【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
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【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
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【单选题】
施工单位应当在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥粱口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的___。
A. 安全提示标志
B. 安全宣传标志
C. 安全指示标志
D. 安全警示标志
【单选题】
施工组织设计，应以___作为指导思想，针对工程的特点和施工方法、所使用的机械、设备、电气、特种作业、生产环境和季节影响等，制订出相应的安全技术措施。
A. 质量第一、安全第二
B. 效率第一、质量第二
C. 安全第一、预防为主
D. 信誉第一、质量为主
【单选题】
对脚手架工程、施工用电、基坑支护、模板工程、起重吊装作业、塔吊、物料提升机及其他垂直运输设备等专业性较强的项目，要单独编制___。
A. 冬期施工安全技术措施
B. 雨期施工安全技术措施
C. 专项安全施工组织设计
D. 夜间施上安全技术措施
【单选题】
___每天要对班组工人进行施工要求、作业环境的安全交底。
A. 施工员
B. 全体职工
C. 班组长
D. 监理工程师
【单选题】
安全技术交底应有书面材料，有___。
A. 双方的签字
B. 交底日期
C. A和B
D. 安全员签字和交底日期
【单选题】
施工单位___依法对本单位的安全生产工作全面负责。
A. 施工员
B. 项目负责人
C. 主要负责人
D. 安全员
【单选题】
实行施工总承包的，由总承包单位统一组织编制建设工程生产安全事故应急救援预案，工程总承包单位和分包单位按照应急救援预案，___。
A. 由总包单位组织，各分包单位联合建立应急救援组织或者配备应急救援人员
B. 由总包单位统一建立应急救援组织或者配备应急救援人员
C. 由总包单位建立应急救援组织或者配备急救援人员(分包单位只承担相关费用)
D. 各自建立应急救援组织或者配备应急救援人员
【单选题】
班组级安全教育是新工人分配到班组后，开始工作前的教育。下列内容不属于班组安全教育内容的是___。
A. 本人从事施工生产工作的性质，必要的安全知识，机具设备及安全防护设施的性能和作用
B. 我国安全生产方针、政策、法规
C. 本工种安全操作规程
D. 本工种事故案例剖析、易发事故部位及劳防用品的使用要求
【单选题】
先向___提出申请，经同意后方可实施。
A. 总包单位
B. 分包单位总部
C. 建设单位
D. 监理单位
【单选题】
实行工程总承包的，总承包单位依法将建筑工程分包给其他单位的，总承包单位与分包单位应当在分包合同中明确安全防护、文明施工措施费用由___统一管理。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 总承包单位
D. 分包单位
【单选题】
安全防护、文明施工措施由分包单位实施的，由分包单位提出专项安全防护措施及施工方案，经___批准后及时支付所需费用。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 建设行政主管单位
D. 总承包单位
【单选题】
安全生产教育和培训范围是___。
A. 本企业的职工
B. 分包单位的职工
C. 本企业的职工与分包单位的职工
D. 有违章作业记录的职工
【单选题】
通过对一些典型事故进行原因分析、事故教训及预防事故发生所采取的措施来教育职工，这种教育形式属于___。
A. 安全知识教育
B. 安全法制教育
C. 事故案例教育
D. 遵章守纪. 自我保护能力教育
【单选题】
___是安全生产的第一责任人。
A. 项目负责人
B. 技术负责人
C. 专职安全生产管理人员
D. 企业法定代表人
【单选题】
在施工现场，___是施工项目安全生产的第一责任者。
A. 项目经理
B. 施工员
C. 专职安全生产管理人员
D. 企业法定代表人
【单选题】
三级安全教育是指___这三级。
A. 企业法定代表人、项目负责人、班组长
B. 公司、项目、班组
C. 公司、总包单位、分包单位
D. 建设单位、施工单位、监理单位
【单选题】
对___，必须按规定进行三级安全教育，经考核合格，方准上岗。
A. 新工人
