【多选题】
6： 客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A. 自助银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行
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【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
【判断题】
4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务
【判断题】
5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担
【判断题】
6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续
【判断题】
7：金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元
【判断题】
8：单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请6张单位卡
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【单选题】
患者出院前的健康教育不包括 ___
A. 医院规章制度
B. 服药
C. 饮食
D. 运动与休息
E. 定期复查
【单选题】
二人搬运患者的正确方法是 ___
A. 甲托患者头.颈.肩部，乙托臀.腘窝处
B. 甲托患者头.颈.肩.背部，乙托腰.大腿处
C. 甲托患者头.颈.背部，乙托腰.腘窝处
D. 甲托患者头.颈.肩.腰部，乙托臀.腘窝处
E. 甲托患者头.颈.肩.腰部，乙托臀.小腿处
【单选题】
患者出院后的护理工作下列哪一项是错误的___
A. 铺好备用床，准备迎接新患者
B. 注销各种卡片
C. 按要求整理病历，由病区保存
D. 填写出院患者登记本
E. 处理床单位
【单选题】
关于备用床的铺法错误的是 ___
A. 移开床旁桌20cm
B. 移开床尾椅15cm
C. 从床尾向床头翻转床垫
D. 被头与床头平齐
E. 枕头横放于盖被上
【单选题】
下列需铺麻醉床的患者是 ___
A. 由内科转至外科的患者
B. 骨髓穿刺后的患者
C. CT检查后的患者
D. 外科新入院的患者
E. 胃大部分切除术后的患者
【单选题】
执行出院医嘱下列哪一项是错误的 ___
A. 填写出院通知单，通知患者办理出院手续
B. 结算患者的治疗.护理费用
C. 凭医嘱领取出院时所带药物交患者
D. 测量体重，记录于体温单有关栏内
E. 在体温单35℃以下相应出院日和时间栏内，用红笔竖写出院时间
【单选题】
患者出院入院分娩.手术.等应写在体温单的___
A. 35℃以下
B. 36～38℃之间
C. 38～40℃之间
D. 40～42℃之间
E. 42℃以上
【单选题】
接住院处通知后，病区护士应立即根据病情需要安排 ___
A. 床位
B. 责任护士
C. 医生
D. 药物
E. 护理措施
【单选题】
病区护士接待新入院患者时，处理错误的一项是___
A. 热情接待，迅速安置床位使患者安心
B. 作入院介绍
C. 测生命体征
D. 耐心地解说以减轻患者的焦虑
E. 满足患者的一切需求13.患者出院后的护理下列哪项是错误的(E)
【单选题】
患者胆囊切除手术后3天，体温39℃，伤口红肿疼痛，首先考虑 ___
A. 肺部感染
B. 腹腔脓肿
C. 切口感染
D. 外科手术热
E. 尿路感染
【单选题】
成人动脉血氧饱和度的正常值为 ___
A. 90～100%
B. 80～100%
C. 70～100%
D. 60～100%
E. 50～100%
【单选题】
胃肠道手术后，患者可开始进食的标志是___
A. 切口疼痛减轻
B. 生命体征平稳后
C. 拔除腹腔引流管
D. 恶心.呕吐消失后
E. 肛门排气后
【单选题】
下列不属于手术前常规的准备是 ___
A. 胃肠道准备
B. 呼吸道准备
C. 皮肤准备
D. 膀胱准备
E. 控制血糖.尿糖
【单选题】
手术后患者并发血栓性静脉炎时应禁忌___
A. 抬高患肢制动
B. 局部热敷
C. 局部按摩
D. 理疗
E. 忌经患肢静脉输液
【单选题】
术后尿潴留，首先处理的措施是___
A. 控制输液量
B. 诱导患者自行排尿
C. 针刺
D. 镇静止痛
E. 导尿
【单选题】
患者男性，甲状腺手术后第5天拆线，伤口术后愈合良好，无不良反应，该切口愈合属于 ___
A. Ⅰ类甲级
B. Ⅰ类乙级
C. Ⅱ类甲级
D. Ⅱ类乙级
