对环境的污染
B. 设计有利于人类健康和环境更安全的化合物
C. 防患于未然，最终杜绝化学污染源
D. 研究变换基本原料和起始化合物
【单选题】
冬天下雪后，为了融雪要在马路上撒盐，是因为___。
A. 盐和冰混合后融点提高
B. 盐可以增大摩擦力以免行人摔倒
C. 盐和冰发生化学反应
D. 盐和冰混合后融点降低
【单选题】
钢与铁外形相似，但其性能却存在较大差异，从内部构成来看，造成钢铁差异的原因主要是___。
A. 含碳量的不同
B. 内部原子的排列顺序不同
C. 钢一般都是几种金属的合金
D. 含硫量的不同
【单选题】
下列选项属于功能复合材料的是___。
A. 碳／碳复合材料
B. 水泥基复合材料
C. 钢铁复合材料
D. 电磁功能复合材料
【单选题】
下列说法正确的是
A. 需要加热的化学反应都是吸热反应
B. 中和反应都是放热反应
C. 原电池是将电能转化为化学能的一种装置
D. 水力发电是将化学能转化为电能的过程
【单选题】
构成胶片或相纸的“感光中心”的物质是___
A. 氯化银；
B. 碘化银；
C. 氟化银；
D. 溴化银。
【单选题】
铝比较耐腐蚀的原因是___
A. 铝比较稳定，不易与其他物质发生反应；
B. 铝易被着色，色层有抗腐蚀性；
C. 铝易被油类污染，油类起保护作用；
D. 铝的表面极易产生致密的氧化膜，对铝起保护作用。
