【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
推荐试题
【单选题】
具有模数转换功能的芯片是___
A. ADC0809
B. DAC0832
C. MAX813
D. PCF8563
【单选题】
使用_nop_()函数时，必须包含的库文件是___
A. reg52.h
B. absacc.h
C. intrins.h
D. stdio.h
【单选题】
ADC0809的启动转换的信号是___
A. ALE
B. EOC
C. CLOCK
D. START
【单选题】
在串行口工作于移位寄存器方式时，其接收由___来启动。
A. REN
B. RI
C. REN和RI
D. TR
【单选题】
已知某数的BCD码为0111 0101 0100 0010 则其表示的十进制数值为___
A. 7542H
B. 7542
C. 75.42H
D. 75.42
【单选题】
十进制数-36在8位微机中的反码和补码分别是___。
A. 00100100B，11011100B
B. 00100100B，11011011B
C. 10100100B，11011011B
D. 11011011B，11011100B
【单选题】
单片机的程序计数器PC用来___。
A. 存放指令
B. 存放正在执行的指令地址
C. 存放下一条指令地址
D. 存放上一条指令地址
【单选题】
若单片机的振荡频率为6MHz，设定时器工作在方式1需要定时1ms，则定时器初值应为___。
A. 500
B. 1000
C. 216-500
D. 216-1000
【单选题】
MCS-51单片机在同一优先级的中断源同时申请中断时，CPU首先响应___。
A. 外部中断0
B. 外部中断1
C. 定时器0中断
D. 定时器1中断
【单选题】
MCS-51单片机的外部中断1的中断请求标志是___。
A. ET1
B. TF1
C. IT1
D. IE1
【单选题】
二进制数10101010B与00000000B的“与”、“或”和“异或”结果是___。
A. 10101010B，10101010B，00000000B
B. 00000000B，10101010B，10101010B
C. 00000000B，10101010B，00000000B
D. 10101010B，00000000B，10101010B
【单选题】
若某存储器芯片地址线为12根,那么它的存储容量为___
A. 1KB
B. 2KB
C. 4KB
D. 8KB
【单选题】
PSW=18H时,则当前工作寄存器是___
【单选题】
控制串行口工作方式的寄存器是___
A. TCON
B. PCON
C. SCON
D. TMOD
【单选题】
十进制29的二进制表示为原码___
A. 11100010
B. 10101111
C. 00011101
D. 00001111
【单选题】
用MCS-51用串行扩展并行I/O口时，串行接口工作方式选择___
A. 方式0
B. 方式1
C. 方式2
D. 方式3
【单选题】
MCS-51外扩ROM，RAM和I/O口时，它的数据总线是___
【单选题】
-49D的二进制补码为.___
A. 11001111
B. 11101101
C. 0001000
D. 11101100
【单选题】
二进制数11101110B与01110111B的“与”、“或”和“异或”结果是___。
A. 01100110B，10011001B，11111111B
B. 11111111B，10011001B，01100110B
C. 01100110B，01110111B，10011001B
D. 01100110B，11111111B，10011001B
【单选题】
MCS-51单片机的复位信号是___有效。
A. 下降沿
B. 上升沿
C. 低电平
D. 高电平
【单选题】
8位二进制数，采用补码形式表示一个带符号数，它能表示的整数范围是_______。
A. -127~+127；
B. -128~+128；
C. -127~+128；
D. -128~+127
【单选题】
用二进制表示一个5位长的十进制数，至少需要用________位二进制数。
A. 14；
B. 15；
C. 16；
D. 17
【单选题】
80C51单片机定时器T0的溢出标志TF0，当计数满在CPU响应中断后___
A. 由硬件清零
B. 由软件清零
C. 软硬件清零均可
D. 随机状态
【单选题】
已知： 带符号位二进制数X和Y的原码为[X[原=10011010B，[Y]原=11101011B，则[X+Y]补=_______。
A. 01111011B；
B. 10000101；
C. 11111011B；
D. 溢出
【单选题】
已知： 带符号位二进制数X和Y的补码为[X]补=11001000B，[Y]补=11101111，则[X+Y]真值=_________。
A. -55；
B. -73；
C. +73；
D. 溢出
【单选题】
为实现微型机系统中数据总线的双向传送，必须采用________来控制数据的流向。
A. 寄存器；
B. 锁存器；
C. 三态门；
D. 传输器
【单选题】
一存储器芯片的存储容量为4K×8位，则它有________根地址线。
A. 11；
B. 12；
C. 13；
D. 14
【单选题】
CPU中程序计数器（PC）中存放的是_________。
A. 指令；
B. 指令地址；
C. 操作数；
D. 操作数地址
【单选题】
在微机系统中，实现模块（部件）之间相互连接的总线称为______。
A. 外总线；
B. 串行总线；
C. 通信总线；
D. 系统总线
【单选题】
一台微型机具有4KB的连续存储器，其存储空间首地址为4000H，则末地址为_________。
A. 4FFFH；
B. 5000H；
C. 7FFFH；
D. 8000H
【单选题】
单片机的CPU主要由___两部分组成。
A. 运算器和寄存器
B. 运算器和控制器
C. 运算器和译码器
D. 运算器和计数器
【单选题】
一台微型机，其存储器首地址为2000H，末址为5FFFH，存储容量为_______KB。
【单选题】
微处理器用13条地址线寻址，其寻址范围为_______。
A. 1KB；
B. 2KB；
C. 4KB；
D. 8KB
【单选题】
外部中断1固定对应的中断入口地址为________。
A. 0003H；
B. 000BH；
C. 0013H；
D. 001BH
【单选题】
各中断源发出的中断请求信号，都会标记在MCS-51系统中的_______。
A. TMOD；
B. TCON/SCON；
C. IE；
D. IP
【单选题】
MCS-51单片机可分为两个优先级别。各中断源的优先级别设定是利用寄存器_________。
A. IE；
B. IP；
C. TCON；
D. SCON
【单选题】
在通用I/O口方式下，欲从P1口读取引脚电平前应当___。
A. 先向P1口写0
B. 先向P1口写1
C. 先使中断标志清零
D. 先开中断
【单选题】
80C51单片机外部中断INT1和外部中断INT0的触发方式选择位是___
A. TR1和TR0
B. IE1和IE0
C. IT1和IT0
D. TF1和TF0
【单选题】
在中断响应不受阻的情况下，CPU对外部中断请求作出响应所需的最短时间为___机器周期。
