【单选题】
使用结构化的问题解决流程有助于制定长久有效的解决方案， 问题解决方法的最后一个步骤是 （ ）
A. 总结经验教训
B. 分析根本原因
C. 验证解决方案的有效性
D. 生成解决方案
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A.总结经验教训并不是问题解决技术中的一个步骤。B.分析根本原因是问题解决技术的第二个步骤。C.正确答案。 问题解决步骤是：定义问题→分析根本原因→生成可能的解决方案→选择最佳解决方案→ 执行解决方案→验证解决方案的有效性。 D.生成解决方案是问题解决技术的第三个步骤。考点与页码： 管理质量过程的工具， 问题解决。 必须检查一下问题是否真正得以解决了。《 指南》 第 295 页，《 解读》 第 182 页。
相关试题
【单选题】
质量报告中需要包含以下内容，除了 （ ）。
A. 团队上报的质量管理问题
B. 监控过程反馈的质量问题
C. 针对过程的改善建议
D. 针对某个可交付成果的缺陷补救建议
【单选题】
下列哪一项属于控制质量的相关工作？ （ ）
A. 确定项目和产品的质量要求和标准
B. 确定过程是否能持续改进
C. 由项目团队检查可交付成果的完整性、 合规性和适用性
D. 确定项目活动是否符合组织和项目的政策
【单选题】
基于二八定律的帕累托图属于以下哪一种图形？ （ ）
A. 因果图
B. 散点图
C. 直方图
D. 矩阵图
【单选题】
关于面向 X 的设计， 以下描述不正确的是 （ ）。
A. 使用这一技术旨在优化设计， 以控制或提高产品的最终特性
B. X 可以是产品的某种特性， 比如可靠性、 可用性
C. 使用这一技术可以提高客户满意度
D. 使用这一技术可以降低质量成本
【单选题】
下列哪项属于一致性质量成本的例子？ （ ）
A. 返工
B. 质量培训
C. 废品
D. 保修费用
【单选题】
流程图中可以不包括 （ ）。
A. 需要开展的活动
B. 每个活动的责任人
C. 相关的决策点
D. 相关活动的处理顺序
【单选题】
下列哪个工具可以实现对备选方案的排序？ （ ）
A. 亲和图
B. 矩阵图
C. 活动网络图
D. 优先矩阵
【单选题】
零缺陷的概念是由哪位质量管理大师提出的？ （ }
A. 朱兰
B. 克劳斯比
C. 戴明
D. 田口玄一
【单选题】
以下哪项不是质量测量指标的例子？ （ }
A. 识别的缺陷数量， 每月总停机时间
B. 客户满意度分数， 每个代码行的错误
C. 测试覆盖度， 故障率
D. 统计抽样的频率
【单选题】
下列关于过程分析的说法， 不正确的是 （ ）。
A. 过程分析可以识别出过程改进的机会
B. 过程分析在管理质量过程中使用
C. 需要分析在过程运行期间遇到的问题和制约因素， 以及发现的非增值活动
D. 过程分析旨在实现跨越式的改进， 把产品质量做得超过要求
【单选题】
以下哪项不是管理质量过程中使用的数据分析技术？ （ ）
A. 备选方案分析
B. 文件分析
C. 过程分析
D. 多标准决策分析
【单选题】
产品交给客户使用后， 团队对客户开展满意度问卷调查。 问卷调查中识别的缺陷相关成本将会 （ ）。
A. 被视为外部失败成本
B. 被视为内部失败成本
C. 对组织没有太大影响
D. 是沉没成本
【单选题】
保证在生产过程中不出现错误， 这是对下列哪个概念的解释？ （ )
【单选题】
质量是指 （ ）。
A. 符合三重制约
B. 符合要求
C. 优于同类产品
D. 产品的功能众多
【单选题】
以下关于项目质量管理的说法错误的是 （ ）。
A. 项目质量管理既要考虑项目管理的质量， 又要考虑项目产品的质量
B. 项目质量管理同时兼顾项目过程的质量和项目结果的质量
C. 项目质量管理方法适用于所有的项目， 无论项目会产出怎样的结果
D. 项目质量管理是为了保证项目结果达到尽可能高的质量标准
【单选题】
项目团队想通过一种更加客观和结构化的方法， 找出产品存在的缺陷、 漏洞和其他不合规问题， 可以使用以下哪项技术？ （ ）
A. 检查
B. 审计
C. 测试或产品评估
D. 统计抽样
【单选题】
资源管理中， 以下哪项管理过程不会造成事业环境因素的更新？（ ）
A. 获取资源
B. 建设团队
C. 管理团队
D. 控制资源
【单选题】
可以使用以下哪种结构来把组织中的部门与项目中的工作包联系起来 ？ （ ）
A. 工作分解结构
B. 资源分解结构
C. 风险分解结构
D. 组织分解结构
【单选题】
以下哪项不是团队章程的内容？ （ ）
A. 团队价值观
B. 沟通指南
C. 会议指南
D. 团队建设
【单选题】
