【多选题】
3：“白领贷”指客户对象为本市行政事业单位干部职工，贷款利率适用月利率(), 授信额度()万元以下，单位高层领导最高贷款额度可放宽至___万元以内。
A. 5.5‰、20、50
B. 5.5‰、10、30
C. 5.75‰、30、50
D. 5.75‰、20、30
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【多选题】
4：“普惠贷”是为了满足个人小额信贷需求，授信额度为___万元以下。
【多选题】
5：“普惠贷”执行本行定期发布的固定利率，目前统一执行月利率___。
A. 8‰
B. 9.63‰
C. 9.8‰
D. 10.7‰
【多选题】
6：“职贷通”的贷款对象为本市行政事业单位或金融、电力、通信等优质企业的正式职工，授信额度为___万元以下。
【多选题】
7：“职贷通”采用批量方式授信的客户，执行本行定期发布的固定利率，目前统一执行月利率___。
A. 4.35‰
B. 5.5‰
C. 8‰
D. 9.8‰
【多选题】
8：“职贷通”采用批量方式授信的客户，执行本行定期发布的固定利率，目前统一执行月利率___。
A. 4.35‰
B. 5.5‰
C. 8‰
D. 9.8‰
【多选题】
9：“助学贷”的贷款金额每年不超过___万元。
【多选题】
10：“助学贷”执行央行基准利率，贷款期限超过一年按年浮动。目前一年以内为( )，1至5年为___。
A. 4.3%、4.7%
B. 4.35%、4.75%
C. 4.75%、4.95%
D. 4.75%、4.85%
【多选题】
11：“助学贷”单笔最长期限___年，毕业后4年内全部还清。
【多选题】
12：“购物贷”的贷款金额不超过___万元，且不超过购物总预算。
【多选题】
13：“购物贷”的贷款期限不超过___年。
【多选题】
14：“装修贷”的贷款金额不超过___万元，且不超过装修总预算。
【多选题】
15：“装修贷”的贷款额度5万元以下(含)采用的担保方式为___。
【多选题】
16：“装修贷”的贷款期限信用、保证贷款最长( )年，房产抵押最长___年。
A. 3、5
B. 5、3
C. 1、5
D. 1、3
【多选题】
17：“旅游贷”的贷款金额不超过___万元。
【多选题】
18：“幸福家园”贷款利率统一执行( ),授信期限为___年。
A. 5.5‰、3-5
B. 7.5‰、1-5
C. 9.63‰、1-3
D. 5.75‰、1-10
【多选题】
19： “金太阳”产品借款金额在( )万元(含)以下的，可按信用贷款方式办理；金额超过___万元的，应当提供本行认可的抵、质押或保证担保。
A. 5、10
B. 10、15
C. 5、5
D. 10、20
【多选题】
20： 贷款额度一般不超过购置太阳能相关设备总价的___%，其中单户贷款金额5万元(含)以下的，可按不超过购置总价掌握。
【多选题】
21：“二手车贷”贷款利率执行央行基准利率上浮( )%，贷款期限超过一年按年浮动。目前乘用车一年以内( )‰、一年以上___‰。
A. 30、4.713、5.15
B. 40、5.15、5.542
C. 40、5.075、5.542
D. 30、5.15、5.542
【多选题】
22：现在我行首套个人住房按揭贷款利率执行( )，非首套利率执行___。
A. 基准利率上浮30%、基准利率上浮35%
B. 基准利率上浮20%、基准利率上浮30%
C. 基准利率上浮25%、基准利率上浮35%
D. 基准利率上浮30%、基准利率上浮40%
【多选题】
1：由于金融产品和服务的___，银行业消费者权益保护工作难度较大。
A. 复杂性
B. 公益性
C. 虚拟性
D. 特殊性
【多选题】
2：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于___，提升社会公众对银行业的信任和信心。
A. 稳定市场环境
B. 规范应诉程序
C. 提高工作效率
D. 健全市场机制
【多选题】
3：在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体___。
A. 安全
B. 稳定
C. 高速发展
D. 持续发展
【多选题】
4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。
A. 财务状况
B. 风险偏好
C. 风险承受能力
D. 收益、流动性需求
【多选题】
5：银行的贵金属业务主要包括___。
A. 实物黄金（白银）
B. 黄金基金
C. 纸黄金（白银）
D. 黄金股票
【多选题】
6： 客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A. 自助银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行
【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
推荐试题
【判断题】
旅客信息系统从功能上可分为信息显示子系统、通告与通讯子系统、影音娱乐子系统三个子系统。
【判断题】
TC02车有3个烟感探头，电器柜一个，卫生间、PIS柜各一个。
