【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
推荐试题
【单选题】
}打印结果是___
A. : 99
B. : FALSE(小写)
C. : TRUE(小写)
D. : 程序报错
【单选题】
(专基_Js)console.log( isNaN( "123" ) ); 打印的结果为___
A. : undefined
B. : TRUE（小写）
C. : FALSE（小写）
D. : 123
【单选题】
(专基_Js)以下是输入弹出框的为（ ）。___
A. : alert()
B. : prompt()
C. : confirm()
D. : 以上都不是
【单选题】
}console.log(sum);以上程序的运行结果是？___
A. : 打印15
B. : 打印0
C. : 死循环
D. : 程序报错
【单选题】
(专基_Js)有语句var x=0;while(___) { x+=2 };要使while循环体执行10次，空白处的循环判定式应写为( )。___
A. : x < 10
B. : x <= 20
C. : x < 20
D. : x <= 10
【单选题】
} 请问这段代码执行实思想为( )。___
A. : 打印1-100之间所有的偶数
B. : 打印1-100之间所有的奇数
C. : 一次也不执行
D. : 程序报错
【单选题】
(专基_Js)已知字符串变量str,随机获取字符串的下标的表达式`正确的是( )。___
A. : Math.floor( Math.random()*str.length )
B. : Math.floor( Math.random()*str.length+1 )
C. : Math.ceil( Math.random()*str.length )
D. : Math.floor( Math.random()*str.length-1 )
【单选题】
(专基_Js)随机获取a到b之间的随机数的表达式`正确的是( )。___
A. : Math.floor( Math.random()*(b-a+1)+a )
B. : Math.ceil( Math.random()*(a-b+1)+a )
C. : Math.floor( Math.random()*(b-a)+a )
D. : 以上都不对
【单选题】
(专基_Js)console.log( Math.min( 1,2,3,4,5,null) ) 打印的结果为。___
A. : 1
B. : 2
C. : 0
D. : null
【单选题】
(专基_Js)以下是向上取整的方法为( )。___
A. : Math.ceil()
B. : Math.floor()
C. : Math.random()
D. : Math.min()
【单选题】
(专基_Js)以下是向下取整的方法为( )。___
A. : Math.ceil()
B. : Math.floor()
C. : Math.random()
D. : Math.min()
【单选题】
}console.log( count );打印的结果为( )。___
A. : 0
B. : 1
C. : 2
D. : 3
【单选题】
(专基_Js) var nums = "hello world!";console.log( nums.slice( 2 , 6 ) );则控制台输出的值为( )。___
A. : "llo "
B. : "llo w"
C. : "llo world!"
D. : "llo wo"
【单选题】
(专基_Js)已知字符串 str = "1,2,3,4,5";console.log( str.length );打印的结果为___
A. : 9
B. : 8
C. : 7
D. : 以上都不是
【单选题】
(专基_Js)var str = "1,2,3,4"console.log( str.length )打印的结果为( )。___
A. : 4
B. : 5
C. : 6
D. : 7
【单选题】
(专基_Js)字符串若要获取某个位置的字符,str.charAt(index) 就等同于以下哪个表示方式( )。___
A. : str[index]
B. : str{index}
C. : str(index)
D. : 以上都不对
【单选题】
(专基_Js) 已知数组 arr =[ "1,2,3,4,5"];console.log( arr.length );打印的结果为___
A. : 0
B. : 1
C. : 5
D. : 9
【单选题】
(专基_Js)已知数组 nums = [1,2,3,4,5];这个数组的长度是( )。___
A. : 5
B. : 9
C. : 10
D. : 4
【单选题】
(专基_Js)已知数组 var arr = ["red","blue","yellow"];console.log( arr instanceof Object );打印的结果为( )。___
A. : object
B. : array
C. : TRUE(小写)
D. : FALSE(小写)
【单选题】
(专基_Js)已知数组 arr =[ 1,2,3,4,5];console.log( arr[3] - arr[1] );打印的结果为___
A. : 1
B. : 2
C. : 3
D. : 4
【单选题】
(专基_Js)已知字符串str = "1,2,3,4,5";这个字符串的长度是( )。___
A. : 5
B. : 9
C. : 10
D. : 4
【单选题】
