【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
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【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
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【单选题】
电气控制线路图测绘的一般步骤是___，先画电气布置图，再画电气接线图，最后画出电气原理图。
A. 准备图样
B. 准备仪表
C. 准备工具
D. 设备停电
【单选题】
电气控制线路图测绘的一般步骤是设备停电，先画电器布置图，再画___，最后画出电气原理图。
A. 电动机位置图
B. 电器接线图
C. 按钮布置图
D. 开关布置图
【单选题】
电气控制线路图测绘的方法是___；先画输入端，再画输出端；先画主干线，再画各支路；先简单后复杂。
A. 先画机械，再画电气
B. 先画电气，再画机械
C. 先画控制电路，再画主电路
D. 先画主电路，再画控制电路
【单选题】
电气控制线路测绘时要避免大拆大卸，对去掉的线头要___。
A. 保管好
B. 做好记号
C. 用新线接上
D. 安全接地
【单选题】
电气控制线路测绘中发现有掉线或接线错误时，应该首先___。
A. 做好记录
B. 把线接上
C. 断开电源
D. 安全接地
【单选题】
电气控制线路测绘前要检验被测设备是否有电，不能___。
A. 切断直流电
B. 切断照明灯电路
C. 关闭电源指示灯
D. 带电作业
【单选题】
测绘T68型做床电器位置图时，重点要画出两台电动机、___、按钮、行|电程开关以及电气箱的具体位置。
A. 接触器
B. 熔断器
C. 热继电器
D. 电源总开关
【单选题】
测绘T68型镗床电器位置图时，重点要画出两台电动机、电源总开关、按钮、行程开关以及___的具体位置。
A. 电气箱
B. 接触器
C. 熔断器
D. 热继电器
【单选题】
分析T68型镗床电气控制主电路时，重点是___的正反转和高低速转换电路。
A. 主轴电动机M1
B. 快速移动电动机M2
C. 油泵电动机M3
D. 尾架电动机M4
【单选题】
___和高低速切换电路，然后再看快速移动电动机M2的正反转电路。
A. Y-△启动电路
B. 能耗制动电路
C. 降压启动电路
D. 正反转电路
【单选题】
测绘T68型镗床电气控制主电路图时要画出___、熔断器FU1和FU2、接触器KM1~KM7、热继电器KH、电动机Ml和M2等。
A. 按钮SB1~SB5
B. 行程开关SQ1~508
C. 中间继电器KAl和KA2
D. 电源开关0S
【单选题】
测绘T68型镗床电气控制主电路图时要画出电源开关QS、熔断器FU1和FU2、___、热继电器KH、电动机Ml和M2等。
A. 按钮SB1~SB5
B. 接触器KMl~KM7
C. 行程开关S01~S08
D. 中间继电器KA1和KA2
【单选题】
测绘T68型镗床电气线路的控制电路图时要正确画出控制变压器TC___、行程开关SQ1~SQ8、中间继电器KAl和KA2、速度继电器KS、时间继电器KT
A. 按钮SB1~SB5
B. 电动机M1和M2
C. 熔断器FU1和FU2
D. 电源开关QS
【单选题】
测绘T68型镗床电气线路的控制电路图时要正确画出控制变压器TC、按钮SB1~5B5、行程开关SQ1~S08、___、速度继电器KS、时间继电器KT等。
A. 电动机M1和M2
B. 熔断器FUl和FU2
C. 中间继电器KA1和KA2
D. 电源开关QS
【单选题】
测绘X62W型铣床电器位置图时要画出___、电动机、按钮、行程开关、电器箱等在机床中的具体位置。
A. 接触器
B. 熔断器
C. 热继电器
D. 电源开关
【单选题】
测绘X62W型铣床电器位置图时要画出电源开关、电动机、按钮、___、电器箱等在机床中的具体位置。
A. 接触器
B. 行程开关
C. 熔断器
D. 热继电器
【单选题】
分析X62W型铣床主电路工作原理时，首先要看懂主轴电动机M1的___，制动及冲动电路，然后再看进给电动机M2的正反转电路，最后看冷却泵电动机M3的电路。
A. Y-△启动电路
B. 能耗制动电路
C. 降压启动电路
D. 正反转电路
【单选题】
分析X62W型铣床主电路工作原理图时，首先要看懂主轴电动机M1的正反转电路、制动及冲动电路，然后再看进给电动机M2的___，最后看冷却泵电动机M3的电路。
A. Y-△启动电路
B. 正反转电路
C. 能耗制动电路
D. 降压启动电路
【单选题】
测绘X62W型铣床电气控制主电路图时要画出___、熔断器FU1、接触器KM1-KM6、热继电器KH1~KH3、电动机Ml~M3等。
A. 按钮SB1~SB6
B. 行程开关SQ1~SQ7
C. 转换开关SA1和SA2
D. 电源开关QS
【单选题】
测绘X62W型铣床电气控制主电路图时要画出电源开关QS、熔断器FUl、接触器KM1~KM6、___、电动机M1~M3等。
A. 按钮SB1~SB6
B. 热继电器KH1-KH3
C. 行程开关SQ1~SQ7
