【填空题】
76、中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以___ 为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。
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【填空题】
77、当代中国发展进步的根本制度保障是___ 。
【填空题】
78、贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，并以___为主线。
【填空题】
79、 引领发展的第一动力， ___ 是建设现代化经济体系的战略支撑。
【填空题】
80、___ 是社会主义民主政治的本质特征。
【填空题】
81、党领导人民治理国家的基本方式是___
【填空题】
82、 ___ 是全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国顺利推进的根本保证。
【填空题】
83、从党的十八大到党的十九大的五年之间，面对我国经济发展进入新常态等一系列深刻变化，我们坚持了 ___ 的工作总基调。
【填空题】
84、道路自信的“两个不走”包括 ___ 。
【填空题】
85、关系党生死存亡的问题有___ 。
【填空题】
86、坚持党中央权威和集中统一领导的根本保证___ 。
【填空题】
88、社会主义核心价值观的内容是 ___ 。
【填空题】
89、党的___ 会议决定，在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。
【填空题】
90、“不忘初心、牢记使命”主题教育重点对象是___ 。
【填空题】
91、“不忘初心、牢记使命”主题教育在 ___ 的领导下开展。
【填空题】
92、中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组组长是___ 。
【填空题】
93、“忘初心、牢记使命”主题教育开展时间是 ___ 。
【填空题】
96、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中领导机关、领导干部首先要抓好___。
【填空题】
97、要健全完善制度，把主题教育中形成的好经验好做法用制度形式 ___ 。
【填空题】
98、十九大召开时间是 ___ 至 ___ 。
【填空题】
99、十九大报告指出，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于 ___ 没有变，我国是 ___ 没有变。
【填空题】
100、我们党坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，紧密结合新的时代条件和实践要求，以全新的视野深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，进行艰辛理论探索，取得重大理论创新成果，形成了 ___ 。
【填空题】
101、十九大报告提出一个新目标，即“在本世纪中叶建成 ___ 的社会主义现代化强国”。
【填空题】
102、___是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就。
【填空题】
103、十九大报告指出，世界正处于大发展大变革大调整时期， ___ 仍然是时代主题。
【填空题】
104、十九大报告强调，我们党面临的执政环境是复杂的，影响党的先进性、弱化党的纯洁性的因素也是复杂的，党内存在的___等突出问题尚未得到根本解决。
【填空题】
105、十九大报告指出，提拔重用牢固树立“四个意识”和“四个自信”、坚决维护___ 、全面贯彻执行党的理论和路线方针政策、___ 的干部，选优配强各级领导班子。
【填空题】
106、全党要充分认识这场伟大斗争的 ___ ，发扬斗争精神，提高斗争本领，不断夺取伟大斗争新胜利。
【填空题】
108、对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的___ 。
【填空题】
109、十九大新党章通过的日期是___ 。
【填空题】
110、___ 是一个国家、一个民族的灵魂。
【填空题】
111、___ 是党的一项极端重要的工作，是为国家立心、为民族立魂的工作。
【填空题】
112、___集中体现了一个国家基于文化而具有的凝聚力和生命力，以及由此产生的吸引力和影响力。
【填空题】
113、传承和弘扬___ ，要重点做好创造性转化和创新新发展，使之与现实文化相互融合。
【填空题】
114、___ 是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量。
【填空题】
115、___ 是中华民族的“根”和“魂”，是中华民族的突出优势，也是中国特色社会主义的文化之根、文明之源。
【填空题】
116、思想舆论领域存的“三个地带”是 ___ 。
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【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