责任分配矩阵具有以下作用， 除了（ ）
A. 反映与每个人有关的所有活动
B. 反映与每个活动有关的所有人
C. 为每个工作指定唯一责任点
D. 使每个人都只负责一项工作
【单选题】
规划资源管理过程的输出包括
A. 团队绩效评价
B. 项目团队资源管理
C. 项目组织图
D. 资源管理计划
【单选题】
高效的项目团队应该 （ ）。
A. 以领导为导向
B. 以任务和结果为导向
C. 集中办公
D. 通过电子网络联系
【单选题】
通过审查项目绩效评估文件， 以及与团队成员进行交谈， 项目经理发现需要开展一项计划外的技能培训， 接下来他应该 （ ）。
A. 什么也不做， 只能按计划开展培训
B. 动用管理储备开展计划外培训
C. 向组织申请计划外的培训费用
D. 压缩其他培训费用
【单选题】
项目已经启动， 刚刚进入计划编制阶段。 在计划编制阶段的早期， 项目经理通常应该采用什么领导风格？ （ ）
A. 命令式
B. 教练型
C. 支持型
D. 授权型
【单选题】
项目的早期， 应该让哪些人参与项目的规划和决策？ （ ）
A. 少数技术专家
B. 项目经理
C. 核心团队成员
D. 所有项目团队成员
【单选题】
关于认可与奖励， 下列说法错误的是 （ ）。
A. 在决定认可与奖励时， 应考虑文化差异
B. 认可与奖励应该在项目结束之后做
C. 只有满足被奖励者的某个重要需求的奖励， 才是有效的奖励
D. 除了金钱奖励， 还存在各种有效的无形奖励
【单选题】
以下哪项不是管理团队过程的输出？ （ ）
A. 项目文件更新
B. 事业环境因素更新
C. 项目管理计划更新
D. 团队绩效评价
【单选题】
项目即将结束， 为了减轻团队成员的焦虑情绪， 让团队成员向新项目平滑过渡，项目经理应该 （ ）
A. 按资源管理计划执行
B. 提前遣散团队成员
C. 做好人力资源风险控制
D. 对团队成员进行培训
【单选题】
人员的预分派不适用于 （ ）
A. 在投标文件中所指定的人员
B. 具有特定的知识和技能的人员，项目因他们而存在
C. 项目章程中指定的项目经理
D. 根据雇佣合同就位的优秀专业人员
【单选题】
为了获得项目所需的人力资源， 项目经理经常要与以下各方谈判， 除了 （ ）。
A. 高级管理层
B. 职能部门经理
C. 其他项目经理
D. 外部资源供应商
【单选题】
采取虚拟团队的方式开展项目工作， 其优势是 （ ）
A. 团队成员之间更容易分享知识和经验
B. 更容易跟进项目进度
C. 可有效利用各个地区专家的力量
D. 在家办公的团队成员容易产生孤立感
【单选题】
完成一个大型复杂项目后， 项目经理向组织争取到原来的团队成员继续开展下一个新项目。 在新项目上， 项目团队建设将 （ ）。
A. 按五个阶段依次进行
B. 停滞在规范阶段
C. 跳过震荡阶段
D. 退回到解散阶段
【单选题】
在项目环境中，冲突是不可避免的，会因各种原因而产生。冲突最常见的来源由多到少排列为 （ ）
A. 成员个性、 资源稀缺、 进度优先级排序
B. 进度优先级排序、 资源稀缺、 成员个性
C. 资源稀缺、 进度优先级排序、 成员个性
D. 资源稀缺、 进度优先级排序、 个人工作风格
【单选题】
可以用以下哪种格式来记录团队成员的详细职责？ （ ）
A. 组织分解结构
B. 责任分配矩阵
C. RACI 矩阵
D. 文本型，
【单选题】
在弱矩阵中， 项目经理对团队成员只有很小的命令职权， 使用哪种技能对项目成功非常关键？ （ ）
A. 领导力
B. 决策能力
C. 冲突管理能力
D. 影响力
【单选题】
为了成功激励一个由高学历、 高素质人才组成的科技团队， 项目管理者可以用下面哪些激励理论？（ ）
A. 期望理论和 X 理论
B. X 理论和马斯洛需求层次理论
C. Y 理论和赫兹伯格的激励因素理论
D. 赫兹伯格的保健因素理论， 以及期望理论
【单选题】
在矩阵式管理之下， 项目经理应该如何取得项目所需的人力资源？（ ）
A. 指令职能部门经理提供所需的人力资源
B. 从执行组织外部招聘尽可能多的人力资源
C. 直接向职能部门中的员工发出加入项目团队的邀请信
D. 与职能部门经理就所需人力资源进行谈判
【单选题】
评价项目团队有效性的指标包括 （ ）。
A. 个人技能的改进、 团队能力的改进、 成员离职率下降、 团队凝聚力提高
B. 项目经理的权威加强、 团队能力的改进、 成员离职率下降、 团队凝聚力提高
C. 个人技能的改进、 团队能力的改进、 团队凝聚力提高、 项目业绩提高
D. 团队能力的改进、 成员离职率下降、 团队凝聚力提高、 项目业绩提高
【单选题】
