相关试题
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
【判断题】
4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务
【判断题】
5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担
【判断题】
6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续
【判断题】
7：金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元
【判断题】
8：单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请6张单位卡
【判断题】
9：口头挂失可通过河南省农村信用社任一营业网点、客服电话、电子银行等渠道办理，口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到本行任一营业网点补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再有效
【判断题】
10：金燕借记卡业务风险分为内部风险和外部风险。内部风险包括制度风险、操作风险、道德风险和重点岗位风险等；外部风险包括特约商户风险、欺诈风险和外包风险等
【判断题】
1：持卡人如遇金燕借记卡被自助设备吞没，应及时与自助设备所属机构联系，持卡人凭本人有效身份证件、持卡证明等可以证明为卡片持有人的材料办理领回手续
【判断题】
2：对同一台设备，担任过A 岗的操作员还能担任B 岗
【判断题】
3：对每一台自助设备必须配备1名以上操作员
【判断题】
5：对吞卡认领期满无人认领的卡片或由发卡行发出指令被吞的且没有要求收回的卡片，网点直接上缴
【判断题】
6：装入或清出自助设备的现金须由A 岗操作员填写《自助设备轧账、加钞登记表》，注明时间、券别、张数及金额，并双人签章
【判断题】
7：自助设备钞箱现金应视同网点柜员尾箱现金管理，按照查库制度要求，执行定期或不定期检查制度，对检查结果进行登记，检查次数按会计制度执行
【判断题】
8：A 岗操作员保管保险柜密码，B 岗操作员保管保险柜钥匙
【判断题】
1：微信银行无需账户绑定即可实现无卡预约取款操作
【判断题】
2：微信银行支持绑定同一身份证号下的金燕卡，同时可绑定其他身份证号下的金燕卡
【判断题】
3：微信银行的明细查询功能支持查询任意3个月的交易明细
推荐试题
【单选题】
世界旅游组织是全球唯一的政府间国际旅游组织。___
【单选题】
中国出口的珠宝玉石制品中，以具有“东方艺术”特色的玉雕产品为主。___
【单选题】
基督教初传中国是唐代贞观年间，有着“景教”之称。___
【单选题】
唐三彩因常用黄、绿、褐三种色彩而得名，一般用作家具摆件。___
【单选题】
“姓”的起源可以上溯到母系氏族社会，其主要作用在于“明贵贱”。___
【单选题】
享有“落纸如漆，万载存真”之誉的是徽墨。___
【单选题】
金银线垫绣是蜀绣特技，作品以“百鸟朝凤”、“龙凤”为代表。___
【单选题】
山海关是华北与东北交通的咽喉要冲。___
【单选题】
秦始皇陵兵马俑于 1996 年被列入世界文化遗产。___
【单选题】
唐朝的大明宫被称为“中国宫殿建筑的巅峰之作”。___
【单选题】
北京颐和园修建于清乾隆十五年，初建成时称“清晖园”。___
【单选题】
分布在我国东北地区的俄罗斯族、鄂温克族等少数民族信仰东正教。___
【单选题】
乐山大佛为弥勒佛坐像，通高 71 米，是我国现存最高的佛教造像。___
【单选题】
雍和宫内的五百罗汉山、檀木大佛和金丝楠木佛龛并称雍和宫三绝。___
【单选题】
耶路撒冷是犹太教、伊斯兰教和基督教三大宗教的发源地。___
【单选题】
伊斯兰教是通过海上丝绸之路（香料之路）和陆上丝绸之路两条路线传入中国。___
【单选题】
故宫建筑“左祖右社”。其中“左祖”是指祖庙，又称太庙，供奉着五色土，代表“普天之下，莫非王土”。___
【单选题】
北京中山公园社稷坛是明清两代皇帝祭祀土地神和谷物神的地方。___
【单选题】
《圣经》由《旧约全书》和《新约全书》组成。___
【单选题】
哈尔滨圣索菲亚教堂属于俄罗斯拜占庭式建筑，是哈尔滨现存最大的东正教堂。___
【单选题】
壮族人喜吃腌制的酸食，不爱吃生鱼片。___
【单选题】
土家族的“西兰卡普”与“摆手舞”并称为土家族人民的艺术之花。___15
【单选题】
到满族人家中做客，应坐西炕，但注意不能当着主人的面赶狗、骂狗。___
【单选题】
回族人忌食猪肉，非信伊斯兰教的人不能动手取水井或水塘里的水，日常递送物品必须用右手。___
【单选题】
苗族的酸汤非常著名，喜吃糯米、羊肉，忌吃狗肉。___
【单选题】
维吾尔族的一年一度最为隆重的节日是古尔邦节、肉孜节。___
【单选题】
故宫“前朝”即为帝王上朝治政、举行大典之处。___
【单选题】
明清皇帝祭天在南郊，时间是冬至日；祭地在北郊，时间是夏至日。___
【单选题】
赛龙舟是端午节中一项重要的活动，现已成为国际性的体育赛事。___
【单选题】
除了藏族，蒙古族也有敬献哈达的习惯。___
【单选题】
朝鲜族以米饭为主食，以汤、酱、咸菜和泡菜为副食。每餐必有汤，调味品最爱用辣椒和豆酱，咸菜是佐餐的主要菜肴。___
【单选题】
端午节插艾和菖蒲有一定防病作用，因此端午节也是自古相传的卫生节。___
【单选题】
故宫“左祖右社”是古代敬天祭祖观念的集中体现。___
【单选题】
月饼最初是用来祭月神的祭品，“月饼”一词，最早见于南宋吴自牧《梦梁录》中。___
【单选题】
年的名称从周朝开始出现，至西汉才正式固定下来，并一直延续至今。___
