【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
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【单选题】
“恒重”是指供试品连续两次干燥或识灼后的重量差异小于或等于___
A. 0.04mg
B. 0.03mg
C. 0.3mg
D. 0.4mg
【单选题】
鉴别水杨酸及其盐类，最常用的试液是___
A. BaCl2
B. AgNO3
C. FeCl3
D. NaNO2
【单选题】
检查网司匹林中的游离水杨酸，《中国药典》现行成采用的方法是___
A. UV
B. TLC
C. FeCl3比色法
D. HPLC
【单选题】
贝诺酯中检查对氨基酚采用对照法，所使用的试剂是___
A. 硫酸铁氨
B. 亚硝基铁氰化钠
C. FeCl3
D. 硫氰酸氨
【单选题】
用重氮-化偶合反应做鉴别试验时，需加热煮沸的是___
A. 水杨酸钠
B. 对氨基水杨酸钠
C. 贝诺酯
D. 阿司匹林
【单选题】
在中性条件下，可与FeCl试液反应，生成赭色沉淀的药物是___
A. 水杨酸钠
B. ,对氨基水杨酸钠
C. 苯甲酸钠
D. 丙磺舒
【单选题】
阿司匹林可用氢氧化钠滴定液直接滴定测定其含量的结构依据是___
A. 苯环
B. 芳伯氨基
C. 酚羟基
D. 羧基
【单选题】
阿司匹林加碳酸钠试液加热后，再加稀硫酸酸化，此时产生的白色沉淀应是___
A. 苯酚
B. 阿司匹林
C. 水杨酸
D. 醋酸钠
【单选题】
采用酸碱滴定法测定阿司匹林的含量时，已知阿司匹林的分子量为180.2所用氢氧化钠滴定液的浓度为0.1mol/L，1ml氢氧化钠滴定液相当于阿司匹林的量应为___
A. 180.2mg
B. 180.2g
C. 18.02mg
D. 18.02g
【单选题】
用银量法测定泛影酸的含量，采用的指示剂是___
A. 酚酞
B. 甲基红
C. 甲基橙
D. 曙红钠
【单选题】
氯贝丁酯的含量测定，现行《中国药典》采用___
A. 酸碱滴定法
B. 非水滴定法
C. 紫外-可见分光光度法
D. 两步滴定法
【单选题】
《中国药典》用TLC法检查以下哪个项目___
A. 丙磺舒中有关物质检查
B. 布洛芬中有关物质检查
C. 阿司匹林中检查游离水杨酸
D. 贝诺酯中检直游离水杨酸
【单选题】
丙磺舒的含量测定，《中国药典》采用的方法___
A. 直接中和法
B. 两步滴定法
C. UV法
D. HPLC法
【单选题】
按中国药典(2015年版)精密量取其溶液25ml时，直选用___
A. 25ml量筒
B. 25ml移液管
C. 25m滴定管
D. 25ml量瓶
【单选题】
按药典规定，精密标定的滴定液(如盐酸及其浓度)正确表示为___
A. 盐酸滴定液(01042M/L)
B. 监酸商定液(0.1042mo1/L)
C. 0.1042mol/L盐酸滴定液
D. 0.1042M/L盐酸滴定液
【单选题】
《中国药典》2015年版规定，称取“2.00g"系指___
A. 称取重量可为1.5--2.5g
B. 称取重量可为1.95~2.05g
C. 1.995~2.005g
D. 1.995~2.0005g
【单选题】
中国药典规定“精密称定”时，系指称取重量应准施至所取重量的___
A. 百分之一
B. 千分之一
C. 万分之一
D. 百分之十
【单选题】
下列关于对照品错误的是___
A. 自行制备.精制.标定后使用的标准物质
B. 由国务院药品监督管理部门指定的单位制备.标定和供应的标准物质
C. 均应附有说明书.质量要求.使用期限和装量等
D. 除只有规定外，均技干燥品或无水物进行计算后使用
【单选题】
下列关于标准品正确的是___
A. 用作色谱列定的内标物质
B. 配制标准溶液的标准物质
C. 用于生物检定.抗生素或生化药品中含量或效价测定的标准物质