项目经理希望发布团队章程， 对项目团队的可接受行为做出明确规定， 他应该 （ ）
A. 亲自编制团队章程， 下发给团队成员执行
B. 确保团队章程的权威性， 一旦发布不得修改
C. 在建设团队过程中开始编制项目章程
D. 用团队章程指导新成员融人团队
【单选题】
确保在正确的时间把正确的资源用到正确的地方， 提高资源的使用效率和效果， 并且在不需要时被释放。 这是以下哪个管理过程的主要作用？（ ）
A. 控制资源
B. 建设团队
C. 管理资源
D. 估算活动资源
推荐试题
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，人工费不包括___
A. 材料采购及保管人员工资。
B. 材料到达工地以前的搬运、装卸工人等人员的工资。
C. 驾驶施工机械、运输工具的工人的工资。
D. 由管理费支付工资人员的工资。"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，施工机械台班费用中的不变费用包括___
A. 折旧费
B. 检修费
C. 维护费
D. 安装拆卸费"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，规费主要包括___。
A. 社会保险
B. 工程排污费
C. 住房公积金
D. 劳动保险费"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，其他咨询服务费指由建设单位委托具有相应资质的单位,在铁路项目建设过程中实施咨询服务的相关费用。下列属于其他咨询服务费的是___。
A. 施工图审查(核)费
B. 第三方审价费
C. 无砟轨道铺设条件评估费
D. 计算机软件开发与购置费. "
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，设备购置费税金按下式计算:税金=___之和×税率。
A. 基期设备费
B. 设备运杂费
C. 设备费价差
D. 设备原价"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，设备购置费包括___。
A. 设备原价
B. 设备费
C. 设备运杂费
D. 税金"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，设备运杂费指设备自生产厂家(来源地)运至施工安装地点所发生的___等费用的总称。
A. 运输费
B. 装卸费
C. 手续费
D. 采购及保管费"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算费用定额》（国铁科法[2017]31号文）规定，项目建设管理费以___总额扣除土地征(租)用及拆迁补偿费为基数，按费率采用累进法计算。
A. 静态投资(不含项目建设管理费)
B. 价差预备费
C. 建设期投资贷款利息
D. 铺底流动资金"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，临时用地费指取弃土(石)场(含隧道弃渣场)以及大型临时设施中的临时场站等工程的临时占地费用,主要包括___。
A. 租用土地
B. 青苗补偿
C. 拆迁补偿
D. 复垦"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，土地预审费指铁路工程建设项目用地预审工作的组织协调、技术方案制定、组卷汇总、各级的材料核查、初审及上报国土资源部等工作所需的费用。主要包括___。
A. 图件费
B. 咨询费
C. 听证费
D. 差旅费"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，征地拆迁工作经费指在征地拆迁过程中,工程所在地有关部门配合征地拆迁工作所发生的相关人员的工作经费、资产评估费及土地登记管理费等。主要包括___。
A. 相关人员的工作经费
B. 资产评估费
C. 土地登记管理费
D. 拆迁补偿费"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，联调联试等有关费用包括静态检测费、联调联试费、安全评估费、运行试验费及综合检测列车高级修费用等主要包括___。
A. 静态检测费
B. 联调联试费
C. 安全评估费
D. 运行试验费及综合检测列车高级修费用"
【多选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，研究试验费指为建设项目提供或验证设计数据、资料等所进行的必要的研究试验，以及按照设计规定在施工中必须进行的试验、验证所需的费用。不包括：___。