D. 转换开关SAl和SA2
【单选题】
测绘X62W型铣床电气线路控制电路图时要画出___、按钮SB1~SB6、行程开关SQ1~SQ7、速度继电器KS、转换开关SA1-SA3、热继电器KH1~KH3等。
A. 控制变压器TC
B. 电动机M1~M3
C. 熔断器FU1
D. 电源开关0S
【单选题】
测绘X62W型铣床电气线路控制电路图时要画出控制变压器TC、按钮5B1-SB6、___、速度继电器KS、转换开关SA1~SA3、热继电器KH1-KH3等。
A. 电动机M1~M3
B. 熔断器FUl
C. 行程开关SQ1-S07
D. 电源开关0S
【单选题】
20/5t型桥式起重机的主电路中包含了电源开关QS、交流接触器KM1~KM4、___、电动机M1~M5、电磁制动器YB1~-YB6、电阻器1R~5R、过电流继电器等。
A. 限位开关SQ1~S04
B. 欠电压继电器KV
C. 凸轮控制器SA1-SA3
D. 熔断器FU2
【单选题】
20/51型桥式起重机的主电路中包含了电源开关05、交流接触器KM1-KM4、凸轮控制器SA1-SA3、电动机M1~M5、电磁制动器YB1-YB6、___、过电流继电器等。
A. 限位开关S01~504
B. 欠电压继电器KV
C. 熔断器FU2
D. 电阻器IR-5R
【单选题】
20/51型桥式起重机电气线路的控制电路中包含了___、紧急开关Q54、启动按钮8、过电流继电器KC1-KC5、限位开关501~504、欠电压峰电器等。
A. 主令控制器SA4
B. 电动机MI-M5
C. 电磁制动器YB1~YB6
D. 电阻器RI-R5
【单选题】
20/5t型桥式起重机电气线路的控制电路中包含了主令控制器5A4、紧急开关s4、___、过电流继电器KC1-KC5、限位开关501~S04、欠电压继电器V等。
A. 电动机M1-M5
B. 启动按钮SB
C. 电磁制动器YB1~YB6
D. 电阻器R1-R5
【单选题】
20/5t型桥式起重机的小车电动机可以由凸轮控制器实现___的控制。
A. 减压启动
B. 正反转
C. 能耗制动
D. 回馈制动
【单选题】
20/5t型桥式起重机的小车电动机可以由凸轮控制器实现___的控制。
A. 启停和调速
B. 减压启动
C. 能耗制动
D. 回馈制动
【单选题】
20/51型桥式起重机的主钩电动机选用了___的交流电动机。
A. 绕线转子
B. 笼型转子
C. 双笼型转子
D. 换向器式
【单选题】
20/51型桥式起重机的主钩电动机一般用___实现调速的控制。
A. 断路器
B. 频敏变阻器
C. 凸轮控制器
D. 热继电器
【单选题】
20/5t型桥式起重机的主钩电动机一般用___实现正反转的控制
A. 断路器
B. 凸轮控制器
C. 频敏变阻器
D. 接触器
【单选题】
20/5t型桥式起重机的保护电路由___、过电流继电器KC1-KC5、熔断器FU1和FU2、限位开关SQ1~S04等组成。
A. 紧急开关QS4
B. 电阻器R1~R5
C. 热继电器KH1~KH5
D. 接触器KM1和KM2
【单选题】
___、熔断器FU1和FU2、限位开关S01~S04等组成。
A. 电阻器R1~R5
B. 热继电器KH1~KH5
C. 欠电压继电器KV
D. 接触器KMl和KM2
【单选题】
20/5t型桥式起重机的主钩电动机一般用___实现过流保护的控制。
A. 断路器
B. 过电流继电器
C. 熔断器
D. 热继电器
【单选题】
20/5t型桥式起重机接通电源，扳动凸轮控制器手柄后，电动机不转动的可能原因是___。
A. 电动机的定子或转子回路开路
B. 熔断器FUl和FU2太粗
C. 电阻器R1-R5的初始值过小
D. 热继电器KH1~KH5额定值太小
【单选题】
20/5t型桥式起重机接通电源，扳动凸轮控制器手柄后，电动机不转动的可能原因是___。
A. 电阻器R1~R5的初始值太小
B. 凸轮控制器主触点接触不良
C. 熔断器FU1和FU2太粗
D. 热继电器KH1~KH5额定值太小
【单选题】
20/5t型桥式起重机的主接触器KM吸合后，过电流继电器立即动作的可能原因是___。
A. 电阻器R1~R5的初始值过大
B. 热继电器KH1~KH5额定值过小
C. 熔断器FUl和FU2太粗
D. 凸轮控制器SAl~SA3电路接地
【单选题】
X62W型铣床的主电路由___、熔断器FU1、接触器KM1~KM6、热继电器KH1~KH3、电动机M1~M3、快速移动电磁铁YA等组成。
A. 位置开关SQ1~S07
B. 按钮SB1~SB6
C. 速度继电器KS
D. 电源总开关QS
【单选题】
X62W型铣床的主电路由电源总开关QS、熔断器FUI、接触器KM1~KM6、热继电器KH1~K1H3、___、快速移动电磁铁YA等组成。
A. 位置开关SQ1~SQ7
B. 电动机Ml~M3
C. 按钮SB1~SB6
D. 速度继电器KS
【单选题】
X62W型铣床电气线路的控制电路由控制变压器TC、熔断器FU2和FU3、按钮SB1~SB6、位置开关SQ1~S07、速度继电器KS、___、热继电器kH1~kH3等组成。
A. 电动机M1~M3
B. 快速移动电磁铁YA
C. 电源总开关QS
D. 转换开关SAl-SA3