B. 新工人、调换工种的工人或休假一周以上的工人
C. 新工人或调换工种的工人
D. 新项目开工前全部工人
【单选题】
项目教育是新工人被分配到项目以后进行的安全教育。下列内容不属于项目级安全教育内容的是___。
A. 施工现场安全管理规章制度
B. 安全生产方针、政策、法规
C. 安全生产纪律和文明生产要求
D. 建安工人安全生产技术操作一般规定
【单选题】
班组级安全教育是新工人分配到班组后，开始工作前的教育。下列内容不属于班组安全教育内容的是___。
A. 本人从事施工生产工作的性质，必要的安全知识，机具没备及安全防护设施的性能和作用
B. 安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识
C. 本工种安全操作规程
D. 本工种事故案例剖析、易发事故部位及劳防用品的使用要求
【单选题】
离开特种作业岗位达___以上的特种作业人员，应当重新进行实际操作考核、经确认合格后方可上岗作业。
【单选题】
施工现场悬挂警示标志的目的是___。
A. 为了装饰
B. 上级要求
C. 引起人们注意，预防事故发生
D. 管理科学化的要求
【单选题】
两个以上单位交叉作业时，发生事故___统计报告。
A. 属于哪个企业的职工，就由哪个企业
B. 统一由建设单位
C. 统一由总包企业
D. 事故调查组确定的责任方企业
【单选题】
特种作业培训内容是___。
A. 劳动保护的意义和任务的一般教育
B. 安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识
C. 安全技术理论和实际操作技能
D. 企业安全规章制度
【单选题】
电工、焊工、架工、司炉工、爆破工、机操工及起重工、打桩机和各种机动车辆司机等特殊工种工人，除进行一般安全教育外，还要经过___。
A. 专业安全技术教育
B. 安全生产意识和安全管理水平教育
C. 三级安全教育
D. 遵章守纪、自我保护能力教育
【单选题】
作业人员___前，应当接受安全生产教育培训。未经教育培训或者教育培训考核不合格的人员，不得上岗作业。
A. 进入新的岗位
B. 进入新的施工现场
C. 进入新的岗位或者每周一上班
D. 进入新的岗位或者新的施工现场
【单选题】
下列哪个选项不是作业人员作业前应检查的内容___。
A. 工具、设备是否存在不安全因素
B. 现场环境是否存在不安全因素
C. 是否正确穿戴个人防护用品
D. 施工方案是否完善
【单选题】
作业中出现危险征兆时，作业人员应___。
A. 立即向作业队长汇报，原地待命
B. 立即停止作业、从安全通道撤离至安全区域，及时向主管领导汇报
C. 继续作业，等待技术人员判断危险程度
D. 继续作业，等待主管领导下达命令
【单选题】
下列哪个选项不包括在施工过程三不伤害之中___。
A. 不伤害自己
B. 不伤害他人
C. 不被机械伤害
D. 不被他人伤害
【单选题】
制定安全生产责任制的目的是___。
A. 增强员工安全意识
B. 增强领导安全意识
C. 明确岗位安全责任
D. 明确领导安全责任
【单选题】
作业人员在管道和污水井内作业应采取哪些措施___。
A. 不需采取措施，直接下井作业
B. 作业前应对有害气体进行检测和排放
C. 作业前应派专人下井检查作业区域情况
D. 作业前应对有害气体进行检测和排放，向管道和井道内输入新鲜空气，并保持通风良好
【单选题】
作业人员在机械挖土清理基坑时，___进入铲斗回转半径范围。
【单选题】
以下哪个选项不包括在建筑施工中常说的“四口”之中___。
A. 通道口
B. 大门口
C. 楼梯口
D. 预留洞口
【单选题】
患有下列哪种疾病的人员仍可以从事架子工作 ___。
A. 高血压
B. 心脏病
C. 口腔溃疡
D. 癫痫病
【单选题】
脚手架拆除时下方应设___，派专人旁站，自上而下拆除，严禁向下抛掷。
A. 加工区
B. 料场
C. 防护棚
D. 警戒区
【单选题】
遇有___级以上大风时应停止室外高处作业。
【单选题】
搭、拆脚手架时作业人员必须戴___，系安全带，穿防滑鞋。
A. 护目镜
B. 安全帽
C. 耳塞
D. 耳机
【单选题】
电动吊篮作业人员的安全带必须挂在___。
A. 吊篮栏杆上
B. 吊篮升降钢索上
C. 保险绳上
D. 不需要使用安全带
【单选题】
在吊运和安装大模板或预制构件时，吊钩下方严禁___，吊运前要认真检查吊索具和被吊点是否牢靠，听从信号工指挥。
【单选题】
下列哪个选项不是电工带电作业时必须遵守的安全要求___。
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 必须有人监护，严禁酒后操作
D. 挂安全带