A. 应由科技三项费用（即新产品试制费、中间试验费和重要科学研究补助费）开支的项目。
B. 应由检验试验费开支的施工企业对建筑材料、设备、构件和建筑物等进行一般鉴定、检查所发生的费用。
C. 应由勘察设计费开支的项目。
D. 应由检验试验费开支的技术革新的研究试验费。"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，编制设计概算和施工图预算时，应根据项目的设计文件，全面了解工程所在地的建设条件，掌握各项基础资料，正确引用___与设备价格，按概预算编制办法进行编制。
A. 定额
B. 取费标准
C. 人工单价
D. 材料"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，概算、预算文件应由___及全部计算表格组成。
A. 封面
B. 扉页
C. 目录
D. 编制说明"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，分项编号以___细目等依次逐层展开。
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，适用于编制___的公路工程建设项目设计概算和施工图预算。
A. 新建
B. 改建
C. 更新改造
D. 扩建"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，特殊地区施工增加费包含___。
A. 高原地区施工增加费
B. 严寒地区施工增加费
C. 沿海地区施工增加费
D. 风沙地区施工增加费"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，人工费指列入概算、预算定额的直接从事建筑安装工程施工的生产工人开支的各项费用,包括___
A. 计时工资或计件工资
B. 津贴、补贴
C. 特殊情况下支付的工资
D. 奖金"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，机械台班单价中可变费用包括___。
A. 动力燃料费
B. 经常修理费
C. 机上人员人工费
D. 车船税
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，措施费包括冬季施工增加费、雨季施工增加费、夜间施工增加费和___。
A. 特殊地区施工增加费
B. 工地转移费
C. 施工辅助费
D. 行车干扰施工增加费"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，沿海地区施工增加费指工程项目在沿海地区施工受___的影响，致使人工、机械效率降低等所需增加的费用。
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，人工费中的津贴、补贴指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给个人的津贴，以及为了保证职工工资水平不受物价影响支付给个人的物价补贴。如___等。
A. 流动施工津贴
B. 特殊地区施工津贴
C. 高温（寒）作业临时津贴
D. 高空津贴
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，高填方和___、超前地质预报等施工监控费含在施工辅助费中，不得另行计算。
A. 软基沉降监测
B. 高边坡稳定监测
C. 桥梁施工监测
D. 隧道施工监控量测"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，直接费指施工过程中耗费的构成工程实体和有助于工程形成的各项费用，包括___
A. 人工费
B. 专项费用
C. 材料费
D. 施工机械使用费。"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，施工机械使用费指列入概算、预算定额的___台班数量，按相应的施工机械台班费用定额计算的费用等。
A. 大型安装设备
B. 监控设施
C. 工程机械
D. 工程仪器仪表"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，高原地区施工单位的辅助生产，可按高原地区施工增加费费率，以___之和为基数计算高原地区施工增加费。
A. 定额人工费
B. 施工机械费
C. 材料费