(专基_Js)已知数组arr = [1,2,3,4];console.log( arr.unshift(5,6));打印结果为( )。___
A. : [1,2,3,4]
B. : [5,6,1,2,3,4]
C. : 6
D. : 4
【单选题】
(专基_Js)已知数组arr = [1,2,3,4];console.log( arr.pop());打印结果为( )。___
A. : [1,2,3]
B. : 4
C. : [2,3,4]
D. : 1
【单选题】
(专基_Js)已知数组 var arr = [1,2,3,4];arr.pop();console.log(arr)打印的结果为( )。___
A. : [1,2,3]
B. : [1,2,3,4]
C. : 4
D. : 3
【单选题】
(网站)var arr = [0,9,'c',1,'m',8], arr2 = []; for(var i=0,len=arr.length;i<len;i++){ if(typeof(arr[i])==="string"){ break; } arr2.push(arr[i]); } console.log(arr2);___
A. : [0, 9]
B. : [0, 9，1,8]
C. : [0,9,'c']
D. : 以上都不对
【单选题】
(专基_Js)已知数组arr = [10,21,3,44,5];arr.reverse();console.log( arr );打印的结果为( )。___
A. : [10,21,3,44,5]
B. : [5,44,3,21,10]
C. : [3,5,10,21,44]
D. : [44,21,10,5,3]
【单选题】
的打印结果是( )。___
A. : 60
B. : 55
C. : undefined
D. : 65
【单选题】
以上代码执行的结果为___
A. : 80
B. : 90
C. : 60
D. : 0
【单选题】
打印结果是( )。___
A. : "get"
B. : undefined
C. : 报错
D. : "post"
【单选题】
randomNum方法用于生成min到max之间的随机数，则横线处的代码应该是( )。___
A. : ( max - min ) + min
B. : ( max - min - 1 ) + min
C. : ( max - min +1) + min
D. : ( max - min +1) - min
【单选题】
getStr(5,10);注释处的代码`正确的写法是（ ）___
A. : if(x<y){ y-x; }else{ x-y; }else{ x+y; }
B. : if(x<y){ y-x; }else if(x>y){ x-y; }else{ x+y; }
C. : if(x<y){ return y-x; }else if(x>y){ return x-y; }else{ return x+y; }
D. : 以上都不对
【单选题】
(专基_Js)function getParams(url){ var params = url.split(""); } console.log(getParams("city_id=99&city_name=北京"));实现打印结果是["city_id=99", "city_name=北京"]，则以上代码共有几处错误( )。___
A. : 0
B. : 1
C. : 2
D. : 3
【单选题】
} getParam(1,2,"5");以上代码执行结果为( )。___
A. : "35"
B. : 8
C. : "1025"
D. : "125"
【单选题】
getAttr("http://localhot/live.php",null);打印结果是___
A. : true
B. : FALSE(小写)
C. : null
D. : undefined
【单选题】
(专基_Js) var arr = ['a','b','c'],index = Math.floor(Math.random()*arr.length);console.log(index);index不可能是？（ ）___
A. : 0
B. : 1
C. : 2
D. : 3
【单选题】
（网站）var arr = [1,2];arr[19]=30;console.log(arr.length)是？（ ）___
A. : 20
B. : 19
C. : 2
D. : 3
【单选题】
(专基_Js)getFullYear()这个方法是用于获取当前日期的( )。___
A. : 年
B. : 月
C. : 日
D. : 星期
【单选题】
(专基_Js)setSeconds()这个方法是用于( )。___
A. : 设置小时
B. : 设置分钟
C. : 设置秒
D. : 设置毫秒
【单选题】
(专基_Js) function changeNum(num){// 函数功能：对num判断，如果是一位数，前面补0，否则原样返回。__________;return num;}实现注释描述的功能，横线处的代码应该是________?___
A. : if(num<10){return "0"+num;}
B. : if(num > 10){return "0"+num;}
C. : if(num === 10){return "0"+num;}
D. : 以上都不`正确
【单选题】
以上函数返回的结果为___
A. : undefined
B. : 不执行
C. : undefined 弹出30
D. : 以上都不对
