【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
推荐试题
【单选题】
纳税人排放应税大气污染物的浓度值低于国家和地方规定的污染物排放标准百分之三十的，环境保护税征收减按___。
A. 80%
B. 75%
C. 30%
D. 50%
【单选题】
在我国领域和管辖的其他海域，直接向环境排放应税污染物，应征收环境保护税。以下属于环境保护税纳税义务人的是___
A. 企业、事业单位和居民个人
B. 企业、事业单位和个体工商户
C. 企业、行政机关和农民专业合作社
D. 企业、行政机关和居民个人
【单选题】
古代一度辉煌的楼兰文明曾经是一块水草丰美之地,现已被埋藏在万顷流沙之下，以下最符合题意的表述是___。
A. 生态兴则文明兴，生态衰则文明衰
B. 资源节约，减少资源消耗强度
C. 环境保护要持之以恒，久久为功
D. 环境保护出生产力
【单选题】
2015 年7月1日起，纳税人销售自产的资源综合利用产品和劳务，享受不同程度的增值税政策优惠。下列选项中，属于该优惠政策的是 ___
A. 免征
B. 即征即退
C. 减征
D. 加计扣除
【多选题】
马克思说：“如果说人靠科学和创造性天才征服了自然力，那么自然力也对人进行报复”。下列符合马克思主义关于人与自然关系的思想表述是___。
A. 自然是生命之母，人与自然是生命共同体
B. 人类必须敬畏自然、尊重自然、顺应自然、保护自然
C. 我们要坚持人与自然和谐共生
D. 人类要顺其自然，不要主动对自然进行改造
E. 牢固树立和切实践行绿水青山就是金山银山的理念
【多选题】
党的十八届三中、四中全会提出“推动环境保护费改税”、“用严格的法律制度保护生态环境”。 2018年环境保护税正式征收，其征收对象包括___。
A. 大气污染物
B. 水污染物
C. 固体废物
D. 工业噪声
E. 二氧化碳
【多选题】
全面推进资源税改革的主要措施有___。
A. 扩大资源税征收范围，开展水资源税改革试点工作
B. 将其他自然资源一次性纳入征收范围，完善覆盖力度
C. 全面清理涉及矿产资源的收费基金，实施从价计征
D. 将全部资源品目矿产资源补偿费费率降为零
E. 加强矿产资源税收优惠政策管理，提高综合利用效率
【多选题】
孟子曰：“不违农时，谷不可胜食也；数罟不入洿池，鱼鳖不可胜食也；斧斤以时入山林，材木不可胜用也。” 下列表述符合孟子观点的是___。
A. 农作物的生产要顺应自然规律，要在特定的时间内播种和收割
B. 要把天地人统一起来、把自然生态同人类文明联系起来
C. 按照大自然规律活动，取之有时，用之有度
D. 要注重以制度管理生态环境
E. 对生态环境所采取的管理方式需要无为而治
【多选题】
党中央提出，要坚决打好三大攻坚战，使全面建成小康社会得到人民认可、经得起历史检验。这三大攻坚战具体是指___。
A. 防范化解重大风险
B. 精准脱贫
C. 精准扶贫
D. 污染防治
E. 防范化解网络安全风险
【判断题】
资源税改革的主要趋势之一是逐渐将资源税的计税由从量计征改为从价计征，将税收与资源价格挂钩
【判断题】
古人云，“天地与我并生，而万物与我为一。”这说明人与自然是生命共同体
【判断题】
资源税改革的主要目标之一是通过全面实施清费立税，实现从量计征与从价计征并举，理顺资源税费关系
【判断题】
自2016年7月1日起在河北省实施水资源税改革试点，水资源税的征税对象为地表水和地下水
【判断题】
为促进各地加强水资源管理和保护，促进水资源节约与合理开发利用，水资源税改革试点期间水资源税收入全部归属试点省份
【单选题】
为建立更加公平可持续的社会保障制度，加快发展企业年金、职业年金、商业保险，构建多层次社会保障体系，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确要制定实施的优惠政策是___。
A. 免税、延期征税
B. 免税、税收返还
C. 财政补贴、延期征税
D. 财政补贴、税收返还
【单选题】
国家主席习近平发表2019年新年贺词中强调，“减税降费政策措施要落地生根，让企业轻装上阵。”以下属于落实企业减税降费措施正确的是___。
A. 实行综合与分类相结合的个人所得税制
B. 提高工薪所得的基本减除费用标准和适用新的税率表
C. 将制造业等行业现行16%税率降至13%
D. 上调城镇职工基本养老保险单位缴费比例至12%
【多选题】
党的十八大以来，党中央、国务院高度重视减税降费工作，出台了一系列政策措施。为此，国家税务总局要求各级税务机关不折不扣落实好这些政策。这些政策主要包括___。
A. 扩大增值税留抵退税范围
B. 允许单价500万元以下新购进设备器具一次性税前扣除
C. 取消委托境外研发费用加计扣除限制
D. 提高增值税税率
E. 放宽享受减半征收企业所得税优惠的小型微利企业标准
【多选题】
2018年中央经济工作会议指出，打好扶贫攻坚战，要一鼓作气、重点解决好实现“两不愁三保障”面临的突出问题。“三保障”指的是___。
A. 农村贫困人口义务教育
B. 农村人口义务教育
C. 基本医疗
D. 住房安全
E. 基本养老
【判断题】
