【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
推荐试题
【单选题】
参考点也叫零电位点，它是由【】的。___
A. 人为规定
B. 参考方向决定的
C. 电压的实际方向决定的
D. 大地性质决定的
【单选题】
铝芯聚氯乙烯绝缘导线的型号是【】。___
A. BV
B. BLV
C. BVV
D. BLVV
【单选题】
计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由【】负责办理。___
A. 用户
B. 乡电管站
C. 供电企业
D. 电力管理部门
【单选题】
建立用户【】工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。___
【单选题】
电费发票应通过【】开具。___
A. 手工填写
B. 打印机打印
C. 营销系统计算机打印
D. 以上都可以
【单选题】
进行绝缘电阻和吸收比试验，是用绝缘电阻表产生的【】加在被试验设备的绝缘材料上，其与流过被试材料的泄漏电流之比，为绝缘电阻。___
A. 交流电压
B. 直流电压
C. 大电阻
D. 小电阻
【单选题】
在城镇郊区的配电线路连续直线杆超过【】基时，宜适当装设防风拉线。___
【单选题】
电力系统对继电保护的基本要求是【】。___
A. 选择性、灵敏性、可靠性
B. 选择性、灵敏性、可靠性、速动性
C. 正确性、灵敏性、可靠性、速动性
D. 正确性、选择性、可靠性、速动性
【单选题】
跌落式熔断器的额定电流必须【】熔丝元件的额定电流。___
A. 大于或等于
B. 小于或等于
C. KONG
D. 大于
【单选题】
当电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反时，这种极性关系称为【】。___
A. 减极性
B. 加极性
C. 正极性
D. 同极性
【单选题】
当电能表电压线圈加【】Ue，电流线圈无负荷电流时，电能表圆盘仍连续不断转动的现象，称为潜动。___
A. 85%～110%
B. 80%～115%
C. 85%～115%
D. 80%～110%
【单选题】
安全帽在使用前应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件完好无损。使用时应将下颏带系好，系带应采用软质纺织物，宽度不小于【】的带或直径不小于5mm的绳。___
A. 5mm
B. 10mm
C. 15mm
D. 20mm
【单选题】
国家鼓励工业企业采用【】的电动机、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用热电联产、余热余压利用、洁净煤以及先进的用能监测和控制等技术。___
A. 优质、高效
B. 经济、实用
C. 高效、节能
D. 节能、环保
【单选题】
拉线绝缘子的装设位置，应使拉线沿电杆下垂时，绝缘子离地高度应在【】。___
A. 1m以上
B. 1.5m以上
C. 2m以上
D. 2.5m及以上
【单选题】
在电能表型号中，表示电能表的类别代号是【】。___
【单选题】
更换低压线路导线一般应【】。___
A. 用第一种工作票
B. 用第二种工作票
C. 按口头命令执行
D. 按电话命令执行
【单选题】
电缆的【】是电缆的导电部分，用来输送电能。___
A. 线芯
B. 绝缘层
C. 屏蔽层
D. 保护层
【单选题】
在三相负载平衡的情况下．某三相三线有功电能表W相电流未接，此时负荷功率因数为0.5，则电能表【】。___
【单选题】
某受电容量为500kVA非工业用户，9月的实际功率因数为0.89，则该用户9月需【】。___
A. 多支付一定数额的功率因数调整电费
B. 多支付一定数额的电度电
C. 少支付一定数额的功率因数调整电费
D. 少支付一定数额的电度电费
【单选题】
高压开关在断开位置时，位置信号灯【】。___
A. 红灯亮
B. 绿灯亮
C. 绿灯闪
D. 红灯闪
【单选题】
变压器正常运行时，油枕油位应在油位计的【】位置。___
A. 1/5
B. 1/4～1/2
C. 1/2
D. 1/4～3/4
【单选题】
变压器分接开关的作用是【】。___
A. 调频装置
B. 调流的装置
C. 调阻的装置
D. 调压装置
【单选题】
跌落式熔断器主要用于架空配电线路的支线、用户进口处，以及配电变压器一次侧、电力电容器等设备作为【】。___
A. 过载或接地保护
B. 接地或短路保护
C. 过载或低电压保护
D. 过载或短路保护
【单选题】
住宅配电盘上的开关一般采用【】或闸刀开关。___
A. 空气断路器
B. 封闭式负荷开关
C. 隔离刀开
D. 组合开关
【单选题】
线圈磁场方向的判断方法用【】。___
A. 直导线右手定则
B. 右手螺旋定则
C. 左手电动机定则
D. 右手发电机定则
【单选题】
低压接户线从电杆上引下时的线间距离最小不得小于【】mm。___
A. 150
B. 200
C. 250
D. 300
【单选题】
电杆焊接时，钢圈应对齐找正，中间留2～5mm的焊口缝隙，当钢圈偏心时，其错口不应大于【】mm。___
【单选题】
杆塔的横担安装时，其端部上下左右斜扭不得大于【】mm。___
【单选题】
居民客户电费逾期收取的违约金的规定是：每日按欠费总额的【】计算。___
A. 千分之一
B. 千分之二
C. 千分之三
D. 千分之四
【单选题】
当拉线位于交通要道或人易接触的地方时，须加装警示套管保护，套管上端垂直距地面不应小于【】米。___
A. 1.5
B. 1.8
C. 2
D. 2.5
【单选题】
户外杆上变压器台各部分之间距离标准：高压引线对横担、电杆≥【】mm。___
A. 200
B. 150
C. 100
D. 120
【单选题】
三芯无金属屏蔽层的橡塑绝缘电力电缆，其弯曲半径与电缆外径的比值不小于【】。___
【单选题】
在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是【】。___
A. 高供高计
B. 高供低计
C. 低供低计
D. 高供高计和低供低计
【单选题】
变压器容量在【】及以上的用户实行功率因数调整电费。___
A. 2000kVA
B. 315kVA
C. 100kVA
D. 50kVA
【单选题】
当柱上电力电容器容量在30kvar及以下时，熔丝元件按电力电容器额定电流的【】倍选择。___
A. 1～1.3
B. 1.5～2
C. 2～3
D. 3～4
【单选题】
线路施工时，耐张绝缘子串的销子一律【】穿。___
A. 向右面向受电侧
B. 向左面向受电侧
C. 向上
D. 向下
【单选题】
电流互感器二次回路所接仪表或继电器线圈，其阻抗必须【】。___
A. 高
B. 低
C. 高或者低
D. 即有高也有低
【单选题】
用管螺纹板套丝，与接线盒、配电箱连接处的套丝长度，不宜小于管外径的【】倍。___
A. 0.5
B. 1.5
C. 2.5
D. 3.5
