【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
推荐试题
【单选题】
IIS存在哪些漏洞？___
A. 在程序名后添加特殊符号
B. 通过.bak文件扩展名获得ASP文件源代码
C. Unicode目录遍历漏洞
D. C.Code.asp文件会泄露ASP代码
【单选题】
存在XSS漏洞的Web组件包括有___
A. CGI脚本
B. 搜索引擎
C. 交互式公告板
D. 以上都是
【单选题】
Google Hacking的实际应用有哪些___
A. 利用index of来查找开放目录浏览的站点
B. 搜索指定漏洞程序
C. 利用Google进行一次完整入侵
D. 以上都是
【单选题】
当前互联网上较为常见的验证码分为哪几种___
A. 文本验证码
B. 手机验证码
C. 邮件验证码
D. 以上都是
【单选题】
互联网上涉及用户交互的操作有哪些___
A. 注册
B. 登录
C. 发帖
D. 以上都是
【单选题】
自动扫描脚本和工具有哪几种？___
A. phfscan.c
B. Cgiscan.c
C. 以上都是
D. Grinder
【单选题】
一个安全的PHP程序应该对以下哪几个数组分别进行检查___
A. 处理GET方式提交的数据
B. 处理POST方式提交的数据
C. 处理COOKIE提交的数据
D. 以上都是
【单选题】
计算机病毒具有的基本特点：①隐藏性，②传染性，③潜伏性，④破坏性。___
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②
D. ②③④
【单选题】
计算机病毒存在哪些破坏性 ___
A. , 破坏系统数据、破话目录/文件、修改内存、干扰系统运行
B. 效率降低、破话显示、干扰键盘操作、制造噪音
C. 修改CMOS参数、影响打印机
D. 以上都是
【单选题】
计算机病毒产生了哪些形式的分支 ___
A. 网络蠕虫
B. 逻辑炸弹
C. 陷门和特洛伊木马
D. 以上都是
【单选题】
脚本病毒具有哪些特点 ___
A. 编写简单和破坏力大
B. 感染力强，病毒变种多
C. 病毒生产机实现容易
D. 以上都是
【单选题】
计算机病毒的预防措施有 ___
A. 安装反病毒软件并定期更新、不要随便打开邮件附件
B. 尽量减少被授权使用自己计算机的人、及时为计算机安装最新的安全补丁
C. 从外部获取数据前先进行检查、完整性检查软件、定期备份
D. 以上都是
【单选题】
观测到以下哪些现象，可能是系统遭到病毒感染 ___
A. 系统启动速度比平时慢、系统运行速度异常慢
B. 文件的大小和日期发生变化、没做写操作时出现“磁盘有写保护”信息
C. 对贴有写保护的软盘操作时音响很大
D. 以上都是
【单选题】
手机病毒具备哪些特性 ___
A. 传染性、破坏性、寄生性、隐蔽性
B. 程序性、潜伏性、可触发性
C. 衍生性、欺骗性、不可预见性
D. 以上都是
【单选题】
编写病毒变种的目的有哪些 ___
A. 原版病毒有缺陷
B. 改变触发条件、增加新的破坏行为
C. 与反病毒技术对抗，使出现的反病毒技术失效
D. 以上都是
【单选题】
作为一个普通的计算机用户，如发现计算机感染病毒，有哪些措施 ___
A. 备份重要的数据文件
B. 启动反病毒软件查杀病毒
C. 如果发现感染了一个新的未知病毒，应隔离被感染文件，并将其送到反病毒软件厂商的研究中心供其详细分析
D. 以上都是
【单选题】
蠕虫功能结构的功能板块 ___
A. 搜索、攻击、传输
B. 信息搜索、繁殖、隐藏
C. 破坏、通信、控制
D. 以上都是
【单选题】
木马的危害表现在___
A. 管理对方资源
B. 跟踪监视对方屏幕
C. 随意修改注册表和系统文件
D. 以上都是
【单选题】
木马从所实现的功能角度可分为___
A. 破坏型
B. 密码发送型
C. 远程访问型
D. 以上都是
【单选题】
木马的特点是___
A. 有效性
B. 隐蔽性
C. 顽固性
D. 以上都是
【单选题】
以下不属于木马植入技术中的被动植入的是，___
A. 利用系统自身漏洞进行植入
B. 利用E-mail附件
C. 利用网页浏览植入
D. 利用移动存储设备植入
【单选题】
在Windows系统中，木马程序的自启方式是___
A. 修改系统启动时运行的批处理文件
B. 修改系统文件
C. 修改系统注册表
D. 以上都是
【单选题】
下列不属于木马隐藏技术的是。___
A. 进行进程欺骗
B. 新建文件夹
C. 使用攻击者的DLL文件替换掉Windows系统中正常的DLL文件
D. 动态嵌入技术
【单选题】
木马的远程监控功能包括___
A. 获取目标机器信息
B. 记录用户事件
C. 远程操作
D. 以上都是
【单选题】
下列不属于木马软件的是？___
A. Back Orifice
B. SubSeven
C. 360安全卫士
D. 冰河木马
【单选题】
木马的检测包括___
A. 端口扫描和连接检查
B. 监察系统进程
C. 检查.ini文件、注册表和服务
D. 以上都是
【单选题】
下列属于木马发展趋势的有___
A. 跨平台
B. 模块化设计
C. 无连接木马
D. 以上都是
【单选题】
木马的防范包括___
A. 及时修补漏洞，安装补丁
B. 运行实时监控程序
C. 培养风险意识
D. 以上都是
【单选题】
木马植入技术可以大致分为哪两类？___
A. 主动植入和自动植入
B. 主动植入和被动植入
C. 被动植入和自动植入
D. 自动植入和申请植入
【单选题】
木马程序的自启动方式主要有几种。___
【单选题】
“良性病毒”和“恶性病毒”是按照什么分类的。___
A. 按连接方式分类
B. 按破坏力分类
C. 按寄生方式分类
D. 按传播力度分类
【单选题】
木马的发展趋势，以下哪种是错误的？___
A. 无连接木马
B. 跨平台
C. 跨地域
D. 模块化设计
【单选题】
被动植入主要采取什么手段，请回答___
A. 欺骗手段
B. 诈骗手段
C. 隐瞒手段
D. 利用手段
【单选题】
哪一种不是木马程序的自启动方式？___
A. 修改系统文件
B. 添加系统服务
C. 自注册
D. 修改文件关联属性
【单选题】
实现伪隐藏的方式主要是，请回答___
A. 进行进程欺骗
B. 进行进程隐瞒
C. 进行进程隐身
D. 不使用进程
【单选题】
木马通过什么来建立与攻击者之间的联系？___
A. API调用
B. 网络
C. 客户端/服务端模式
D. 使用DDL
【单选题】
以下哪种是非常流行的木马___
A. Back Orifice
B. SubSeven
C. 冰河木马
D. 以上都是
【单选题】
以下哪种不是木马检测方法___
A. 检查系统进程
B. 端口扫描和连接检查
C. 监视网络通信
D. 以上都是
【单选题】
按漏洞利用方式分类，DoS攻击可以分为___
A. 特定资源攻击类
B. 暴力防御类
C. 固定速率
D. 可变速率
【单选题】
泪滴也被称之为。___
A. 整片攻击
B. 分片攻击
C. 一般攻击
D. 特殊攻击