2020年将全面建成小康社会，因此，今后“分好蛋糕比做大蛋糕更重要”，分配应当优先于发展。
【判断题】
财政是国家治理的基础和重要支柱，科学的财税体制是优化资源配置、维护市场统一、促进社会公平、实现国家长治久安的制度保障。
【判断题】
形成合理有序的收入分配格局要完善慈善捐助减免税制度，支持慈善事业发挥扶贫济困积极作用。
【判断题】
发展是我们党执政兴国的第一要务，是带有基础性、根本性的工作，只要经济发展了，税收收入增加了，人心向背问题就会自然得到解决。
【简答题】
（一）税收维护社会公平正义
2018年3月，习近平在第十三届全国人民代表大会第一次会议上的讲话中指出，我们要以更大的力度、更实的措施保障和改善民生，加强和创新社会治理，坚决打赢脱贫攻坚战，促进社会公平正义。请简述税收服务脱贫攻坚工作的主要途径。
【单选题】
全面推开营改增试点后，增值税的中央与地方共享比例是___。
A. 中央政府分享50%，地方政府分享50%
B. 中央政府分享75%，地方政府分享25%
C. 中央政府分享60%，地方政府分享40%
D. 中央政府分享40%，地方政府分享60%
【多选题】
按照分税制财政管理体制，以下属于中央地方共享税种的有___。
A. 增值税
B. 消费税
C. 车辆购置税
D. 企业所得税
E. 资源税
【判断题】
在深化财税体制改革中，对税制改革提出的要求是“深化税收制度改革，建立健全中央税收体系”。
【判断题】
党的十九大报告中提出，要加快建立现代财政制度，建立权责清晰、财力协调、区域均衡的中央和地方财政关系。
【判断题】
现行地方税税种主要有：房产税、城镇土地使用税、车船使用税、印花税、消费税等。
【判断题】
城镇土地使用税是按照规定的税额计算征收的一种中央和地方共享性税种。
【单选题】
2019年，李克强总理在政府工作报告中指出，要实施更大规模的减税，并提出了2019年深化增值税改革的具体安排和工作要求。根据要求，制造业、交通运输业增值税税率将分别降至___。
A. 16%、10%
B. 13%、9%
C. 14%、8%
D. 10%、6%
【单选题】
根据《中华人民共和国企业所得税法》规定，符合条件的小型微利企业适用的企业所得税税率是___。
A. 25%
B. 20%
C. 15%
D. 10%
【单选题】
为进一步激励企业加大研发投入，支持科技创新，《财政部 税务总局 科技部关于提高研究开发费用税前加计扣除比例的通知》（财税〔2018〕99号）把企业研究开发费用加计扣除比例提高到___。
A. 25%
B. 50%
C. 75%
D. 100%
【多选题】
2019年，李克强总理在政府工作报告中提出了一系列确保减税降费落实到位的措施。下列选项属于这些措施的有___。
A. 各级政府要过紧日子，想方设法筹集资金
B. 中央财政要开源节流，增加特定国有金融机构和央企上缴利润
C. 中央财政一般性支出压减5%以上、“三公”经费再压减3%左右，长期沉淀资金一律收回
D. 中央财政一般性支出压减5%以上、“三公”经费再压减3%左右，长期沉淀资金盘活使用
E. 地方政府也要主动挖潜，大力优化支出结构，多渠道盘活各类资金和资产
【多选题】
根据国家关于进一步支持和促进重点群体创业就业的有关税收政策，可享受创业就业税收优惠政策的重点群体包括___。
A. 纳入全国扶贫开发信息系统的建档立卡贫困人口
B. 在人力资源社会保障部门公共就业服务机构登记失业半年以上的人员
C. 零就业家庭、享受城市居民最低生活保障家庭劳动年龄内的登记失业人员
D. 毕业年度内高校毕业生
E. 已经毕业一年以上的高校毕业生
【多选题】
为落实国家税务总局关于实施进一步支持和服务民营经济发展若干措施的通知精神，关于社会保险费征缴，税务部门应当采取的措施包括___。
A. 税务总局要积极配合有关部门研究提出降低社保费率等建议
B. 各级税务机关在社保费征管机制改革过程中，要确保缴费方式稳定
C. 各级税务机关积极配合有关部门合理编制体现减费要求的社保费收入预算，严格按照人大审议通过的预算负责征收
D. 对包括民营企业在内的缴费人以前年度欠费，一律不得自行组织开展集中清缴
E. 对包括民营企业在内的缴费人以前年度欠费，可根据实际情况自行组织开展集中清缴
【多选题】
为全面加强减税降费政策统计核算分析，要建立自下至上、机生机汇、清清爽爽的减税降费统计核算分析体系，据此，税收数据要达到的标准包括___。
A. 数据及时
B. 数据准确
C. 数据明确
D. 数据具体
E. 数据全面
【判断题】
2019年税收工作的主题、主业、主线分别是突出确保减税降费政策措施落地生根、聚焦圆满完成预算确定的税费收入任务、把牢统筹推进优化税收执法方式与加快健全完善税务监管体系。
【判断题】
2019年深化增值税改革工作，省税务局要建立数据采集、审核校验、汇总上报、核算分析的全环节工作机制，注重收集鲜活案例，扎实做好数据统计，打造减税核算的“铁账本”。
【判断题】
各级税务机关在社保费征管机制改革过程中，要确保缴费方式灵活有效。
【判断题】
对确有特殊困难而不能按期缴纳税款的民营企业，税务机关要通过依法办理延期缴纳税款、减免税等方式，积极帮助企业缓解资金压力。