D. 设备购置费"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，企业管理费中基本费用包括___管理人员工资、固定资产使用费、工具用具使用费、劳动保险费、职工福利费、工会经费、职工教育经费、保险费、税金、其他等
A. 办公费
B. 差旅交通费
C. 劳动保护费
D. 工程排污费"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，企业管理费的基本费用中税金系指企业按规定缴纳的___地方教育附加、房产税、车船使用税、印花税等。
A. 城市设施税
B. 教育费附加
C. 城市维护建设税
D. 土地使用税"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，施工场地建设费包括各种临时工作便道（包括汽车、人力车道）、人行便道，工地临时用水、用电的水管支线和电线支线，临时构筑物（如水井、水塔等）、其他小型临时设施等的搭设或租赁、维修、拆除、清理的费用；但不包括红线范围内___、保通便道。
A. 贯通便道
B. 横向便道
C. 进出场的临时道路
D. 既有乡村道路"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，施工场地建设费包括工地试验室所发生的属于固定资产的试验设备和仪器等___费用。
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，土地补偿费包括、___征用城市郊区的菜地等缴纳的菜地开发建设基金，用地图编制费及勘界费等。
A. 征地补偿费
B. 被征用土地上的青苗补偿费
C. 耕地占用税
D. 耕地补偿费"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，拆迁补偿费指被征用或占用土地___等的拆除、发掘及迁建补偿费，拆迁管理费等。
A. 地上、地下的房屋及附属构筑物
B. 家具
C. 公用设施
D. 文物"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，建设项目管理费包括建设单位（业主）管理费___、设计文件审查费、竣（交）工验收试验检测费。
A. 工程量清单编制费
B. 建设项目信息化费
C. 工程监理费
D. 勘察设计费"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，研究试验费指按项目特点和有关规定，在建设过程中必须进行的研究和试 验所需的费用，以及支付___的一次性技术转让费。
A. 科技成果
B. 专利
C. 工法
D. 先进技术"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，生产人员培训费指为保证生产的正常运行，在工程交工验收交付使用前对运营部门生产人员和管理人员进行培训所需的费用，包括培训人员的工资、工资性津贴、___等。该费用按设计定员和 3000 元/人的标准计算。
A. 职工福利费
B. 差旅交通费
C. 劳动保护费
D. 培训及教学实习费"
【多选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，价差预备费系指设计文件编制年至工程交工年期间，建筑安装工程费用的 ___、施工机械使用费、措施费、企业管理费等由于政策、价格变化可能发生上浮而预留的费用，及外资贷款汇率变动部分的费用。
A. 人工费
B. 材料费
C. 设备费
D. 间接费"
【多选题】
" 《关于铁路建设验工计价办法的通知》铁总建设[2014]298号文规定，铁路建设项目在实施过程中有___情况的不予验工计价。
A. 单位工程开工报告未经批准的
B. 未按规定办理变更设计的工程
C. 超出合同约定的工程
D. 业主指定分包的工程. "
【多选题】
"根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，铁路项目采用单价承包的项目，除___发生重大变化外，总公司原则上不再审批变更设计。
A. 地方政府为方便民众出行提出增设设施
B. 建设方案
C. 建设标准
D. 建设内容"
【多选题】
"根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，铁路项目要实行全过程、全方位的投资管理，按项目___等四个阶段进行投资控制。
A. 立项决策
B. 勘察设计
C. 过程实施
D. 竣工验收
E. 概算清理"