E. Ⅲ类甲级
【单选题】
腹腔镜手术时调节腹内预选压力一般在___
A. 12～14
B. 12～16
C. 12～17
D. 12～18
E. 12～19
【单选题】
手术前晚通便灌肠的意义 ___
A. 防止手术中呕吐而引起窒息
B. 使消化道适当休息
C. 防止手术野污染
D. 防止或减轻术后腹胀
E. 防止手术后并发症的发生
【单选题】
类风湿性关节炎患者血中类风湿因子主要是下列哪一种 ___
A. 自身抗体IgA.
B. 自身抗体IgD
C. 自身抗体IgE
D. 自身抗体IgG
E. 自身抗体IgM
【单选题】
下列哪项不属于弥漫性结缔组织病 ___
A. 类风湿性关节炎
B. 系统性红斑狼疮
C. 痛风
D. 皮肌炎
E. 原发性干燥综合征
【单选题】
系统性红斑狼疮患者正确的皮肤护理方法是___
A. 每天肥皂水擦洗
B. 用热水敷红斑处
C. 清洗后可用化妆品
D. 用温水湿敷红斑处
E. 居室定期紫外线消毒
【单选题】
下列不属于风湿性疾病的共同临床特点是___
A. 属自身免疫病
B. 个体差异甚大
C. 病变累及多系统
D. 病程多呈急性
E. 抗生素治疗有效
【单选题】
系统性红斑狼疮皮肤损害的主要部位是 ___
A. 颈部
B. 前胸上部
C. 全腹部
D. 口腔粘膜
E. 颜面部位
【单选题】
系统性红斑狼疮的心血管损害以下哪一项最常见 ___
A. 心包炎
B. 心肌炎
C. 心内膜炎
D. 心律失常
E. 周围血管病变
【单选题】
类风湿性关节炎患者的关节护理措施，其错误的是 ___
A. 脊柱应该挺直
B. 限制受累关节活动
C. 卧床休息
D. 足底放好护足板
E. 小关节保持伸直位
【单选题】
下列哪一项不符合皮肌炎患者的实验室检测项目 ___
A. 红细胞沉降率增快
B. 血肌酐下降
C. 肌电图异常
D. 抗核抗体阳性
E. 血肌酸下降
【单选题】
皮肌炎的发病与下列哪一项因素关系最大___
A. 遗传
B. 应激
C. 感染
D. 食物
E. 环境
【单选题】
类风湿性关节炎晚期患者最突出的护理诊断是___
A. 疼痛
B. 有废用综合征的危险
C. 预感性悲哀
D. 躯体移动性障碍
E. 活动无耐力
【单选题】
对系统性红斑狼疮患者具有高度特异性的自身抗体为 ___
A. 抗中性粒细胞胞浆抗体(A.NCA.)
B. 抗核抗体
C. 抗单链DNA
D. 抗磷脂抗体
E. 抗双链DNA抗体及抗Sm抗体
【单选题】
类风湿性关节炎的基本病理改变是 ___
A. 滑膜炎
B. 血管炎
C. 骨髓炎
D. 全心炎
E. 软骨炎
【单选题】
系统性红斑狼疮引起骨关节和肌肉病变，一般不会出现 ___
A. 肌炎
B. 肌痛
C. 多关节痛
D. 偶有关节变形
E. 关节畸形
【单选题】
为避免发生雷诺现象，应采取的正确护理措施是 ___
A. 加强耐寒能力锻炼，用冷水洗手
B. 注意肢体末梢保暖
C. 经常大量运动以促进血液循环
D. 出现肢端皮肤苍白疼痛时给予冷敷
E. 可饮咖啡
【单选题】
关于系统性红斑狼疮关节损害的描述，下列哪项不正确 ___
A. 多表现为关节疼痛
B. 部分患者伴关节炎，一般不引起关节畸形
C. 近端指间关节.肩.肘关节为经常受累关节
D. 关节炎呈非对称性分布
E. 约85%的患者有关节受累
【单选题】
下列哪项不符合类风湿结节的特点 ___
A. 结节呈不对称分布
B. 质地坚硬无压痛
C. 形态大小不一致
D. 多位于关节隆突部
E. 提示本病于活动期
【单选题】
对类风湿性关节炎患者做保健指导时，下列哪一项不妥 ___
A. 给予营养丰富的饮食
B. 缓解期适当体育锻炼
C. 注意保暖.避免寒冷
D. 活动期应绝对卧床休息
E. 坚持服药，定期复查
【单选题】
下列哪项不是类风湿性关节炎的特征 ___
A. 女性多见
B. 常从掌指关节及远侧指关节起病
C. 关节病变多为对称性，伴肿胀.压痛
D. 可见晨僵和梭状指
E. 晚期可见畸形
【单选题】
对系统性红斑狼疮患者的保健指导，下列错误的是 ___
A. 病情处于缓解期半年以上可妊娠
B. 常需终身治疗
C. 外出时尽量避免日光照射
D. 肥皂水洗脸每日3～4次
E. 忌用易诱发本病的药物
【单选题】
类风湿性关节炎最具特征性的关节症状是___
A. 肿胀明显
B. 关节畸形
C. 晨起僵硬
D. 疼痛明显
E. 关节发红
【单选题】
下列不符合系统性红斑狼疮护理要求的是___
A. 床单清洁干燥
B. 居室阳光充足
C. 病室空气流通
D. 病室内温度18～20℃
E. 病室内湿度50～60%
【单选题】
系统性红斑狼疮最突出的皮肤损害是 ___
A. 盘状红斑
B. 蝶形红斑
C. 水肿性红斑
D. 网状青斑
E. 环形红斑
