【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
推荐试题
【多选题】
5G所支持的子载波间隔中，那种不支持PSS/SSS和PBCH？（ ）
A. 15KHz
B. 120KHz
C. 240KHz
D. 60KHz
E. 30KHz
【多选题】
5G NR中ΔFGlobal 可以是（ ）。
A. 30kHz
B. 5kHz
C. 60kHz
D. 15kHz
【多选题】
5G空口下行物理信道包括（ ）。
A. ePBCH
B. xPDSCH
C. xPRACH
D. xPBCH
【多选题】
5GNR子载波间隔是：（ ）。
A. 15KHz
B. 120KHz
C. 240KHz
D. 60KHz
E. 30KHz
【多选题】
UE在每个NR serving小区下最多监听几个通过C-RNTI加扰的DCI Format？（ ）
【多选题】
CDMA2000 1X调制过程中，下列选项（ ）可以实现时间分集。
A. Walsh函数
B. 卷积编码
C. 增加尾比特
D. 交织
【多选题】
CDMA2000 1x系统的前向业务信道功能包括 （ ）
A. 广播系统参数
B. 传送语音和低速的数据业务
C. 传送业务控制信息
D. 传送功率控制信息
【多选题】
对于CDMA多址技术，下列哪个说法是错误的？（ ）
A. 采用CDMA多址技术具有较灵活的多址连接
B. 采用CDMA多址技术具有较强的抗干扰能力,
C. 采用CDMA多址技术具有较好的抑制远近效应能力
D. ,采用CDMA多址技术具有较好的保密通信能力
【多选题】
CDMA系统特点有（ ）。
A. 减少掉话
B. 容量高
C. 容易盗打
D. 话音质量高
【多选题】
以下说法正确的有：（ ）
A. FDMA多址方式达到的系统容量一定大于CDMA方式
B. CDMA系统是干扰受限系统
C. 更软切换是指发生在同一基站,相同频率的不同扇区间的切换
D. CDMA系统的功率控制能力影响系统容量
【多选题】
CDMA小区/扇区切换采用切换是（ ），服务质量高，有效降低掉话。?
A. 先中断再接续
B. 软切换
C. 先接续再中断
D. ?软/更软切换
【多选题】
功分器的功能是（ ）。
A. 各输出端口功率必须相等
B. 按照需要，将一路信号分配为几路输出
C. 各输出端口功率可以相等，也可以不相等
D. 根据分配路数，定义为二功分,三功分,四功分等
【多选题】
室内分布系统天线布放原则是（ ）功率（ ）天线。
A. 高,少
B. 低,少
C. 低,多
D. 高,多
【多选题】
根据自由空间的传播损耗模型，当距离增加一倍时，传播损耗增大（ ）。
A. 5DB
B. 3DB
C. 4DB
D. 6DB
【多选题】
对于地下室停车场等低话务区域，选择室内分布系统的信号源时，宜选择（ ）作为信号源。
A. 射频拉远RRU
B. 宏蜂窝基站
C. 微基站
D. 直放站
【多选题】
依据《中国电信移动网络运行维护规程》 事件处理的服务标准，重大通信事故和 重大事件：不超过（ ）小时。
【多选题】
一个10W的功率信号，经过一个6dB衰减器之后,功率为（ ）。
A. 5W
B. 10W
C. 4W
D. 2.5W。
【多选题】
当UE上报次数达到（ ）指定的次数时，即使测量量继续满足该事件的触发门限，UE也不再向eNB上报测量结果。
A. A5 Threshold2 for RSR
B. Amount of Reporting for event
C. Reporting interval for periodical
D. Reporting interval for event
【多选题】
C/L数据业务互操作PGW与HSGW之间的接口是：( )。
A. S2a
B. S102
C. S103
D. S6a
【多选题】
LTE下行采用了哪些多天线技术？( )。
A. 波束赋形
B. SFBC
C. FSTD
D. MU-MIMO
【多选题】
4G附着跟3G附着的区别有（ ）
A. QoS协商机制不同
B. EPS在附着过程中会建立默认承载
C. UE在附着流程中上报的临时标识不同
D. APN域名的解析格式不同
【多选题】
EPS承载包括以下哪些承载 ?( )
A. 无线承载
B. S5/S8承载
C. S11承载
D. S1承载
【多选题】
MME的功能不包括( )。
A. 接入层信令的加密与完整性保护
B. 寻呼消息分发
C. 空闲状态的移动性管理
D. 非接入层信令的加密与完整性保护
【多选题】
NB-IOT系统中，以下说法正确的是（ ）。
A. NPSS在每个无线帧的子帧5上发送
B. NPSS用于完成时间和频率同步
C. NSSS携带504个小区ID信息
D. NSSS在偶数无线帧的子帧9上发送
【多选题】
NB-IOT技术应用场景有（ ）。
A. 停车管理
B. 智能抄表
C. 智慧农业
D. 环境检测
【多选题】
NB-IoT关键技术有哪些？（ ）
A. HARQ
B. eDRX
C. MIMO
D. PSM
【多选题】
NB-IoT系统中，信道带宽 (channel bandwidth) 为（ ）。
A. 180KHz
B. 3.75KHz
C. 15KHz
D. 1.4MHz
【多选题】
NB-IoT系统中，NPBCH的传输周期(传输时调间隔)是（ ）。
A. 80ms
B. 10ms
C. 20ms
D. 640ms
【多选题】
下列选项中，不属于SDN 的三个最基本特点的选项是：（ ）。
A. 可以实现传统网络管理不能做到的网络优化
B. 逻辑集中管理
C. 逻辑与控制分离
D. 网络设备功能虚拟化
【多选题】
在5G中PDCCH共有多少种DCI格式？（ ）
【多选题】
关于Measurement Gap描述错误的是（ ）。
A. EN-DC下，gap4～gap11可以用于支持Per-FR1？measurement？gap的UE
B. EN-DC下，网络可以配置？Per-UE？measurement？gap，也可以配置Per-FR？measurementgap
C. EN-DC下，LTE服务小区和NR服务小区(FR1)的同属于per FR1 measurement gap
D. EN-DC下，支持per-UE？measurement？gap的UE，若同时用于NR和非NR邻区测量，可以用gap0～11
【多选题】
下列选项中，（ ）是NFV的技术技术基础。
A. 人工智能
B. 大数据
C. 云计算与虚拟化
D. 以上答案均不正确
【多选题】
NPDCCH 采用( )调制方式。
A. 16QAM
B. BPSK
C. QPSK
D. 64QAM
【多选题】
关于软切换，下列说法正确的是（ ）。
A. 同一个BSC下，不同基站之间的切换称为软切换
B. 对于多载频网络，同一个基站不同载频之间的切换属于软切换
C. 同一个BTS下，不同扇区之间的切换称为更软切换
D. CDMA系统中设置的邻区列表是为了提高软切换的成功率
【多选题】
CDMA的功控技术的主要是为了：（ ）
A. 对基站信号进行放大
B. 克服“远近效应”
C. 解决“灯下黑”问题
D. 提高扩频速率
【多选题】
利用RAKE接收机实现扩频码分宽带系统的带内分集，抗（ ）选择性快衰落。
A. 空间
B. 频率
C. 时间
D. 以上都不是
【多选题】
关于扩频因子说法正确的是（ ）。
A. SF=扩频速率/数据速率
B. SF=码片速率/数据速率
C. SF=码片速率/符号速率
D. SF=扩频速率/符号速率