D. 浓度准确已知的标准溶液
【单选题】
某药品企业到了一批药品共81件,应随机抽取多少件检验?___
A. 16件
B. 10件
C. 5件
D. 3件
【单选题】
某学校进行称量练习，取样品约0.3克，精密称定，下列记录正确的是___
A. 0.32g
B. 0.320g
C. 0.3200g
D. 0.32000g
【多选题】
属于药物中一般杂质的是___
A. 硫酸盐
B. 碱
C. 酮体
D. 水分
E. 酸
【多选题】
药物杂质中的有害杂质是___
A. 氯化物
B. 砷盐
C. 硫酸盐
D. 氰化物
E. 重金属
【多选题】
易在药物生产过程中引入的杂质是___
A. 副产物
B. 原料
C. 重金属
D. 中间体
E. 分解物
【多选题】
古蔡法检查砷盐时，加入KI试液和酸性SnCl2试液的作用有___
A. 消除H2S的千扰
B. 消除SbH3的干扰
C. 使AsH3,均匀连续的产生
D. 使H2均匀连续的产生
E. 将反应液中的As5+还原为As3+
【多选题】
《中国药典》古蔡法与Ag___法检查砷盐的区别是
A. 反应瓶中加入的试剂不同
B. 显色剂不同
C. 结果比较方式不同
D. 导气管形状不同
E. Ag（DDC)法导气管中不加醋酸铅棉花
【多选题】
溶液颜色检法中，配制各种色调贮备液时，所使用的试剂有___
A. 乌洛托品
B. 氯化钴
C. 重铭酸钾
D. 硫酸肼
E. 硫酸铜
【多选题】
《中国药典》2015 版规定限量的残留溶剂有___
A. 四氯化碳
B. 苯
C. 三氯甲烷
D. 环已烷
E. 丙酮
【多选题】
引入杂质的途径有___
A. 原料不纯
B. 生产过程中的中间体
C. 生产时所用容器不洁
D. 药物进入体内分解
E. 药物保存不当
【多选题】
《中国药典》(2015年版)对药物的酸碱度检查，采用的方法有___
A. 酸碱滴定法
B. 指示剂法
C. 旋光法
D. 折光法
E. pH测定法
【多选题】
检查某药物中的氯化物，若药物本身有色，一般采用的方法为___
A. 内消色法
B. 薄层色谱法测定
C. 高效液相色谱法测定
D. 外消色法
E. 紫外-可见分光光度法
【多选题】
检查重金属杂质，常用的显色剂是___
A. 硫化钠
B. 硫酸钠
C. 硫化铁
D. 硫化铵
E. 硫代乙酰胺
【多选题】
药物干燥失重的测定方法包括:___
A. 减压干燥器干燥法
B. 恒温减压干燥法
C. 费休氏法
D. 热悉法(烘箱干燥法)
E. 干燥剂干燥法
【多选题】
2015年版中国药典中水分测定法包括:___
A. 费体氏法
B. 烘干法
C. 减压干燥法
D. 甲苯法
E. 气相色谱法
【多选题】
下列方法属于溶液额色检查法的是___
A. 目视比色
B. 紫外一分光光度法
C. 色差计法
D. 光散射法
【多选题】
铁盐检查法时，加入过研酸铵的目的是___
A. 使供试品溶液中铁盐都转变为Fe3+
B. 防止干扰
C. 使产生的红色产物颜色更深
D. 防止光线使硫氰酸铁还原或分解褪色
E. 便于观察比较
【多选题】
砷盐检查法(古蔡氏法)中，加入酸性氯化亚锡，其作用是___
A. 将五价砷还原为三价砷
B. 抑制锑化氢的生成
C. 除去硫化氢
D. 有利于砷化氢的产生
E. 有利于砷斑的稳定
【多选题】
阿司匹林检查“溶液的澄清度”，主要控制的杂质是___
A. 游离水杨酸
B. 苯醇
C. 水杨酸苯酯
D. 乙酰水杨酸苯酯
E. 醋酸苯酯
【多选题】
直接滴定法测定阿司匹林的含量，为防止水解面采取的措施有___
A. 使用中性乙醇作为溶剂
B. 使温度在10~30°
C. 滴定时不断摇动
D. 次将大部分滴定液迅速加入
E. 快速滴定至呈粉红色
【多选题】
用FeCl3做鉴别试验时，需加热煮沸的有___
A. 水杨酸
B. 水杨酸钠
C. 阿司匹林
D. 对氨基水杨酸钠
E. 贝诺酯