【判断题】
CRH380B动车组车窗更换成双框结构，可快速拆换，但接口一致，可互换。
【判断题】
CRH380B动车组设置双手柄模式，左手操作制动手柄、右手操作牵引手柄。司机左手常握制动手柄，以便紧急情况下，可以快速反应，实施列车制动。
【判断题】
CHR380B蓄电池分布在4、5车下，单节电压等级1.2V，蓄电池组电压等级110V。
【判断题】
CRH380B动车组外端门与CRH3C结构一致，可互换。
【判断题】
CRH380B车顶隔离开关分布在2、7车，在正常情况下处在闭合状态，当发生故障时隔离开关将车顶电缆隔离。
【填空题】
1. ___是站段一体化管理的牵头单位，在技术科{部}设一体化管理办公室。
【填空题】
2. CRH380B 动车组制冷和采暖流量的转换是通过___来实现。
【填空题】
3. CRH380B/BL 动车组一个动车有___个减振器。
【填空题】
4. 电器柜内控制客室空调系统的空开是 61-___和 61-___ 。
【填空题】
5. CRH380B 型动车组紧急通风装置性能：当动车组发生断电，空调系统不能正常运行时自动启动，用来维持___，最长可维持___分钟。
【填空题】
6. 牵引变流器由 2 个 ___{4QC}、___、1 个制动斩波器、1 个脉冲宽度调制逆变器{PWMI}组成。
【填空题】
7. BCU电源故障 MMI显示故障代码为___， 故 障 描 述 ： ___。
【填空题】
8. CRH380B 动车组在机械师室增加受电弓状态监控屏；制动系统 ___/___的控制。
【填空题】
9. 塞拉门门页行程的 2 个限位开关分别是___ %，___ %。
【填空题】
10. 动车组实行总公司、铁路局、______段三级专业管理。
【填空题】
11. 载客运营动车组上严禁采用______的方式进行故障排查。
【填空题】
动车{客车}段要认真贯彻落实总公司、铁路局“强基达标、提质增效”工作要求，不断完善作业指导书，落实标准化作业，积极开展达标创建工作，___组织一次平推检查。
【填空题】
12. 警惕操作装置包括警惕脚踏、___ 、司机控制器。
【填空题】
13. 动车组出所联检由___牵头组织，一体化作业相关专业人员参加，按分工确认设备技术状态是否满足上线运营标准。
【填空题】
14. 旅客列车空调失效超过___分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师___沟通。
【填空题】
15. 动车组在高铁车站存放时，司机与___须到设在车站的车辆值班室或车站行车室___办理钥匙交接手续，具体由铁路局规定。
【填空题】
16. 动车组整列或部分车辆发生事故或遭遇意外灾害，修理费用超过其重置价___ %的；或车体结构变形、破损严重无法修复的。
【填空题】
17. 动车组运行途中发生全列制动失效、___、走行部机械故障无法继续运行故障时，经应急处置无效须请求救援。
【填空题】
18. 随车机械师故障处置时间，区间超过 20 分钟、站内超过___分钟，仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时，通知司机请求救援。
【填空题】
19. 标准化铁路车辆考核周期按动车、客车和货车三个专业分别进行，___组织一次。
【填空题】
20. 由机车供电的铁路客车车辆和动车组在新造出厂后上线运营前，须组织安排进行接车整备和___，及时发现车辆存在安全问题并组织解决。
【填空题】
21. 公司车辆主管部门负责制定___，明确动车组、客车及货车的检修周期及技术标准。
【填空题】
22. 为提高动车组故障应急救援效率，根据《___》《中国铁路总公司铁路动车组运用维修规程》，制定了《CRH 系列动车组相互救援暂行作业办法》。
【填空题】
23. 应急处置必须遵循和维护行车工作集中领导、___、逐级负责的原则。
【填空题】
24. 救援过程中，被救援动车组具备条件时，可以升弓供电，救援和被救援动车组司机做好联控，救援动车组与被救援动车组相邻受电弓不得___。
【填空题】
25. TEDS 作业人员上岗后___考核一次，考核结果记载在《高速铁路岗位培训合格证 CRH )》的“适应性培训栏”。
【填空题】
26. 安装在营业线上的 TEDS 负责对通过探测站的动车组进行监测，监测范围为___ 、裙板、车端连接、转向架{含牵引传动装置}可视部位。
【填空题】
27. 救援动车组能够控制被救援动车组常用制动，整列救援列车无车辆空气制动切除时救援限速 120km/h，有车辆空气制动切除时救援限速___km/h。
【填空题】
28. 动车组超过检修周期或行车安全设备{ATP/CIR/LKJ}超过检修周期，___上线试运行。
【填空题】
29. 动车组试运行分为试运行试验及___两部分。
【填空题】
30. 新建动车所长线存车股道{有效长超过 580米}必须设置___。
【填空题】
32. 动车所发现车轮踏面硌伤超限后，必须于___分钟内直接向中国铁路总公司动车调度进行报告。
【填空题】
33. ___接到报告后，立即向值班处长报告，并向运输局车辆部负责人报告。涉及多个铁路局时，及时将车轮踏面硌伤信息通报相关铁路局动车调度。
